Comunicação no Policiamento - 2024 PDF

ABORDAGEM POLICIAL CURSO DE FORMAÇÃO DE PRAÇAS - CFP XI 2024 ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR  POLICIAMENTO OSTENSIVO COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL A comunicação interpessoal é, de maneira concisa, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Basicamente, trata-se de...

ABORDAGEM POLICIAL CURSO DE FORMAÇÃO DE PRAÇAS - CFP XI 2024 ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR  POLICIAMENTO OSTENSIVO COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL A comunicação interpessoal é, de maneira concisa, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Basicamente, trata-se de passar e receber mensagens entre indivíduos, seja através da fala, da escrita, da mímica e até mesmo dos meios modernos que temos hoje em dia, decorrentes da tecnologia, como é o caso dos SMS, e-mails, fotos, vídeos, mensagens instantâneas de aplicativos e por aí vai. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL A essência da atividade policial militar envolve a complexidade das relações humanas e a habilidade na comunicação interpessoal que são indiscutivelmente ferramentas estratégicas para o sucesso em boa parte das ocorrências policiais. Não é por acaso que a verbalização é considerada um nível de uso da força, podendo ser utilizada a qualquer tempo, numa ação ou intervenção policial. A comunicação possibilita mudanças de comportamentos, ideias, sentimentos e facilita a cooperação. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL O profissional Policial Militar encontra muitos desafios no desempenho de suas funções durante o relacionamento com o público, destacando-se aqui seu papel de mediador de conflitos. Por isso a importância de entender o funcionamento da comunicação, desenvolvendo técnicas que possam melhorar sua capacidade de se relacionar, negociar e de resolver problemas. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO EMISSOR: Chamado também de locutor ou falante, o emissor é a pessoa que produz e emite a mensagem, iniciando o ato comunicativo. RECEPTOR: É a pessoa que recebe a mensagem emitida pelo emissor. Denominado de interlocutor ou ouvinte, o receptor é quem recebe a mensagem emitida pelo emissor. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR  POLICIAMENTO OSTENSIVO ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO MENSAGEM: é o conjunto de informações transmitidas pelo emissor. Representa o conteúdo, o conjunto de informações transmitidas pelo locutor. Pode ser verbal ou não verbal, escrita ou falada. CANAL DE COMUNICAÇÃO: corresponde ao local (meio) onde a mensagem será transmitida, por exemplo, jornal, livro, revista, televisão, telefone, dentre outros. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR  POLICIAMENTO OSTENSIVO OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO O objetivo da comunicação é que o destinatário compreenda aquilo que o emissor deseja transmitir com a mensagem. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR  POLICIAMENTO OSTENSIVO OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO Nesse processo alguns fatores devem ser observados: - simplicidade; - adequação da linguagem de acordo com a realidade do receptor; - o volume e tom de voz; - nível de detalhamento da mensagem; - atenção com elementos da comunicação não verbal: - expressão e movimentos corporais; - apresentação pessoal; - gestos. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR  POLICIAMENTO OSTENSIVO OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO A simplicidade é a utilização de uma linguagem de fácil compreensão pelo destinatário, onde se observa o perfil, a realidade do interlocutor. Deve-se falar o que é útil, procurando ser prático e direto. A adequação da linguagem é um recurso que permite ao falante adaptar seu arsenal linguístico conforme o contexto social e situação do discurso. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO Observa-se também a intenção psicológica do emissor, a motivação da comunicação, que pode ser, por exemplo, objetiva, conceitual ou transformadora. A voz é outro recurso decisivo no resultado comunicativo. “Como falar” é tão relevante quanto “o que falar”. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR  POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO A verbalização é a técnica mais comumente utilizada para atuar em ocorrências ou efetuar prisões de suspeitos. Realizada de modo correto minimiza os resultados durante uma abordagem policial. Ao proceder a abordagem verbal, explique, através de comandos, cada ação que o suspeito deve realizar. Trate-o com dignidade e respeito, utilizando linguagem profissional. Entenda que o fato do suspeito olhar para você não é uma ofensa ou desafio. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO Esteja sempre preparado, pois é difícil prever o que pode acontecer quando se ordena ao suspeito: “PARADO! POLÍCIA!”. Ele pode obedecer imediatamente sua ordem ou sair correndo feito um louco ou, imediatamente, atirar. Qualquer que seja a reação, o momento é tenso, crítico e cheio de riscos. AO ABORDAR VERBALMENTE UM SUSPEITO ESTEJA PREPARADO PARA TUDO. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR  POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO SEJA FIRME! Um comando enérgico pode evitar uma tragédia, impedindo o uso da força física ou letal. A abordagem verbal estabelece quem você é e o que você quer que o suspeito faça. Se o suspeito segue as suas ordens, sua segurança, a princípio, estará garantida e o controle será mantido sem que haja necessidade do uso de arma de fogo. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO Tome a iniciativa, fazendo a abordagem verbal antes que o suspeito a faça. Aquele que fala primeiro ganha importante proteção psicológica e, frequentemente, física, que poderá favorecer a solução da ocorrência. Empregue, durante todo o tempo, o pensamento tático, pense no processo mental necessário em que o suspeito possa desferir uma agressão. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO Uma atenção especial deve ser dada à linguagem. Alguns policiais acreditam que, utilizando uma linguagem vulgar, “chula” e ameaçadora, desencorajaram a resistência do suspeito. Diálogos dessa natureza podem demonstrar falta de profissionalismo. Além disso, uma “ameaça verbal” pode desencadear uma reação e propiciar o agravamento da situação. O que se busca, ao realizar a abordagem verbal, é a redução do uso da força e o controle do suspeito. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO Considere ainda que a sua linguagem pode angariar antipatizantes que, possivelmente, serão testemunhas contra você em qualquer processo, afirmando que houve agressão desnecessária e uso abusivo da força. Use sua autoridade... Seja firme e controle a situação. Dirija comandos claros, curtos e audíveis para cada atitude que o suspeito deva tomar. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO Em geral, apenas um dos policiais deve falar: “PARADO! POLÍCIA!... COLOQUE AS MÃOS NA CABEÇA!... ENTRELACE OS DEDOS!... VIRE DE COSTAS PARA MIM!... AJOELHE-SE!... CRUZE A PERNA....” ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO Caso o suspeito não acate, repita os comandos, insista com firmeza, procure não ficar nervoso caso não seja acatado de imediato. Continue insistindo, mantenha seu profissionalismo e não se exponha a riscos. Procure o diálogo, contudo evite discutir, não entre em “bate boca”, resista à tentação de ficar disputando na voz com o suspeito. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO Deixe que ele fale e após, mantenha-se calmo, insistindo em seus comandos firmes e imperativos demonstrado sua determinação. Pergunte:.....O QUE ESTÁ ACONTECENDO AQUI?.......POR QUE VOCÊ NÃO ACATA MINHAS ORDENS? Demonstre ao suspeito que você se importa com ele e entende a situação por que ele está passando. Isso não significa concordar com o que ele está fazendo ou que ele esteja certo. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO Mostre ao suspeito que você também é uma pessoa, e não somente um homem/ mulher fardado. É muito importante ganhar a confiança do suspeito para ter efetivamente o controle da situação. Considere as possíveis razões pelas quais o suspeito estaria resistindo passivamente: 1) O suspeito não escuta ou não compreende (por deficiência auditiva, por efeito de álcool ou drogas); ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO 2) O suspeito não acata simplesmente para desmerecer ou desafiar a ação policial, com o intuito de provocar a equipe, provocando uma situação vexatória ou de abuso de força; 3) O suspeito tem algo para esconder e tenta ganhar tempo e distrair a ação policial; 4) O suspeito quer ganhar tempo para esperar um oportunidade para fugir ou resistir fisicamente contra algum policial. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR POLICIAMENTO OSTENSIVO VERBALIZAÇÃO Quaisquer que sejam as possibilidades procure pensar taticamente, priorize a sua segurança e evite cair na armadilha das provocações. Conduza o desfecho com isenção e profissionalismo. IMPORTANTE Existe policial que leva este tipo de situação para o campo pessoal e perde o controle mediante a mínima ponderação do suspeito. Este corre o sério risco de expor desnecessariamente sua vida e as de seus companheiros, ou ainda de cometerem atos de violência. ORGULHO DE SER POLICIAL MILITAR