Wyzwania logistyki i megatrendy

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Jakie czynniki mają największy wpływ na jakość obsługi klienta?

  • Komunikacja i cena produktu
  • Promocja i utrzymywanie zapasów
  • Czas i wygoda (correct)
  • Niezawodność i kompetencje sprzedawców (correct)

Jakie działania wpływają na obniżenie kosztów obsługi klienta?

  • Zwiększenie liczby kompetentnych sprzedawców
  • Dokładniejsza kontrola jakości
  • Utrzymywanie wyższego poziomu zapasów
  • Ograniczenie oferty usług posprzedażowych (correct)

Jakie metody są wykorzystywane do badania satysfakcji klienta?

  • Metoda CIT i metoda CSI (correct)
  • Badania jakości produktów
  • Badający poziom zapasów i marży
  • Analiza danych sprzedażowych

Które z poniższych megatrendów mogą wpływać na logistikę i obsługę klienta?

<p>Starzenie się społeczeństw oraz rosnąca potrzeba dbania o zdrowie (C)</p> Signup and view all the answers

Który z poniższych czynników nie jest analizowany podczas planowania zaopatrzenia?

<p>Koszty magazynowania (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie elementy są częścią metody CIT?

<p>Przeprowadzenie wywiadu i tworzenie zestawień statystycznych (D)</p> Signup and view all the answers

Jaką główną zasadę ilustruje metoda ABC w kontekście asortymentu?

<p>20% materiałów odpowiada za 80% sprzedaży. (D)</p> Signup and view all the answers

Która z grup materiałów w metodzie XYZ charakteryzuje się stałym i przewidywalnym zużyciem?

<p>Grupa X (D)</p> Signup and view all the answers

Która z metod analitycznych nie jest używana przy wyborze dostawcy?

<p>Metoda statystyczna (D)</p> Signup and view all the answers

Jakimi cechami charakteryzuje się grupa Z w metodzie XYZ?

<p>Niska wiarygodność prognozy i wahania powyżej 50% (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie jest kluczowe założenie polityki (s, Q) w zarządzaniu zapasami?

<p>Wielkość zamówienia jest stała i wynosi Q. (A)</p> Signup and view all the answers

Który z systemów jest odpowiedzialny za planowanie zapotrzebowania materiałowego?

<p>MRP (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie działanie nie jest wspierane przez system MRP?

<p>Zarządzanie relacjami z klientami. (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie wady ma system MRP?

<p>Nie przewiduje krótkookresowych zmian popytu. (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie są główne przyczyny utrzymywania zapasów?

<p>Zabezpieczenie przed klęskami żywiołowymi (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie koszty są związane z zarządzaniem zapasami?

<p>Koszty zakupu/wyprodukowania zapasów (B)</p> Signup and view all the answers

Jaka jest główna cecha cyklu zamawiania w polityce (s, Q)?

<p>Jest zmienny, ale jego wielkość pozostaje stała. (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie założenie EOQ dotyczy popytu?

<p>Popyt jest stały i znany (C)</p> Signup and view all the answers

Jak działa polityka (T, S) w zarządzaniu zapasami?

<p>Zamawiamy co stały okres T maksymalny zapas S (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie są wady polityki (T, S) w zarządzaniu zapasami?

<p>Brak możliwości uzupełnienia zapasów między okresami (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie są główne cele logistyki?

<p>Koordynacja przepływu informacji (A), Minimalizacja kosztów przepływu towarów (B)</p> Signup and view all the answers

Która z poniższych opcji nie jest wyzwaniem logistyki?

<p>Zwiększenie wielkości produkcji (D)</p> Signup and view all the answers

Która cecha megatrendów wskazuje na ich długoterminowy wpływ?

<p>Długoterminowość (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie zmiany są efektem globalizacji w zarządzaniu produkcją?

<p>Wzrost odległości transportu (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie zmiany w wymaganiach klientów mogą wpływać na logistykę?

<p>Zwiększone oczekiwania dotyczące asortymentu (B)</p> Signup and view all the answers

Który z poniższych elementów nie jest częścią koncepcji logistyki?

<p>Główne zasady ekonomi (A)</p> Signup and view all the answers

Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje zrównoważony rozwój w kontekście logistyki?

<p>Branie pod uwagę środowiska naturalnego (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie wyzwanie związane z logistyką dotyczy bezpośrednio dostaw i transportu?

<p>Lokalizacja zakładów (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Metoda CIT (Critical Incident Technique)

Metoda badawcza skupiająca się na analizie krytycznych incydentów podczas obsługi klienta

Wskaźnik CSI (Customer Satisfaction Index)

Wskaźnik mierzący stopień zadowolenia klienta z poszczególnych elementów logistycznej obsługi

Utrzymywanie poziomu zapasów

Utrzymanie odpowiedniego poziomu zapasów jest kluczowe dla sprawnej obsługi klienta, gdyż wpływa na szybkość i niezawodność dostaw.

Czynniki wpływu na poziom obsługi klienta

Do czynników wpływających na poziom obsługi klienta należą: czas realizacji zamówienia, niezawodność dostaw, komunikacja z klientem i wygoda.

Signup and view all the flashcards

Sprzedaż online

Sprzedaż online to ważny kanał dystrybucji, który pozwala na szybkie i wygodne zakupy dla klientów

Signup and view all the flashcards

Metoda ABC

Metoda ABC to technika klasyfikacji towarów ze względu na ich znaczenie dla sprzedaży. Zasada Pareto mówi, że 20% towarów generuje 80% sprzedaży.

Signup and view all the flashcards

Metoda XYZ

Metoda XYZ to technika klasyfikacji towarów pod względem regularności ich zużycia. Grupa X to towary o stałym zużyciu, grupa Y o średnio przewidywalnym, a grupa Z o bardzo nieprzewidywalnym.

Signup and view all the flashcards

Logistyka Zaopatrzenia

Logistyka zaopatrzenia integruje zarządzanie dostawcami, magazynowanie i dystrybucję. Ma na celu optymalizację przepływu towarów od dostawców do odbiorców.

Signup and view all the flashcards

Metoda Punktowa (wybór dostawcy)

Metoda punktowa to analityczne narzędzie wyboru dostawcy, które polega na ocenie kryteriów wagowanych punktami. Im wyższy wynik, tym lepiej dany dostawca wypada.

Signup and view all the flashcards

Mapa Jakości

Dostępność produktu, czas dostawy, serwis po sprzedaży - to przykładowe kwestie, które powinny być uwzględnione w mapie jakości produktu/usługi.

Signup and view all the flashcards

Przyczyny utrzymywania zapasów

Główne powody, dla których przedsiębiorstwa utrzymują zapasy. Obejmują one poprawę obsługi klienta, wspieranie ekonomiki produkcji, korzyści skali w zaopatrzeniu i transporcie, zabezpieczenie przed zmianami cen oraz zabezpieczenie przed nieprzewidzianymi sytuacjami, takimi jak klęski żywiołowe.

Signup and view all the flashcards

EOQ (Economic Order Quantity)

Minimalizacja kosztów związanych z utrzymaniem zapasów, obejmujących koszty zakupu lub wyprodukowania, składania zamówień, utrzymywania i wyczerpania zapasów.

Signup and view all the flashcards

Polityka (T,S)

Model zarządzania zapasami, gdzie zamówienia są składane co stały okres czasu (T) i ustalany jest maksymalny poziom zapasów (S).

Signup and view all the flashcards

Rodzaje kosztów związanych z zapasami

Koszty związane z utrzymaniem zapasów, obejmujące koszty zakupu/wyprodukowania, składania zamówień, przechowywania i wyczerpania zapasów.

Signup and view all the flashcards

Wada polityki (T,S)

Wada polityki (T,S) polegająca na braku możliwości uzupełnienia zapasów między okresami zamawiania.

Signup and view all the flashcards

Logistyka

System przepływu towarów i informacji, którego celem jest zapewnienie najwyższej jakości usług przy minimalnych kosztach.

Signup and view all the flashcards

Logistyka - proces

Proces planowania, wdrażania i kontrolowania przepływu produktów, od surowców po wyroby gotowe, obejmujący również ich magazynowanie.

Signup and view all the flashcards

Główne cele logistyki

Koordynacja przepływu towarów, minimalizacja kosztów związanych z tym przepływem, oraz zarządzanie obsługą klienta.

Signup and view all the flashcards

Megatrendy

Globalne siły rozwojowe, które wpływają na zmiany w świecie, obejmujące aspekty społeczne, ekonomiczne, technologiczne, polityczne i ekologiczne.

Signup and view all the flashcards

Wpływ megatrendów na logistykę - globalizacja

Wpływ globalizacji na logistykę: wydłużenie łańcuchów dostaw, konieczność współpracy z klientami na całym świecie.

Signup and view all the flashcards

Wpływ megatrendów na logistykę - technologie

Wpływ rozwoju nowych technologii na logistykę: Przemysł 4.0, dwukierunkowa komunikacja z klientem, szybsza wymiana informacji.

Signup and view all the flashcards

Wpływ megatrendów na logistykę - Zrównoważony rozwój

Wpływ zrównoważonego rozwoju na logistykę: uwzględnianie kwestii środowiskowych, odpowiedzialność społeczna.

Signup and view all the flashcards

Wpływ megatrendów na logistykę - zmiana oczekiwań klientów

Zmieniające się wymagania klientów wymagają od logistyki elastyczności w dostosowaniu oferty i usług do ciągle zmieniających się oczekiwań.

Signup and view all the flashcards

Polityka (s, Q)

Model zarządzania zapasami, gdzie wielkość zamówienia jest stała (Q) i zamówienie następuje, gdy poziom zapasów spadnie poniżej minimalnego poziomu (s).

Signup and view all the flashcards

Cykl zamawiania w (s, Q)

Cecha systemu (s, Q): czas pomiędzy zamówieniami jest zmienny, ale wielkość każdego zamówienia jest zawsze taka sama.

Signup and view all the flashcards

MRP (Material Requirements Planning)

System planowania zapotrzebowania materiałowego, który określa ilość surowców i części potrzebnych do produkcji.

Signup and view all the flashcards

Wada MRP: krótkotrwałe zmiany popytu

Wada systemu MRP: nie uwzględnia krótkoterminowych zmian w zapotrzebowaniu na produkt.

Signup and view all the flashcards

Wada MRP: wymagania informatyczne

System MRP wymaga zaawansowanego oprogramowania i infrastruktury informatycznej.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Logistyka

  • Logistyka to system przepływu towarów i informacji, dążący do zapewnienia wysokiej jakości usług przy minimalnych kosztach.
  • Obejmuje planowanie, wdrażanie i kontrolowanie przepływu produkcji i wyrobów gotowych, magazynowanie surowców.
  • Obejmuje koordynację przepływu towarów, minimalizację kosztów i obsługę klienta.
  • Logistyka to proces fizycznego przepływu dóbr i informacji.
  • To również koncepcja zarządzania przepływem towarów i dziedzina wiedzy ekonomicznej.

Wyzwania logistyki

  • Obsługa klienta
  • Transport
  • Magazynowanie
  • Lokalizacja zakładów
  • Zaopatrzenie
  • Prognozowanie popytu
  • Zarządzanie informacjami
  • Zaopatrzenie w części zamienne
  • Czynności posprzedażowe
  • Pakowanie
  • Logistyka zwrotów
  • Gospodarowanie odpadami

Megatrendy

  • Megatrendy to globalne siły rozwojowe determinujące zmiany w świecie (społeczne, ekonomiczne, technologiczne, polityczne, ekologiczne).
  • Wpływają na strategie i decyzje firm.
  • Charakteryzują się długoterminowością, stabilnością, powolnym przebiegiem, wszechobecnością, globalnością i wzajemnym wpływem.

Wpływ Megatrendów na Zarządzanie Produkcją

  • Globalizacja: wzrost odległości transportu, współpraca z klientami na całym świecie.
  • Rozwój nowych technologii (przemysł 4.0): dwukierunkowy kontakt z klientem, szybsza wymiana informacji.
  • Zrównoważony rozwój: branie pod uwagę środowisko i społeczeństwo.
  • Zmiany demograficzne.
  • Rozwój gospodarki sieciowej: budowanie trwałych partnerstw.
  • Zmiany wymagań klientów: rozszerzenie asortymentu,różnicowanie usług.
  • Ryzyka i turbulencje rynkowe: nieprzewidywalne zmiany, podwyższenie ryzyka.
  • Presja na optymalizację kosztów.
  • Zmiany pokoleniowe
  • Starzenie się społeczeństwa
  • Nasilające się migracje ludności
  • Napływ uchodźców do krajów rozwiniętych
  • Rosnąca potrzeba dbania o zdrowie
  • Zdrowie i ergonomia
  • Cyberbezpieczeństwo
  • Kryptowaluty i finanse online
  • Sztuczna Inteligencja

Logistyczna Obsługa Klienta

  • Klienci decydują na podstawie: jakości produktu, ceny i obsługi.
  • 7W - właściwy towar, miejsce, klient, czas, ilość, jakość, koszt.
  • Działania wpływające na jakość obsługi, takie jak: utrzymywanie zapasów, kompetentni sprzedawcy, sprzedaż online, odpowiednia promocja, sprawna dystrybucja.
  • Czynniki determinujące poziom obsługi klienta: czas, niezawodność, komunikacja, wygoda.
  • Wyższy poziom obsługi klienta wiąże się z wyższymi kosztami (wyższe zapasy, dokładniejsza kontrola jakości).

Metoda CIT (Critical Incident Technique) i CSI (Customer Satisfaction Index)

  • CIT bada krytyczne zdarzenia, badanie za pomocą kwestionariusza/ankiety.
  • CSI mierzy zadowolenie klienta z elementów obsługi logistycznej, również metodą ankietową.

Logistyka Zaopatrzenia

  • Logistyka zaopatrzenia jest zintegrowana z logistyką zapasów i logistyką dystrybucji.
  • Czynniki analizowane w planowaniu zaopatrzenia obejmują wybór dostawców, cenę i jakość towarów, kompletność dostaw, terminowość dostaw, koszty transportu i czas realizacji.

Metoda ABC

  • Metoda ABC sortuje asortyment ze względu na cenowość.
  • Zasada Pareta: 20% pozycji odpowiada za 80% sprzedaży (Materiały A).

Metoda XYZ

  • Metoda XYZ ocenia regularność zużycia materiałów, dzieląc je na grupy X, Y i Z (X: stałe zużycie, Y: średnio przewidywalne, Z: nieprzewidywalne).

Zarządzanie Zapasami

  • Przyczyny utrzymywania zapasów: poprawa obsługi klienta, wspieranie ekonomiki produkcji, korzyści skali (zniżki).
  • Zabezpieczenie przed zmianami cen, popytu, czasem realizacji dostaw, klęskami żywiołowymi.
  • Metody analityczne, takie jak metoda punktowa i metoda punktowo graficzna, metoda wskaźnikowa, metoda AHP wspierają wybór dostawców.

Rodzaje kosztów związanych z zapasami

  • Koszty zakupu/wyprodukowania zapasów
  • Koszty składania zamówień
  • Koszty utrzymywania zapasów
  • Koszty wyczerpania zapasów

Polityka Sterowania Zapasami

  • Polityka (T, S), model zarządzania zapasami z określonym czasem (T) i maksymalnym poziomem zapasów (S).
  • Polityka (s, Q) - z stałą wielkością zamówienia (Q) i minimalnym poziomem zapasów (s).

MRP (Material Requirements Planning)

  • Planowanie zapotrzebowania materiałowego
  • Celem MRP jest zapewnienie odpowiedniej ilości materiałów, surowców i podzespołów potrzebnych do produkcji

MRP II (Manufacturing Resource Planning)

  • Rozszerzenie MRP o planowanie zasobów produkcyjnych

ERP (Enterprise Resource Planning)

  • System zarządzania zasobami przedsiębiorstwa

CRM (Customer Relationship Management)

  • Zarządzanie relacjami z klientami

SRM (Supplier Relationship Management)

  • Zarządzanie relacjami z dostawcami. Zapewnienie odpowiedniej ilości materiałów, surowców itp. , utrzymanie możliwie najniższego możliwego poziomu zapasów i planowanie działań produkcyjnych, harmonogramów dostaw i zakupów.

Wady MRP

  • System nie przewiduje krótkookresowych zmian popytu
  • System wymaga zaplecza informatycznego.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Logistyka – System Przepływu Towarów i Informacji PDF

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser