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Questions and Answers
Quel est le premier pas à réaliser lorsque le client n'a pas accès à son espace?
Quel est le résultat si l'email du client correspond à l'email dans le dash?
Quel est le résultat si le client n'écrit pas de majuscule dans son mail pour se connecter ou un espace à la fin?
Quelle est la fonctionnalité de l'application mobile qui permet aux utilisateurs de changer de véhicule sur le contrat en toute autonomie?
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Quel est le résultat si le client a reçu le mail de réinitialisation de mdp dans ses spams ou indésirable?
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Quelle est la fonctionnalité du web qui permet aux utilisateurs de prendre un rendez-vous CSM/SINISTRE?
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Study Notes
Étapes de dépannage pour accès à l'espace client
- Le client n'a pas accès à son espace : vérifier si le client a essayé de se connecter sur l'appli mobile et sur le web
- Le client n'a pas accès à son espace : vérifier si l'email du client correspond à l'email dans le dash
Vérifications supplémentaires
- Vérifier si le client écrit des majuscules dans son mail pour se connecter ou s'il y a un espace à la fin (auto-complétion téléphone)
- Vérifier si le client a reçu le mail de réinitialisation de mot de passe dans ses spams ou indésirables
Fonctionnalités de l'appli et du site web
Fonctionnalités APP
- Avenant changement véhicule : les utilisateurs pueden changer de véhicule sur le contrat en toute autonomie sous certaines conditions
Fonctionnalités WEB
- Prise de RDV CSM/SINISTRE
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Description
Vérifications à effectuer lorsque le client n'a pas accès à son espace. Les étapes à suivre pour résoudre le problème d'accès.
