Acolhimento, Socialização e Retenção de RH PDF

Acolhimento, Socialização e Retenção de RH Capítulo 7 Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 7 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção 8...

Acolhimento, Socialização e Retenção de RH Capítulo 7 Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 7 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção 8 Noção de Socialização Processo através do qual o indivíduo aprende os valores, as competências, os comportamentos esperados e o conhecimento social essencial para assumir um papel organizacional e participar como membro pleno da organização. (Louis, 1980, pp. 229-230) Processo através do qual um novo empregado passa de outsider a membro interno, seja quando se insere numa nova organização ou, dentro da mesma organização, numa diferente função ou hierarquia. (Cooper-Thomas e Anderson, 2006). Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 7 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção 8 Socialização: Vários planos Incorpora aspetos relacionados com a aprendizagem:  da cultura organizacional (aculturação);  das matérias específicas relacionadas c/ as funções;  da arena política da organização;  da linguagem típica do cargo e/ou da organização. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Pré-socialização Os indivíduos aprendem aspetos relacionados com a organização mesmo antes de se candidatarem ou de tomarem contacto direto com a organização. Algumas organizações criam projetos de pré-socialização com vista à identificação de pessoas mais compatíveis com a cultura e as necessidades da organização. Exemplo: Novabase Academy Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Novabase Academy A Novabase Academy destina-se aos melhores finalistas e recém-graduados dos cursos de Engenharia e Gestão das Universidades e Politécnicos de referência do País. Como decorre o processo? O início da viagem: Evento de Apresentação Novabase Academy A primeira escala: Testes Psicométricos A segunda escala: Entrevistas com Managers Chegada ao destino: A Proposta Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Novabase Academy Benefícios para os novos colaboradores: Para os estudantes que vêm a integrar o projeto Novabase Academy, é de salientar a excelência ao nível da formação de competências técnicas e comportamentais (soft skills), que lhes dá não só as bases para uma melhor adaptação à tecnologia, mas também o desenvolvimento de um know-how sólido na atividade de consultoria. Aprender o que é ser consultor, como lidar com os desafios e pressões dos projetos e como entrar rapidamente em projetos que criem valor para os clientes, para a Novabase e para eles próprios, são algumas das capacidades que os formandos podem esperar adquirir. A um nível menos especializado, é de realçar o espírito de grupo criado, a facilitação da integração e socialização organizacional e a rápida inserção em novos projetos. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Novabase Academy Benefícios para a Novabase: Da perspetiva da Novabase, este projeto constitui a forma, por excelência, de renovação da sua equipa com colaboradores novos e motivados que, ao terem uma formação especializada em consultoria e tecnologia, se tornam ativos valiosos para a organização. Ao mesmo tempo que garante a qualidade do processo de recrutamento e de formação, a Novabase reforça a sua imagem junto dos seus colaboradores e principais públicos-alvo. https://www.youtube.com/watch?v=KxB7em3hXPc Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção A socialização começa antes mesmo do acolhimento A socialização inicia-se antes do ingresso dos indivíduos na organização Na fase de recrutamento e seleção – através das informações colhidas; imagem da função/organização formada durante esse período; informações constantes os anúncios de recrutamento; informações prestadas pelos entrevistadores; etc. Antes mesmo do recrutamento/seleção, os indivíduos formam imagens das organizações, seja por meio das notícias divulgadas na comunicação social, seja pelas informações constantes no site da empresa, etc. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção A socialização começa antes mesmo do acolhimento Torna-se clara a importância da reputação da organização e o relevo que esta lhe deve conceder no sentido de a construir e de a manter. Todavia, não deve criar expectativas irrealistas nos potenciais candidatos, pois terão um “choque” quando ingressarem na organização, o que poderá levar ao abandono do colaborador. - Uma das principais razões para o abandono voluntário dos colaboradores, nos primeiros meses de trabalho numa organização, diz respeito a problemas ao nível da sua integração. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Ajustamento Metamorfose pessoa-  Compreensão do organização Metamorfose sistema cultural da Três estádios Encontro organização. no processo  Membro Membro... de  Conhecimento organizacional mútuoEncontro e organizacion “pleno”.... socialização Pré-ingresso ajustamento.  Conforto na al “pleno”  Cotejo entre as relação. Conhecimento expetativas prévias  Aceitação mútua.  O indivíduo tem uma Pré-ingresso  Inserção plena no imagem prévia da mútuo e e a realidade encontrada na grupo. organização. ajustamento “Namoro” empresa.  O indivíduo já foi Primeiros  Primeiras “Casamento” parcialmente contactos desilusões/ socializado na satisfações. escola/universidade. “Sedução  Primeiros contactos. mútua” “Namoro” “Atração mútua” “Separação/Divórcio Tempo ” Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Programas de orientação/integração inicial É o processo de acolhimento e boas-vindas de um novo empregado, inserindo-o na organização e encetando a sua familiarização com a cultura e as operações organizacionais. Não deve ser confundida com a socialização (é apenas uma pequena parcela da mesma). É uma espécie de prolongamento do quasi-acolhimento facultado em algumas etapas do recrutamento/seleção. Ocorre tanto no plano formal como no informal. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Programas de orientação/integração inicial Etapas Usuais: Boas-vindas oficiais ao colaborador; Encontro com a chefia e os colegas; Preenchimento de documentação; Transmissão de informações acerca das políticas, dos procedimentos, das regras e de aspetos disciplinares; Visita às instalações da empresa; Introdução nos deveres e incumbências da função; Seguimento do processo. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Programas de orientação/integração inicial Pode de demorar uma ou duas semanas. Mas a duração depende da função e das intenções da organização. Pode decorrer ao longo de vários meses  indivíduos são submetidos a eventos formativos – tanto para aculturá-los como para desenvolver-lhes competências e conhecimentos necessários ao exercício eficaz das funções. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Facilitadoras de uma orientação Facilitadoras de uma orientação institucionalizada individualizada Táticas de socialização De contexto Formais Informais (modo como a informação é prestada aos Coletivas Individuais indivíduos) De conteúdo Sequenciais Aleatórias (conteúdo da informação facultada aos Fixas Variáveis indivíduos) Sociais Seriais Disjuntivas (proporcionam orientação social e facilitam a De desinvestidura De investidura Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025 aprendizagem)  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Conteúdos da socialização: o que os indivíduos aprendem (a substância) -Está familiarizado com a história do grupo/departamento. 1. Conhecimentos acerca da história do - Está familiarizado com os costumes, rituais, cerimónias e grupo/organização celebrações da organização. - Conhece as tradições organizacionais. -Domina a terminologia especializada e o vocabulário da sua profissão. - Domina o calão e o jargão especializado da organização. 2. Conhecimento da linguagem típica do - Conhece os significados especiais das palavras e o jargão da a grupo/organização sua profissão. - Compreende o significado das abreviaturas e dos acrónimos próprios da sua profissão. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Conteúdos da socialização: o que os indivíduos aprendem (a substância) -Conhece o “o modo como as coisas realmente funcionam” na organização. - sabe quem são as pessoas mais influentes na organização. - Tem uma boa compreensão do terreno político na organização. - Sabe bem o que fazer tendo em vista obter as mais agradáveis atribuições de 3. Conhecimento do terreno trabalho. político do grupo/organização - Tem uma boa compreensão dos motivos subjacentes às atuações de outras pessoas na organização. - Consegue identificar as pessoas mais relevantes para que “as coisas sejam feitas”. - Cria relações de amizade com os seus colegas de trabalho. - Não é excluído das redes sociais da organização. 4. Relacionamento interpessoal - No seio do grupo, é considerado um membro do “gang”. - A maior parte dos seus colegas gosta dele. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Conteúdos da socialização: o que os indivíduos aprendem (a substância) - É um bom representante da organização. -Os objetivos da organização são os seus (dele) objetivos. 5. Conhecimento acerca dos - Está bem ajustado à organização. valores e dos objetivos - Acredita nos valores da organização. organizacionais -Compreende bem os objetivos da organização. - É um bom exemplo de um empregado que representa a organização. - Apoia os objetivos que são definidos pela organização. -´Aprendeu a desempenhar com sucesso e eficiência as suas funções. - Domina as tarefas a seu cargo. 6. Proficiência/desempenho - Desenvolveu completamente as competências e as aptidões apropriadas para executar com sucesso as suas funções. - Compreende bem as responsabilidades/deveres inerentes ao cargo. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Os indivíduos melhor socializados: ajustam-se mais rápida e proficientemente às funções/organização; mantêm-se durante mais tempo na organização; desenvolvem níveis superiores de desempenho; ascendem mais rapidamente na carreira; denotam maior empenhamento afetivo e normativo. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Empenhamento Estado psicológico que caracteriza a ligação dos indivíduos à organização  Afetivo Ligação emocional “Quero permanecer” “Quero  Afetivo Ligação emocional permanecer”  Normativo Sentido do “Devo dever/obrigação permanecer” “Devo Sentido do  Normativo dever/obrigação permanecer”  Instrumental Custos de saída ou “Sinto (calculativo) ausência necessidade de “Sinto  Instrumental Custos dedesaída ou alternativas permanecer”de necessidade (calculativo) ausência de alternativas permanecer” Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Afetivo  Normativo.  Instrumental Empenhamento Desempenho ++ + - Assiduidade ++ + +- Intenções de permanecer na organização ++ ++ + Comportamentos de ++ + +- cidadania organizacional Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Porque as pessoas saem voluntariamente da organização? Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Saídas voluntárias dos membros organizacionais e retenção Alguns possíveis fatores -Devido às elevadas taxas de emprego e à escassez de trabalhadores “disponíveis”, as empresas concorrentes seduzem os colaboradores da organização com melhores condições. 1. Mercado de trabalho/emprego - A organização não proporciona aos seus colaboradores formação e oportunidades de progressão na carreira, pelo que estes abandonam a organização em busca de melhores oportunidades. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Saídas voluntárias dos membros organizacionais e retenção Alguns possíveis fatores -Ausência de apoio organizacional (i.e., organização não se preocupa com o bem-estar dos colaboradores). - As oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento pessoal são escassas. - Salário fraco ou inferior ao praticado noutras organizações. - As recompensas não são equitativas. 2. Organização, - Os procedimentos usados nas promoções são injustos. departamento, equipa - O clima social é desfavorável. - A organização dificulta a conciliação trabalho/família. - Os dividendos não são distribuídos por todos. - O colaborador sente que as expectativas que lhe foram criadas aquando do recrutamento e seleção foram goradas. - A cultura na organização inibe a participação. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Saídas voluntárias dos membros organizacionais e retenção Alguns possíveis fatores -A função é rotineira, repetitiva, maçadora. - A função é pobre do ponto de vista das competências requeridas. - A função é desprovida de status. - A função é perigosa. 3. Caraterísticas da função - O trabalho é stressante e gera problemas de saúde no colaborador. - O colaborador não tem autonomia para o exercício da função. - O indivíduo sente-se desajustado à função. - O indivíduo aufere salário elevado, mas sente que a função não é desafiante. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Saídas voluntárias dos membros organizacionais e retenção Alguns possíveis fatores -O colaborador mudou o rumo da sua vida (e.g., matrimónio). - O colaborador terminou licenciatura, mas a organização não lhe faculta funções de acordo com o seu novo estatuto. - Problemas de saúde. 4. Caraterísticas do - O colaborador não preza a lealdade à organização, (muda para a organização que lhe colaborador e sua relação dê melhores condições). com a organização - O colaborador é dotado de um vincado espírito aventureiro. - Os valores do colaborador são incongruentes com a cultura da organização. - O colaborador sente-se profundamente injustiçado nas avaliações de desempenho. - O colaborador é vítima de assédio sexual. - O colaborador sente a sua individualidade desrespeitada. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Saídas voluntárias dos membros organizacionais e retenção Alguns possíveis fatores -O líder é autocrata/autoritário. - O líder trata os colaboradores de modo injusto, indigno, desrespeitador. - O colaborador não confia no líder (e.g., eles atuam de má-fé, são desleais). 5. Liderança - A comunicação com as chefias não é franca e aberta. - O líder é incompetente. - O líder é emocionalmente “tóxico”. - O líder não oferece justificação adequada para as decisões relativas ao trabalho do colaborador. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Efeitos perversos das saídas voluntárias A empresa tende a ser abandonada pelos mais talentosos. Custos de recrutamento/seleção de novo colaborador. Perda do investimento em aprendizagem – investimento que a empresa necessita de reiterar com um novo colaborador. Baixo nível de produtividade do novo colaborador na fase inicial. Perda de capital social. Instabilidade e perda de confiança entre os que ficam. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Efeitos perversos das saídas voluntárias Saída subsequente de colegas afetivamente mais próximos. Possível aumento dos custos de compensação. Clientes acompanham o colaborador que sai. Clientes formam impressões menos favoráveis acerca da empresa (por contactarem com diferentes colaboradores em curto espaço de tempo). Eventual perda de credibilidade no mercado. Dificuldade em executar uma estratégia de longo prazo. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Benefícios das saídas voluntárias A empresa pode contratar uma pessoa mais capacitada e mais habilitada para o exercício da função. Abrem-se oportunidades de promoção aos que permanecem na organização. Os novos colaboradores podem trazer “sangue novo” – novos modos de resolver problemas, perspetivas inovadoras, novas competências, etc. Dado que tendem a sair as pessoas que menos se ajustam à cultura da empresa, esta fica mais capacitada para desenvolver a cultura própria. Se a empresa pode contratar, a um custo inferior … os custos laborais decrescem. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Exemplos de medidas de retenção Estudos de clima organizacional, para detetar as causas de insatisfação. Boa reputação (e.g., ser reconhecida pelas ações de responsabilidade social). Alterar os procedimentos de recrutamento e seleção. Redesenhar os postos de trabalho/ rever o conteúdo e/ou o enquadramento funcional. Ajustar os postos de trabalho às motivações, interesses e valores dos colaboradores. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Exemplos de medidas de retenção Rever a compensação, destinada a aumentar a retenção/permanência. Oferecer benefícios diversos. Stock options. Introduzir ações de conciliação trabalho-família. Criar laços sociais entre os colaboradores (e.g., clubes de investimento, ligas desportivas, clubes de golfe), de modo que estes desenvolvam embeddedness. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Quanto mais fortes forem os vínculos, mais vigoroso for o ajustamento e mais elevados forem os sacrifícios pela saída – mais o colaborador estará arreigado à organização. Embeddedness O laço que determinados indivíduos devotam à sua organização e/ou ao cargo. É uma espécie de “colete de forças” psicológico que vincula a pessoa ao meio organizacional e que o inibe de abandonar o emprego. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Embeddedness – três dimensões 1. 2. Ajustamento Vínculos 3. Sacrifícios Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Embeddedness – três dimensões 1. Ajustamento: compatibilidade entre indivíduo e o cargo; entre o indivíduo e a organização; entre o indivíduo e a comunidade em que a empresa se insere (e.g., compatibilidade de valores, indivíduo perceciona que pode cumprir os seus objetivos profissionais no cargo/organização). Exemplos O indivíduo perceciona que:  os seus valores são compatíveis com os da organização;  pode alcançar os seus objetivos profissionais e vocacionais no cargo atualmente exercido;  a cidade ou bairro em que habita são agradáveis/aprazíveis e neles quer permanecer (inserção de algumas empresas em locais aprazíveis). Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Embeddedness – três dimensões 2. Vínculos: conexões formais e informais com colega de trabalho, vizinhos, famílias. Exemplo: Um indivíduo com amigos na empresa, que criou laços de amizade com a vizinhança e/ou que pertence a organizações comunitárias tende a sentir-se vinculado de tal modo que a permanência na empresa se lhe torna essencial do ponto de vista do seu equilíbrio emocional/relacional. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025  GRH 8 | Gerindo a entrada e o relacionamento: Acolhimento, Socialização e Retenção Embeddedness – três dimensões 3. Sacrifícios: custos materiais ou perdas em que os indivíduos incorrem se abonassem a organização (e.g., antiguidade, posse de ações, etc.). Exemplos:  antiguidade;  posse de ações da empresa;  licença sabática a que tem direito após um determinado período de permanência na organização;  perda de amigos;  o respeito dos companheiros. Andreia Vitória | Ana Dias | 2024-2025