Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting PDF

Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de mercats Unitat 1: Prospecció de mercats internacionals i configuració del sistema d’informació de màrqueting  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Siste...

Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de mercats Unitat 1: Prospecció de mercats internacionals i configuració del sistema d’informació de màrqueting  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Configuració d’un sistema d’informació de màrqueting Definició de Sistema d'Informació (SI): Un SI és un conjunt interrelacionat d'elements que atén les demandes d'informació d'una organització, augmentant el coneixement per millorar el suport a les decisions i el desenvolupament d'accions (A. Peña Ayala: 2006). Importància del SI: El SI proporciona el recurs bàsic necessari per a la presa de decisions, reduint els riscos i millorant la capacitat de coneixement de l'organització. Gestió de la Informació: Les organitzacions necessiten establir procediments per recollir, classificar, analitzar, valorar i distribuir la informació, provenint actualment de diverses fonts, per facilitar la presa de decisions. Sistemes d'Informació de 2 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Importància de la Informació Les empreses amb més informació tenen avantatges competitives, permetent-los adaptar-se millor, aprofitar oportunitats i prendre decisions estratègiques més encertades i ràpides. Han desenvolupat mecanismes per buscar i obtenir dades, amb un volum significatiu que es genera internament. S'ha de trobar un sistema per recollir, tractar i distribuir aquesta informació. Sistemes d'Informació de 3 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Sistema d’Informació de Màrqueting (SIM) El SIM és el conjunt de persones, equips i procediments per recollir, classificar i tractar sistemàticament dades amb l'objectiu d'analitzar-les i distribuir-les per a la presa de decisions de màrqueting. Les TIC faciliten l'accés a informació digitalitzada, millorant la fiabilitat, immediatesa i cost eficaç de la pràctica empresarial. Les empreses adapten bases de dades i eines digitals, mantenint una posició competitiva i aconseguint avantatges claus. Sistemes d'Informació de 4 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Requisits per a l'Ús Efectiu de Dades Fiabilitat: Examen objectiu del mètode d'obtenció i procedència de les dades. Actualització: Treball amb les dades més recents i fiables. Detall: Avaluació del nivell de detall per a informació general o detallada. Sistemes d'Informació de 5 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting 1. Subsistema de Dades Internes 2. Subsistema d'Intel·ligència de Màrqueting 3. Subsistema d'Investigació de Mercats 4. Subsistema de Suport a les Decisions de Màrqueting Els primers tres recullen dades, l'últim les tracta per a la presa de decisions. Sistemes d'Informació de 6 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema de Dades Internes La finalitat del Subsistema de Dades Internes és recollir sistemàticament la informació generada internament a l'empresa, millorant el flux de dades entre els departaments. És l'àrea del SIM encarregada de recopilar i gestionar la informació interna generada per l'empresa. Sistemes d'Informació de 7 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema de Dades Internes Rapidesa i Precisió de la Informació La gestió correcta d'aquesta informació permet prendre decisions ràpides i precises. Exemple pràctic: Coneixent les vendes d'un establiment, es pot reposar existències i preparar noves comandes immediatament. Sistemes d'Informació de 8 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema de Dades Internes Tecnologia per a la Gestió de Dades Internes La tecnologia millora la capacitat d'obtenir i gestionar la informació. Exemples d'eines tecnològiques: – Sistemes integrats de gestió ERP (enterprise resource planning). – Sistemes de gestió de les relacions amb clients CRM (customer relationship management). Sistemes d'Informació de 9 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema d’intel·ligència de màrqueting Definició i Missió del Subsistema d'Intel·ligència de Màrqueting El subsistema d’intel·ligència de màrqueting és una part del SIM que té com a missió explorar l’entorn per a la recerca d’aquella informació que pugui tenir alguna influència sobre les decisions que es prenen a l’empresa. Aquesta informació es pot obtenir a partir de: Publicacions de diferents tipus amb informació ja elaborada sobre el tema objecte d’interès. Els agents amb qui interactua l’empresa, com proveïdors, el personal de vendes o els intermediaris, que poden subministrar informació sobre la competència o sobre la mateixa empresa. Sistemes d'Informació de 10 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema d’intel·ligència de màrqueting Millora de la Qualitat de la Informació Accions per millorar la qualitat de la informació: – Formació i motivació dels venedors i distribuïdors per transmetre informació rellevant. – Observació del comportament de la competència a través de participació en fires, exposicions, etc. – Creació de comissions o panels de clients representatius. – Compra d'informació a proveïdors externs d'investigació de mercats. Sistemes d'Informació de 11 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema d’intel·ligència de màrqueting Exploració de Fonts en Línia per a Intel·ligència de Màrqueting Exploració de sistemes de retroalimentació en línia: – Fòrums independents de béns i serveis de consum. – Llocs web d'informació de distribuïdors i agents de vendes. – Llocs web combinats amb opinions d'experts i comentaris de consumidors. – Llocs web de queixes de consumidors. Sistemes d'Informació de 12 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema d'Investigació de Mercats Objectiu La finalitat del Subsistema d'Investigació de Mercats és obtenir informació no disponible en altres subsistemes. El subsistema d’investigació de mercats és l’àrea del SIM que busca informació puntual per resoldre problemes o oportunitats concretes, dels quals el subsistema de dades intern i el subsistema d’informació de màrqueting no tenen dades. Sistemes d'Informació de 13 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema d'Investigació de Mercats Característiques El Subsistema d'Investigació de Mercats es centra en estudis puntuals, no en decisions habituals. El Subsistema de Dades Internes i el de Intel·ligència de Màrqueting serveixen per a preses de decisions més rutinàries. Empreses que no tenen recursos per realitzar estudis solen contractar consultories o empreses d'investigació de mercats. El Subsistema d'Investigació de Mercats vincula consumidors, clients i públic amb la direcció de màrqueting. La informació generada permet identificar oportunitats i problemes del mercat. Sistemes d'Informació de 14 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema d'Investigació de Mercats Processos d'Investigació de Mercats 1 2 3 Aplicar 4 5 Preveure Definir la Dissenya els com informaci r el Analitzar processo poden ó mètode els s de afectar necessàri per resultats recollida l'empres a obtenir-la de dades a Sistemes d'Informació de 15 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema de suport a les decisions de màrqueting Objectiu La finalitat del Subsistema de Suport a les Decisions de Màrqueting és donar suport a la presa de decisions mitjançant procediments d'anàlisi i interpretació de la informació recollida. El subsistema de suport a les decisions de màrqueting és el conjunt d’eines estadístiques i models que s’apliquen amb l’objectiu de millorar la presa de decisions de màrqueting. Sistemes d'Informació de 16 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema de suport a les decisions de màrqueting Anàlisi estadística i seva importància Qualsevol informació obtinguda dels altres subsistemes s'analitza amb mètodes d'anàlisi estadística. Preguntes clau que es poden respondre: – Quines són les variables que afecten les vendes i quina importància tenen? – Què determina que un client compri un producte específic? – Quines variables són més adequades per a la segmentació del mercat? – Quants segments de mercat es poden identificar? Sistemes d'Informació de 17 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema de suport a les decisions de màrqueting Eines per a l‘assoliment dels objectius Eines clau per aconseguir els objectius del Subsistema de Suport a les Decisions de Màrqueting: – Anàlisi estadística: resum i simplificació de la informació, proporcionant coneixement. – Banc de models: simulació de fenòmens per determinar les millors solucions als problemes de màrqueting segons la informació emmagatzemada. Sistemes d'Informació de 18 Mercats  Subsistemes del sistema d’informació de màrqueting Sistema d’informació de màrqueting Subsistemes del Sistema d'Informació de Màrqueting Subsistema de suport a les decisions de màrqueting Data Mining com a Tècnica Estadística Avançada Definició de Data Mining: Suma de tècniques estadístiques que analitzen conjunts extensos de dades. Exemple d'aplicació: Identificació de pautes de consum a través d'aquesta tècnica. Sistemes d'Informació de 19 Mercats