Вступ до посади менеджера магазину

Вступ до посади менеджера

• Роль менеджера групи магазинів визначається його завданнями
• Менеджер має виконувати основні функції та нести відповідальність згідно з посадовою інструкцією
• Ключовими показниками ефективності оцінюють роботу менеджера
• Робоча карта менеджера визначає його щоденні завдання
• Важливо знати структуру компанії, ієрархію та схему комунікації

Управління операційною діяльністю

• Паспорт магазину містить основну інформацію про торгову точку
• Важливо правильно організувати торговий зал для зручності покупців
• Необхідно дотримуватися санітарних норм і стандартів якості ХАССП
• Менеджер повинен контролювати товарні залишки, мінімізувати списання та знати процедуру повернення товару

Фінансове управління

• Важливо правильно розраховувати фонд оплати праці магазину (ФОТ)
• Необхідно планувати та контролювати витрати магазину
• Менеджер повинен аналізувати продажі, оптимізувати асортимент та працювати з матрицею товару
• Аналітика та прийняття рішень є важливою частиною фінансового управління
• Робота з програмою 1С та формування звітів

Аудит магазинів

• Паспорт магазину використовується для перевірки відповідності стандартам
• Типові помилки, виявлені під час аудиту, необхідно усувати

Управління персоналом

• Підбір та адаптація нових співробітників
• Делегування обов'язків між працівниками
• Мотивація персоналу матеріальними та нематеріальними методами
• Контроль та зворотний зв'язок з працівниками
• Оцінка ефективності роботи продавців
• Навчання та розвиток співробітників є важливим для їхнього зростання
• Робота з системою дистанційного навчання (СДН)
• Формування кадрового резерву для майбутнього розвитку компанії

Робота зі скаргами та перевіряючими органами

• Важливо знати методи вирішення конфліктних ситуацій
• Ефективна робота з чатом скарг "Гарячої лінії"
• Правильна взаємодія з перевіряючими органами

Підбір та адаптація співробітників

• Детальна інформація доступна на навчальному порталі (СДН) в розділі "База знань"
• Навчальний портал містить регламенти роботи керівників та матеріали для роботи з персоналом

Делегування та розподіл обов'язків

• Делегування є інструментом мотивації та розвитку персоналу
• Успішне делегування включає єдиноначальність, безумовну відповідальність, очікувані результати, чіткість завдань, відповідність компетенціям, контроль та підтримку, зворотний зв'язок

Зацікавленість продавців у делегуванні

• Професійне зростання: делегування дозволяє розвивати професійні навички
• Розширення повноважень: продавці отримують можливість виконувати складніші завдання
• Підвищення мотивації: делегування підвищує мотивацію працівників
• Покращення залученості: продавці стають більш залученими до виконання завдань

Що делегувати

• Навчання новачків: наставництво, передача досвіду, додаткове навчання для виправлення помилок
• Коригування дій працівників для підвищення якості обслуговування
• Призначення старшим по зміні: контроль за діяльністю магазину та вирішення питань
• Розподіл зон відповідальності для зменшення перевантаження співробітників
• Ротація завдань для уникнення вигоряння
• Автоматизація процесів за допомогою чек-листів

Мотивація персоналу до відповідальності

• Матеріальне стимулювання: бонуси за виконання KPI, преміальні програми
• Нематеріальна мотивація: визнання, похвала, публічні відзнаки
• Кар'єрний розвиток: можливість зростання до адміністративних посад
• Навчання та розвиток: тренінги, обмін досвідом, залучення до прийняття рішень
• Фінансовий контроль та оптимізація

Особливості делегування в українському бізнесі

• Важливість командної роботи та взаємної підтримки
• Гнучкість та адаптивність до змін на ринку та потреб клієнтів
• Мотивація персоналу матеріальними та нематеріальними стимулами
• Делегування - це про довіру, дозволяє працівникам брати відповідальність
• Контроль без мікроменеджменту, використання систем звітності
• Зворотний зв'язок з працівниками для виявлення та вирішення труднощів
• Командна робота як заохочення взаємної підтримки

Матеріальні методи мотивації

• Заробітна плата та премії
• Фіксована та змінна частина зарплати
• Регулярні премії за досягнення цілей продажів
• Подарунки до свят

Нематеріальні методи мотивації

• Визнання та похвала
• Публічне визнання досягнень
• Персональна похвала керівника
• Можливість професійного розвитку
• Перспектива кар'єрного зростання
• Організація корпоративних заходів
• Створення дружньої атмосфери
• Гнучкий графік роботи

Контроль та зворотний зв'язок у роздрібній торгівлі

• Ключові аспекти контролю включають: системність і прозорість, чіткі стандарти, різні рівні контролю, баланс між контролем та довірою
• Чіткі стандарти повинні бути прописані для всіх ключових процесів
• Різні рівні включають самоконтроль, контроль відділу відеоконтролю та безпосередній контроль керівника

Зворотний зв'язок

• Правило 80/20: 80% позитивного зворотного зв'язку, 20% корекції помилок
• Формат спілкування: один на один, загальні збори, швидкий зворотний зв'язок на місці
• Формула фідбеку: факт – наслідок – рішення
• Мотивація через зворотний зв'язок: відзначення найкращих, помічати прогрес, використовувати нематеріальні стимули

Що цінують люди у зворотному зв'язку

• Емоційність: щире спілкування, а не формальні звіти
• Повага до авторитету: якщо ти професіонал, тебе будуть слухати
• Гнучкість: розуміння реалій роботи кожного магазину

Ефективний продавець

• Забезпечує високі продажі
• Підвищує середній чек магазину з колегами
• Робить клієнтів лояльними
• Дотримується стандартів обслуговування
• Передає позитивний імідж компанії

Ключові показники оцінки ефективності

• Фінансові показники: обсяг продажів, середній чек, частота покупок
• Якісні показники: поведінка з клієнтами, знання про продукт, виконання стандартів обслуговування
• Дисципліна та відповідальність: пунктуальність, виконання стандартів компанії
• Оцінка здійснюється за допомогою регулярних звітів: якість обслуговування, якість та коректність викладки, зворотний зв'язок від клієнтів, наявність скарг/подяк, аналіз показників продажів

Оцінка ефективності навчання

• Аналіз змін у показниках після навчання: покращення продажів/сервісу, збільшення середньої суми покупки, зменшення кількості скарг
• Оцінка знань та навичок: контроль проходження навчання на порталі, застосування знань на практиці
• Спостереження за роботою: використання нових знань, дотримання стандартів
• Зворотний зв'язок від керівників та клієнтів: відзначення покращень, впевненість та професійний розвиток
• За результатами оцінки: стимулювання кращих, розвиток середняків, прощання з неефективними

Навчання та розвиток співробітників

• Сучасний рітейл вимагає постійного навчання та розвитку
• Існує структура навчання для різних категорій персоналу: продавців, операційних керівників, менеджерів груп магазинів
• Компанія інвестує в корпоративний університет, дистанційне навчання (СДН), онлайн та офлайн тренінги

Програми навчання для продавців

• Школа Стажиста: для новачків
• Школа Продавця: для підвищення кваліфікації
• База Знань на порталі: операційні процеси
• Наставництво: закріплення наставника
• Програми навчання для керівників: Школа Менеджера, курси по стандартах, підбору персоналу, безпеці, підвищенню кваліфікації, індивідуальне навчання
• Обов'язки менеджера: організація інструктажів, ознайомлення з продуктами, наставництво
• Розвиток компетенцій: виявлення зон росту, залучення до тренінгів, використання платформи
• Контроль та оцінка: перевірка знань, аналіз звітів, зворотний зв'язок, запит на програми
• Підготовка лідерів: виявлення перспективних співробітників, формування резерву, мотивація

Робота з системою дистанційного навчання (СДН)

• Звірка списків персоналу
• Отримання звітів з навчання
• Інформування про нові завдання та зміни
• Призначення додаткових завдань
• Для організації тренінгу: звернення до операційного керівника

Формування кадрового резерву

• Стратегічно важливий процес для стабільності та розвитку
• Гарантує безперервність управління
• Підвищує мотивацію персоналу
• Дозволяє ефективне управління зростаючою мережею
• Формує сильну корпоративну культуру
• Оптимізує витрати на підбір
• Етапи: виявлення, розробка планів, навчання, мотивація, оцінка
• Результат: стабільність, розвиток та конкурентоспроможність