Тиімді коммуникацияның техникалары мен тәсілдері PDF

Тиімді коммуникацияның техникалары мен тәсілдері 15.1 Тиімді коммуникация ұғымы. Тиімді коммуникация технологиялары және қағидалары, ережелері, дағдылары, тәсілдері 15.2 Әлеуметтік интеллект 15.3 Коммуникациядағы имидж және өзіндік ұсыну 15.4 Имидж қалыптастырудың технологиялары 15.5 Белсенд...

Тиімді коммуникацияның техникалары мен тәсілдері 15.1 Тиімді коммуникация ұғымы. Тиімді коммуникация технологиялары және қағидалары, ережелері, дағдылары, тәсілдері 15.2 Әлеуметтік интеллект 15.3 Коммуникациядағы имидж және өзіндік ұсыну 15.4 Имидж қалыптастырудың технологиялары 15.5 Белсенді тыңдау техникалары. Келіссөз процесінің технологиясы  ТИІМДІ КОММУНИКАЦИЯ Тиімді коммуникация – бұл ақпаратты түсінікті, нақты және дұрыс жеткізу арқылы адамдар арасындағы байланыс орнату процесі. Бұл процесс екіжақты өзара әрекеттесуді, яғни хабарламаны жіберуші мен алушының бір-бірін дұрыс түсінуін қамтамасыз етеді. Тиімді коммуникация технологиялары 1. Цифрлық құралдар: Электронды пошта, мессенджерлер (WhatsApp, Telegram); Видеоконференциялар (Zoom, Google Meet). 2. Әлеуметтік медиа платформалары: Facebook, Instagram, TikTok арқылы мазмұн жеткізу. 3. Интерактивті құрылғылар: Смарт тақталар, планшеттер, презентациялық бағдарламалар (PowerPoint, Canva). 4. Кері байланыс технологиялары: Онлайн сауалнамалар, пікірлер жинау (Google Forms, Mentimeter). Ережелері 1. Хабарламаның мақсатын анықтау. 2. Тыңдаушының қажеттілігін ескеру. 3. Ашық, адал болу. 4. Өзара құрмет көрсету. 5. Қақтығысты жағдайларды бейбіт шешуге тырысу. Тиімді коммуникация қағидалары 1. Айқындық: Ақпаратты қысқа, түсінікті етіп жеткізу. 2. Тыңдау: Белсенді тыңдау арқылы басқа адамды түсіну. 3. Қарапайымдылық: Күрделі терминдерден аулақ болу, аудиторияға түсінікті тілде сөйлеу. 4. Эмпатия: Басқа адамның эмоцияларын түсіну және құрметтеу. 5. Уақыттылық: Ақпаратты қажетті уақытта жеткізу. Тәсілдері 1. Диалогтық тәсіл: Сұрақ-жауап, пікір алмасу арқылы өзара әрекеттесу. 2. Әңгіме жүргізу: Жеке немесе топтық форматта сенімді байланыс орнату. 3. Тәжірибелік жаттығулар: Іс-әрекет арқылы үйрену. 4. Презентация: Визуалды және аудио құралдарды қолдану арқылы ақпарат жеткізу. 5. Оқыту және тренингтер: Топтық оқыту форматында дағдыларды дамыту.  Әлеуметтік интеллект Әлеуметтік интеллект – адамның қоғамда тиімді қарым-қатынас орнатып, өз әрекеттерін басқалардың эмоциялары мен мінез-құлқын түсіну негізінде бейімдеу қабілеті. Бұл интеллект түрі адамдар арасындағы өзара әрекетті реттеп, ұжымда жағымды орта қалыптастыруға мүмкіндік береді. Әлеуметтік интеллекттің маңыздылығы Қарым-қатынас сапасын арттыру: Жеке және кәсіби қатынастарда өзара түсіністікке жету. Көшбасшылық қабілет: Басқаларды ынталандыру және топ жұмысын ұйымдастыру. Қақтығыстарды шешу: Қиын жағдайларда дұрыс шешім табуға көмектесу. Әлеуметтік бейімделу: Әр түрлі орта мен жағдайға тез бейімделу. Топтық динамикаға әсер ету: Команда ішінде сенімді орта қалыптастыру. Коммуникациядағы имидж және өзіндік ұсыну Имидж – бұл адамның немесе ұйымның сыртқы ортада қалыптасқан бейнесі. Ол адамның мінез-құлқы, сөйлеу мәнері, сыртқы келбеті және өз әрекеттері арқылы құрылады. Коммуникацияда имидж маңызды рөл атқарады, өйткені ол қарым-қатынас сапасы мен сенімділік деңгейіне әсер етеді. Өзіндік ұсыну – бұл адамның өзін белгілі бір жағымды бейнеде көрсетуге бағытталған саналы әрекеті. Мұндай әрекет қарым-қатынас кезінде басқаларға әсер ету және мақсатқа жету үшін қолданылады. Имиджді қалыптастыру қағидалары 1. Нақты мақсат қою: Қандай әсер қалдырғыңыз келетінін анықтау. 2. Шынайылық: Тек жасанды емес, шынайы қасиеттерге сүйену. 3. Көпшіліктің пікірін ескеру: Қоғамның немесе мақсатты аудиторияның талаптарына сәйкес келу. 4. Үздіксіз жетілдіру: Имиджді уақыт өте келе жаңартып, нығайту. 5. Әрекет пен сөз бірлігі: Сөздеріңіз бен әрекеттеріңіз сәйкес болуы қажет. Имиджді нығайту үшін кеңестер Сөйлеу мәнеріңізді Дұрыс киім таңдаңыз жетілдіріңіз Жаңа дағдыларды Этикет ережелерін үйреніп, оларды ортаға ұстаныңыз көрсету Қоғамның немесе Адамдармен сыпайы мақсатты аудиторияның және сыйлы қарым- талаптарына сәйкес қатынас жасау. келу. Белсенді тыңдау техникалары. Келіссөз процесінің технологиясы Белсенді тыңдау – бұл әңгімелесушінің ойларын толық түсіну үшін саналы түрде тыңдауға бағытталған қарым-қатынас дағдысы. Бұл әдіс сенімділік, эмпатия және нәтижелі қарым-қатынас орнатуға көмектеседі. Келіссөздер – тараптар арасындағы қарама- қайшылықтарды шешу немесе ортақ келісімге келу мақсатындағы өзара әрекеттесу процесі. Белсенді тыңдау мен келіссөздерде жетістікке жету үшін кеңестер: Тыңдау кезінде сезімдерге назар аударыңыз. Қарсы тарапты кінәлаудан аулақ болыңыз. Сұрақтар қойып, жауаптарды мұқият тыңдаңыз. Келіссөздерде сабырлы болыңыз және өз ұстанымдарыңызды анық жеткізіңіз. Ортақ мақсатқа бағытталған стратегияны ұстаныңыз. Бұл дағдылар кез келген кәсіби немесе тұлғааралық қарым- қатынасты тиімді және нәтижелі етуге көмектеседі. Белсенді тыңдау техникалары: 1. Вербалды емес тәсілдер: Көзбен байланыс: Әңгімелесушіге көңіл бөлуді көрсетеді. Басыңызды изеу: Тыңдап отырғаныңызды білдіретін сигнал. Дененің ашық позициясы: Әңгімеге қызығушылық танытуды көрсететін дене тілі. 2. Эмпатия көрсету: Әңгімелесушінің эмоцияларын түсіну және оған жауап беру ("Бұл жағдай сізге қиын болған сияқты"). 3. Үзілістерді қолдану: Әңгімелесушіге ойын толық жеткізу үшін уақыт беру, сөзін бөлмеу. 4. Тыныштық сақтау: Сөйлемеуді үйрену арқылы әңгімені тереңірек қабылдау. Келіссөздердің технологиялары: 1. Тұлғааралық қарым-қатынас: Сенімділік пен эмпатияны көрсету, серіктеске қолдау көрсету. 2. Аргументтеу: Сенімді және нақты дәлелдер келтіру, логикалық тізбек құру. 3. Бейімделу: Қарсы тараптың реакциясына жылдам жауап беру. Тақырыпты бейімдеп өзгерту немесе жаңа ұсыныс жасау. 4. Қақтығысты басқару: Эмоцияларды бақылау. Қақтығыстарды тиімдішешу әдістерін қолдану.