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7 Questions

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Dynamics 365 Customer Service Quiz

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Questions and Answers

Was ist Dynamics 365 Customer Service?

Eine Plattform zur Verwaltung von Online-Bestellungen

Eine App zur Überwachung von Sicherheitssystemen

Eine Online-Möbelplattform

Eine Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Anfragen (correct)

Was ist ein wichtiger Faktor für die Wahrnehmung von Kunden?

Standort

Produktqualität

Kundenservice (correct)

Preis

Was ist ein Beispiel für proaktiven Kundenservice?

Überwachung von Sicherheitssystemen (correct)

Beantwortung von Kundenfragen

Reparatur eines defekten Produkts

Feedback-Sammlung

Wie kann ein Kundensupportexperte einem Kunden helfen, der Fragen zum Zusammenbau eines Möbelstücks hat?

Durch die Verwendung von FAQs aus einer Wissensdatenbank (D) Signup and view all the answers

Was kann ein Unternehmen tun, um Feedback von Kunden zu sammeln?

Die Anfragenverwaltungsfunktion in Dynamics 365 Customer Service nutzen (D) Signup and view all the answers

Was ist ein Beispiel für einen Kunden, der proaktiv nach Informationen sucht?

Ein Kunde, der im Internet recherchiert, bevor er einen Kauf tätigt (B) Signup and view all the answers

Was ist ein Beispiel für einen proaktiven Kundenservice in einem Fahrradgeschäft?

Bearbeitung von Mountainbike-Supportanfragen (B) Signup and view all the answers

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Description

Test your knowledge about Dynamics 365 Customer Service, customer perception factors, proactive customer service, customer support, and feedback collection methods.