Dynamics 365 Customer Service Quiz
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Dynamics 365 Customer Service Quiz

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@IrreplaceableMoonstone

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Questions and Answers

Was ist Dynamics 365 Customer Service?

  • Eine Plattform zur Verwaltung von Online-Bestellungen
  • Eine App zur Überwachung von Sicherheitssystemen
  • Eine Online-Möbelplattform
  • Eine Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Anfragen (correct)
  • Was ist ein wichtiger Faktor für die Wahrnehmung von Kunden?

  • Standort
  • Produktqualität
  • Kundenservice (correct)
  • Preis
  • Was ist ein Beispiel für proaktiven Kundenservice?

  • Überwachung von Sicherheitssystemen (correct)
  • Beantwortung von Kundenfragen
  • Reparatur eines defekten Produkts
  • Feedback-Sammlung
  • Wie kann ein Kundensupportexperte einem Kunden helfen, der Fragen zum Zusammenbau eines Möbelstücks hat?

    <p>Durch die Verwendung von FAQs aus einer Wissensdatenbank</p> Signup and view all the answers

    Was kann ein Unternehmen tun, um Feedback von Kunden zu sammeln?

    <p>Die Anfragenverwaltungsfunktion in Dynamics 365 Customer Service nutzen</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Beispiel für einen Kunden, der proaktiv nach Informationen sucht?

    <p>Ein Kunde, der im Internet recherchiert, bevor er einen Kauf tätigt</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Beispiel für einen proaktiven Kundenservice in einem Fahrradgeschäft?

    <p>Bearbeitung von Mountainbike-Supportanfragen</p> Signup and view all the answers

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    Quiz Team

    Description

    Test your knowledge about Dynamics 365 Customer Service, customer perception factors, proactive customer service, customer support, and feedback collection methods.

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