Wyzwania logistyki i megatrendy
28 Questions
2 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Jakie czynniki mają największy wpływ na jakość obsługi klienta?

  • Komunikacja i cena produktu
  • Promocja i utrzymywanie zapasów
  • Czas i wygoda (correct)
  • Niezawodność i kompetencje sprzedawców (correct)

    • Jakie działania wpływają na obniżenie kosztów obsługi klienta?

  • Zwiększenie liczby kompetentnych sprzedawców
  • Dokładniejsza kontrola jakości
  • Utrzymywanie wyższego poziomu zapasów
  • Ograniczenie oferty usług posprzedażowych (correct)

    • Jakie metody są wykorzystywane do badania satysfakcji klienta?

  • Metoda CIT i metoda CSI (correct)
  • Badania jakości produktów
  • Badający poziom zapasów i marży
  • Analiza danych sprzedażowych

    • Które z poniższych megatrendów mogą wpływać na logistikę i obsługę klienta?

    <p>Starzenie się społeczeństw oraz rosnąca potrzeba dbania o zdrowie</p> Signup and view all the answers

    Który z poniższych czynników nie jest analizowany podczas planowania zaopatrzenia?

    <p>Koszty magazynowania</p> Signup and view all the answers

    Jakie elementy są częścią metody CIT?

    <p>Przeprowadzenie wywiadu i tworzenie zestawień statystycznych</p> Signup and view all the answers

    Jaką główną zasadę ilustruje metoda ABC w kontekście asortymentu?

    <p>20% materiałów odpowiada za 80% sprzedaży.</p> Signup and view all the answers

    Która z grup materiałów w metodzie XYZ charakteryzuje się stałym i przewidywalnym zużyciem?

    <p>Grupa X</p> Signup and view all the answers

    Która z metod analitycznych nie jest używana przy wyborze dostawcy?

    <p>Metoda statystyczna</p> Signup and view all the answers

    Jakimi cechami charakteryzuje się grupa Z w metodzie XYZ?

    <p>Niska wiarygodność prognozy i wahania powyżej 50%</p> Signup and view all the answers

    Jakie jest kluczowe założenie polityki (s, Q) w zarządzaniu zapasami?

    <p>Wielkość zamówienia jest stała i wynosi Q.</p> Signup and view all the answers

    Który z systemów jest odpowiedzialny za planowanie zapotrzebowania materiałowego?

    <p>MRP</p> Signup and view all the answers

    Jakie działanie nie jest wspierane przez system MRP?

    <p>Zarządzanie relacjami z klientami.</p> Signup and view all the answers

    Jakie wady ma system MRP?

    <p>Nie przewiduje krótkookresowych zmian popytu.</p> Signup and view all the answers

    Jakie są główne przyczyny utrzymywania zapasów?

    <p>Zabezpieczenie przed klęskami żywiołowymi</p> Signup and view all the answers

    Jakie koszty są związane z zarządzaniem zapasami?

    <p>Koszty zakupu/wyprodukowania zapasów</p> Signup and view all the answers

    Jaka jest główna cecha cyklu zamawiania w polityce (s, Q)?

    <p>Jest zmienny, ale jego wielkość pozostaje stała.</p> Signup and view all the answers

    Jakie założenie EOQ dotyczy popytu?

    <p>Popyt jest stały i znany</p> Signup and view all the answers

    Jak działa polityka (T, S) w zarządzaniu zapasami?

    <p>Zamawiamy co stały okres T maksymalny zapas S</p> Signup and view all the answers

    Jakie są wady polityki (T, S) w zarządzaniu zapasami?

    <p>Brak możliwości uzupełnienia zapasów między okresami</p> Signup and view all the answers

    Jakie są główne cele logistyki?

    <p>Koordynacja przepływu informacji</p> Signup and view all the answers

    Która z poniższych opcji nie jest wyzwaniem logistyki?

    <p>Zwiększenie wielkości produkcji</p> Signup and view all the answers

    Która cecha megatrendów wskazuje na ich długoterminowy wpływ?

    <p>Długoterminowość</p> Signup and view all the answers

    Jakie zmiany są efektem globalizacji w zarządzaniu produkcją?

    <p>Wzrost odległości transportu</p> Signup and view all the answers

    Jakie zmiany w wymaganiach klientów mogą wpływać na logistykę?

    <p>Zwiększone oczekiwania dotyczące asortymentu</p> Signup and view all the answers

    Który z poniższych elementów nie jest częścią koncepcji logistyki?

    <p>Główne zasady ekonomi</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje zrównoważony rozwój w kontekście logistyki?

    <p>Branie pod uwagę środowiska naturalnego</p> Signup and view all the answers

    Jakie wyzwanie związane z logistyką dotyczy bezpośrednio dostaw i transportu?

    <p>Lokalizacja zakładów</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Logistyka

    • Logistyka to system przepływu towarów i informacji, dążący do zapewnienia wysokiej jakości usług przy minimalnych kosztach.
    • Obejmuje planowanie, wdrażanie i kontrolowanie przepływu produkcji i wyrobów gotowych, magazynowanie surowców.
    • Obejmuje koordynację przepływu towarów, minimalizację kosztów i obsługę klienta.
    • Logistyka to proces fizycznego przepływu dóbr i informacji.
    • To również koncepcja zarządzania przepływem towarów i dziedzina wiedzy ekonomicznej.

    Wyzwania logistyki

    • Obsługa klienta
    • Transport
    • Magazynowanie
    • Lokalizacja zakładów
    • Zaopatrzenie
    • Prognozowanie popytu
    • Zarządzanie informacjami
    • Zaopatrzenie w części zamienne
    • Czynności posprzedażowe
    • Pakowanie
    • Logistyka zwrotów
    • Gospodarowanie odpadami

    Megatrendy

    • Megatrendy to globalne siły rozwojowe determinujące zmiany w świecie (społeczne, ekonomiczne, technologiczne, polityczne, ekologiczne).
    • Wpływają na strategie i decyzje firm.
    • Charakteryzują się długoterminowością, stabilnością, powolnym przebiegiem, wszechobecnością, globalnością i wzajemnym wpływem.

    Wpływ Megatrendów na Zarządzanie Produkcją

    • Globalizacja: wzrost odległości transportu, współpraca z klientami na całym świecie.
    • Rozwój nowych technologii (przemysł 4.0): dwukierunkowy kontakt z klientem, szybsza wymiana informacji.
    • Zrównoważony rozwój: branie pod uwagę środowisko i społeczeństwo.
    • Zmiany demograficzne.
    • Rozwój gospodarki sieciowej: budowanie trwałych partnerstw.
    • Zmiany wymagań klientów: rozszerzenie asortymentu,różnicowanie usług.
    • Ryzyka i turbulencje rynkowe: nieprzewidywalne zmiany, podwyższenie ryzyka.
    • Presja na optymalizację kosztów.
    • Zmiany pokoleniowe
    • Starzenie się społeczeństwa
    • Nasilające się migracje ludności
    • Napływ uchodźców do krajów rozwiniętych
    • Rosnąca potrzeba dbania o zdrowie
    • Zdrowie i ergonomia
    • Cyberbezpieczeństwo
    • Kryptowaluty i finanse online
    • Sztuczna Inteligencja

    Logistyczna Obsługa Klienta

    • Klienci decydują na podstawie: jakości produktu, ceny i obsługi.
    • 7W - właściwy towar, miejsce, klient, czas, ilość, jakość, koszt.
    • Działania wpływające na jakość obsługi, takie jak: utrzymywanie zapasów, kompetentni sprzedawcy, sprzedaż online, odpowiednia promocja, sprawna dystrybucja.
    • Czynniki determinujące poziom obsługi klienta: czas, niezawodność, komunikacja, wygoda.
    • Wyższy poziom obsługi klienta wiąże się z wyższymi kosztami (wyższe zapasy, dokładniejsza kontrola jakości).

    Metoda CIT (Critical Incident Technique) i CSI (Customer Satisfaction Index)

    • CIT bada krytyczne zdarzenia, badanie za pomocą kwestionariusza/ankiety.
    • CSI mierzy zadowolenie klienta z elementów obsługi logistycznej, również metodą ankietową.

    Logistyka Zaopatrzenia

    • Logistyka zaopatrzenia jest zintegrowana z logistyką zapasów i logistyką dystrybucji.
    • Czynniki analizowane w planowaniu zaopatrzenia obejmują wybór dostawców, cenę i jakość towarów, kompletność dostaw, terminowość dostaw, koszty transportu i czas realizacji.

    Metoda ABC

    • Metoda ABC sortuje asortyment ze względu na cenowość.
    • Zasada Pareta: 20% pozycji odpowiada za 80% sprzedaży (Materiały A).

    Metoda XYZ

    • Metoda XYZ ocenia regularność zużycia materiałów, dzieląc je na grupy X, Y i Z (X: stałe zużycie, Y: średnio przewidywalne, Z: nieprzewidywalne).

    Zarządzanie Zapasami

    • Przyczyny utrzymywania zapasów: poprawa obsługi klienta, wspieranie ekonomiki produkcji, korzyści skali (zniżki).
    • Zabezpieczenie przed zmianami cen, popytu, czasem realizacji dostaw, klęskami żywiołowymi.
    • Metody analityczne, takie jak metoda punktowa i metoda punktowo graficzna, metoda wskaźnikowa, metoda AHP wspierają wybór dostawców.

    Rodzaje kosztów związanych z zapasami

    • Koszty zakupu/wyprodukowania zapasów
    • Koszty składania zamówień
    • Koszty utrzymywania zapasów
    • Koszty wyczerpania zapasów

    Polityka Sterowania Zapasami

    • Polityka (T, S), model zarządzania zapasami z określonym czasem (T) i maksymalnym poziomem zapasów (S).
    • Polityka (s, Q) - z stałą wielkością zamówienia (Q) i minimalnym poziomem zapasów (s).

    MRP (Material Requirements Planning)

    • Planowanie zapotrzebowania materiałowego
    • Celem MRP jest zapewnienie odpowiedniej ilości materiałów, surowców i podzespołów potrzebnych do produkcji

    MRP II (Manufacturing Resource Planning)

    • Rozszerzenie MRP o planowanie zasobów produkcyjnych

    ERP (Enterprise Resource Planning)

    • System zarządzania zasobami przedsiębiorstwa

    CRM (Customer Relationship Management)

    • Zarządzanie relacjami z klientami

    SRM (Supplier Relationship Management)

    • Zarządzanie relacjami z dostawcami. Zapewnienie odpowiedniej ilości materiałów, surowców itp. , utrzymanie możliwie najniższego możliwego poziomu zapasów i planowanie działań produkcyjnych, harmonogramów dostaw i zakupów.

    Wady MRP

    • System nie przewiduje krótkookresowych zmian popytu
    • System wymaga zaplecza informatycznego.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Logistyka – System Przepływu Towarów i Informacji PDF

    Description

    Quiz ten bada kluczowe wyzwania w logistyce, w tym obsługę klienta, transport i magazynowanie. Oprócz tego, skupia się na megatrendach, które wpływają na strategie firm w zmieniającym się świecie. Sprawdź, jak te zjawiska kształtują branżę logistyczną.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser