Zarządzanie informacjami: Procesy informacyjne w zarządzaniu

Proces i informacja

• Proces to sekwencja zdarzeń w czasie, ujmowanych jako całość ze względu na jakieś wyróżnione cechy [Pszczołowski 1978, s. 185].
• Proces informacyjny to proces semiotyczny, ekonomiczny i technologiczny, który realizuje co najmniej jedną z następujących funkcji:
  • Generowanie informacji
  • Gromadzenie informacji
  • Przechowywanie informacji
  • Przekazywanie informacji
  • Przetwarzanie informacji
  • Udostępnianie informacji
  • Interpretacja informacji
  • Wykorzystywanie informacji

Typy procesów

• Procesy energomaterialne (rzeczywiste) - obejmują zasoby rzeczowe, finansowe i ludzkie.
• Procesy informacyjne - odzwierciedlają operacje i powiązania pomiędzy zasobami energomaterialnymi.
• Procesy produkcyjne:
  • Procesy produkcyjne podstawowe - polegają na wytwarzaniu wyrobów gotowych lub świadczeniu usług.
  • Procesy produkcyjne pomocnicze - dotyczą działalności przedsiębiorstwa niezbędnej do zapewnienia normalnego przebiegu podstawowych procesów produkcyjnych.
• Procesy informacyjne:
  • Procesy funkcjonalne i fazowe - dotyczą przebiegu procesów informacyjnych zgodnie z pełnionymi funkcjami i w ramach określonych faz produkcji informacji.
  • Procesy decyzyjne - związane z funkcjami zarządzania, przebiegające przez poszczególne etapy procesu zarządzania.

Ocena jakości informacji

• Kryteria oceny jakości informacji:
  • Wiarygodność
  • Ważność
  • Zrozumiałość
  • Nowość
• Kryteria oceny jakości informacji wg H. Lesca i E. Lesca:
  • Dostępność i wiarygodność źródeł
  • Przydatność nośników
• Kryteria oceny jakości informacji wg M. Adra:
  • Dostateczność opracowania
  • Dokładność
  • Precyzja
  • Przydatność dla odbiorcy
  • Wartość dowodowa
  • Wiarygodność

System informacyjny

• System informacyjny przedsiębiorstwa obejmuje zbiory informacyjne, a więc zasoby informacji oraz te elementy, które umożliwiają zasilanie, utrzymanie i dostarczanie użytkownikowi tych zasobów.
• Elementami systemu informacyjnego są nadawcy i odbiorcy informacji oraz techniczno-organizacyjne środki zbierania, komunikacji, przetwarzania i ochrony informacji.