Ocena usług informacyjnych
87 Questions
8 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Który z wymienionych obszarów jest priorytetem w gospodarce krajów świata, w tym również Unii Europejskiej?

  • Rozwój turystyki masowej
  • Rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych (TIK) oraz usług elektronicznych (correct)
  • Rozwój ciężkiego przemysłu
  • Rozwój rolnictwa tradycyjnego

    • Sektor ICT obejmuje wyłącznie produkcję urządzeń elektronicznych.

    False (B)

    Jakie są kluczowe cechy usług elektronicznych według Rozporządzenia Wykonawczego Rady (UE) nr 282/2011?

    Usługi elektroniczne są świadczone za pomocą Internetu lub sieci elektronicznej, są zautomatyzowane, wymagają niewielkiego udziału człowieka oraz ich wykonanie bez wykorzystania technologii informacyjnej jest niemożliwe.

    Do podstawowych czynności wchodzących w zakres działalności związanej z wytwarzaniem i wdrażaniem technologii zaliczamy czynności wytwórcze urządzeń elektronicznych, czynności projektowe, wdrożeniowe, oraz czynności skupiające się na dostarczaniu _________.

    <p>informacji</p> Signup and view all the answers

    Połącz poniższe czynności z odpowiednimi kategoriami usług elektronicznych:

    <p>Tworzenie i hosting witryn internetowych = Usługi związane z infrastrukturą internetową Automatyczna konserwacja oprogramowania = Usługi związane z utrzymaniem i wsparciem systemów Dostarczanie on-line przestrzeni na dysku na żądanie = Usługi związane z przechowywaniem danych Uzyskiwanie dostępu on-line i pobieranie oprogramowania = Usługi związane z dystrybucją oprogramowania</p> Signup and view all the answers

    Jaki jest typowy zakres liczby uczestników w klasycznej grupie fokusowej w Europie?

    <p>6-9 osób (D)</p> Signup and view all the answers

    Grupa powtarzalna (reconvened group) zawsze ma na celu testowanie nowego produktu pomiędzy sesjami.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Jakie jest główne założenie paneli wrażliwości?

    <p>Wielokrotna analiza zagadnienia z różnych perspektyw i z zastosowaniem różnych technik</p> Signup and view all the answers

    W klasycznej sesji pojedynczej, badacze często eliminują uczestników, którzy wcześniej brali udział w innych sesjach ______.

    <p>fokusowych</p> Signup and view all the answers

    Połącz typ sesji z jej opisem:

    <p>Grupa powtarzalna = Sesje odbywają się dwukrotnie z udziałem tych samych osób. Panel wrażliwości = Kilka sesji z tymi samymi uczestnikami, stosuje się różne techniki dodatkowe. Grupa konfliktowa = Zaprasza się osoby o sprzecznych poglądach. Klasyczna sesja pojedyncza = Najczęściej występująca w praktyce fokusowej.</p> Signup and view all the answers

    Która z wymienionych grup stwarza uczestnikom możliwość dłuższych wypowiedzi?

    <p>Mini grupy (D)</p> Signup and view all the answers

    Celem grupy konfliktowej jest unikanie konfrontacji między uczestnikami.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    W jakich obszarach, poza marketingiem, może być stosowana formuła grupy powtarzalnej?

    <p>W innych obszarach badawczych, gdzie bada się zmiany postaw i opinii</p> Signup and view all the answers

    Jakie osoby mają dostęp do zamkniętego czatu (back room) podczas sesji?

    <p>Przedstawiciele zleceniodawcy, eksperci i obserwatorzy (B)</p> Signup and view all the answers

    W dziewięcioosobowej grupie (8 uczestników i moderator) pojawia się łącznie 72 relacji pomiędzy uczestnikami.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    Jaki program jest pierwszym wczytywanym do komputera po jego uruchomieniu?

    <p>System operacyjny</p> Signup and view all the answers

    Podstawową platformą do wymiany informacji w nowoczesnym społeczeństwie jest ______.

    <p>Internet</p> Signup and view all the answers

    Które z wymienionych określeń odnosi się do World Wide Web?

    <p>System www, sieć globalna, światowa pajęczyna (D)</p> Signup and view all the answers

    Internet szerokopasmowy definiuje się wyłącznie przez szybkość połączenia powyżej 144kb/s.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj rodzaj technologii do przykładu:

    <p>Technologia Przewodowa = Okablowanie Technologia Radiowa = Połączenia radiowe Internet Mobilny = Bezprzewodowe połączenie z internetem Internet Szerokopasmowy = Łącza światłowodowe</p> Signup and view all the answers

    Podaj przykład systemu operacyjnego, który został wymieniony w tekście.

    <p>UNIX, Linux, MS DOS, WINDOWS</p> Signup and view all the answers

    Który z wymienionych podatków NIE jest związany z Polską Klasyfikacją Wyrobów i Usług (PKWiU)?

    <p>Podatek od nieruchomości (B)</p> Signup and view all the answers

    Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług z 2015 roku jest stosowana tylko w statystyce.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Jakie są trzy główne kategorie usług według kryterium przeznaczenia?

    <p>produkcyjne, konsumpcyjne, ogólnospołeczne</p> Signup and view all the answers

    Usługi, które są bezpośrednio lub pośrednio związane z zaspokojeniem potrzeb ludności, to usługi ______.

    <p>konsumpcyjne</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj rodzaj efektu do odpowiedniej definicji:

    <p>renowacyjne = przywracają pierwotny stan informacyjne = przekazują wiedzę i dane rekreacyjne = służą wypoczynkowi i odprężeniu organizacyjne = wspomagają zarządzanie i strukturę</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych kryteriów NIE jest brane pod uwagę przy klasyfikacji usług?

    <p>Kolor opakowania (B)</p> Signup and view all the answers

    Usługi produkcyjne tworzą nowe dobra materialne.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Podaj przykład usługi o charakterze ogólnospołecznym.

    <p>usługi administracji publicznej</p> Signup and view all the answers

    Usługi, za które trzeba płacić, są nazywane usługami ______.

    <p>rynkowymi</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj zakres rynku do jego opisu:

    <p>Lokalny = Ograniczony do małego obszaru Regionalny = Obejmuje większy obszar niż lokalny, np. województwo Krajowy = Działalność na terenie całego kraju Zagraniczny = Działalność poza granicami kraju</p> Signup and view all the answers

    Który z poniższych opisów najlepiej definiuje klienta wewnętrznego w kontekście organizacji?

    <p>Komórka organizacyjna wewnątrz firmy, która korzysta z usług innej komórki. (A)</p> Signup and view all the answers

    W TQM pracownik wykonuje dodatkową pracę, aby doskonalić jakość.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Jaką zasadę każdy pracownik w organizacji powinien stosować odpowiadając na pytanie: Kto jest moim klientem?

    <p>Relację klient-dostawca.</p> Signup and view all the answers

    TQM opiera się na pracy ______, kierowanej przez przywódcę.

    <p>zespołowej</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj poniższe elementy do ich roli w TQM:

    <p>Przywództwo = Kierowanie zespołem i inspirowanie do zmian Zaangażowanie pracowników = Aktywny udział w procesie doskonalenia Praca zespołowa = Współpraca w rozwiązywaniu problemów Ciągłe doskonalenie = Nieustanne dążenie do poprawy</p> Signup and view all the answers

    Jakie podejście TQM preferuje w motywowaniu pracowników do poprawy jakości?

    <p>Wykorzystanie zarówno bodźców ekonomicznych, jak i pozaekonomicznych. (C)</p> Signup and view all the answers

    TQM kładzie nacisk na indywidualną pracę pracowników w celu poprawy jakości.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Jakie cztery kluczowe obszary muszą się zazębiać dla sukcesu w TQM?

    <p>Strategiczne, organizacyjne, personalne i techniczne.</p> Signup and view all the answers

    Która z poniższych cech NIE charakteryzuje sesji fokusowej typu "Brief Group"?

    <p>Uczestnicy zazwyczaj nie posiadają wyraźnych poglądów na temat dyskusji (A)</p> Signup and view all the answers

    Sesja fokusowa typu "Extended Group" zazwyczaj trwa dłużej niż 6 godzin, z przerwą na posiłek.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    W sesji fokusowej typu "Mini Group" uczestniczy zwykle nie więcej niż ______ osoby.

    <p>4-5</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj typ sesji fokusowej do opisu:

    <p>Brief Group = Krótkie spotkanie z małą grupą, skupiające się na jednym temacie Extended Group = Dłuższe spotkanie z zastosowaniem dodatkowych technik badawczych Mini Group = Mała grupa o dużym zaangażowaniu, skupiająca się na tematach trudnych lub kontrowersyjnych</p> Signup and view all the answers

    Dlaczego w "Extended Group" wczesna faza budowania relacji między uczestnikami jest tak ważna?

    <p>Długi czas trwania &quot;Extended Group&quot;, różnorodność i intensywność zadań obniżają poziom samokontroli uczestników, a budowanie relacji sprzyja zaufaniu i poczuciu bezpieczeństwa.</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych stwierdzeń o "Mini Group" jest FAŁSZYWE?

    <p>&quot;Mini Group&quot; najczęściej stosowana jest w badaniach, gdzie oczekuje się niskiego zaangażowania uczestników (C)</p> Signup and view all the answers

    Sesja fokusowa typu "Mini Group" doskonale nadaje się do badania tematów, które są łatwe i nie budzą emocji.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Podaj jeden przykład, kiedy "Mini Group" może być szczególnie przydatna.

    <p>Badanie opinii ekspertów na temat innowacyjnego rozwiązania.</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych cech NIE charakteryzuje badań fokusowych?

    <p>Badanie skupia się na generowaniu jak największej liczby danych, niezależnie od ich związku z problematyką badawczą. (D)</p> Signup and view all the answers

    Podejście europejskie do badań fokusowych naciska na indywidualne wypowiedzi uczestników, minimalizując interakcje między nimi.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Co odróżnia grupy fokusowe od innych działań grupowych, np. grup terapeutycznych?

    <p>Grupy fokusowe mają na celu realizację badań, podczas gdy grupy terapeutyczne skupiają się na wsparciu emocjonalnym, edukacji lub podejmowaniu decyzji.</p> Signup and view all the answers

    ______ jest kluczowym elementem badania fokusowego, ponieważ stanowi ogólną orientację badawczą.

    <p>Scenariusz</p> Signup and view all the answers

    Połącz poniższe podejścia do badań fokusowych z ich cechami charakterystycznymi:

    <p>Podejście amerykańskie = Nacisk na rolę moderatora jako sterującego badaniem. Podejście europejskie = Główny nacisk na grupową dyskusję i interakcje między uczestnikami.</p> Signup and view all the answers

    Które z poniższych NIE jest cechą odróżniającą grupy fokusowe od innych technik lub metod badawczych?

    <p>Gromadzenie danych z naturalnie występujących dyskusji grupowych. (C)</p> Signup and view all the answers

    W praktyce badawczej istnieje tylko jeden rodzaj wywiadu grupowego, który jest uniwersalnie stosowany.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Podaj jeden przykład różnicy pomiędzy grupą fokusową a ankietą audytoryjną.

    <p>W grupie fokusowej uczestnicy angażują się w dyskusję i interakcje, podczas gdy w ankiecie audytoryjnej odpowiadają na pytania indywidualnie.</p> Signup and view all the answers

    Jakie jest główne zastosowanie klasyfikacji PKD?

    <p>Ewidencje działalności gospodarczej (B)</p> Signup and view all the answers

    PKD składa się z czterech poziomów klasyfikacji.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Jaką techniką badawczą jest zogniskowany wywiad grupowy?

    <p>FGI (focus group interview)</p> Signup and view all the answers

    Fokus znajduje zastosowanie w _____________ w celu uzyskania opinii.

    <p>naukach społecznych</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj elementy klasyfikacji PKD do ich opisów:

    <p>Sekcje = Pierwszy poziom klasyfikacji Grupy = Oznaczenie trzycyfrowe Klasy = Z kodem cztero-numericznym Podklasy = Ostatni poziom klasyfikacji z pięcio-numericznym kodem</p> Signup and view all the answers

    Ile osób zazwyczaj uczestniczy w badaniu fokusowym?

    <p>6-12 osób (C)</p> Signup and view all the answers

    Fokus jest techniką badawczą stosowaną wyłącznie w ilościowych badaniach jakościowych.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Jakie jest główne założenie strategicznego benchmarkingu?

    <p>Porównanie wizji, misji i strategii liderów rynkowych (C)</p> Signup and view all the answers

    Jakie są główne zadania moderatora w badaniu fokusowym?

    <p>Ukierunkowanie rozmowy oraz stymulowanie aktywności uczestników.</p> Signup and view all the answers

    Benchmarking wewnętrzny polega na porównywaniu wyników organizacji z wynikami innych organizacji na rynku.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Jakie są główne cele benchmarkingu?

    <p>Określenie rozwoju firmy na tle konkurencji, ustalenie strategii oraz zapewnienie konkurencyjności procesów.</p> Signup and view all the answers

    Benchmarking __________ polega na analizie procesów liderów rynkowych pod względem efektywności kosztowej.

    <p>procesów</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj rodzaj benchmarkingu do jego opisu:

    <p>Strategiczny = Porównanie wizji i strategii liderów rynku Proceduralny = Porównanie procesów z różnych branż Marketingowy = Badanie opinii o produktach Wewnętrzny = Porównanie wyników wewnątrz organizacji</p> Signup and view all the answers

    Jakie są rodzaje benchmarkingu według kryterium podmiotowego?

    <p>Wewnętrzny, zewnętrzny, funkcjonalny (C)</p> Signup and view all the answers

    Benchmarking marketingowy koncentruje się na procesach produkcji.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Czym charakteryzuje się benchmarking strategiczny?

    <p>Porównywaniem wizji, misji i strategii liderów rynkowych w celu określenia kluczowych czynników sukcesu.</p> Signup and view all the answers

    Jakie podejście TQM uznaje za kluczowe w dążeniu do optymalnej jakości?

    <p>Zarządzanie przez jakość (B)</p> Signup and view all the answers

    TQM zakłada, że klient zewnętrzny nie jest kluczowym elementem zarządzania jakością.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Wymień jeden sposób, w jaki pracownicy mogą zwiększyć jakość pracy w systemie TQM.

    <p>Biorąc udział w inspekcjach procesów i ich efektów.</p> Signup and view all the answers

    TQM należy wdrażać poprzez ideę pracy _________.

    <p>bezusterkowej</p> Signup and view all the answers

    Dopasuj elementy TQM do ich opisów:

    <p>Zarządzanie jakością = Skoncentrowane na zadowoleniu klienta Ciągłe doskonalenie = Perfekcja bez błędów Partycypacja pracowników = Zaangażowanie zespołu w proces zarządzania Systematyczne podejście = Holistyczne myślenie o organizacji</p> Signup and view all the answers

    Jaki jest wpływ braku wytrwałości w działaniach kierowniczych na TQM?

    <p>Paraliżuje realizację zasad TQM (C)</p> Signup and view all the answers

    Pracownicy w TQM powinni traktować się nawzajem jak klientów wewnętrznych.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    Jaką rolę odgrywa naczelne kierownictwo w systemie TQM?

    <p>Wymaga ciągłych innowacji i dąży do długoterminowych celów.</p> Signup and view all the answers

    Jakie jest pierwsze zadanie w ośmiu krokach wdrażania TQM?

    <p>Zaangażuj naczelne kierownictwo w TQM (B)</p> Signup and view all the answers

    W procesie wdrażania TQM, kultura organizacyjna nie ma znaczenia.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    Kto był jednym z inicjatorów Polskiej Nagrody Jakości?

    <p>prof. Edward Kindlarski</p> Signup and view all the answers

    W TQM, ciągłe doskonalenie jakości jest procesem __________.

    <p>dynamicznym</p> Signup and view all the answers

    Połącz poniższe kroki wdrażania TQM z ich opisami:

    <p>Przygotowanie strategiczne = Planowanie działań dla poprawy jakości Szkolenie pracowników = Edukacja w zakresie rozwiązywania problemów Zapewnienie narzędzi = Dostęp do instrumentów kontroli jakości Rozbudowa mierników = Ocena satysfakcji klientów</p> Signup and view all the answers

    Jakie zasoby muszą być włączone w proces TQM?

    <p>Kapitał pieniężny, pracownicy, środki produkcji (D)</p> Signup and view all the answers

    Celem TQM jest wyłącznie poprawa wydajności produkcji.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    W jakim roku została ustanowiona Polska Nagroda Jakości?

    <p>1995</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Sektor Usług

    • Sektor usług podlega ciągłym przeobrażeniom, wpływając na nowe rodzaje usług, w tym te oparte na wysokich technologiach.
    • Usługi odgrywają kluczową rolę w rozwoju społeczno-gospodarczym, zapewniając standard życia.
    • Ocena rozwoju sektora usług w Polsce zależy od wielu czynników, w tym zadań jednostek terytorialnych.
    • Zmiany strukturalne zatrudnienia i wartości dodanej brutto odzwierciedlają dynamikę sektora usług.
    • Porównanie wskaźników zatrudnienia oraz wartości dodanej w różnych sektorach gospodarki oraz w innych krajach daje obraz rozwoju danego sektora w Polsce.
    • Rozwój sektora usług przejawia się zwiększonym udziałem w zatrudnieniu, wartości dodanej oraz liczbie podmiotów gospodarczych.

    Charakterystyka Usług

    • Usługi są niematerialne, nie da się ich magazynować czy inwentaryzować.
    • Klienci często oceniają jakość i porównują usługi dopiero po ich wykonaniu, co zwiększa ryzyko.
    • Usługi powstają i są konsumowane jednocześnie (nie da się ich magazynować).
    • Usługi są różnorodne, co utrudnia standaryzację i kontrolę ich jakości.
    • Usługi charakteryzuje heterogeniczność, czyli każda jest unikatowa i trudno odtworzyć ją identycznie dwukrotnie.
    • Usługi są oddzielone od usługodawcy

    Podział usług według kryterium przeznaczenia

    • Usługi produkcyjne – w procesie produkcyjnym dóbr materialnych, nie tworząc nowych dóbr materialnych.
    • Usługi konsumpcyjne – zaspokajające potrzeby ludności (bezpośrednio lub pośrednio).
    • Usługi ogólnospołeczne – zaspokajające potrzeby porządkowo-organizacyjne gospodarki i społeczeństwa.

    Czynniki wpływające na wzrost popytu na usługi

    • Uwarunkowania ekonomiczne (np. wzrost czasu wolnego).
    • Postęp technologiczny (np. profesjonalny serwis pozakupowy).
    • Złożoność rynków i duża konkurencja.
    • Rosnąca presja na obniżenie kosztów stałych.

    Usługi Informacyjne (elektroniczne)

    • Usługi informacyjne obejmują wiele działań wykonywanych z wykorzystaniem Internetu.
    • Technologie Informacyjno-Komunikacyjne to kluczowy sektor w dzisiejszym świecie.
    • Zmiany i trendy w technologii informatycznej.
    • Zestaw komputerowy wraz z oprogramowaniem to platforma do instalowania innych programów (aplikacji).
    • Usługi elektroniczne nie wymagają dużej ingerencji człowieka do wykonania.
    • Zgromadzone dane w internetowych bazach (np. dane logowania, kursy walut)

    Total Quality Management (TQM)

    • Zarządzanie jakością jest kompleksowym podejściem do zarządzania organizacją, uwzględniającym wszystkie aspekty działania.
    • Ważnym elementem jest uczestnictwo wszystkich pracowników.
    • Celem jest ciągłe doskonalenie i zadowolenie klienta.
    • Źródła TQM to statystyczne sterowanie procesami (wcześniejsze badania Shewharta) oraz badania japońskich inżynierów.
    • Współpraca z klientami zewnętrznymi jest istotna.

    Benchmarking

    • Benchmarking to metoda porównywania się z najlepszymi konkurentami, aby poprawić jakość.
    • Benchmarking wewnętrzny – porównanie różnych działów lub filii firmy.
    • Benchmarking zewnętrzny – porównanie z najlepszymi konkurentami spoza firmy w danej branży.
    • Benchmarking funkcjonalny – porównywanie działań funkcjonalnych.
    • Benchmarking proceduralny – porównywanie procedur i metod.
    • Benchmarking produktowy (marketingowy) – porównywanie produktów i usług.
    • Etapy benchmarkingu: planowanie, analiza danych, integracja i wdrożenie.

    Metody Zbierania Danych

    • Metody bezpośrednie (własne bazy danych, ogłoszenia prasowe, sondaże telefoniczne)
    • Metody pośrednie (czasopisma, stowarzyszenia zawodowe, raporty i publikacje wewnętrzne)

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Wstęp do Sektora Usług PDF

    Description

    Quiz dotyczący kluczowych cech usług elektronicznych oraz ich zastosowania w gospodarce krajów, w tym Unii Europejskiej. Sprawdź swoją wiedzę na temat przepisów dotyczących sektora ICT i badań rynkowych. Poznaj różne typy sesji oraz ich znaczenie dla wytwarzania technologii.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser