Comportamento do Consumidor - Introdução ao Estudo

08/09/2024 | INTRODUÇÃO BLOCO 1 – COMPORTAMENTO DE MERCADOS COMPORTAMENTO DE MERCADOS E GESTÃO DE MARCAS MESTRADO EM MARKETING Prof.ª Sandra Oliveira 1 | Tópicos a Abordar Por que Estudar o Comportamento de Diferentes Públicos? Conceit...

08/09/2024 | INTRODUÇÃO BLOCO 1 – COMPORTAMENTO DE MERCADOS COMPORTAMENTO DE MERCADOS E GESTÃO DE MARCAS MESTRADO EM MARKETING Prof.ª Sandra Oliveira 1 | Tópicos a Abordar Por que Estudar o Comportamento de Diferentes Públicos? Conceitos Introdutórios O Que Estudar Para Desvendar a Mente do Consumidor? Consumidores vs Indivíduos: Perceção; Aprendizagem & Memória; Motivação, Envolvimento e Valores; Autoimagem; … Situação de Compra e Avaliação Pós-Compra Comportamento do Consumidor nas Interações em Rede 2 2 1  08/09/2024 | Por Que Estudar o Comportamento do Consumidor Alicerce do Marketing Management; Crítico para a Definição de Estratégias e Táticas de Marketing Definição de Políticas Públicas Mais Eficazes Conhecimento e Valorização Pessoal 3 3 | Que Mercado? Mercado Consumidor? Mercado Industrial/Organizacional? Nos próximos módulos a análise será essencialmente feita na perspetiva do mercado consumidor. 4 4 2  08/09/2024 Comportamento do Consumidor O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou se desfazem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. 5 O comportamento é muito complexo e contém vários pequenos processos. Este começa quando surge uma necessidade. O meu produto/oferta satisfaz que necessidade? Porquê o meu produto e não outro. | O Que Estudar para Compreender o Comportamento do Consumidor Envolve Mais Que Comprar Aquisição Na fase pós-compra podemos querer saber se o cliente ficou Uso satisfeito, se efetuou word of mouth, como se desfez do produto. Desfazer-se do Produto É Um Processo Dinâmico Pode Envolver Muitas Pessoas Envolve Muitas Decisões 6 6 3  08/09/2024 | O Comportamento do Consumidor é um Processo Figura 1.1 Fases do Processo de Consumo 7 Impacto dos As organizações existem para satisfazer necessidades e desejos. Os profissionais de marketing podem satisfazer necessidades apenas na Consumidores na medida em que entendem as pessoas ou organizações que usarão os Estratégia de produtos e serviços que vendem. Os profissionais de marketing precisam de entender os desejos e Marketing necessidades dos diferentes segmentos de consumidores. 8 4  08/09/2024 | Os Desejos do Consumidor São um Alvo Móvel 9 | Produtos: Mais que Atributos Funcionais Os Símbolos de Consumo Podem Servir de Sinais Exteriores Que Usamos Para Expressar a Nossa Identidade 10 10 5  08/09/2024 11 | Impacto do Marketing nos Consumidores: O Significado do Consumo Tipos de Relacionamentos Com Produtos POR EXEMPLO: Usar uma determinada peça ou produto que já faz parte da minha identidade, como um produto Ligação ao Auto-Conceito de maquilhagem que já faz parte da minha Ajuda a Estabelecer a Identidade do Utilizador imagem de marca. POR EXEMPLO: Afeição Nostálgica Existem momentos que pedem uma afeição nostálgica, por exemplo usar converse em Serve Como Uma Ligação Com o “Eu” do momentos de lazer. Passado POR EXEMPLO: Comprar sempre a mesma gama da marca Interdependência Colgate porque já está intrínseco na minha rotina. Parte da Rotina Diária do Utilizador POR EXEMPLO: Amor Pomos sempre o mesmo perfume em ocasiões especiais com o qual estabelecemos uma Gera Laços de Calor, Paixão, ou Outras relação de amor. Emoções Fortes 12 12 6  08/09/2024 | Uma Tipologia de Consumo Tipologia de Consumo Explora as Formas Distintas Como Produtos e Experiências Proporcionam Significado para as Pessoas. Há 4 Tipos Distintos de Atividades de Consumo: Uma Reação Emocional ou Estéti- Consumo como Experiência ca a Objetos de Consumo Consumo como Integração Expressa Aspetos do “Eu” ou da Sociedade Comunica as Suas Associações Consumo como Classificação Com Objetos, Tanto ao Próprio/ Outros Participa Numa Experiência Mútua Cons. como Representação e Funde a Sua identidade Com a de 13 Um Grupo 13 | Comportamento do Consumidor Como Área de Estudo: Influências Interdisciplinares Ênfase no Indivíduo Psicologia Experimental Psicologia Clínica Psicologia do Desenvolvimento Microeconomia Psicologia Social Sociologia Macroeconomia Semiótica Demografia História Antropologia Cultural Ênfase Social 14 14 7  08/09/2024 | Comportamento do Consumidor Como Área de Estudo: Influências Interdisciplinares Psicologia Papel do Produto nas Perceções e nos Experimental Processos de Aprendizagem e Memória Psicologia Papel do Produto no Comportamento de Social Indivíduos como Membros de Grup. Sociais Papel do Produto na Afetação dos Recursos Microeconomia do Indivíduo ou da Família Antropologia Papel do Produto nas Crenças e nas Cultural Práticas da Sociedade Papel do Produto nas Instituições Sociais e Sociologia nas Relações de Grupo Relação do Produto com as Características Demografia Mensuráveis de uma População 15 15 | Semiótica: Os Símbolos em Torno de Nós Semiótica é o Estudo de Como os Consumidores Interpretam o Significado de Símbolos. Qualquer Mensagem de Marketing Tem 3 Componentes: Sinal Objeto Imagem Sensorial Que Foco da Mensagem Representa os Significados i.e. Cigarros Pretendidos dos Objetos Marlboro i.e. Cowboy Marlboro Interpretação Significado Derivado i.e. Duro, Individualista, Americano 16 16 8  08/09/2024 17 18 18 Muitas vezes o consumidor não consegue explicar o porquê de utilizar determinada marca, ou então esconde determinados consumos que fazem. A observação é das melhores formas de analisar comportamentos. 9