Competències genèriques PDF

Competències genèriques ======================= 1. Orientació a l'usuari 2. Relació i Comunicació 3. Treball en equip 4. Professionalitat 5. Sentit de pertinença 6. Flexibilitat 7. Iniciativa/Innovació 8. Orientació a resultats Orientació a l'usuari --------------------- Compromís...

Competències genèriques ======================= 1. Orientació a l'usuari 2. Relació i Comunicació 3. Treball en equip 4. Professionalitat 5. Sentit de pertinença 6. Flexibilitat 7. Iniciativa/Innovació 8. Orientació a resultats Orientació a l'usuari --------------------- Compromís cap a la satisfacció de les necessitats presents i futures dels usuaris actuals i potencials i/o professionals de CBB. - Compleix els compromisos acordats - Dirigeix l'actuació en la satisfacció de l'usuari intern i final - Aprofita les interacció amb els usuaris per oferir serveis i així, fidelitzar-los. - Assessora a l'usuari intern i final en la cerca de solucions o serveis per cobrir les seves necessitats. - Els usuaris valoren positivament la seva feina - Transmet credibilitat i confiança Nivell 2: S'implica personalment en l'atenció i resolució de problemes de l'usuari actual i potencial, i fa seguiment. Es preocupa de perseguir les necessitats de l'usuari per oferir-li el servei o solució oportuns. Relació i Comunicació --------------------- Expressar idees i opinions de manera clara i convincent. Es receptiu a propostes tant d'usuaris, companys i agents externs. Projecta una imatge positiva. Genera relacions constructives. - Escull el mitjà i formes adequats segons situació, missatge i receptor. - Missatges clars i ordenats. - Manté l'atenció de les persones que l'envolten. - Escolta i es preocupa per entendre'ls. - Adapta el missatge segons l'interlocutor. - Comunicació eficaç i amb sensibilitat en situacions difícils. - Argumentació amb precisió i solidesa. Nivell 2: Adapta els seus missatges i capacitat a l'interlocutor. Treball en equip ---------------- Capacitat per col·laborar i establir una relació de treball eficaç i comunicació fluida que facilitat l'assoliment dels objectius. Comparteix els èxits i soluciona conjuntament les dificultats. - Participació en grups de treball. - Accessible i sensible a les necessitats de l'equip. - Considera els objectius, necessitats i requisits d'altres àrees. - Aborda amb altres professionals del seu equip diferents temes. - Davant de les dificultats, es manifesta positiu i constructiu. - Aporta alternatives constructives per facilitar la presa de decisions. - Actitud proactiva davant les tasques i projectes encomanats. - Comparteix informació i coneixements útils per la feina. - S'adapta segons les característiques de persones i equips. - Valora i integra les idees i aportacions d'altres professionals. Nivell 2: Accepta i valora l'aportació de la resta de membres de l'equip. Te en compte altres punts de vista. Comparteix informació rellevant. Aporta iniciatives i idees per assolir els objectius. Ajuda quan li demanen. Professionalitat ---------------- Aplica els coneixements i habilitats de manera efectiva per cobrir les funcions i responsabilitats del lloc. Capacitat per aprendre i mantenir-se actualitzat. - Coneix l'activitat de CBB, model bibliotecari i necessitats de l'entorn. - Coneixements i habilitats per desenvolupar les funcions amb qualitat - Actualitza els coneixements, tant pels temes que li afecten directament, com els canvis del sector bibliotecari. - Comparteix coneixements, experiències i habilitats. - Transforma la seva experiència en pautes o hàbits de comportament. Nivell 2: Demostra experiència en la forma de realitzar les funcions. Actualitza coneixements pel seu lloc de treball i pel sector bibliotecari en general. Sentit de pertinença -------------------- Identificació amb la missió i el servei públic, valors i objectius de CBB. - Actuació de compromís amb el servei públic - Transmet els valors i objectius de CBB. - Aporta idees per construir criteris comuns que enforteixin els valors compartits. - Mostra interès i voluntat per entendre l'organització, funcionament, valors i objectius. Nivell 2: Coneix el model CBB. Orienta la seva actuació per desenvolupar-lo. Coneix la missió i valors de l'organització. Flexibilitat ------------ Adaptació eficaç en diferents situacions, persones o equips diversos. Assimilació de canvis i imprevistos durant el desenvolupament de la feina. Entendre i valorar postures diferents, adaptar el punt de vista propi, si la situació ho requereix. - Prioritza els imprevistos del dia. - Planifica de manera flexible, assumint tasques no planificades. - Adapta normes i procediments segons l'entorn i la situació concreta. - S'adapta les noves responsabilitats i utilitza les eines i instruments disponibles. Nivell 2: Aplica les normes amb flexibilitat. S'adapta a les situacions o companys i usuaris. Gestiona la seva agenda i planifica amb flexibilitat. Iniciativa i Innovació ---------------------- Desenvolupar noves idees i portar-les a la pràctica amb sentit de millora contínua en activitats, processos i serveis. - Aporta solucions, idees i alternatives per millorar i ampliar els serveis. - Millora la gestió i desenvolupament de les tasques diàries. - Proposa millores en els procediments per facilitar els servies als usuaris. - Agilitat i creativitat per resoldre incidències del dia a dia. Nivell 2: Actitud de millora contínua en funcions, activitats i tasques. Orientació a resultats ---------------------- Enfocar l'activitat a la consecució dels objectius. Actuacions eficaces i eficients. - S'esforça per aconseguir els objectius i resoldre els problemes. - Assumeix responsabilitats de la feina. - Resolutiu fins i tot en situacions de pressió. - Adapta processos i procediments formal i informals per optimitzar els resultats. - Inverteix el temps en el que és veritablement important. - Li estimulen els objectius i reptes que aporten valor al servei bibliotecari. - Analitza el cost/benefici de les tasques. Sospesa la dedicació prevista amb els resultats obtinguts. Nivell 2: Malgrat les dificultats, es mostra constant en el desenvolupament de les tasques. Desig de superació en la consecució dels objectius marcats. Competències Específiques ========================= 1. Elaboració i presentació de documents 2. Gestió de la informació 3. Gestió de la documentació Elaboració i presentació de documents ------------------------------------- Elaborar informes i documents necessaris per transmetre amb eficàcia el sentit de l'activitat. - Elaborar diferents tipus i formats d'escrits de manera precisa, concreta, amb missatges clars i idees ben ordenades. - Utilitza el llenguatge de forma correcta i escull els missatges precisos per la comunicació. - Presenta de manera atractiva i creativa els informes. - En cas de presentacions en públic, té una locució acurada i variada, el seu llenguatge no verbal transmet seguretat i dinamisme. Nivell 2: Estructura els documents de forma lògica. Aporta profunditat i es fiable perquè contrasta les dades i les actualitza. Gestió de la informació ----------------------- Consultar, obtenir, analitzar, transmetre i actualitzar la informació de forma coherent per facilitar la presa de decisions o oferir un servei adequat a l'usuari. - Obté informació vàlida i fiable amb recerques clau. - Tractament adequat de la informació amb una presentació clara i útil. - Transmet la informació amb agilitat. - Selecciona i sintetitza la informació rellevant pels usuaris o companys. Nivell 2: Organitza la informació de manera coherent obtinguda de diferents fonts. Gestió de la documentació ------------------------- Gestió, organització i transferència de la documentació, posant-la a disposició de qui procedeixi i establint criteris per a la seva accessibilitat. - Genera procediments i eines per organitzar la documentació de manera eficaç per la recerca i el tractament posterior. - Classifica i revisa la documentació amb periodicitat. - Facilita la documentació a qui procedeixi, tenint en compte el nivell de confidencialitat Nivell 2: Organitza la documentació facilitant la seva accessibilitat àgil i ràpida. Coneixements ============ Nivell 1: Desenvolupa el coneixement sota supervisió ---------------------------------------------------- Desenvolupament de la col·lecció. Disseny de l'espai a les biblioteques. Coneixement de l'àmbit creatiu: tendències i moviments culturals. Avaluació de serveis: aplicació i interpretació d'indicadors. Qualitat: sistemes de promoció i mesura de la qualitat dels serveis. Tècniques d'edició electrònica: organització i recuperació de continguts web. Gestió de projectes. Gestió cultural. Màrqueting. Anglès. **Nivell 2**: Aplica sense supervisió, i es capaç d'aplicar i adaptar-ho a les tasques. --------------------------------------------------------------------------------------- Anàlisis documental: coneixement dels aspectes formals i de contingut, així com elaboració i aplicació d'eines per recuperació de la informació. Catàleg de productes i serveis. Àrees infantils i juvenils. Publicacions en sèrie. Sistemes de gestió bibliotecària. Formació d'usuaris. Fonts d'informació documental. TIC, Tecnologia de la Informació i de la Comunicació. Ofimàtica. Català. Nivell 3: Especialista, instrueix i proporciona guia i supervisió. ------------------------------------------------------------------ Atenció telefònica i telemàtica.