Communicatie-essentials Deel 2 COMMUNICATOR 2024-2025 PDF

Communicatie-essentials Deel 2: Bouwstenen van communicatie 2.a. Communicator Academiejaar 2024-2025 Inhoud Definiëring en modellen Bouwstenen van communicatie a) Communicator b) Boodschap c) Medium – kanaal Communicatie doorheen de tijd Lessen uit de we...

Communicatie-essentials Deel 2: Bouwstenen van communicatie 2.a. Communicator Academiejaar 2024-2025 Inhoud Definiëring en modellen Bouwstenen van communicatie a) Communicator b) Boodschap c) Medium – kanaal Communicatie doorheen de tijd Lessen uit de wetenschap Geïntegreerd communicatie plannen Het werkveld Procesmodel van communicatie (Oomkes, 2000) Communicator: zender en ontvanger Hou rekening met het referentiekader Misleiding door eigen brein Het begrip “Zender” Het begrip “Ontvanger” Feedback Ruis 4 Hou rekening met het referentiekader Het referentiekader = persoonlijke opvoeding, cultuur, kennis, ervaringen, waarden & normen, gevoelens, … van een persoon Heeft invloed op hoe boodschappen worden verzonden, ontvangen en geïnterpreteerd. Kan leiden tot miscommunicatie Een goede communicator is zich bewust van het referentiekader van de doelgroep https://www.streng.nl/zet-eens-een-andere-bril-op/ Hou rekening met het referentiekader Besef dat referentiekaders kunnen verschillen ! Zowel de zender als de ontvanger hanteren hun eigen referentiekader om informatie te filteren ! Vertaal je boodschap naar het kennis- en gevoelsniveau van je ontvanger Kaartenenatlassen.nl Powerpointsjabloon AP Borms J., Vandroemme S.. Denk, zoek, Twijfel. 2022. 8 9  De woordinhoud kan verschillen Taalvaardigheid verschilt - vakterminologie - uitdrukkingen - ongelukkige taalprojecties - gewoon taalgebruik Kapper haarstylist Verkoop kleding verkoop fashion Secretaresse Office Manager Vertegenwoordiger Key account manager 12 ▪ Communiceren is voortdurend interpreteren (bijv. smileys). De ontvanger kan iets op een andere manier interpreteren wat leidt tot misverstanden ▪ Als we niet goed interpreteren, kan het goed fout lopen 14 Communicator: zender en ontvanger Hou rekening met het referentiekader Misleiding door eigen brein Het begrip “Zender” Het begrip “Ontvanger” Feedback Ruis 15 Misleiding door eigen brein Interpretatie – referentiekader Deze factoren kunnen een rol spelen Gevoelens Geheugen (vroegere ervaringen) Verwachtingen Vooroordelen Affectieve verbondenheid Eigen waarden en normen 16 Misleiding door eigen brein Confirmation bias of tunnelvisie = We hechten vooral waarde aan informatie die onze mening bevestigt omdat ons brein systematisch de weg van de minste weerstand kiest. DAAROM Oordeel niet te snel en aanvaard dat je niet alles kan weten Zoek gericht naar info en beperk je niet tot info die steeds je eigen mening bevestigt Bekijk dingen vanuit verschillende perspectieven en leer de context kennen voor je oordeelt. Misleiding door je eigen brein Groepsdruk Borms J., Vandroemme S.. Denk, Zoek, Twijfel. 2022. Communicator: zender en ontvanger Hou rekening met het referentiekader Misleiding door eigen brein Het begrip “Zender” Het begrip “Ontvanger” Feedback Ruis 19 Het begrip “Zender” Privaat (individu) publiek (mediabedrijf of profit/non profit organisatie) Interpersoonlijk (al dan niet gemedieerd) / massacomm Begrip ‘zender’ internet en sociale media Groot netwerk waar leden elkaar beïnvloeden User Generated Content Iedereen kan zender (of ontvanger) zijn Zender - Communicator Rol van zender verschilt bij klassieke MM en nieuwe media Feedback Feedforward => Communicator https://www.youtube.com/watch?v=G4qMqbL9ACo Hln.be De zender is selectief De zender vertelt datgene waarvan hij denk dat het bij de ontvanger goed zal ‘vallen’. Uit commerciële overwegingen Uit behoefte aan bijval Ter bescherming van de eigenwaarde Vanuit een bepaalde ideologie … https://www.justframeit.be/hoe-kies-ik-de-juiste-foto-van-op-mijn-smartphone-om-in-te-kaderen/ Toegepast op bedrijf / organisatie Als professionele communicator communiceer jij binnen het referentiekader van jouw werkgever (bedrijf/organisatie) 24 Toegepast op bedrijf / organisatie Missie Kernwaarden 25 Bedrijven/organisaties communiceren binnen een missie & kernwaarden 26 27 Belofte aan de klant 2/10/2024 Powerpointsjabloon AP 28 29 Geloofwaardigheid van de zender Expertise Bekendheid Betrouwbaarheid Objectiviteit Consistentie 30 Geloofwaardigheid van de zender https://pub.be/nl/consumenten-geloven-reclamecampagnes-duurzaamheid-niet/  Framing De manier waarop communicatoren hun boodschap op een bepaalde manier in beeld brengen of “inkaderen”. Communicatiestrategie waarbij bepaalde zaken uit beeld blijven terwijl andere juist worden benadrukt Communicator: zender en ontvanger Hou rekening met het referentiekader Misleiding door eigen brein Het begrip “Zender” Het begrip “Ontvanger” Feedback Ruis 33 Het begrip “Ontvanger Communicatie in ons tij”dperk https://www.telemessage.com/information-overload-when-too-much-digital-media-is-a-bad-thing/ Dé ontvanger bestaat niet Ontvangers zijn vaak zeer uiteenlopende groepen van mensen met eigen communicatiebehoeften en die op een bepaalde manier benaderd wensen te worden. Eén doelgroep bestaat niet! Pas je boodschap aan door jezelf in te leven in de leefwereld van de ander Het is voor een ontvanger niet altijd mogelijk om alles te onthouden wat hem ooit is verteld De ontvanger is actief en selecteert informatie op grond van zijn belangstelling, kennis en ideeën Iedereen communiceert vanuit eigen referentiekader https://www.nlp-nu.nl/kenniscentrum/technieken-begrippen/subjectieve-ervaringen/ HLN.be Betrokkenheid van de ontvanger High involvement -> PULL Grote belangstelling van ontvanger voor boodschap Actief zoeken naar info Feitelijke rationele argumenten Low involvement -> PUSH Weinig belangstelling voor boodschap (vb. Reclame) Kan leiden tot vermijdingsgedrag Ontvanger let niet op inhoudelijke argumenten, wel op structuur van de boodschap 38 Selectieprocessen Er kan heel veel mis lopen in het verwerkingsproces van een boodschap Selectieve exposure / blootstelling Selectieve perception / waarnemen Selectieve adaptie / aanvaarden Selectieve retentie / onthouden 39 Selectieve blootstelling Je kan je niet blootstellen aan alle informatie Bewust of onbewust -> door beperkte capaciteit van hersenen Mensen geven voorrang aan bepaalde prikkels. Uit overdosis signalen en ruis de gewenste informatie weten te halen. Selectieve blootstelling Mensen selecteren die info vanuit hun eigen belangen of behoeften Mensen kiezen voor datgene dat hun meningen bijvalt Selectieve aandacht https://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo&t=3s 42  Selectieve waarneming Mensen kiezen voor datgene dat hun meningen bijvalt Selectieve waarneming Je kan niet alle elementen uit een boodschap opnemen en betekenis geven Betekenissen zitten in mensen, niet in woorden of ervaringen Selectieve waarneming Afhankelijk van individuele ervaringen & cultuur Mensen vermijden bepaalde contacten, lezen bewust bepaalde zaken niet Afhankelijk van tijdsperiode Selectieve adaptie Ja maakt dat datgene dat wordt waargenomen past in je eigen wereld, handelswijze Je verwerkt bepaalde gegevens wel of niet, je geraakt bepaalde gegevens kwijt Selectieve distributie Bepaalde kennis uit het geheugen wordt wel of niet toegepast Enkel datgene wat past, wordt op zijn beurt doorgegeven aan de ontvanger Selectieprocessen bevorderen dat mensen de eigen denkbeelden behouden. De netwerken die mensen rond zichzelf uitbouwen versterken dit nog. Selectieprocessen: Factoren die onze perceptie beïnvloeden Kennis Achtergrond Ervaring Cultuurverschillen Verwachtingen Gemoedstoestand 48 Communicator: zender en ontvanger Hou rekening met het referentiekader Misleiding door eigen brein Het begrip “Zender” Het begrip “Ontvanger” Feedback en ruis 49 Procesmodel van communicatie (Oomkes, 2000) Feedback Feedback manier waarop zender beïnvloed wordt door reactie ontvanger op boodschap (vaak non verbaal en onbewust) Feedback is essentieel voor goede communicatie (lineair => circulair) Feedback is vaak een combinatie van verbale en non-verbale reacties Feedforward : zender gaat anticiperen op mogelijke reactie van ontvanger Feedback Directe Indirecte feedback: onrechtstreeks vb dmv non-verbale Inhoudelijke Jobat.be relationele feedback Verschilt van kritiek Feedforward = roletaking = empatische communicatie 52 https://www.herzindagi.com/society-culture/harmful-effects-of-constant-scrolling-on-social-media-article-220492 53 54 2/10/2024 Powerpointsjabloon AP 55 Communicator: zender en ontvanger Hou rekening met het referentiekader Misleiding door eigen brein Het begrip “Zender” Het begrip “Ontvanger” Feedback Ruis 56  Ruis = elke mogelijke vorm van interferentie bij de transmissie Ruis = fout bij het verzenden, ontvangen of decoderen 2/10/2024 Powerpointsjabloon AP 58 Externe ruis De boodschap wordt verstoord door externe factoren waardoor de ontvanger bepaalde delen van de boodschap mist. -> factoren van buitenaf, -> contextuele factoren die de transmissie en decoderen bemoeilijken Drilboor in de straat Klikken met balpen Sirene van ziekenwagen Open raam Beamer die niet werkt Update computer… Interne ruis -> binnen het communicatieproces en vindt plaats tussen zender en ontvanger Psychologische ruis : psychologische of fysieke toestand van actoren Vooroordelen (vb etikettering) , emoties, stereotypen, waarden en normen, gaten in geheugen, invloed van alcohol en drugs, … Semantische ruis : cognitieve factoren waarbij zender en ontvanger niet dezelfde code hanteren vb vakjargon Interne ruis https://www.youtube.com/watch?v=0XpjS57nJRs