1.1.2 PPT de contenidos_Experiencia de Usuario_V1.pptx

Diseño UX/UI Experiencia de Usuario y Service Desing CONTENIDO 01 ¿Qué es la experiencia al Usuario? 02 ¿Qué es el service Desing? Enfoque de la actividad 1.1 La primera experiencia de la asignatura se centra en el logro del Resultado de Aprendizaje: RA1 Genera una investigación de UX , con la...

Diseño UX/UI Experiencia de Usuario y Service Desing CONTENIDO 01 ¿Qué es la experiencia al Usuario? 02 ¿Qué es el service Desing? Enfoque de la actividad 1.1 La primera experiencia de la asignatura se centra en el logro del Resultado de Aprendizaje: RA1 Genera una investigación de UX , con las diferentes técnicas de Service Design, para así comprender las necesidades, tendencias u objetivos tanto de los clientes como de la industria. El objetivo específico de esta actividad es desarrollar el Indicador de Logro: IL 1.1 Describe el uso de los conceptos user experience, usabilidad, service design y user interface en una estrategia de marketing digital. 01 ¿Que es la experiencia de usuario? ¿Qué es la experiencia del usuario? Se refiere a la forma en que las personas interactúan con un producto o servicio, ya sea un sitio web, una aplicación, un software, un dispositivo electrónico, entre otros tipos de productos o servicios. Se enfoca en la combinación de factores, como el diseño, la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción que los usuarios experimentan al utilizar un producto o servicio. . El objetivo principal de un/ una generador /a de experiencias es crear una experiencia positiva para el usuario, que lo haga sentir cómodo, satisfecho y motivado a continuar utilizando dicho producto o servicio. 02 Elementos de la Experiencia del Usuario La experiencia de usuario, la cual también se conoce como UX (user experience), se centra en la experiencia general del usuario final, incluidas sus percepciones, emociones y respuestas al producto, sistema o servicio de una empresa. Se define por criterios que incluyen usabilidad, accesibilidad, funcionalidad, innovación y diseño (navegación). Usabilidad Se refiere a la facilidad con la que un usuario puede usar o interactuar un producto, un servicio o el sitio web de una marca. Busca disponer las herramientas indispensables para que las personas interactúen de forma intuitiva y no requieran de tantas explicaciones, a la vez que ahorren tiempo en su uso u aprendizaje. Accesibilidad Se refiere a la facilidad o posibilidad que tiene el usuario para interactuar con una marca, principalmente a través de su sitio web u otros canales de comunicación. Puntos clave son los conceptos de diseño responsivo e inclusividad. Es decir, toma en consideración desde qué dispositivo lo hacen (móvil, laptop, tablet, etc.) y si tienen una discapacidad (física, visual, motriz, auditiva o cognitiva). Innovación Se refiere a la capacidad de una empresa para dar soluciones a las necesidades de los clientes a través de ideas nuevas, con la ayuda de la tecnología, investigación u otras metodologías para desarrollar nuevas soluciones. Funcionalidad Otro elemento vital en la experiencia del usuario es el desempeño técnico de los productos, los servicios, la atención al cliente, es decir que haga lo que debe hacer el producto para lo que fue diseñado. Diseño y navegación Se refiere a la identidad de la marca. Colores corporativos (logotipo, paleta de colores, tipografía, eslogan y elementos gráficos). Es relevante sobre todo en las plataformas digitales ya que allí se centran las interacciones hoy en día. También se debe considerar que facilidad de navegar un sitio de acuerdo con su arquitectura de la información. Concepto de Usabilidad en UX La usabilidad en UX se refiere al atributo de calidad que implica que un diseño es fácil y amigable con el usuario, también se puede entender como los métodos para el logro de hacer una función determinada por parte del usuario. La usabilidad está compuesta por: • Comprensión: nivel de facilidad al primer uso. • Eficiencia: rapidez para realizar la tarea luego de aprendida. • Indulgencia: número de errores que se presentan y capacidad de recuperarse de ellos. • Satisfacción: qué tan agradable es el diseño y el uso de la función determinada. ¿Cómo se diseña una experiencia de usuario? Para crear una experiencia positiva se requieren los siguientes puntos: Investigar al usuario Mejora Continua Prototipado Prueba de Usuario Definir Objetivos Diseño de la estructura La Relación del Marketing Digital con Ux El UX en marketing digital está asociado directamente con la mejora continua de la experiencia del usuario y esto favorece a la estrategia de marketing de una empresa u organización, contribuyendo a lograr una ventaja competitiva que se traduzca en aumentar las posibilidades de conversiones a leads, ventas y fidelización del cliente. Podemos simplificar esta acción mediante las 4F Flujo,, Funcionalidad, Fidelización y Feedback a) Flujo es la conexión que se crea entre el target y la marca, puede ser mediante un sitio web, una red social o una app, la búsqueda es mejorar la interacción. b) Funcionalidad se refiere a temas como la usabilidad o el diseño funcione de forma amigable frente al usuario, por ejemplo, si una app de un banco no es fácil usar es posible que el cliente se frustre y sea causal de cambiarse de banca. c) Fidelización sitúa al cliente al centro del negocio, una buena experiencia al usuario favorece la empatía, refuerza el positivismo a la marca y facilita la recomendación. En este punto, las estrategias postventa cumplen un papel esencial. d) Feedback o retroalimentación fomenta la mejora continua, permitiendo modificar su oferta y adaptarse a las solicitudes de sus clientes. En resumen, el UX es un buen aliado al plan de marketing de una empresa, ya que se enfoca en mejorar la experiencia lo que permite generar valor agregado al cliente de una empresa. 3.- User Interface – Diseño de Interfaz • Este concepto se refiere a todo aquello con lo que los usuarios interactúan directamente, dicho de otra forma, es lo que ve y toca en una página web, una aplicación o un dispositivo cualquiera. • El UX busca identificar y resolver los problemas de los usuarios, en cambio el diseño de la interfaz de usuario se trata de crear interfaces interactivas intuitivas y estéticamente agradables para los usuarios. 4.- Service Design • El Service Design, o diseño de servicios, es una disciplina de diseño centrado en el usuario. Su objetivo es la organización de los equipos, infraestructura, procesos, interacciones y componentes de un servicio para lograr que estén adaptados a las necesidades de las personas. • La relación con el Ux es el enfoque mientas que el UX se enfoca en la experiencia de uso de una web o app; el diseño de servicio incluye todo el proceso del negocio, incluyendo los posibles puntos de contacto de los usuarios y cualquier otra persona que se vea afectada por el negocio. 4.1- Service Design Veamos un ejemplo, relacionado con el servicio de comida a domicilio, el diseño de servicios no solo incluye la web y las aplicaciones a través de las que los usuarios piden comida. También incluye en el diseño a los restaurantes proveedores de comida y los mensajeros que la reparten, cómo se va a repartir la comida, si en moto o bicicleta o ambas. Puede decidir cómo se distribuyen los repartos entre los mensajeros disponibles, si han de ir uniformados o no, o cómo se han dirigir al cliente final. 4.2- BluePrint / Plano de Servicio • Un plan de servicio es un diagrama que muestra todo el proceso de prestación de servicios, enumerando todas las actividades que suceden en cada etapa, realizadas por los diferentes roles involucrados. • Se usa para comprender las relaciones interfuncionales y alinee los procesos iniciales y posteriores. • El plan de servicio se construye enumerando primero todos los actores involucrados en el proceso de servicio en un eje vertical y todos los pasos necesarios para brindar el servicio en el eje horizontal. Bibliografia • Marin, C. (2015). Guía UX: aprende los principios básicos de la experiencia de usuario. México: createspaceindepent. http://biblioteca.duoc.cl.webezproxy.duoc.cl/bdigital/elibros/a43 738-Guia%20UX/46/ • G. Hollins, W. Hollins, (1991) Diseño total: gestión del proceso de diseño en el sector de servicios, Trans Atlantic Publications