Produkt Marketing 2024 PDF

PRODUKT, ZNAČKA Dana Vokounová PRODUKT Čokoľvek, čo sa dá ponúknuť na trhu na uspokojenie nejakej potreby alebo želania  hmotné veci (výrobky, suroviny...)  služby (poradenstvo, oprava, ostrihanie...)  osoby (umelci, športovci, vedci, politici...)  miesta (na turistiku, bývanie, podni...

PRODUKT, ZNAČKA Dana Vokounová PRODUKT Čokoľvek, čo sa dá ponúknuť na trhu na uspokojenie nejakej potreby alebo želania  hmotné veci (výrobky, suroviny...)  služby (poradenstvo, oprava, ostrihanie...)  osoby (umelci, športovci, vedci, politici...)  miesta (na turistiku, bývanie, podnikanie...)  myšlienky (prevencia chorôb, ochrana životného prostredia...)  organizácie (nadácie, združenia, spolky...)  zážitky (zábavné parky, ochutnávky, hry,...)  Informácie (o zákazníkoch, konkurencii, obyvateľoch, udalostiach...) KLASIFIKÁCIA PRODUKTOV Podľa hmotnej podstaty:  Hmotné produkty – môžeme ich vidieť, ohmatať, ochutnať  Nehmotné produkty – výsledok duševnej činnosti – vynálezy, počítačové programy... Podľa doby životnosti:  Produkty krátkodobej spotreby – spotrebujú sa jednorázovo alebo po niekoľkých použitiach  Produkty dlhodobej spotreby – dlhodobé opakované používanie KLASIFIKÁCIA PRODUKTOV Podľa typu zákazníka:  Spotrebné produkty – určené pre konečného spotrebiteľa  Produkty určené na spracovateľské a investičné účely – predávajú sa na ďalšie spracovanie alebo použitie KLASIFIKÁCIA PRODUKTOV 1. Spotrebné produkty a) Produkty základného dopytu – nakupujeme ich často bez veľkého rozmýšľania alebo úsilia Produkty dennej spotreby Produkty nakupované impulzívne Produkty nakupované z neočakávanej potreby (dážď – dáždnik, strojček na komáre) b) Produkty príležitostného dopytu – pri nákupe sa porovnávajú varianty (nábytok, spotrebiče) c) Produkty zvláštneho dopytu – produkty s unikátnymi vlastnosťami (starožitnosti) d) Neuvažované produkty – nekupujeme ich bežne napr. prípravok na vši, náhrobný kameň KLASIFIKÁCIA PRODUKTOV 2. Produkty určené na spracovateľské a investičné účely a) Materiál a polotovary (suroviny, polotovary, súčiastky) b) Produkty investičného charakteru (budovy, strojové zariadenia) c) Pomocný materiál a služby – nevstupuje priamo do výrobku (mazadlá, nástroje, vybavenie miestnosti; služby opravárenské, bezpečnostné, poradenské) 3 ÚROVNE PRODUKTU 3 ÚROVNE PRODUKTU  Základný produkt = Základný úžitok = Jadro produktu kvôli čomu zákazník kupuje akú potrebu uspokojuje, aký má úžitok/prínos  Reálny produkt = Skutočný produkt vlastnosti, značka, obal  Rozšírený produkt niečo navyše služby na podporu – inštalácia, dovoz, financovanie, servis, zvýšená záruka 4 ÚROVNE PRODUKTU + Potenciálny produkt možné zmeny produktu – priestor do budúcnosti 5 ÚROVNÍ PRODUKTU + Idealizovaný produkt predstava dokonalého produktu ŽIVOTNÝ CYKLUS PRODUKTU ŽIVOTNÝ CYKLUS PRODUKTU  Vývoj produktu Od nápadu cez testovanie po rozhodnutie uviesť na trh Len náklady  Uvedenie produktu na trh Náklady vysoké – výdavky na marketing (distribúcia - dostať produkt do miest predaja, reklama - spotrebitelia ešte produkt nepoznajú Tržby nízke Pomalý rast predaja ŽIVOTNÝ CYKLUS PRODUKTU  Rast Predaj rastie Produkt sa stáva známym Opakované nákupy Zvyšuje sa zisk – jednotkové náklady s rastom objemu predaja klesajú Pribúda konkurencia Cena ostáva rovnaká alebo sa znižuje ŽIVOTNÝ CYKLUS PRODUKTU  Zrelosť Predaj stagnuje Znižuje sa tempo rastu Úroveň zisku sa stabilizuje alebo klesá Silnie konkurencia Zvyšujú sa výdavky na ochranu produktu pred konkurenciou Predĺženie života – modifikácia alebo inovácia produktu alebo celého M mixu Väčšina produktov na trhu je v tejto fáze ŽIVOTNÝ CYKLUS PRODUKTU  Pokles Pokles predaja a zisku v dôsledku konkurencie, zmeny preferencií spotrebiteľov, technologického pokroku alebo znižovaním ceny Rozhodnutie, ktoré produkty nechať a ktoré stiahnuť ŽIVOTNÝ CYKLUS PRODUKTU INÝ PRIEBEH ŽIVOTNÝ CYKLUS PRODUKTU INÝ PRIEBEH ŽIVOTNÝ CYKLUS PRODUKTU INÝ PRIEBEH ŽIVOTNÝ CYKLUS PRODUKTU INÝ PRIEBEH PRODUKTOVÝ RAD = skupina produktov, ktoré sú spolu tesne spojené, t. j. majú niečo spoločné Dĺžka produktového radu = celkový počet druhov produktov v produktovom rade PRODUKTOVÝ MIX = sortiment produktov - všetko, čo firma ponúka Je tvorený produktovými radmi Šírka produktového mixu = počet produktových radov SLUŽBY AKO PRODUKT  Nehmotné – nedajú sa chytiť, vidieť (oprava, strihanie, doprava, ubytovanie)  Neexistencia vlastníctva – nemožno vlastniť, len vyskúšať  Neoddeliteľnosť – súčasne sú vytvárané, poskytované aj využívané  Variabilita – tá istá služba nemusí byť zakaždým rovnako poskytnutá, aj keby mala byť  Neskladovateľnosť – spotrebuje sa v okamihu poskytnutia MARKETING SLUŽIEB Stojí na 3 pilieroch:  Interný marketing  Externý marketing  Interaktívny marketing MARKETING SLUŽIEB Interný marketing – zamestnanci ako interní zákazníci, lebo spokojný zákazník = spokojný zamestnanec ľudský faktor je v službách veľmi dôležitý motivácia, školenia, odmeňovanie, kontrola MARKETING SLUŽIEB Externý marketing – orientácia na externého zákazníka; marketingový mix v službách Marketingový mix (8P) v službách rozšírený o:  Ľudia (People) – úroveň poskytovaných služieb závisí od úrovne a kvality poskytovateľov  Procesy – postupy, kroky vedúce k poskytnutiu služby  Fyzické prostredie (Physical) – vytvára priestor na interakciu so zákazníkmi a podieľa sa na tvorbe hodnoty služby  Prístup – správanie zamestnancov MARKETING SLUŽIEB Interaktívny marketing – cieľom je dosiahnuť spokojnosť a budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi ZNAČKA = viditeľný alebo inak vnímateľný poznávací znak Prvky značky = znaky, ktoré slúžia na identifikáciu alebo odlíšenie značky:  meno – jednoduché, ľahko vysloviteľné, zmysluplné, odlíšiteľné Adidas  logo – vizuálne prvky; budujú povedomie; umožňujú odlíšenie  predstaviteľ – špeciálny symbol, ktorý prenáša na značku jeho vlastnosti  slogan – krátke frázy opisujúce značku alebo jej výhody I'm lovin' it  znelka – hudobný prvok značky  obal – môže byť unikátny ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ