Présentation des compétences clés en coaching professionnel (PDF)

Partie I - Les compétences clés Formation de coach professionnel Navarith R. January 20, 2025 Incremental Coaching School - ICS Institut de Santé Optimum - INSO S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. S...

Partie I - Les compétences clés Formation de coach professionnel Navarith R. January 20, 2025 Incremental Coaching School - ICS Institut de Santé Optimum - INSO S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. Savoir se confronter 8. Savoir mieux communiquer : 3. Goal : Precise Speech (GPS) les lubrifiants relationnels 4. Savoir écouter 9. Savoir métacommuniquer 5. Savoir se recentrer 10. Conclusion de la partie I Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 1 / 97 O BJECTIF DE LA PARTIE I L’objectif de cette partie est d’acquérir les compétences essentielles d’un coach impactant : discours, posture, état d’esprit et attitude. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 1 / 97 Synchronisation  Synchronisation S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. Savoir se confronter 8. Savoir mieux communiquer : 3. Goal : Precise Speech (GPS) les lubrifiants relationnels 4. Savoir écouter 9. Savoir métacommuniquer 5. Savoir se recentrer 10. Conclusion de la partie I Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 2 / 97  Synchronisation D ÉFINITION DE S YNCHRONISATION La synchronisation est la modification consciente de sa communi- cation et son rythme pour s’aligner parfaitement sur le client. Cette compétence joue un rôle essentiel dans le coaching, car elle contribue à établir la confiance, améliore la fluidité des interactions et permet au coach de s’immerger dans le point de vue du client. Elle fait appel à la théorie des neurones miroirsa a https://fr.wikipedia.org/wiki/Neurone_miroir Attention toutefois, cela ne consiste pas à perdre son identité ou à imiter, mais plutôt à se connecter profondément à l’environnement et aux expériences du client. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 3 / 97  Synchronisation LA SYNCHRONISATION EN PRATIQUE Avant de synchronisation on doit passer par une phase d’observation et d’écoute (appelée calibration), qui possède plusieurs niveaux. Niveaux de calibration Champ lexical utilisé : marqueur temporel (toujours, jamais,...), et d’obligations (je dois, il faut,...), soutenu, amical, expression, etc. Posture mentale : victime, bourreau, sauveur. Vérifier l’index de computation favori pour adapter son discours. Kinesthésique : mouvement, attitude, respiration. Auditif : tonalité de la voix, le volume, le rythme. On va alors synchroniser aux mêmes niveaux que la calibration. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 4 / 97  Synchronisation S CH ÉMA Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 5 / 97  Synchronisation Q UELQUES REMARQUES POUR SE SYNCHRONISER L’idée est de créer une relation de confiance pour pouvoir voir le monde de l’autre à travers ses yeux. Pour certains d’entre vous, cela se fait déjà naturellement, notamment si vous avec travailler l’écoute active.. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’y mettre beaucoup d’énergie. L’utilisation des silences peut aider à se synchroniser. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 6 / 97  Synchronisation C ONCLUSION ”S YNCHRONISATION ” La maı̂trise de la synchronisation permet de créer une relation de confi- ance, fluide. De pouvoir également se désynchroniser consciemment, c’est-à-dire de changer de Posture Tonalité, rythme, volume L’objectif étant de créer une disruption, notamment quand le coaché : baisse en énergie tourne en rond dans ses histoires Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 7 / 97 Savoir questionner  Savoir questionner S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. Savoir se confronter 8. Savoir mieux communiquer : 3. Goal : Precise Speech (GPS) les lubrifiants relationnels 4. Savoir écouter 9. Savoir métacommuniquer 5. Savoir se recentrer 10. Conclusion de la partie I Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 8 / 97  Savoir questionner D ÉFINITION C’est un principe qui consiste à poser majoritairement des questions ouvertes dans le but d’avoir des informations approfondies et pour en- courager la réflexion chez votre interlocuteur Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 9 / 97  Savoir questionner LE POUVOIR DES QUESTIONS Ce sera votre compétence clé : amener votre client à explorer des endroits où son conscient n’a pas l’habitude d’aller. Cela vous permettra : 1. Comprendre le monde à travers les yeux de votre coaché 2. Faire évoluer le modèle et les croyances du coaché 3. Faire émerger les propres stratégies du coaché (probabilité de mise en action plus important) Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 10 / 97  Savoir questionner LE POUVOIR DES QUESTIONS 1 - C OMPRENDRE LE MONDE DU COACH É Permet de créer une relation profonde Comprendre ce qui se joue chez votre coaché à chaque déclencheur Amener de la précision et distinguer les histoires des faits Comprendre le système de croyances Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 11 / 97  Savoir questionner LE POUVOIR DES QUESTIONS 2 - FAIRE ÉVOLUER LE MOD ÈLE ET LES CROYANCES Permet de changer la perception d’un évènement traumatisant Fissurer certaines idées préconçues qui bloquent l’évolution Élever le niveau de conscience Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 12 / 97  Savoir questionner LE POUVOIR DES QUESTIONS 3 - FAIRE ÉMERGER DES STRAT ÉGIES PROPRES Le coaché trouve ses propres solutions en faisant appel à sa créativité La probabilité de mise en œuvre augmente Le changement est souvent plus durable Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 13 / 97  Savoir questionner O UVERTES OU FERM ÉES ? Les questions ouvertes sont à privilégier car elle engendre réflexions et ouvertures des possibles pour mieux comprendre la carte du monde du coaché. L IMITES DES QUESTIONS OUVERTES L’emploi excessif de questions ouvertes peut donner l’impression d’un interrogatoire, inhibant la spontanéité. Peut mener à négliger les sentiments, croyances, et perceptions non abordés par ce cadre lorsqu’on se concentre trop sur la forme. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 14 / 97  Savoir questionner O UVERTES OU FERM ÉES ? C AS D ’ UTILISATION DE QUESTIONS FERM ÉES Pour insister/valider un temps fort du coaching (émergence d’une émotion, nouvelle perspective ) : C’est comme ça que tu l’as ressenti ? Et tu ne veux plus revivre ça ?” ou ”C’est vraiment ça que tu veux vivre ? Pour fissurer une croyance et/ou contrer des généralisations, distorsions Tu l’as déjà vécu ce que tu dis ? Peut être suivi par : Alors comment tu sais que c’est vrai ? pour Recentrer, Lubrifier (cf. chapitre 5 et 8) Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 15 / 97  Savoir questionner Q UESTIONS ORIENT ÉES Les questions orientées (souvent fermées) offre une proposition de réponse au sein de la question. Le risque est que le coach influence de manière inconsciente la réponse du coaché. E XEMPLE D ’ UNE QUESTION ORIENT ÉE À ÉVITER "Es-tu en colère quand tu entends ça" ? Cela enferme le coaché dans un champ de réponse et oriente la réponse. Ne permet pas l’analyse de l’état d’esprit du coaché. Qui peut être remplacé par "Que ressens-tu quand tu entends ça "? : ça ouvre le champ des possible et le coaché s’approprie la réponse. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 16 / 97  Savoir questionner L E CQQCOQP Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 17 / 97  Savoir questionner L IGNE DU TEMPS FUTUR Questionner le futur avec des échéances différentes. Permet de mieux cerner les différentes aspirations et d’être la tête dans les étoiles (tout est possible) et en même temps, les pieds sur terre (pragmatique et réaliste). Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 18 / 97  Savoir questionner I NDEX DE COMPUTATION L’index de computation est une grille de lecture issue de la PNL1 permettant de représenter le processus mental en action dans une expérience donnée. Les questions peuvent alors tourner autour de ces 3 pôles pour créer des liens entre émotions, pensées et comportements. ”Ce que je pense, ressens, fais”. 1 Programmation Neuro-linguistique Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 19 / 97  Savoir questionner S CH ÉMA INDEX DE COMPUTATION Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 20 / 97  Savoir questionner C ONCLUSION ”S AVOIR QUESTIONNER ” Les grands principes d’un questionnement efficace en coaching : Questions principalement ouvertes (cf. quand utiliser des questions fermées), commençant avec le CQQCOQP. Utiliser régulièrement l’index de computation Utiliser la ligne du temps futur : court, moyen et long terme. Autrement dit, vous aurez une meilleure vision de la carte mentale de la problématique que connaı̂t votre coaché. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 21 / 97 Goal : Precise Speech (GPS)  Goal : Precise Speech (GPS) S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. Savoir se confronter 8. Savoir mieux communiquer : 3. Goal : Precise Speech (GPS) les lubrifiants relationnels 4. Savoir écouter 9. Savoir métacommuniquer 5. Savoir se recentrer 10. Conclusion de la partie I Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 22 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) D ÉFINITION Le GPS est un outil d’aide à la décision pour utiliser à bon escient certaines questions dans le cadre de votre coachinga. Comprendre quand telle ou telle question afin de : Être le plus précis possible Éviter les interprétations Comprendre la carte du monde de votre coaché a NB : notez qu’il n’y a jamais de mauvaises questions si vous maintenez le C.A.P.E. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 23 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) L E C.A.P.E Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 24 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 1 : OBJECTIFS "J’aimerais réussir dans la vie" Peux-tu me décrire à quoi ça ressemble concrètement ”Réussir” ? D’accord, tu aimerais obtenir quoi comme changement concrètement entre maintenant et après ? Sur quoi tu aimerais avancer aujourd’hui ? (court terme) A la fin de la séance, qu’est-ce qui te ferait dire ”Waouh” ? (court terme) Si l’argent n’était pas un problème (si tu avais une baguette magique - variante), que ferais-tu pour atteindre [cet objectif ] ? Comment [cet objectif ] te nourris dans tes valeurs hautes (à définir) ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 25 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 2 : JUGEMENTS "Ce n’est pas bien de...", "Ce qu’il a fait est mal", "Il n’aurait jamais dû faire ça, "Ça ne se fait pas de..." Comment tu le sais que ce n’est pas [mal/bien] (de...) ? Qu’est-ce qui te fait dire que c’est [mal/bien] ? Sur quoi te bases-tu ? En quoi pour toi, c’est un problème (de...) ? A quoi tu reconnais que c’est [mal/bien] ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 26 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N ° 3 : I NTERPR ÉTATIONS , HYPOTH ÈSES , CONCLUSIONS H ÂTIVES D ’ UN FAIT. Assertion [A]: "J’ai été humilié", "Ils ne m’aiment pas", "Ils me veulent du mal", "Il est jaloux", "C’est trop difficile/cher/..." Qu’est-ce qui s’est passé pour te faire dire que [A] ? Quelle est la stratégie qui lui a permis de [A] ? Comment exactement il s’y sont pris pour [A] ? Quel est le lien entre [évènement] et [A] ? Quand tu dis que c’est trop [difficile/cher ], c’est par rapport à quoi ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 27 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N ° 4 : G ÉN ÉRALISATIONS , DISTORSIONS , S ÉLECTIONS "J’ai toujours", "Je n’ai jamais", "Personne ne", "Les gens sont", "On dit que", "Tout le monde", "A chaque fois", etc. Quand tu dis toujours, c’est combien de fois ? Cite moi un moment où ça t’est arrivé ? A un(e) ami(e)? A quelqu’un dans ton entourage ? Personne ? Tout le monde ? Jamais (technique de reformulation) Tu veux dire quoi par ”Les gens” / ”Tout le monde” ? A chaque fois ? Vraiment ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 28 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 5 : OBLIGATIONS ET R ÈGLES "On doit", "Il faut que", "Je devrais", "Je ne peux pas/je n’ai pas le droit", etc Qu’est-ce qui t’en empêche (vraiment) ? Quand tu dis ”Il faut/ On doit”, qu’est-ce qui te fait penser que c’est forcément comme ça ? Qu’est-ce qui se passerait si tu ne le fait pas ? Où as-tu appris que ça ne se fait pas ? Depuis quand crois-tu ça ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 29 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 6 : CROYANCES "S’il m’a fait [A], c’est parce que [B]" Pour toi, dans 100% des cas, [A] implique [B]? (fissurer une croyance en commençant avec une question fermée) Cite-moi quelque chose que tu as cru dans ta vie et qui, finalement, s’est avéré faux avec le temps ? (histoire du père Noël) Cite-moi un cas où ce cas n’est pas vrai ? Qu’est-ce qui te rend si sûr de toi ? Ça serait quoi les conséquences si finalement, [A] n’implique pas toujours [B] ? A quoi as-tu besoin de croire pour avancer vers ton objectif ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 30 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 7 : QUAND ÇA COINCE / BOUCLE "Je ne sais", "C’est pas possible" Si tu savais, ça serait quoi la réponse ? Et si c’était possible, qu’est-ce que tu ferais ? Quelle question tu te poserais et qui t’aiderait à avancer ? Quelle question je pourrais te poser et qui t’aiderait à avancer ? Quelle chose t’avait paru impossible avant est devenu possible avec le temps ? On utilisera aussi des techniques de dissociation (cf. plus loin). Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 31 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N ° 8 : S ENTIMENT DE D ÉVALORISATION ET PERTE DE POUVOIR "Je suis nul", "Je ne peux pas" Où et quand est-ce que tu as du pouvoir dans ta vie aujourd’hui ? Quelle est la chose, s’il n’y en avait qu’une, qui te redonnerai du pouvoir ? Cite-moi une chose te paraissait impossible avant et plus maintenant ? Quel est le plus petit pas possible (”4P”) que tu peux faire dès demain pour avancer vers ce qui compte pour toi ? Quelle est la chose sur laquelle tu peux mettre ton énergie aujourd’hui pour avancer ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 32 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 9 : PROBL ÈMES RELATIONNELS "Il est méchant avec moi", "Je le déteste", "je me sens seul" Selon toi, quel est son besoin ? ses valeurs ? Si tu te mettais à sa place, avec ce que tu sais de lui, comment tu verrais les choses ? A quelle point point cette relation compte pour toi ? Que peux-tu faire pour améliorer ta relation à l’autre ? Quelle est l’intention de ses actes, selon toi ? Qu’est-ce que tu n’as pas encore fait et qui pourrait t’aider à avoir le genre de relation que tu désires avoir ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 33 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 10 : SENTIMENT D ’ ÉCHEC , PROBL ÈME "j’ai tout raté !" Comment ce qui t’arrive peut inspirer les autres ? Qu’est-ce que cette situation t’apprend ? Qu’est-ce qui est touché au fond de toi quand tu as l’impression d’avoir échoué ? Comment tu peux transformer cet évènement en une opportunité qui te rendra fier plus tard ? Ou fier celui ou celle que tu aimes ? A quoi ce problème t’entraı̂ne et qui pourra te servir par la suite ? Sous quelle forme cette situation te prépare au niveau suivant ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 34 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 11 : PROBL ÈME DE PRIORISATION "c’est trop compliqué", "Je ne sais pas par quoi commencer" Qu’est-ce qui est le plus important pour toi, là, maintenant ? En quoi est-ce important ? Quel est le truc que tu peux faire en premier et qui te rapprocherait de ton objectif ? Quelle est la chose qui nourrit le plus tes valeurs hautes ? Qu’est-ce qui, quand tu penses à le faire, te donne le plus d’énergie ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 35 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 13 : JE ME SENS TRISTE , D ÉPRIM É Prendre le temps de la faire 2 quelques respirations (5s/5s) ; adopter une attitude et une tonalité calme (voix plus grave qu’à l’accoutumé). Vous pouvez lui demander de fermer les yeux. "je suis triste", "Je ne sais pas par quoi commencer" Identifie une victoire, un moment de fierté dans ta vie. Dès que tu l’as, hoche la tête. Prends le temps de le ressentir. Connecté(e) à ça, comment peux-tu ressentir davantage ce que tu as déjà ? Qu’est-ce qui te rend riche aujourd’hui ? 2 Ça calme le SNS Sytème Nerveux Sympathique Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 36 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C AS D ’ UTILISATION N° 14 : AUTO - DISCIPLINE ET ADDICTION "je suis accro", "Je ne peux pas m’empêcher de faire plein de trucs", "je n’arrive pas à me concentrer" Pour arriver à ton objectif, de quoi es-tu prêt à te défaire, demain ? Qu’est-ce qui, selon toi, est le moins utile dans tout ce que tu fais ou a fait jusqu’à aujourd’hui pour atteindre ton objectif ? De quoi es-tu prêt à te défaire pour réussir ? Quel est la chose que tu pourrais arrêter dès demain pour démarrer ce premier pas vers ton objectif ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 37 / 97  Goal : Precise Speech (GPS) C ONCLUSION ”L E GPS” Le GPS est une sorte de boussole qui vous permet de savoir dans quelle circonstance poser telle ou telle question. Avec le temps, cela deviendra un réflexe. Mais dans un premier temps, nous reviendrons régulièrement pour flu- idifier les étapes des protocoles que nous verrons plus tard. Nous noterons chaque cas CU n°XX. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 38 / 97 Savoir écouter  Savoir écouter S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. Savoir se confronter 8. Savoir mieux communiquer : 3. Goal : Precise Speech (GPS) les lubrifiants relationnels 4. Savoir écouter 9. Savoir métacommuniquer 5. Savoir se recentrer 10. Conclusion de la partie I Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 39 / 97  Savoir écouter D ÉFINITION Écouter activement, comme les questions ouvertes, ne sont pas quelque chose de commun et est très puissant dans le soutien à l’autrea. L’environnement doit être propice à la concentration. Cette compétence est primordiale pour avoir en tête le modèle du monde du coaché. a Il suffit de regarder le succès de la psychanalyse ! Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 40 / 97  Savoir écouter L’ ÉCOUTE ACTIVE , C ’ EST... Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 41 / 97  Savoir écouter C OMMENT ON FAIT ? Cette compétence clé va vous permettre de : 1. Identifier le système de croyances de votre coaché 2. Explorer la réalité 3. Créer du lien et un espace de confiance 4. En savoir plus sur des évènements marquants et importants 5. Comprendre les interprétations que fait le coaché de la réalité. Toutes les informations recueillies sont utilisées dans les protocoles que nous verrons. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 42 / 97  Savoir écouter A STUCES Comment avoir une meilleure écoute active ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 42 / 97  Savoir écouter A STUCES Faire attention à votre non verbal : contact du regard, le corps dans l’alignement du coaché3 Mettre des images sur les mots et phrases du coaché dans sa tête. Utiliser des techniques verbales : reformulations, relances4 Incitation à aller plus loin : hochement de tête, expressions montrant de l’intérêt : "Vraiment ?", "c’est intéressant...", "Hmmm...", "Autre chose ?", "Qu’en penses-tu ?" Demander des précisions : "Peux-tu m’éclairer sur...?", "Dis-m’en plus stp.", "ça veut dire quoi pour toi ?" Synthétiser (cf. prochaine diapo). 3 cf. techniques de synchronisation 4 cf. techniques essentielles Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 43 / 97  Savoir écouter LA SYNTH ÈSE C’est une reformulation des faits et des liens logiques, avec les mots clés du coaché. A utiliser quand : Vous commencer à être noyé en informations. Vous voulez interrompre et/ou créer de l’interaction. Cela permet de : Vous assurez que vous avez bien compris. Créer de l’ordre logique. L’obtention d’un ”OUI physiologique est essentielle avant de poursuivre. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 44 / 97  Savoir écouter C ONCLUSION ”S AVOIR ÉCOUTER ” En écoutant activement et en utilisant les astuces que nous venons de voir, vous allez permettre : Mettre de la conscience sur certaines de émotions/comportements/pensées du client. Mettre en lumière les liens entre les faits, les évènements. Mettre en relief les enjeux secrets, causes et perceptions. Autrement dit, vous aurez une meilleure vision de la carte mentale de la problématique que connaı̂t votre coaché. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 45 / 97 Savoir se recentrer  Savoir se recentrer D ÉFINITION ET OBJECTIF Le recentrage, est une compétence visant à faire en sorte que la personne ne s’égare pas trop au niveau de ses pensées et qu’on reste focaliser sur ce qui est important pour l’atteinte de ses objectifs. C’est une sorte d’arbitrage constant entre l’écoute et l’interruption. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 46 / 97  Savoir se recentrer C AS D ’ UTILISATION Le recentrage est nécessaire : Chaque fois que le coaché dévie et aborde des sujets sans lien apparent avec son objectif. Quand le coaché donne l’impression de tourner en rond. Quand il donne trop de détail. Si vous sentez de l’ennui, que le coaché semble lui-même perdu ou que vous vous sentez noyé dans la masse d’informations, recentrez. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 47 / 97  Savoir se recentrer EN PRATIQUE Avant de commencer le premières séances Vous me payez pour vous accompagner à réaliser vos rêves, pas pour écouter toutes vos histoires. Vous y investissez du temps et de l’argent pour quelque chose qui compte. C’est OK si je vous interromps pour revenir à l’essentiel ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 48 / 97  Savoir se recentrer EN PRATIQUE Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 49 / 97  Savoir se recentrer EN PRATIQUE Autres questions types à formuler Quel lien tu fais entre ce que tu viens de dire et ton objectif ? Cela fait X minutes que je suis un peu perdu, veux-tu m’aider à y voir un peu plus clair en résumant ce qui est important pour toi en une phrase ? Qu’est-ce qui est en train de se jouer en toi ? Tu m’as dit plein de choses, si tu devais retenir la chose la plus importante, ça serait laquelle ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 50 / 97 Savoir recardrer  Savoir recardrer D ÉFINITION ET OBJECTIF Le reacadrage, est une reformulation avec des inductions inten- tionnelles du coach. L’objectif est de remettre en perspective une affirmation du coaché. Cela permet de modifier l’angle de perception d’un fait en : induisant d’autres idées corrigeant un élément limitant proposant une autre version Le coach devra être attentif à la validation du coaché, avec notamment un ”OUI physiologique”. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 51 / 97  Savoir recardrer C AS D ’ UTILISATION Permet un gain de temps sans passer par une confrontation direct qui pourrait engendrer de la résistance. Cela permet de Dans l’étape Réalité du protocol ORCA, pour ne pas implicitement valider ce que dit le coaché sans approfondir le point. Lever des blocages D’éliminer rapidement une pensée limitante Si le coaché ne valide pas, alors, ça devient une priorité du coaching. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 52 / 97  Savoir recardrer P RINCIPES DE BASE Nous allons explorer différent types de recadrage. Mais ils obéissent tous aux principes suivant : 1. Utiliser la forme passée pour les problèmes 2. Utiliser le futur pour les solutions 3. Mettre du doute dans les projections du coaché 4. Dissocier l’identité du coaché avec ses résultats, son comportement et son ressentis. Veillez à bien calibrer la réaction du coaché et ajuster si nécessaire. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 53 / 97  Savoir recardrer I LLUSTRATIONS Voici quelques exemples de recadrage Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 53 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE DE SENS L’idée est de changer l’interprétation (manichéenne) d’une affirmation. E XEMPLE – Coaché : Vous dites des choses vexantes et déplaisantes aux autres. Ce n’est pas bien de faire ça. (c’est forcément mal de dire des choses déplaisante) – Coach : Je leur dis juste directement ce que d’autres pensent sûrement, je trouve ça honnête de ma part ? (je recadre en soulignant que dire la vérité, c’est aussi bien) Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 54 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE DE BUT Utile si le but est limitant pour le coach ou relève d’un fantasme, donc irréaliste. E XEMPLE – Coaché : Je suis comme ça. Je suis incapable de changer. (but : changer) – Coach : La question n’est pas de changer, mais de savoir vers où tu veux aller ? (but : dans quelle voie ?) Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 55 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE DE MOYENS A utiliser quand une personne se retrouve coincée par une croyance. L’idée est de changer l’angle de vue et d’utiliser un marqueur de temps. E XEMPLE – Coaché :Je n’arrive pas à retenir ce que dit mon coaché à cause de ma mémoire... – Coach : Tu as l’impression que tu n’y arrives jusqu’à aujourd’hui. Mais si tu continues à t’exercer, il y a de fortes chances que ton cerveau y arrive un jour. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 56 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE R ÉCURSIF L’objectif est de ramener l’affirmation ou le raisonnement du coaché vers lui-même. Nécessite que la relation de confiance soit déjà bien établie. E XEMPLE – Coaché : Je n’aime pas votre approche car elle influence et manipule les gens... – Coach : Vous êtes en train d’essayer de m’influencer et de me manipuler pour que que je pense comme vous. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 57 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE PAR CONTRE EXEMPLE On cherche l’opposé de ce qui est affirmé. E XEMPLE – Coaché : Pour changer mon attitude, j’ai besoin de comprendre ! – Coach : Donne-moi stp les moments dans ta vie où tu n’as pas compris et tu as quand même changé ou, inversement, que tu as compris et que tu n’as quand même pas changé. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 58 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE POSITIF S’utilise quand le coaché parle de quelque chose qu’il fait (ou non) et qu’il juge négatif. On dissocier le comportement délétère pour lui avec les raisons qui l’amène à agir ainsi, qui peuvent lui servir (être positif). E XEMPLE – Coaché : Moi, je ne sais pas faire ça, je ne sais pas me concentrer longtemps sur un sujet. – Coach : Tu sais, parfois, être distrait permet d’apprendre des choses en plus et d’améliorer sa culture générale. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 59 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE DE CAUSE À EFFET Le but est de défaire les généralisations. Pour cela, on reconsidère un autre effet à partir de la même cause. E XEMPLE – Coaché : Vous dites des choses choquantes et ça les choquent – Coach : Oui, et souvent, quand je leur dit, elles passent à l’action. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 60 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE DE PERSPECTIVE Pour contrer des généralisations. C’est un Zoom out dans le but de changer la perspective de l’affirmation. E XEMPLE – Coaché : C’est important de toujours soutenir. – Coach : Selon toi, dans quel cas soutenir quelqu’un en permanence peut ne pas lui rendre service ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 61 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE D ’ OUVERTURE On ouvre le champ des possibilités pour élargir la tolérance à quelque chose. E XEMPLE – Coaché : On ne vole pas quand on est quelque de bien ! – Coach : Et il existe aussi des personnes qui volent par nécessité, sans être mauvaise pour autant. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 62 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE SUR LE POURQUOI Exiber d’autres raisons du pourquoi d’une action. E XEMPLE – Coaché : Je suis incapable de parler en public, devant des inconnues, ça me terrorise ! – Coach : Imagine-toi que la vie de tes enfants (ou de ta femme) en dépend, tu pourrais probablement le faire (un pourquoi fort peut permettre à une personne de reconsidérer ses limites) Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 63 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE DE FORME E XEMPLE – Coaché : Je ne peux plus réaliser mon rêve de devenir sportif de haut niveau, c’est trop tard. – Coach : Tu ne peux peut-être plus réaliser ce rêve sous la forme que tu espérais avant, mais je suis sûr que tu pourrais réaliser quelque chose d’aussi important pour toi. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 64 / 97  Savoir recardrer R ECADRAGE TEMPOREL Il s’agit d’ajouter un marqueur temporel à l’affirmation induisant que cela n’est pas trop tard. E XEMPLE – Coaché : Je n’ai jamais réussi à trouver quelqu’un d’aussi bien qu’elle... – Coach :Jusqu’à présent tu n’as pas retrouvé quelqu’un qui t’apportait ce qu’elle t’a apporté. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 65 / 97  Savoir recardrer C ONCLUSION ”S AVOIR ÉCOUTER ” Le recadrage est une compétence importante dans votre métier de coach. Elle permet de : Gagner du temps Lever des pensées limitantes superficielles (ce ne sont pas des croyances limitantes) De faire évoluer la carte de votre coaché sans pour autant être dans la confrontation qui est une compétence que nous verrons juste après. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 66 / 97 Savoir se confronter  Savoir se confronter S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. Savoir se confronter 8. Savoir mieux communiquer : 3. Goal : Precise Speech (GPS) les lubrifiants relationnels 4. Savoir écouter 9. Savoir métacommuniquer 5. Savoir se recentrer 10. Conclusion de la partie I Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 67 / 97  Savoir se confronter D ÉFINITION DE C ONFRONTATION En coaching, se confronter consiste à mettre le coaché face à ses incohérences ou de lui faire prendre conscience des limites de son mode de fonctionnement ou de sa manière de penser vis-à-vis de l’objectif qu’il a exprimé. C’est parfois nécessaire, mais pas obligatoire. Cependant, l’exercice de confrontation nécessite que la relation de confiance ait préalablement été établie. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 68 / 97  Savoir se confronter LA CONFRONTATION EN PRATIQUE Attention Il ne s’agit pas de placer le coaché en position d’infériorité. La relation prime. Si le coaché ne valide pas cette stratégie, utilisant les techniques de lubrifiant relationnel (cf. plus loin). Vérifier l’énergie du coaché. Efficace si elle est haute. Ne pas vouloir le changement plus que le coaché lui-même. Le comportement du coaché, même délétère, exprime toujours un avantage inconscient au sens de la PNL. La confrontation peut être initié par un agacement. Conscientiser celui-ci et calmer le mental (respiration, maintien du C.A.P.E ou supervision) Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 69 / 97  Savoir se confronter M ATRICE DE L’ ÉNERGIE Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 70 / 97  Savoir se confronter LA CONFRONTATION EN PRATIQUE Q UESTIONS À POSER Pour quelle raison tu payes un coaching si tu sais déjà tout ? Sincèrement, tel que tu es là, tu miserais sur toi ? Ça fait X séances que tu ne fais pas ce à quoi tu t’étais engagé. C’est OK pour moi. Mais je suis au bout de mes outils. On fait quoi maintenant ? Tu me dis vouloir progresser dans ta relation. Mais avec cette posture, comment tu crois y arriver ? Comment je peux t’accompagner si je ne peux pas toucher à ton histoire ? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 71 / 97  Savoir se confronter LA CONFRONTATION EN PRATIQUE U TILISATION DE LA M ÉTACOMMUNICATION Ce que tu me dis là, je n’y crois, ça ne raisonne pas en moi. Tu en penses quoi ? Tu sembles énervé quand je dis ça. C’est intéressant. Qu’est-ce qui se passe en toi ? Ça fait X séances que tu ne fais pas ce à quoi tu t’étais engagé. C’est OK pour moi. Mais je suis au bout de mes outils. On fait quoi maintenant ? Je ne pense pas que tu souhaites perdre ton temps. Moi non plus. Avant de commencer, convaincs-moi que tu veux vraiment avancer. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 72 / 97  Savoir se confronter E XEMPLE DE COACHING – Coaché : C’est que du coup, je ne vois pas où sont les clefs, je ne sais pas comment avancer. – Coach : Mais je viens de te le dire, je viens de te les donner. – Coaché : Ben j’ai pas entendu du coup. – Coach : Non, tu n’as pas envie d’entendre... parce que cela doit t’arranger, ce truc de ”quand je sais pas, je sais rien faire”. Qu’est-ce qui t’empêche, dès aujourd’hui, qu’à chaque relation que tu vas avoir avec des gens de la salle, t’es envie d’être une opportunité pour eux? Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 73 / 97  Savoir se confronter C ONCLUSION C ONFRONTATION La confrontation est une compétence puissante qui souvent, nous dis- tingue de la thérapie. Néanmoins, elle doit être utilisée : avec parcimonie quand la relation de confiance est établie (le coaché sait que vous êtes là pour lui) quand l’énergie du coaché est haute Ne pas hésiter à utiliser les lubrifiants relationnels pour pour faire re- descendre les éventuelles tensions naissantes, le cas échéant. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 74 / 97 Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels  Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. Savoir se confronter 8. Savoir mieux communiquer : 3. Goal : Precise Speech (GPS) les lubrifiants relationnels 4. Savoir écouter 9. Savoir métacommuniquer 5. Savoir se recentrer 10. Conclusion de la partie I Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 75 / 97  Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels D ÉFINITION DE L UBRIFIANT RELATIONNEL C’est une compétence qui permet de répondre à un besoin fondamen- tal dans le coaching : être écouté, reconnu et soutenu. Il autorise la confrontation, en permettant de recréer du lien et de l’approbation, tout en redonnant du pouvoir au coaché. Il préserve l’ego tout en permettant : de lever une résistance. d’apporter une nouvelle perspective, un nouvel angle de vue. de créer un doute et une fissure dans le système de croyance. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 76 / 97  Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels C AS D ’ UTILISATION A utiliser quand... on sent une vexation apparaı̂tre (de l’ordre de l’égo blessé). le lien semble se perdre ou se fragiliser. on recadre, confronte, recentre. on se met en mode extra-terrestre La position du coach est basse et à utiliser qu’en cas de nécessité afin de garder le lead sur le coaching. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 77 / 97  Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels L’ OBJECTIF C’est de ménager l’ego et de limiter les tensions qui pourrait engendrer un malaise débouchant sur la perte définitive de la relation et donc, du coaching (le coaché ne revient plus). Pour cela, vous disposez de quelques astuces. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 78 / 97  Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels LA CL É Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 79 / 97  Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels EN PRATIQUE C’est de ménager l’ego et de limiter les tensions qui pourrait engendrer un malaise débouchant sur la perte définitive de la relation et donc, du coaching (le coaché ne revient plus). Pour cela, vous disposez de quelques astuces. Expressions et attitudes Je ne sais pas, mais... La demande de permission : "Si je peux me permettre..." ou "Me permets-tu de te dire ce que j’en pense sincèrement ?" "Tu as sans doute raison. Et est-ce que je peux ajouter une chose ?" Utilisation majoritairement du ET à la place du MAIS Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 80 / 97  Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels EN PRATIQUE Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 81 / 97  Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels EN PRATIQUE Combo confrontation + lubrifiant "Écoute, tout ce que tu dis est très intéressant et cela fait déjà 30 min que l’on est ensemble, je voudrais juste te dire que l’on a déjà épuisé 2/3 de la séance, et donc je ne sais pas comment tu veux gérer ça...." "Ecoute, là je n’ai pas le sentiment qu’on avance vraiment, et moi je n’ai pas envie que tu me paies pour ça donc je souhaite que tu prennes une décision, soit on continue et tu avances, soit on arrête" Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 82 / 97  Savoir mieux communiquer : les lubrifiants relationnels C ONCLUSION ”L UBRIFIANT RELATIONNEL” La maı̂trise des techniques de lubrification relationnelle sera d’une importance capitale lorsque que vous serez dans les étapes de confrontation. Il est important aussi de souligner que l’attitude et le C.A.P.E sont tout aussi importantes que les techniques de langage. Cependant, cela ne suffit pas toujours et il est parfois nécessaire de prendre du recul, poser sa casquette de coach et d’exprimer ce qu’on ressent. C’est l’objet du prochain chapitre : La méta-communication. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 83 / 97 Savoir métacommuniquer  Savoir métacommuniquer S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. Savoir se confronter 8. Savoir mieux communiquer : 3. Goal : Precise Speech (GPS) les lubrifiants relationnels 4. Savoir écouter 9. Savoir métacommuniquer 5. Savoir se recentrer 10. Conclusion de la partie I Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 84 / 97  Savoir métacommuniquer D ÉFINITION DE LA M ÉTACOMMUNICATION L’idee de la métacommunication est de communiquer sur sa propre communication. On se met en position méta, c’est-à-dire dans une position d’observateur et on observe : la scène qui se déroule la conversation qui a lieu son propre ressenti sa propre compréhension des évènements qui se jouent Puis, on en fait part au coaché afin d’avancer en offrant un autre point de vue. C’est une sorte de break dans le coaching. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 85 / 97  Savoir métacommuniquer L’ OBJECTIF Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 86 / 97  Savoir métacommuniquer C AS D ’ UTILISATION A utiliser quand... vous commencez à ressentir un agacement, de l’impatience, de la frustration, etc. pour confirmer ou infirmer une intuition sur quelque chose d’important. vous éprouvez de l’émotion car l’histoire du coaché entre en résonance avec la vôtre. Il y a risque de projection. vous sentez de la tension dans la relation. vous souhaitez clarifier une situation et dissiper tous malentendus. faire preuve de soutien, renforcer la relation. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 87 / 97  Savoir métacommuniquer C AS D ’ UTILISATION Exemples concrets Votre coaché entre dans une Logorrhée difficilement interrompable. Votre coaché est dans une boucle "Oui...mais", malgré des tentatives de lui redonner du pouvoir via les autres stratégies (cf. suite) Votre coaché semble mou, semble contrarier et dit que tout va bien quand même. Vous tournez en rond à chaque séance. etc. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 88 / 97  Savoir métacommuniquer EN PRATIQUE C’est de ménager l’ego et de limiter les tensions qui pourrait engendrer un malaise débouchant sur la perte définitive de la relation et donc, du coaching (le coaché ne revient plus). Pour cela, vous disposez de quelques astuces. Expressions et attitudes Je ne sais pas, mais... La demande de permission : "Si je peux me permettre..." ou "Me permets-tu de te dire ce que j’en pense sincèrement ?" "Tu as sans doute raison. Et est-ce que je peux ajouter une chose ?" Utilisation majoritairement du ET à la place du MAIS Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 89 / 97  Savoir métacommuniquer C AUSES DU ”O UI , MAIS...” Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 90 / 97  Savoir métacommuniquer P ROTOCOLE ANTI ”O UI , MAIS...” Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 91 / 97  Savoir métacommuniquer LA M ÉTACOMMUNICATION EN PRATIQUE Étapes 1. Commence par s’écouter soi-même, voir ce qui se passe au delà des mots avec le non verbal. 2. Formulez ensuite votre ressenti au coaché. 3. Restez dans un eposture basse dans la relation mais haut dans le cadre : rester dans l’ouverture mais avec une exigence que ça avance. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 92 / 97  Savoir métacommuniquer LA M ÉTACOMMUNICATION EN PRATIQUE Astuce pour une confrontation Demandez l’autorisation de dire quelque chose de désagréable. Il répondra ”Oui” dans 99,99% des cas. Commencez par "Je me trompe peut-être, mais je crois..." Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 93 / 97  Savoir métacommuniquer LA M ÉTACOMMUNICATION EN PRATIQUE Exemples : le coaché se disperse "Je le rends compte que plus tu me parles de ta problématique et plus je suis perdu. J’aimerais avoir ton avis... "J’entends ce que tu me dis, en même temps, ça ne m’aide pas à t’aider... "En te disant ça, mon intention est de vraiment te servir. J’ai l’impression qu’on ne parle pas de toi, ça te va de revenir sur ce qui te concerne ?" Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 94 / 97  Savoir métacommuniquer LA M ÉTACOMMUNICATION EN PRATIQUE Exemples : le coach perçoit une gêne "Je peux me tromper, mais j’ai l’impression que ça t’agace que je te pose des questions pour préciser. Tu sais, mon intention en faisant ça, c’est de mieux te comprendre pour mieux te servir". "Depuis tout à l’heure, je note que que tu te tourne sur le côté quand je te parle. Est-ce que ça veut dire quelque chose de particulier ?" Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 95 / 97  Savoir métacommuniquer C ONCLUSION M ÉTACOMMUNICATION La maı̂trise de la métacommunication est essentielle et doit néanmoins être utilisée après avoir utilisé les méthodes de questionnement. En revanche, c’est elle qui servira par exemple, lors d’explications sur le fonctionnement cérébral afin d’augmenter la conviction que ce qu’il fait le met sur la bonne voie. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 96 / 97 Conclusion de la partie I  Conclusion de la partie I S OMMAIRE 1. Synchronisation 6. Savoir recardrer 2. Savoir questionner 7. Savoir se confronter 8. Savoir mieux communiquer : 3. Goal : Precise Speech (GPS) les lubrifiants relationnels 4. Savoir écouter 9. Savoir métacommuniquer 5. Savoir se recentrer 10. Conclusion de la partie I Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 97 / 97  Conclusion de la partie I C ONCLUSION PARTIE I Ca y est, vous avez les compétences essentielles pour devenir un coach impactant. Vous savez questionner, recadrer, écouter, confronter, métacommuniquer, etc. A présent, intéressons-nous aux techniques qui amènera votre coaché sur le chemin du succès, en lui permettant de lever ses blocages. Navarith R. (INSO) Partie I - Les compétences clés January 20, 2025 97 / 97