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Questions and Answers
Quel est le premier pas à réaliser lorsque le client n'a pas accès à son espace?
Quel est le premier pas à réaliser lorsque le client n'a pas accès à son espace?
- Vérifier si le client a reçu le mail de réinitialisation de mdp dans ses spams ou indésirable
- Vérifier si l'email du client correspond à l'email dans le dash
- Demander au client d'essayer de se connecter sur l'appli mobile et sur le web (correct)
- Mettre à jour le dossier client
Quel est le résultat si l'email du client correspond à l'email dans le dash?
Quel est le résultat si l'email du client correspond à l'email dans le dash?
- Envoyer le dossier dans général Tech
- Mettre à jour le dossier client
- Problème résolu
- Passer aux vérifications suivantes (correct)
Quel est le résultat si le client n'écrit pas de majuscule dans son mail pour se connecter ou un espace à la fin?
Quel est le résultat si le client n'écrit pas de majuscule dans son mail pour se connecter ou un espace à la fin?
- Problème résolu (correct)
- Envoyer le dossier dans général Tech
- Mettre à jour le dossier client
- Passer aux vérifications suivantes
Quelle est la fonctionnalité de l'application mobile qui permet aux utilisateurs de changer de véhicule sur le contrat en toute autonomie?
Quelle est la fonctionnalité de l'application mobile qui permet aux utilisateurs de changer de véhicule sur le contrat en toute autonomie?
Quel est le résultat si le client a reçu le mail de réinitialisation de mdp dans ses spams ou indésirable?
Quel est le résultat si le client a reçu le mail de réinitialisation de mdp dans ses spams ou indésirable?
Quelle est la fonctionnalité du web qui permet aux utilisateurs de prendre un rendez-vous CSM/SINISTRE?
Quelle est la fonctionnalité du web qui permet aux utilisateurs de prendre un rendez-vous CSM/SINISTRE?
Study Notes
Étapes de dépannage pour accès à l'espace client
- Le client n'a pas accès à son espace : vérifier si le client a essayé de se connecter sur l'appli mobile et sur le web
- Le client n'a pas accès à son espace : vérifier si l'email du client correspond à l'email dans le dash
Vérifications supplémentaires
- Vérifier si le client écrit des majuscules dans son mail pour se connecter ou s'il y a un espace à la fin (auto-complétion téléphone)
- Vérifier si le client a reçu le mail de réinitialisation de mot de passe dans ses spams ou indésirables
Fonctionnalités de l'appli et du site web
Fonctionnalités APP
- Avenant changement véhicule : les utilisateurs pueden changer de véhicule sur le contrat en toute autonomie sous certaines conditions
Fonctionnalités WEB
- Prise de RDV CSM/SINISTRE
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Description
Vérifications à effectuer lorsque le client n'a pas accès à son espace. Les étapes à suivre pour résoudre le problème d'accès.
