Zara: História, vznik a vývoj

• Zara je súčasťou skupiny Inditex.
• História, vznik a vývoj spoločnosti Zara, formy vstupu na zahraničný trh, obchodná stratégia a výrobné a distribučné siete.
• Produkty a služby pre zákazníkov, aj s ukážkami z tvorby.

Skupina Inditex

• Ide o akciovú spoločnosť so sídlom v La Coruña, ktorá je kótovaná na burze.
• Skupina združuje viac ako 100 spoločností zameraných na textil, dizajn, výrobu a distribúciu.
• Prevádzkuje viac ako 5044 obchodov a zamestnáva 100 138 zamestnancov v 77 krajinách sveta v Európe, Amerike, Ázii a Afrike.
• Medzi 8 obchodných reťazí patria Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home a Uterqüe.

Zara – vznik a história

• Značku Zara založil Amancio Ortega Gaona.
• Prvý obchod bol otvorený v roku 1975 v La Coruña.
• V rokoch 1976 – 1984 prebiehala expanzia v rámci ES.
• V roku 1985 vznikla skupina Inditex.
• Od roku 1986 firma expandovala do Portugalska a následne do celého sveta.
• Zara má 1516 obchodov (cca 30% všetkých obchodov) v 77 krajinách.

Forma vstupu na zahraničný trh

• Existujú 2 možnosti vstupu na zahraničný trh.
• Väčšina predajní je vo vlastníctve spoločnosti Inditex.
• Druhou formou je franšíza.

Obchodná stratégia

• Úspech je spojený s predstavou zákazníka a jeho potrebami.
• Obchod má zákazníkovi ponúknuť to, čo chce a potrebuje.
• Usporiadanie a dizajn obchodu má slúžiť ako miesto komunikácie so zákazníkom.
• Komunikačná línia: Zákazník -> asistent predaja -> manažér obchodu -> produktové oddelenie.
• Flexibilná vertikálna integrácia pokrýva všetky fázy procesu: dizajn, výrobu, logistiku a distribúciu.
• Dôležitý je čas, doručenie je realizované do 24/48 hodín.
• Zákaznícky servis zahŕňa reklamácie a vrátenie tovaru do ktorejkoľvek predajne v rámci štátu.
• Priemerný počet sťažností je 14 na 1 milión predaných jednotiek (0,0014%).
• Zara má 3 produktové línie – dámske, pánske a detské oblečenie.
• Ročne vytvoria 200 dizajnéri 11 tisíc položiek.
• 15 – 25% produkcie je pred sezónou, 50 – 60% na začiatku sezóny a zvyšok v priebehu sezóny.
• Kolekcia sa mení 2x ročne.
• Každá dodávka do obchodu prináša úplne nové modely.
• Novootvorené predajne ovplyvňujú celkovú produkciu.

Výroba a distribučné siete

• Značná časť výroby prebieha v továrňach vlastnených skupinou.
• Materiál sa nakupuje na veľtrhu Premiérevision v Paríži 2x do roka.
• Dodávatelia sú z Indie.
• Celá produkcia prechádza cez logistické centrá a následne do obchodov.
• Preprava tovaru je cestná, letecká a námorná.
• Využíva sa 100 kamiónov značky Mercedes, ktoré sú vyťažené aj na spiatočnej ceste.
• Spoločnosť má vlastné lietadlo, ktoré prepravuje tovar do Grécka a Hongkongu.
• Námorná preprava je využívaná na transport vybavenia na Baleárske a Kanárske ostrovy.

Enviromentálna politika

• Zavedený enviromentálny management.
• Využívanie slnečných kolektorov a veternej energie.
• Používanie bionafty (až 60% zníženie emisií).
• Triedenie odpadov a recyklácia.

Produkty a služby pre zákazníkov

• Lookbook – vzory kombinácií oblečenia na jednotlivé mesiace.
• People – vlastné fotky s využitím min. 2 kusov oblečenia z určenej kolekcie, výber každý týždeň, výhra 300€.