Manual de Planificación Estratégica 2023 PDF

9 DICCIONARIO DEL MAPA DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CORPORATIVO Perspectiva Financiera Objetivo Descripción Aumentar el Patrimonio A partir de una estrategia de crecimiento y productividad, mantener el lid...

9 DICCIONARIO DEL MAPA DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CORPORATIVO Perspectiva Financiera Objetivo Descripción Aumentar el Patrimonio A partir de una estrategia de crecimiento y productividad, mantener el liderazgo global con equilibrio del resultado técnico. Consolidar la solidez institucional a partir de una gestión comercial, administrativa y financiera eficiente y una adecuada gestión de riesgos. Aumentar los ingresos provenientes tanto de ventas como de inversiones y una estructura de costos adecuada para ser eficientes. Perspectiva Clientes/ Mercados Objetivo Descripción Valorizar el rol de los Reconocer el valor de esta figura como socios estratégicos asesores del BSE. Empatizar y brindar una atención de excelencia optimizando tiempos y generando sinergias para beneficio de todas las partes. Brindar una experiencia de Mejorar conocimiento y relacionamiento con el cliente. excelencia Orientarse al cliente, interno y externo, brindando un servicio que aporte valor en su experiencia. Cumplir con sus expectativas y satisfacerlos en todos los puntos de contacto. Ser reconocidos como centro Consolidar las fortalezas basados en estandares de referencia en internacionales de calidad, mejorando la gestión rehabilitación administrativa y garantizando la excelencia de los servicios de rehabilitación para impulsar al HBSE como centro de referencia nacional y regional. Ampliar gestión de servicios Omnicanalidad consiste en ofrecer una experiencia única omnicanales e interconectada a los clientes a través del diálogo y la alineación entre todos los canales. 10  Todos los canales están diñados y orquestados para operar entre sí. Contribuir con los ODS En línea con el compromiso asumido a nivel país respecto priorizados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, contribuir al cumplimiento de aquellos que han sido priorizados por el BSE, a saber: 3 – Salud y bienestar, 4 – Educación de calidad, 5 – Igualdad de género, 7 – Energía asequible y no contaminante, 8 – Trabajo decente y crecimiento económico y 17- Alianzas para lograr los objetivos Capitalizar los datos en la Gestionar proactivamente los datos para la toma de oferta de productos y decisiones y perfeccionar la experiencia de la interacción, servicios así como optimizar el valor que se ofrece. Perspectiva Procesos Objetivo Descripción Transformar, automatizar y Analizar y actualizar los procesos en pos de una mejora simplificar procesos y continua y una apuesta a la innovación. controles Gestionar integralmente la Identificar y evaluar los riesgos y amenazas de forma seguridad y los riesgos oportuna e integral para prevenir y minimizar las consecuencias asociadas. Perspectiva Capital Interno Objetivo Descripción Garantizar la disponibilidad Disponibilizar oportunamente la tecnología para contribuir tecnológica y optimizar al proceso de transformación digital y dar respuesta a los la gestión de la información requerimientos organizacionales. 11  Promover y desarrollar el Consolidar y potenciar las capacidades y el talento de las talento y la proactividad personas, alentarlas para asumir desafíos. Empoderar y respaldar a los colaboradores promoviendo la responsabilidad individual por los resultados, la sinergia, el trabajo colaborativo y la pro-actividad. Adecuar la Estructura Desarrollar una estructura que acompañe a la estrategia adecuada a los actuales desafíos organizacionales y del mundo. Optimizar y fomentar la Mejorar la comunicación interna para potenciar y promover comunicación y colaboración el trabajo colaborativo y transversal en la organización. transversal Promover la cultura como Impulsar y favorecer los cambios que permitan que la habilitador de la cultura estimule y promueva la transformación. transformación 12