Zarządzanie jakością - Metody i techniki
48 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Jakie miejsce zajmuje zasada Pareto w analizie jakości?

  • 80% przyczyn pochodzi z 20% problemów.
  • 20% problemów pochodzi z 80% przyczyn.
  • 80% problemów pochodzi z 20% przyczyn. (correct)
  • Zasada nie jest związana z jakością.

Które narzędzie jest używane do identyfikacji przyczyn problemów jakościowych?

  • Diagram Ishikawy (correct)
  • Diagram Pareto
  • Benchmarking
  • Cykl Deminga

Co charakteryzuje cykl Deminga (PDCA)?

  • Dotyczy jedynie problemów jakościowych.
  • Polega na cyklicznych etapach planowania, realizacji, sprawdzania i działań korygujących. (correct)
  • Skupia się na eliminacji błędów w organizacji.
  • Jest to metoda oceny wyników finansowych.

Jakie są pięć zasad systemu 5S?

<p>Sortowanie, Systematyzowanie, Standaryzowanie, Samodyscyplina, Sprzątanie (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie są główne cele metody Six Sigma?

<p>Redukcja zmienności procesów i eliminacja błędów. (C)</p> Signup and view all the answers

Co definiuje koncepcję Kaizen?

<p>Małe, codzienne ulepszenia w procesach pracy. (B)</p> Signup and view all the answers

Jaką funkcję pełni benchmarking w zarządzaniu jakością?

<p>Porównanie organizacji z najlepszymi praktykami w branży. (C)</p> Signup and view all the answers

Co odnosi się do teorii ograniczeń (TOC)?

<p>Identyfikacja i eliminacja ograniczeń w organizacji. (B)</p> Signup and view all the answers

Kto jest twórcą Teorii Ograniczeń?

<p>Eliahu Goldratt (D)</p> Signup and view all the answers

Co oznacza akronim POOGI w kontekście Teorii Ograniczeń?

<p>Proces Ciągłego Doskonalenia Organizacji (B)</p> Signup and view all the answers

W jakim systemie zarządzania produkcją stosuje się termin 'Drum-Buffor-Rope'?

<p>DBR (A)</p> Signup and view all the answers

Co jest celem metody CCPM?

<p>Identyfikacja i zarządzanie krytycznym łańcuchem w projekcie (B)</p> Signup and view all the answers

Czym charakteryzuje się 'Mafia Offer'?

<p>Oferta, która jest niezwykle atrakcyjna dla klienta (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie techniki obejmuje Thinking Process?

<p>Zbiór narzędzi służących do analizy i rozwiązywania problemów (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie jest główne założenie POOGI?

<p>Ciągłe doskonalenie organizacji (C)</p> Signup and view all the answers

Czym zajmuje się 'Buffer' w systemie DBR?

<p>Zapasem materiałów zabezpieczającym przed zakłóceniami (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie etapy wdrażania TQM powinny być podjęte na początku procesu?

<p>Zaangażuj naczelne kierownictwo w TQM. (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie mierniki oceniają efektywność programu TQM?

<p>Mierniki efektywności. (A)</p> Signup and view all the answers

Co oznacza zasada 'jakość za pierwszym razem' w TQM?

<p>Każda operacja powinna być wykonana poprawnie od razu. (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie działanie ma na celu 'strategiczne planowanie poprawy jakości'?

<p>Długoterminowe podejście do jakości. (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie mierniki dostarczają informacji o zadowoleniu klientów?

<p>Mierniki satysfakcji klienta. (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie jest główne założenie 'jakości na czas' w kontekście TQM?

<p>Dostarczanie produktów zgodnie z harmonogramem. (C)</p> Signup and view all the answers

Które z poniższych działań nie wchodzi w skład wdrażania TQM?

<p>Zwiększenie liczby etatów w organizacji. (D)</p> Signup and view all the answers

Które mierniki wskazują na efekty programu z punktu widzenia czasu?

<p>Mierniki wydajności programu. (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie są kluczowe elementy koncepcji zarządzania przez cele (MBO)?

<p>Klarownie określone i mierzalne cele (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie cztery perspektywy uwzględnia narzędzie Balanced Scorecard (BSC)?

<p>Finansową, klienta, procesów wewnętrznych, nauki i rozwoju (D)</p> Signup and view all the answers

Na czym skupia się koncepcja Total Productive Maintenance (TPM)?

<p>Pełne zaangażowanie pracowników w utrzymanie maszyn (C)</p> Signup and view all the answers

Czym jest Root Cause Analysis (RCA)?

<p>Zidentyfikowanie podstawowych przyczyn problemów (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie elementy zawiera system 5S w organizacji?

<p>Sortowanie, organizowanie, czyszczenie, standaryzowanie, samodyscyplina (C)</p> Signup and view all the answers

Do czego służy narzędzie Poka-Yoke?

<p>Zapobieganie błędom poprzez odpowiednie projektowanie procesów (D)</p> Signup and view all the answers

Co to jest Gemba Walk?

<p>Obserwacja procesów w miejscu pracy przez menedżerów (B)</p> Signup and view all the answers

Czym charakteryzuje się organizacja wirtualna?

<p>Działalność jest koordynowana głównie przy użyciu technologii informacyjnych. (B)</p> Signup and view all the answers

Co oznacza zarządzanie wiedzą w organizacji?

<p>Tworzenie i wykorzystanie wiedzy w celu zwiększenia efektywności. (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie zadanie ma narzędzie A3 Report w Lean Management?

<p>Rozwiązywanie problemów w sposób strukturalny (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie jest główne założenie Total Quality Management (TQM)?

<p>Zaangażowanie całej organizacji w doskonalenie procesów. (A)</p> Signup and view all the answers

Czym jest filozofia Kaizen?

<p>Filozofia ciągłego doskonalenia zaangażująca wszystkich pracowników. (C)</p> Signup and view all the answers

Na czym polega Lean Management?

<p>Eliminacja marnotrawstwa i maksymalizacja wartości dla klienta. (D)</p> Signup and view all the answers

Co jest celem Six Sigma?

<p>Zmniejszenie zmienności procesów i liczby defektów. (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie zalety przynosi współpraca w sieciowej organizacji?

<p>Zwiększenie efektywności dzięki wzajemnym powiązaniom. (D)</p> Signup and view all the answers

Na czym skupia się Time-Based Management (TBM)?

<p>Minimalizowaniu czasu realizacji procesów. (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie są główne elementy kryteriów SQDC w zarządzaniu Lean?

<p>Bezpieczeństwo, jakość, dostawy, koszty (D)</p> Signup and view all the answers

Czym jest 'muda' w kontekście Lean Management?

<p>Marnotrawstwem, które nie dodaje wartości (C)</p> Signup and view all the answers

Jakim podejściem kieruje się Lean Management w optymalizacji procesów?

<p>Analiza całości procesów (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie jest znaczenie 'Just in Time' w zarządzaniu Lean?

<p>Produkcja dostosowana do aktualnego popytu (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie są trzy podstawowe rodzaje 'mu'?

<p>Muda, Mura, Muri (B)</p> Signup and view all the answers

Co oznacza filozofia Kaizen w kontekście ciągłego doskonalenia?

<p>Nieustanne wprowadzanie małych ulepszeń (B)</p> Signup and view all the answers

Jaka jest rola zaangażowania wszystkich pracowników w Lean Management?

<p>Zidentyfikowanie i eliminowanie problemów w organizacji (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie byłyby główne cele Lean Management?

<p>Eliminacja marnotrawstwa i ciągłe doskonalenie (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Diagram Ishikawy

Narzędzie do identyfikacji przyczyn problemów jakościowych. Pozwala analizować wszystkie możliwe źródła problemu w organizacji.

Diagram Pareto

Pomaga określić, które czynniki mają największy wpływ na jakość. Zasada Pareto sugeruje, że 80% efektów pochodzi z 20% przyczyn.

Cykl Deminga (PDCA)

Cykl ciągłego doskonalenia polegający na cyklicznych etapach planowania, realizacji, sprawdzania wyników i działań korygujących.

Benchmarking

Porównywanie organizacji z najlepszymi praktykami w branży, aby zidentyfikować sposoby poprawy swoich procesów i wyników.

Signup and view all the flashcards

Six Sigma

Metodologia skupiająca się na redukcji zmienności procesów i eliminacji błędów w organizacji, aby osiągnąć niemal perfekcyjne wyniki.

Signup and view all the flashcards

Kaizen

Filozofia ciągłego doskonalenia, opierająca się na małych, codziennych ulepszeniach w procesach pracy.

Signup and view all the flashcards

5S

System organizowania przestrzeni roboczej w sposób, który poprawia efektywność, porządek i bezpieczeństwo w miejscu pracy.

Signup and view all the flashcards

Teoria ograniczeń (TOC)

Metodologia zarządzania polegająca na identyfikacji i eliminacji ograniczeń w organizacji, które hamują jej rozwój.

Signup and view all the flashcards

Organizacja wirtualna

Organizacja, w której zasoby fizyczne i ludzkie są rozproszone, a działalność koordynowana jest głównie za pomocą technologii informacyjnych i komunikacyjnych.

Signup and view all the flashcards

Organizacja sieciowa

Model, w którym organizacja opiera się na sieci wzajemnie powiązanych podmiotów (np. partnerów, dostawców, jednostek biznesowych) działających razem dla osiągnięcia wspólnego celu.

Signup and view all the flashcards

Zarządzanie wiedzą

Proces, w którym organizacja tworzy, gromadzi, udostępnia i wykorzystuje wiedzę w celu zwiększenia efektywności i innowacyjności.

Signup and view all the flashcards

Organizacja ucząca się

Organizacja, która ciągle uczy się i adaptuje dzięki wykorzystaniu wiedzy, doświadczeń i innowacji, co pozwala jej lepiej reagować na zmieniające się warunki.

Signup and view all the flashcards

Total Quality Management (TQM)

TQM to kompleksowe podejście do zarządzania jakością, które zakłada zaangażowanie całej organizacji w ciągłe doskonalenie procesów i produktów w celu zaspokojenia potrzeb klienta.

Signup and view all the flashcards

Lean Management

Lean Management koncentruje się na eliminacji marnotrawstwa w procesach oraz dostarczaniu maksymalnej wartości dla klienta przy minimalnym zużyciu zasobów.

Signup and view all the flashcards

Time-Based Management (TBM)

Podejście zarządzania, które koncentruje się na minimalizowaniu czasu realizacji procesów w celu zwiększenia efektywności i konkurencyjności.

Signup and view all the flashcards

Zarządzanie przez cele (MBO)

Podejście zarządzania oparte na stawianiu jasno określonych i mierzalnych celów, które są realizowane wspólnie przez wszystkich członków organizacji. Kluczem jest użycie wskaźników do śledzenia postępów.

Signup and view all the flashcards

Balanced Scorecard (BSC)

Narzędzie zarządzania wydajnością, które uwzględnia finansowe, klienta, procesy wewnętrzne i rozwój organizacji. Pomaga w zrównoważonym rozwoju firmy.

Signup and view all the flashcards

Total Productive Maintenance (TPM)

Koncepcja zarządzania skupiająca się na pełnym zaangażowaniu wszystkich pracowników w utrzymanie maszyn i urządzeń w firmie. Zapobiega awariom i zwiększa efektywność produkcji.

Signup and view all the flashcards

Gemba Walk

Metoda, w której menedżerowie regularnie odwiedzają miejsca pracy, obserwują procesy, rozmawiają z pracownikami i zbierają informacje o potencjalnych problemach.

Signup and view all the flashcards

Root Cause Analysis (RCA)

Analiza przyczyn źródłowych problemów, która identyfikuje podstawowe przyczyny, a nie tylko objawy. Pomaga rozwiązywać problemy skutecznie.

Signup and view all the flashcards

Analiza SWOT

Narzędzie analityczne służące do oceny mocnych i słabych stron organizacji, a także szans i zagrożeń z zewnątrz. Pomaga w podejmowaniu strategicznych decyzji.

Signup and view all the flashcards

Raport A3

Narzędzie do rozwiązywania problemów w sposób strukturalny i jasny. Raport A3 to krótki dokument używany w Lean Management do analizy problemu i znalezienia rozwiązania.

Signup and view all the flashcards

VSM (Value Stream Mapping)

Narzędzie do mapowania strumieni wartości w firmie. Wskazuje marnotrawstwo i pomaga w usprawnieniu przepływu procesów.

Signup and view all the flashcards

POOGI - Proces Ciągłego Doskonalenia Organizacji

Metoda ciągłego doskonalenia organizacji, skupiająca się na identyfikacji i usuwaniu ograniczeń, które blokują wzrost i rozwój.

Signup and view all the flashcards

DBR - Drum-Buffer-Rope

System zarządzania produkcją, który synchronizuje pracę w procesie produkcyjnym, wykorzystując werbel, bufor i linie.

Signup and view all the flashcards

CCPM - Zarządzanie Łańcuchem Krytycznym

Metoda zarządzania projektami, skupiająca się na identyfikacji i zarządzaniu krytycznym łańcuchem w projekcie.

Signup and view all the flashcards

Mafia Offer

Technika tworzenia oferty handlowej, która jest tak atrakcyjna, że żaden konkurent nie może jej przebić.

Signup and view all the flashcards

Thinking Process

Zbiór narzędzi, które pomagają w logicznym myśleniu, analizie rzeczywistości i rozwiązywaniu problemów.

Signup and view all the flashcards

Eliahu Goldratt

Twórca Teorii Ograniczeń, który przedstawił swoje koncepcje w bestsellerowych książkach.

Signup and view all the flashcards

TQM - holistyczne podejście

Metody i techniki TQM powinny być stosowane we wszystkich obszarach organizacji, aby poprawić jakość procesów i produktów, a co za tym idzie, zwiększyć zadowolenie klienta.

Signup and view all the flashcards

Zaangażowanie naczelnego kierownictwa

Pierwszy etap wdrażania TQM polega na zaangażowaniu najwyższego kierownictwa, ponieważ to właśnie od niego zależy sukces programu.

Signup and view all the flashcards

Strategiczne planowanie

Wdrażanie TQM wymaga strategicznego planowania, aby określić cele i działania, które doprowadzą do poprawy jakości.

Signup and view all the flashcards

Ciągła poprawa jakości

Każdy pracownik organizacji powinien być zaangażowany w procesy TQM, aby móc wnosić swój wkład w ciągłe doskonalenie jakości.

Signup and view all the flashcards

Współczynniki zatrudnienia w TQM

Współczynniki zatrudnienia informują o tym, ile pracowników, części etatów lub prac zleconych jest potrzebnych do realizacji programu TQM.

Signup and view all the flashcards

Mierniki produktywności w TQM

Mierniki produktywności dają obraz tego, ile produktów lub usług finalnych zostanie wytworzonych dzięki programowi TQM.

Signup and view all the flashcards

Mierniki efektywności w TQM

Mierniki efektywności oceniają, w jakim stopniu program TQM realizuje swoje cele.

Signup and view all the flashcards

Mierniki satysfakcji klienta w TQM

Mierniki satysfakcji klienta informują o tym, jak klienci oceniają firmę i jej produkty po wdrożeniu programu TQM.

Signup and view all the flashcards

Muda (Marnotrawstwo)

Nieproduktywne czynności, które nie dodają wartości do produktu lub usługi. Przykładami są: nadmierne zapasy, oczekiwanie, nadmiar pracy, niepotrzebne ruchy.

Signup and view all the flashcards

Muri (Nadmierne obciążenie)

Nadmierne obciążenie ludzi i maszyn, które prowadzi do błędów i obniżenia efektywności.

Signup and view all the flashcards

Mura (Nierównomierność)

Zmienność w procesach, prowadząca do problemów z jakością i czasem realizacji.

Signup and view all the flashcards

Just in Time (JiT)

Metoda produkcji, w której produkty są wytwarzane tylko wtedy, gdy są potrzebne, co zmniejsza zapasy i obniża koszty.

Signup and view all the flashcards

Kanban

System wizualny do zarządzania zapasami i produkcją. Kanban pozwala utrzymać odpowiedni poziom zapasów i synchronizuje procesy z popytem.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Koncepcje Zarządzania

  • Ewolucja koncepcji zarządzania.
  • Klasyczne koncepcje zarządzania.
  • Koncepcje zorientowane na procesy i wyniki.
  • Koncepcje zarządzania zorientowane na jakość (m.in. JKD).
  • Continuous improvement jako strategia zarządzania.
  • Rozwiązania organizacyjne oparte na outsourcingu.
  • Koncepcje wspomagające zarządzanie wiedzą w organizacji.

Definicje, metody i techniki przypisane do metodologii

  • Diagram Ishikawy (przyczynowo-skutkowy): Narzędzie do identyfikacji przyczyn problemów jakościowych.
  • Diagram Pareto: Pomaga określić czynniki o największym wpływie na jakość (zasada 80/20).
  • Cykl Deminga (PDCA): Plan-Działaj-Sprawdź-Dostosuj - cykl ciągłego doskonalenia.
  • Benchmarking: Porównywanie organizacji z najlepszymi praktykami w branży w celu poprawy.
  • Six Sigma: Metodologia redukcji zmienności procesów i eliminacji błędów.
  • Kaizen: Filozofia małych, codziennych ulepszeń w procesach pracy.
  • 5S: System organizowania przestrzeni roboczej dla poprawy efektywności, porządku i bezpieczeństwa.
  • Teoria ograniczeń (TOC): Identyfikacja i eliminacja ograniczeń w organizacji.
  • Zarządzanie przez cele (MBO): Zarządzanie oparte na jasno określonych i mierzalnych celach.
  • Balanced Scorecard (BSC): Narzędzie do zarządzania wydajnością z perspektywą finansową, klienta, procesów wewnętrznych i nauki/rozwoju.
  • Total Productive Maintenance (TPM): Koncepcja zaangażowania wszystkich pracowników w utrzymanie maszyn i urządzeń.
  • Gemba Walk: Menadżerowie regularnie odwiedzają miejsca pracy, obserwując procesy i rozmawiając z pracownikami.
  • Root Cause Analysis (RCA): Analiza przyczyn źródłowych problemów, a nie tylko objawów.
  • SWOT Analysis: Narzędzie analizujące silne i słabe strony organizacji, oraz szanse i zagrożenia.
  • A3 Report: Narzędzie do rozwiązywania problemów, wykorzystując krótką formę dokumentu.
  • Value Stream Mapping (VSM): Mapowanie strumieni wartości w firmie, do identyfikowania marnotrawstwa.
  • 5S: System organizowania przestrzeni roboczej.
  • Poka-Yoke: Zapobieganie błędów w procesach.

Inne Koncepcje

  • Total Quality Management (TQM): Kompleksowe podejście do zarządzania jakością.
  • Lean Management: Koncentracja na eliminacji marnotrawstwa i wytwarzaniu wartości dla klienta.
  • Computer Integrated Manufacturing (CIM): Zintegrowane systemy produkcyjne.
  • Customer Relationship Management (CRM): Systemy zarządzania relacjami z klientami.
  • Kanban: Metoda wizualnego zarządzania zapasami i przepływem pracy.
  • Supermarket: System organizacji zapasów.
  • Total Productive Maintenance (TPM): Koncepcja zarządzania utrzymaniem ruchu.
  • ABC/XYZ Analysis: Metoda klasyfikacji zapasów.
  • SMED (Single-Minute Exchange of Die): Redukcja czasu przestojów maszyn.
  • QFD (Quality Function Deployment): Wymagania klienta na cechy produktu.
  • HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points): System zarządzania bezpieczeństwem żywności.
  • Ishikawa (Diagram Rybiej Ości): Narzędzie analizy przyczynowo-skutkowej.
  • Yamazumi: Narzędzie do analizy i redukcji marnotrawstwa w procesach.
  • Flexible Manufacturing System (FMS): Zintegrowany system produkcyjny.
  • Standardized Work (SWD): Standardy pracy w procesach.
  • Theory of Constraints (TOC): Identyfikacja i eliminacja ograniczeń w organizacjach.
  • Process of On-Going Improvement (POOGI): Kluczowa metoda ciągłego doskonalenia.
  • Critical Chain Project Management (CCPM): Zarządzanie projektami skupione na krytycznym łańcuchu.
  • Drum-Buffer-Rope (DBR): System zarządzania produkcją.
  • Mafia Offer: Technika tworzenia atrakcyjnych ofert dla klientów.
  • Thinking Process: Zbiór narzędzi do logicznego myślenia.

Zarządzanie wiedzą

  • Zarządzanie wiedzą eksplicytną (jawną): Bazy danych, systemy ERP, platformy do współpracy.
  • Zarządzanie wiedzą tacitną (ukrytą): Mentoring, coaching, wymiana wiedzy w zespołach.
  • Systemy wspomagania decyzji (DSS).
  • Kultura organizacyjna wspierająca zarządzanie wiedzą.
  • Technologie wspomagające zarządzanie wiedzą (CRM, sztuczna inteligencja, Big Data).
  • Zarządzanie wiedzą oparte na wiedzy eksperckiej.

Filozofia Lean Management

  • Podejście procesowe
  • Eliminacja marnotrawstwa (muda)
  • Ciągłe doskonalenie (kaizen)
  • Zaangażowanie pracowników
  • Skupienie na kliencie
  • Metody Toyoty: Just in Time (JIT), Kanban, Pull, Standaryzacja, Wizualizacja, Zespołowość, Andon, Jidoka, Heijunka, Nemawashi, Kaizen.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Koncepcje Zarządzania PDF

Description

Quiz ten bada różne aspekty zarządzania jakością, w tym zasadę Pareto, cykl Deminga oraz metody Six Sigma czy Kaizen. Sprawdź swoją wiedzę na temat narzędzi takich jak TQM, benchmarking oraz teorii ograniczeń. Przygotuj się na testowanie zrozumienia kluczowych koncepcji w zarządzaniu jakością.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser