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Lost&Found Cos’è il Lost & Found? È un servizio che si trova vicino ai nastri di riconsegna bagagli nell’area arrivi, dedicato ai problemi con i bagagli registrati (mancata riconsegna o danneggiamento). Questo servizio è gestito dalle compagnie aeree o dalle società di handling aeroport...

Lost&Found Cos’è il Lost & Found? È un servizio che si trova vicino ai nastri di riconsegna bagagli nell’area arrivi, dedicato ai problemi con i bagagli registrati (mancata riconsegna o danneggiamento). Questo servizio è gestito dalle compagnie aeree o dalle società di handling aeroportuale. World Tracer: È un sistema informatizzato utilizzato dalle compagnie aeree per cercare e gestire i bagagli smarriti, collegato al sistema DCS (Departure Control System). Aiuta a rintracciare il bagaglio in tutto il mondo. Procedura per il passeggero (PAX): 1. Ritiro bagagli: Il passeggero arriva e va al nastro bagagli per prendere il proprio bagaglio. 2. Problema con il bagaglio: Se non lo trova, si reca al Lost & Found della compagnia aerea. 3. Documentazione: L’operatore chiede gli scontrini e la carta d’imbarco per compilare una PIR (Property Irregularity Report), un documento con i dati personali e le informazioni sul bagaglio. 4. Identificazione del bagaglio: Il passeggero descrive il bagaglio utilizzando la Baggage Chart IATA. 5. Descrizione dettagliata: Il passeggero fornisce informazioni sul colore, zip, ruote, forma, ecc., per completare la PIR. 6. Numero univoco: Il sistema World Tracer genera un codice univoco per tracciare il bagaglio. Cause comuni di perdita del bagaglio: Non è stato caricato all’aeroporto di partenza. Bloccato nel sistema di smistamento. Persa l’etichetta o caduto dal carrello. È su un volo errato o fermo in un altro scalo. Cosa succede quando il bagaglio viene trovato? Il bagaglio viene portato al Lost & Found. Viene aperta una pratica di giacenza e i dati inseriti nel sistema World Tracer. Se si trova una corrispondenza, viene inviato un messaggio e il bagaglio viene restituito al passeggero. Baggage Identification Chart: Una carta internazionale per descrivere i bagagli. Categorie principali: 1. Colore: Si assegna un codice colore bi-letterale. 2. Tipo di chiusura: Con o senza zip, con un codice numerico. 3. Materiale e accessori: Il materiale del bagaglio e altri dettagli come manici e ruote hanno codici specifici.  4. Oggetti speciali: Vengono descritti anche oggetti particolari, come attrezzature sportive o tende. Tipologie di bagagli nel Lost & Found: 1. Bagaglio disguidato: Non ha viaggiato con il passeggero, ma viene inviato a destinazione con un’etichetta RUSH. 2. Bagaglio found: È stato spedito verso la destinazione sbagliata, ma viene rinviato con la stessa procedura RUSH. 3. Bagaglio on hand: Bagaglio senza etichetta o non ritirato dal nastro. Viene sigillato e custodito. 4. Bagaglio smarrito: Dopo 21 giorni senza ritrovamento, il bagaglio è dichiarato perso e il passeggero può richiedere un rimborso. 5. Bagaglio danneggiato: Se arriva danneggiato, il passeggero deve fare una denuncia al Lost & Found e può ottenere un risarcimento entro 7 giorni. Schema riassuntivo: Cos’è: Servizio per bagagli smarriti/danneggiati. Dove: Vicino ai nastri di riconsegna bagagli. Sistema: World Tracer, collegato al DCS per la gestione globale dei bagagli. Procedura del passeggero: 1. Arrivo e ritiro bagaglio. 2. Segnalazione al Lost & Found. 3. Compilazione PIR con documenti e descrizione del bagaglio. 4. Generazione di un codice per tracciare il bagaglio. Baggage Identification Chart: Colore, tipo di zip, materiale, accessori. Tipologie di bagagli: Disguidato, found, on hand, smarrito, danneggiato.