منتجات، PDF

‫استمع جيدا‬ ‫اغلق موبايلك‬ ‫دون مالحظاتك‬ ‫سؤال‬ ‫شارك‬ ‫‪1‬‬ 2  ‫المنتج‬ ‫‪product‬‬ ‫المزيج التسويقي التقليدي‬ ‫التسعير‬ ‫التوزيع ‪place‬‬ ‫‪marketing m...

‫استمع جيدا‬ ‫اغلق موبايلك‬ ‫دون مالحظاتك‬ ‫سؤال‬ ‫شارك‬ ‫‪1‬‬ 2  ‫المنتج‬ ‫‪product‬‬ ‫المزيج التسويقي التقليدي‬ ‫التسعير‬ ‫التوزيع ‪place‬‬ ‫‪marketing mix‬‬ ‫‪pricing‬‬ ‫الترويج‬ ‫‪promotion‬‬ ‫‪3‬‬ ‫يهتم هذا الفصل بدراسة العنصر األول من عناصر المزيج التسويقي وهو المنتج‪..‬‬ ‫المنتج هو العنصر الذي يدور حوله ومن أجله النشاط التسويقي بكافة جوانبه‬ ‫ولذلك يطلق الكتاب عليه‬ ‫قلب المزيج التسويقي‬ ‫تعريف المنتج ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫أي شئ ملموس أو غير ملموس يمكن أن يحصل عليه الفرد أو المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫خالل عملية التبادل ويقدم له مجموعة من المنافع‪.‬‬ ‫‪4‬‬  ‫خطوط المنتجات‬ ‫هي المنتجات التي ترتبط فيما بينها بعالقة إنتاجية أو تسويقية‪،‬‬ ‫وهذه المنتجات قد تكون مشتركة في نفس نوعية العمالء أو تباع في‬ ‫نفس المكان أو تستخدم مع بعضها أو تقع في نفس الفئة السعرية أو‬ ‫يتم توزيعها ونقلها معا وذلك مثل مالبس ولعب األطفال أو أدوات‬ ‫النظافة‬ ‫وقد تكون مشتركة في األساليب اإلنتاجية وخطوط اإلنتاج أو تستخدم‬ ‫مواد خام متشابهة وذلك مثل العصائر والمياه الغازية والمياه المعدنية‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫وهو كافة المنتجات التي تقوم المنظمة بعرضها للعمالء في األسواق‪،‬‬ ‫‪‬‬ ‫فالمنظمة قد تمتلك أكثر من خط إنتاج وتقدم للعمالء أكثر من منتج‪ ،‬مثل‬ ‫شركات الغزل والنسيج التي يمكن أن تقدم تشكيلة متنوعة من‬ ‫المنسوجات في شكل مالبس متنوعة للرجال وأخرى للنساء وثالثة‬ ‫لألطفال ويمكنها أيضا أن تقدم خط للمفروشات المنزلية‬ ‫والمنظمة التي تقدم خدمة تعليمية يمكن أن تقوم أيضا بتقديم اإلستشارات‬ ‫‪‬‬ ‫الفنية وكذلك القيام باألبحاث العلمية‪ ،‬وهكذا فإن كل منظمة يمكنها أن‬ ‫تمتلك عدد من المنتجات يطلق عليها "تشكيلة المنتجات" أو "المزيج‬ ‫السلعي"‪.‬‬ ‫‪6‬‬  ‫يعبر مصطلح السلعة عن ‪:‬‬ ‫مجموعة من المواصفات الفنية والخصائص المادية التي تقدم إلى‬ ‫العميل في شكل مادي ملموس‪ ،‬وتتضمن تلك المواصفات‬ ‫والخصائص اسم السلعة‪ ،‬شكل السلعة ولونها وحجمها ووزنها‪،‬‬ ‫التصميم الخاص بالسلعة‪ ،‬جودة السلعة‪....‬إلخ‪ ،‬وتتنوع السلع مثل‬ ‫الكهربائية‬ ‫واألجهزة‬ ‫والسيارات‬ ‫البقالة‬ ‫ومواد‬ ‫المالبس‬ ‫واإللكترونية‬ ‫‪7‬‬ ‫تعبر عن مجموعة من المنافع التي تقدمها المنظمة للعميل في شكل غير‬ ‫ملموس‪ ،‬مثل خدمات النقل والصحة والتعليم والسياحة‪ ،‬وترتبط الخدمات‬ ‫بشخصية مقدمها وال يمكن تخزينها‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫وضع المنتجات في فئات محددة حسب معايير معينة ترتبط بخصائص‬ ‫‪‬‬ ‫المنتج نفسه وكذلك عادات وأنماط العمالء في عملية الشراء والغرض‬ ‫األساسي من شراء المنتج‪ ،‬وذلك بغرض الوصول إلى اإلستراتيجية‬ ‫التسويقية والمزيج التسويقي المناسب لكل فئة‪.‬‬ ‫‪9‬‬  ‫معمرة‬ ‫حسب العمر‬ ‫غير معمرة‬ ‫ضرورية‬ ‫حسب األهمية‬ ‫المنتجات‬ ‫كمالية‬ ‫إستهالكية‬ ‫حسب الغرض‬ ‫إنتاجية‬ ‫‪10‬‬  ‫‪ ‬المنتجات المعمرة‪:‬‬ ‫هي المنتجات التي ال تُستهلك سريعا‪ ،‬وبمعنى آخر هي المنتجات التي يمكن‬ ‫اإلستفادة منها على مدى زمني طويل نسبيا وال تستهلك بالكامل بمجرد‬ ‫شرائها في الوقت الحاضر‪ ،‬وتظل هذه المنتجات تقوم بوظيفتها وتشبع‬ ‫حاجات ورغبات العمالء طوال فترة زمنية طويلة‬ ‫مثل السيارات واألجهزة الكهربائية واألثاث والكتب‪.‬‬ ‫‪ ‬المنتجات غير المعمرة‪:‬‬ ‫المنتجات التي يتم إستهالكها بمجرد شرائها أو تتميز بعمر زمني قصير‬ ‫نسبيا عادة أقل من عام‬ ‫مثل األطعمة والمالبس ومستحضرات التجميل‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫ المنتجات الضرورية‪:‬‬ ‫هي منتجات أساسية وإشباعها يعتبر حاجة ُملحة لدى العمالء‪.‬‬ ‫ المنتجات الكمالية‪:‬‬ ‫هي منتجات ذات أهمية ثانوية يمكن اإلستغناء عنها‪ ،‬وهي منتجات‬ ‫الرفاهية والتي عادة ما تكون منتجات فاخرة وباهظة الثمن‪.‬‬ ‫‪ ‬ويختلف تصنيف المنتجات إلى ضرورية وكمالية على حسب الحالة‬ ‫اإلقتصادية العامة ومستويات الدخل الخاصة بأفراد المجتمع والمتغيرات‬ ‫الديموغرافية األخرى‪ ،‬وكذلك درجة التقدم العلمي والتكنولوجي‪،‬‬ ‫أجهزة التبريد ضرورة ُملحة في المناطق الحارة التي تمتلك المال لشرائها‪،‬‬ ‫ولكن المناطق غير الحارة أو التي ال تمتلك المال لشراء األطعمة تصبح تلك‬ ‫األجهزة نوعا من الرفاهية التي يمكن اإلستغناء عنها‪.‬‬ ‫‪12‬‬  ‫وهو التصنيف األكثر استخداما وذلك ألنه يساعد في تصنيف ليس فقط‬ ‫‪‬‬ ‫المنتجات ولكن أيضا تصنيف األسواق والعمالء على حسب الغرض الذي‬ ‫تصنع المنتجات من أجله إلعداد المزيج التسويقي المناسب لكل صنف من‬ ‫العمالء ولكل نوع من األسواق‪.‬‬ ‫ويختلف المنتج حسب المشتري وغرض الشراء‪ ،‬فالحاسب اآللي لو تم شراؤه‬ ‫‪‬‬ ‫لالستخدام الشخصي في البيت فهو سلعة استهالكية ولكن لو تم شراؤه‬ ‫لالستخدام في مكاتب المنظمة أصبح سلعة إنتاجية‪.‬‬ ‫سنقوم اآلن بشرح هذا الجزء بشكل اكثر تفصيال‪.....‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪ ‬تعبر عن المنتجات التي يشتريها األفراد بغرض‬ ‫االستخدام الشخصي له أو ألفراد عائلته وأصدقائه‬ ‫وليس من أجل استخدامها في صناعة أخرى أو إعادة‬ ‫بيعها‪ ،‬وتنقسم إلى سلع مادية وخدمات‬ ‫‪14‬‬ ‫هي المنتجات المادية الملموسة التي يقوم العميل بشرائها‬ ‫‪‬‬ ‫بنفسه أو عن طريق األسرة أو األصدقاء الستخدامه الشخصي‬ ‫له وألسرته وألصدقائه‪.‬‬ ‫‪ ‬تتميز بأنها تتعامل مع عدد كبير من العمالء في نطاق جغرافي‬ ‫واسع‪ ،‬ويعتمد شرائها أكثر على الدوافع العاطفية‪ ،‬وتتسم‬ ‫بانخفاض قيمتها وعدد الوحدات التي يتم شرائها منها في المرة‬ ‫الواحدة‪.‬‬ ‫‪ ‬تؤثر تلك السمات على الجهود التسويقية المبذولة من حيث‬ ‫مثال زيادة نطاق اإلعالن والتسويق لتشمل النطاق الجغرافي‬ ‫الواسع‪ ،‬واختيار تصميم العبوة الذي يتناسب مع الدوافع‬ ‫العاطفية‪.‬‬ ‫‪15‬‬  ‫حسب الغرض‬ ‫السلع اإلستهالكية‬ ‫السلع غير المطلوبة‬ ‫السلع الميسرة‬ ‫السلع الخاصة‬ ‫سلع التسوق‬ ‫السلع المعتادة‬ ‫سلع الشراء الفوري‬ ‫السلع اإلضطرارية‬ ‫‪16‬‬  ‫تشير إلى السلع اإلستهالكية التي من خصائصها ‪:‬‬ ‫يستهلكها العميل بشكل متكرر‬ ‫‪‬‬ ‫ويتيسر عليه الحصول عليها في أي وقت أو مكان‬ ‫‪‬‬ ‫ال تحتاج إلى مجهود كبير في المقارنة بين البدائل عند‬ ‫‪‬‬ ‫الشراء من قبل العميل بسبب إنخفاض قيمتها وإنخفاض عدد‬ ‫الوحدات المشتراه منها وتكرار شرائها‬ ‫بالتالي ال يبذل العميل جهد يذكر في البحث عنها أو في قرار‬ ‫‪‬‬ ‫الشراء ولكنه يشتريها فور شعوره بالحاجة إليها من أقرب‬ ‫مكان إليه‬ ‫ولذلك يسميها البعض "سلع االستقراب"‬ ‫‪17‬‬  ‫‪ ‬السلع المعتادة‪:‬‬ ‫يشتريها العميل بشكل يومي متكرر‪ ،‬وذلك مثل مواد البقالة من المواد‬ ‫الغذائية ومواد التنظيف‪.‬‬ ‫‪ ‬سلع الشراء الفوري‪:‬‬ ‫السلع االستهالكية غير المخططة‪ ،‬كأن يكون العميل مارا في الشارع في‬ ‫يوم شديد الحرارة ويشعر بالعطش فيجد أمامه سوبر ماركت فيقرر فورا‬ ‫شراء زجاجة مياه غازية أو مياه معدنية إلشباع حاجته‪.‬‬ ‫‪ ‬السلع االضطرارية‪:‬‬ ‫ال يشتريها العميل في المعتاد ولكن قد تظهر الحاجة لها فجأة في أي وقت‬ ‫وفي أي مكان ولذلك يجب أن تكون في أماكن قريبة من العمالء‪ ،‬وذلك‬ ‫مثل اضطرارك لشراء مظلة تقيك المطر عندما تمطر السماء وانت في‬ ‫الشارع‪.‬‬ ‫‪18‬‬ ‫يقوم العميل في كل مرة شراء بإجراء مقارنة بين البدائل المتاحة منها لشراء أفضل‬ ‫‪‬‬ ‫هذه البدائل من حيث الجودة والسعر والتصميم والشكل وقيمة العالمة الخاصة بها‪.‬‬ ‫مثال المالبس بأنواعها‪ ،‬واألجهزة الكهربائية‪ ،‬وأجهزة الهاتف المحمول‪...‬إلخ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يجب اإلهتمام بتصميم المنتج ومستوى جودته ليقابل تطلعات العمالء وتقديم‬ ‫‪‬‬ ‫السعر المناسب‪ ،‬وإظهار مميزات السلعة عن السلع المنافسة‪.‬‬ ‫تتطلب جهودا تسويقية غير عادية بداية من التعرف على أذواق وإحتياجات‬ ‫‪‬‬ ‫العمالء‪ ،‬ثم العمل على تقديم تشكيلة كبيرة ومتنوعة من المنتجات تناسب‬ ‫اإلحتياجات وشرائح الدخل المختلفة‪ ،‬توفر للعميل البدائل التي يحتاجها لإلختيار من‬ ‫بينها‪.‬‬ ‫ويأتي إختيار المواقع المناسبة لعرض سلع التسوق والتي يفضل أن تقع داخل‬ ‫‪‬‬ ‫مراكز التسوق لتيسر على العميل إجراؤه للمقارنات التي يريدها بين البدائل‬ ‫المختلفة‪.‬‬ ‫سياسة الترويج يجب أال تكتفي باإلعالن ولكن أيضا تنمية مهارات البيع الشخصي‬ ‫‪‬‬ ‫لدى البائعين وتنفيذ األدوات الترويجية المختلفة مثل العروض واألوكازيون‪.‬‬ ‫‪19‬‬ ‫تعبر عن السلع اإلستهالكية التي يكون العمالء على إستعداد‬ ‫لبذل جهود خاصة للحصول عليها‪ ،‬ويكون عندهم إستعداد لدفع‬ ‫المال الالزم لذلك‪ ،‬ويكون ذلك إشباعا لحاجة لديهم والتي عادة ما‬ ‫تكون الحاجة للتفاخر أو إظهار المكانة االجتماعية‪.‬‬ ‫يقوم العميل بالتخطيط الجيد قبل شراء هذا النوع من السلع‪،‬‬ ‫ويهتم العميل بشراء سلعة ذات عالمة معينة وال يهتم بإجراء‬ ‫المقارنات التفضيلية حول البدائل المتعددة لهذه السلع‪ ،‬وهذه‬ ‫المنتجات قد يطلب العميل إنتاجها مخصوصا له‪.‬‬ ‫‪20‬‬ ‫قد تكون سلع ميسرة أو تسوق ولكنها تحتوي على خصائص فريدة وتحمل‬ ‫‪‬‬ ‫عالمة مميزة‪.‬‬ ‫يكون العميل على استعداد لبذل الجهد والمال للحصول عليها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال يهم موقع المتجر الذي تباع فيها‪ ،‬فالعميل سوف يبحث عنها ويذهب‬ ‫‪‬‬ ‫إليها‪.‬‬ ‫يتم تسعيرها بفئات تسعير عالية تناسب الغرض من شرائها والقدرة‬ ‫‪‬‬ ‫الشرائية للعميل الذي يشتريها‪.‬‬ ‫تتسم بقلة المنتج والمعروض منها في السوق وذلك يساهم في تحقيق‬ ‫‪‬‬ ‫الغرض من شرائها‪.‬‬ ‫عادة ما يتم توزيعها عن طريق وكيل وحيد لهذه السلعة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫يستخدم اإلعالن بشكل رئيسي في الترويج لذلك النوع من السلع‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪21‬‬ ‫❑ السلع التي ال يطلبها العميل‪ ،‬أو التي ال تالقي رواجا في المجتمع‪ ،‬أو‬ ‫السلع التي ال يعرف عنها العميل بعد وتكون في مراحل البداية للتقديم‬ ‫للسوق‪.‬‬ ‫❑ يحتاج هذا النوع من السلع جهود تسويقية خاصة وبشكل مكثف لتعريف‬ ‫العمالء بهذه السلع وإقناعهم بجدوى شرائها‪ ،‬وهذه السلع مثل أجهزة‬ ‫إنذار الحريق‪.‬‬ ‫‪22‬‬ 23 ‫هي منتجات غير مادية "غير ملموسة" أو المنافع التي تقدمها المنظمة‬ ‫للعمالء إلشباع حاجاتهم ورغباتهم في مقابل سعر معين‪ ،‬وذلك مثل‬ ‫خدمات التعليم والصحة والسياحة والنقل‪ ،‬وتمثل تلك الخدمات نصف حجم‬ ‫اإلنفاق العائلي كما تبين اإلحصاءات العالمية‪.‬‬ ‫وتتميز الخدمات بمجموعة من الخصائص كما يلي‪:‬‬ ‫✓ غير ملموسة‪.‬‬ ‫✓ مرتبطة بشخصية مقدمها‪.‬‬ ‫✓ الخدمة ال تخزن‪.‬‬ ‫✓ عدم التجانس‪.‬‬ ‫‪ ‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪24‬‬ ‫تعبر السلع والخدمات اإلنتاجية عن المنتجات التي يشتريها المستهلك‬ ‫المؤسسي‪ ،‬وذلك سواء إلعادة بيعها مرة أخرى مثل متاجر الجملة‬ ‫والتجزئة‪ ،‬أو إدخالها في العمليات التصنيعية في المصانع‪ ،‬أو الحصول‬ ‫على الخدمات التي تساعد المنظمة على اإلستمرار في أداء عملها‪ ،‬وتنقسم‬ ‫تلك المنتجات إلى سلع إنتاجية وخدمات إنتاجية كما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬السلع اإلنتاجية‪:‬‬ ‫تمثل كافة السلع التي تشتريها المنظمات أو األفراد بغرض إستخدامها‬ ‫في عمليات التصنيع أو القيام بأنشطة المنظمة أو إعادة بيعها مرة‬ ‫أخرى‪ ،‬وتحتوي هذه السلع على سلع رأسمالية ومواد إنتاجية ومهمات‬ ‫تشغيل‬ ‫‪25‬‬ 26  ‫السلع اإلنتاجية‬ ‫مهمات التشغيل‬ ‫مواد إنتاجية‬ ‫سلع رأسمالية‬ ‫مواد خام‬ ‫تركيبات‬ ‫مواد نصف مصنعة‬ ‫معدات‬ ‫أجزاء‬ ‫‪27‬‬  ‫تشتمل على نوعين من السلع كما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬التركيبات‪:‬‬ ‫السلع التي تُستخدم في عمليات اإلنتاج‪ ،‬سواء إنتاج السلع مثل اآلالت الكبيرة في‬ ‫المصانع‪ ،‬أو إنتاج الخدمة مثل الطائرات واألتوبيسات والقطارات والسفن‬ ‫وسيارات النقل لدى المنظمات التي تقدم خدمات نقل الركاب أو البضائع‪.‬‬ ‫وتتسم السلع الرأسمالية بإرتفاع ثمنها وطول عمرها اإلنتاجي مما يعرضها لمخاطر‬ ‫التقادم التكنولوجي‪ ،‬ويتم توزيعها عن طريق عدد محدود من الموزعين‪ ،‬ولذلك يتم‬ ‫إتخاذ قرارت شرائها على مستوى اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫‪ ‬المعدات‪:‬‬ ‫تشمل السلع التي تستخدم في المنظمة لتيسير العمليات اإلنتاجية والنشاط اإلداري‪،‬‬ ‫وذلك مثل المكاتب ومعدات اإلطفاء والحاسبات اآللية‪ ،‬وهذا المعدات ال تدخل‬ ‫مباشرة في عمليات اإلنتاج ولكنها تساهم في تيسير العمل داخل المنظمة‪.‬‬ ‫‪28‬‬ ‫تستخدم مباشرة في عمليات اإلنتاج‪ ،‬وتصبح بشكل أو بآخر مكونا من مكونات المنتج‬ ‫النهائي‪ ،‬وتشتمل على ثالثة عناصر كما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬المواد الخام‪:‬‬ ‫هي المواد التي تأتي من الطبيعة ولم يدخل عليها أي عمليات إنتاجية تغير من‬ ‫خصائصها الطبيعية‪ ،‬مثل األخشاب والمعادن والقطن والمحاصيل الزراعية‪ ،‬ويتم‬ ‫شراء هذا النوع من السلع بكميات كبيرة‪.‬‬ ‫‪ ‬المواد نصف المصنعة‪:‬‬ ‫المواد التي تم إجراء بعض العمليات اإلنتاجية عليها ولكن في منظمات أخرى‬ ‫ولذلك فهي تعتبر لدى هذه المنظمات منتج نهائي‪ ،‬ولكن لدى بعض المنظمات تعيد‬ ‫إدخالها في عملياتها اإلنتاجية لتكون جزء من منتج جديد مختلف‪ ،‬مثل الغزل‬ ‫والحديد الصلب‪.‬‬ ‫‪ ‬األجزاء‪:‬‬ ‫المواد تامة الصنع التي تدخل في تركيب المنتج النهائي دون إدخال أي تعديالت‬ ‫إنتاجية عليها مثل األزرار في صناعة المالبس‪ ،‬أو البطاريات في لعب األطفال‪.‬‬ ‫‪29‬‬ ‫تستخدم مهمات التشغيل لتسهيل قيام المنظمات بمزاولة أنشطتها دون أن‬ ‫تدخل في العمليات اإلنتاجية أو تكون جزء من المنتج النهائي‪ ،‬مثل ‪:‬‬ ‫✓ األدوات الكتابية‬ ‫✓السجالت‬ ‫✓أدوات النظافة‪.‬‬ ‫‪30‬‬ ‫هي منافع غير مادية تشتريها المنظمات لتساعدها على ممارسة أنشطتها‬ ‫بكفاءة وفعالية‪ ،‬وأمثلة ذلك كثيرة مثل ‪:::‬‬ ‫❖خدمات األمن والحراسة‬ ‫❖ خدمات التمويل‬ ‫❖خدمات االستشارات القانونية‬ ‫❖خدمات الصيانة‬ ‫❖خدمات االستشارات الفنية والهندسية‬ ‫❖مكاتب بحوث التسويق‬ ‫‪31‬‬ ‫يعتبر المنتج مثل االنسان يمر بعدة مراحل خالل حياته من الوالدة ثم‬ ‫‪‬‬ ‫النمو ثم النضج ثم تدهور صحته ثم الموت هكذا المنتجات تمر أيضا‬ ‫بمثل هذه المراحل كما يتضح من الشكل التالي‬ ‫‪32‬‬ ‫السنوات‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫تطوير منتج جديد‬ ‫تقديم المنتج‬ ‫مرحلة النمو‬ ‫مرحلة النضج‬ ‫مرحلة التدهور‬ ‫‪-1‬‬ ‫نقود‬ ‫األرباح‬ ‫المبيعات‬ ‫‪33‬‬ 34 ‫عالقة دورة حياة المنتج باألرباح‬ ‫‪35‬‬ 36 ‫تبدأ دورة حياة المنتجات منذ أن يكون فكرة تحتاج الى التطوير لتأخذ‬ ‫‪‬‬ ‫الشكل الذي يناسب احتياجات ورغبات العمالء وفي هذه المرحلة تنفق‬ ‫المنظمة الكثير على األبحاث والتطوير حتي تصل الي مواصفات جديدة‬ ‫التوجد في األسواق أو تكتشف منفعة جديدة يمكن أن يقدمها المنتج‬ ‫الحالي مع إدخال بعض التطويرات عليه‬ ‫‪37‬‬ ‫مرحلة التقديم ‪ :‬تبدأ المنظمة في تقديم منتجاتها إلى السوق بحذر فهذه‬ ‫‪‬‬ ‫المرحلة إما أن تؤدي إلى نجاح المنتج في السوق أو أن تؤدي إلى موته‬ ‫قبل أن يبدأ ويكون اإلنفاق عاليا على األنشطة الترويجية وأنشطة‬ ‫االتصال بالعمالء لتعريفهم بالمنتجات وما يمكن أن يقدمه لهم من منافع‬ ‫مرحلة النمو ‪ :‬يبدأ المنتج في تحقيق أرباح وتغطية نفقات األبحاث‬ ‫‪‬‬ ‫والتطوير والتقديم ويبدأ المنتج في اكتساب أرضية لدى العمالء وينال‬ ‫المنتج نصيبه من الحصة السوقية‬ ‫‪38‬‬ ‫‪ ‬مرحلة النضج ‪ :‬يبدأ المنتج في االستقرار واكتساب وضع ثابت في‬ ‫السوق وتحقيق أرباح ثابتة‬ ‫هذه المرحلة يجب على المنظمة أن تعمل على إطالة فترتها أكبر قدر‬ ‫ممكن واستغالل االعالنات التذكيرية للمحافظة على عمالء المنظمة‬ ‫وكذلك التنبؤ بأي متغيرات تحدث في السوق من حيث تغير في أذواق‬ ‫العمالء أو دحول منافس جديد يمكن أن يؤثر على الحصة السوقية‬ ‫للمنظمة أو مخاطر التقادم التكنولوجي مما يؤثر على مستوي جودة‬ ‫المنتجات بالمقارنة بالمنافسين‬ ‫‪ ‬مرحلة التدهور ‪ :‬نتيجة لعدم قدرة المنظمة على التنبؤ بالتغيرات التي‬ ‫تحدث في أذواق العمالء أو التغيرات التكنولوجية أو دخول منافسين‬ ‫جدد بجودة قد تكون أعلى من منتجات المنظمة كل ذلك يمكن أن يؤدي‬ ‫إلى التدهور في منتجات المنظمة ومعدل أرباحها مما يكبد المنظمة‬ ‫خسائر تدفع بها لخيارين‬ ‫‪39‬‬  ‫❖ وقف انتاج المنتج الخاسر نهائيا للمحافظة على أموال وسمعة المنظمة‬ ‫أو‬ ‫❖ العمل على إعادة دورة حياة المنتج من أولها من خالل قسم تطوير‬ ‫المنتجات والعمل على تطوير المنتجات ليالئم التغيرات الحادثة في‬ ‫السوق ويتفوق عليها‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫‪ ‬يختلف طول كل مرحلة من تلك المراحل على حسب نوع المنتج ودرجة‬ ‫المنافسة في المجال وسرعة التقدم التكنولوجي ولكن المنظمة الذكية هي‬ ‫التي تسبق التغيير بالتنبؤ به وتتدخل لمنع نزول المنتج من مرحلة‬ ‫النضج‬ ‫‪40‬‬