Lez 7 - Gestione dei contatti

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Questions and Answers

Che cos'è il Lead Scoring?

Un sistema per valutare la qualità dei lead

Perché è importante l'analisi costante dei risultati e il fine tuning dell'attribuzione degli scoring?

Per identificare i problemi e le opportunità di miglioramento

Cosa si intende per Lead Tagging?

Un metodo per assegnare etichette ai lead in base a determinati comportamenti

Che cosa si ottiene grazie all'analisi costante dei risultati e al fine tuning dell'attribuzione degli scoring?

Una migliore comprensione delle esigenze dei clienti Signup and view all the answers

Cosa si intende per Tag Labeling?

La capacità di attribuire la giusta etichetta ad ogni tag Signup and view all the answers

Chi è l'esempio di utilizzo del Lead Scoring?

Netflix Signup and view all the answers

Quale è il risultato dell'analisi costante dei risultati e del fine tuning dell'attribuzione degli scoring?

Una maggiore comprensione delle esigenze dei clienti Signup and view all the answers

Che cosa consente il Lead Tagging?

Una versatile divisione in gruppi, identificati in modo preciso Signup and view all the answers

Cosa rappresenta il Tag Scoring?

Un punteggio che indica quante volte è stato assegnato un determinato tag ad un contatto Signup and view all the answers

Quale delle seguenti azioni aumenta il punteggio del tag?

Quando un utente effettua azioni che assegnano un tag più volte Signup and view all the answers

Cos'è la segmentazione RFM?

Una tecnica di marketing per identificare e classificare i clienti Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni rappresenta la 'F' nella segmentazione RFM?

Frequency Signup and view all the answers

Cos'è lo scopo principale della segmentazione RFM?

Comprendere meglio i comportamenti dei clienti e fornire loro una migliore esperienza di acquisto Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni rappresenta un breve periodo nella segmentazione RFM?

Breve Periodo (0 a 3 mesi) Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la 'M' nella segmentazione RFM?

Monetary Value Signup and view all the answers

Quale delle seguenti opzioni rappresenta una caratteristica della segmentazione RFM?

Tutte le opzioni sopra Signup and view all the answers

Come viene calcolato il punteggio del Lead Scoring?

Sulla base delle informazioni raccolte sui lead, come l'attività online e le preferenze Signup and view all the answers

Qual è il primo step del processo di Lead Scoring?

Raccolta e analisi dei dati Signup and view all the answers

Quale è il beneficio del Lead Scoring per le aziende?

Miglioramento della qualità delle conversazioni con i clienti Signup and view all the answers

Come vengono identificati i lead più promettenti?

Attraverso la definizione dei criteri di valutazione Signup and view all the answers

Quale è il quarto step del processo di Lead Scoring?

Monitoraggio e ottimizzazione continua Signup and view all the answers

Cosa permette di fare il Lead Scoring alle aziende?

Ottimizzare il tempo e le risorse spese sulle attività di marketing Signup and view all the answers

Cosa viene attribuito ai lead sulla base dei dati anagrafici?

Un punteggio Signup and view all the answers

Quale è il risultato dell'utilizzo del Lead Scoring?

Aumento del tasso di conversione Signup and view all the answers

Qual è il principale obiettivo delle aziende quando raccolgono e analizzano i dati dei clienti?

Creare una relazione di lunga durata con i clienti Signup and view all the answers

Quale tipo di dati raccolti da Netflix comprende le informazioni relative alle transazioni di acquisto?

Dati transazionali Signup and view all the answers

Che cosa misura il Lead Scoring?

La probabilità di un lead di convertire in un cliente effettivo Signup and view all the answers

Quale tipo di dati raccolti da Netflix comprende le informazioni relative alle opinioni e alle percezioni dei clienti?

Dati attitudinali Signup and view all the answers

Cosa permette alle aziende di avere una visione globale e completa del cliente?

La raccolta dei dati del cliente Signup and view all the answers

Come si chiama il processo che utilizza un modello di valutazione per assegnare un punteggio ai potenziali clienti in base alla loro probabilità di convertire in clienti effettivi?

Lead Scoring Signup and view all the answers

Quale tipo di dati raccolti da Netflix comprende le informazioni relative alle azioni compiute dagli utenti sul sito?

Dati comportamentali Signup and view all the answers

Perché è importante per le aziende comprendere i loro clienti in modo dettagliato?

Per creare una relazione di lunga durata con i clienti Signup and view all the answers

Quale dei seguenti fattori contribuisce a una cattiva reputazione dell'IP?

I destinatari segnalano le vostre e-mail come spam Signup and view all the answers

Cosa si verifica quando sono presenti indirizzi e-mail falsi o sbagliati nella lista?

Un alto tasso di rimbalzo Signup and view all the answers

Perché i software di e-mail marketing e di marketing automation prevedono un pricing variabile?

Perché il numero di contatti gestiti è variabile Signup and view all the answers

Cosa accade quando i fornitori di servizi di posta elettronica (ESP) ritengono che stiate inviando spam?

Le vostre e-mail verranno bloccate Signup and view all the answers

Perché è importante introdurre contatti nelle liste in maniera corretta?

Per avere i contatti giusti e in target con il prodotto che offriamo Signup and view all the answers

Cosa sono i CAPTCHA?

Meccanismi per verificare che chi utilizza un'applicazione sia una persona in carne ed ossa e non un bot Signup and view all the answers

Quale dei seguenti è un obiettivo per la gestione delle liste?

Sbarazzarsi di e-mail false, indirizzi e-mail obsoleti ed errori di battitura Signup and view all the answers

Cosa si verifica quando si ricevono continue segnalazioni di spam?

Le vostre e-mail verranno bloccate Signup and view all the answers

Qual è il vantaggio principale della diversificazione delle fonti di acquisizione dei contatti?

Per ottenere un pubblico più vicino al target Signup and view all the answers

Cos'è l'obiettivo principale della gestione attenta nella fidelizzazione?

Creare relazioni durature Signup and view all the answers

Quale è la funzione principale dei social media nell'acquisizione dei contatti?

Intercettare potenziali contatti Signup and view all the answers

Come si possono misurare l'efficacia delle strategie di acquisizione sui social media?

Attraverso l'analisi delle metriche social Signup and view all the answers

Quale è il ruolo del contenuto di valore nel sito web?

Incrementa le conversioni Signup and view all the answers

Cosa permette alle aziende di avere una visione globale e completa del cliente?

La conoscenza dettagliata del cliente Signup and view all the answers

Quale tipo di dati raccolti da Netflix comprende le informazioni relative alle transazioni di acquisto?

Dati transazionali Signup and view all the answers

Cos'è l'importanza dell'analisi del traffico web?

Per affinare le strategie di acquisizione Signup and view all the answers

Che cosa misura il Lead Scoring?

La probabilità di convertire in clienti effettivi Signup and view all the answers

Come si possono massimizzare le raccolte di contatti negli eventi?

Attraverso l'utilizzo di stand interattivi Signup and view all the answers

Quale è l'importanza del follow-up post-evento?

Per trasformare i contatti in relazioni durature Signup and view all the answers

Cos'è il Lead Scoring?

Un modello di valutazione per assegnare un punteggio ai potenziali clienti Signup and view all the answers

Quale tipo di dati raccolti da Netflix comprende le informazioni relative alle azioni compiute dagli utenti sul sito?

Dati comportamentali Signup and view all the answers

Perché è importante per le aziende comprendere i loro clienti in modo dettagliato?

Per creare una relazione di lunga durata Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la storia di visione degli utenti?

I gusti e le preferenze degli utenti Signup and view all the answers

Quale dei seguenti dati raccolti da Netflix comprende le informazioni relative alle opinioni e alle percezioni dei clienti?

Dati attitudinali Signup and view all the answers

Qual è il tipo di dati raccolti durante il processo di una transazione commerciale o finanziaria?

Dati transazionali Signup and view all the answers

Quale tipo di attribuzione del punteggio del lead scoring si basa sulla caratteristiche dei dati acquisiti?

Esempio 1 Signup and view all the answers

Perché è importante attribuire valori negativi nel lead scoring?

Per identificare i potenziali clienti che potrebbero essere meno interessati Signup and view all the answers

Cosa descrivono i dati comportamentali?

Le azioni e le attività dei singoli individui Signup and view all the answers

Cosa possono includere i dati transazionali?

Le informazioni sulle transazioni effettuate, come il prodotto o il servizio acquistato Signup and view all the answers

Quale è il beneficio dell'attribuzione di valori negativi nel lead scoring?

Identificare i potenziali clienti che potrebbero essere stati dimenticati o trascurati dalle attività di marketing e di vendita Signup and view all the answers

Cosa possono includere i dati comportamentali?

Le informazioni sulle interazioni dei clienti con il sito web, come il numero di pagine visualizzate, il tempo trascorso sul sito Signup and view all the answers

Cosa caratterizza i Big Data?

Dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali Signup and view all the answers

Qual è la principale differenza tra i dati di prima parte e i dati di seconda parte?

I dati di prima parte sono raccolti dall'azienda, mentre i dati di seconda parte sono raccolti da partner Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la 'V' di Veridicità nel contesto dei Big Data?

La verificazione della qualità e dell'affidabilità dei dati Signup and view all the answers

Cosa permette alle aziende di avere una visione globale e completa del cliente?

La raccolta di dati da diverse fonti Signup and view all the answers

Cosa sono i dati di 0 party data?

Dati condivisi volontariamente dal customer Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la 'V' di Varietà nel contesto dei Big Data?

La varietà di dati raccolti Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la 'V' di Volume nel contesto dei Big Data?

Il crescente numero di dati Signup and view all the answers

Cosa possono fare le aziende grazie alla raccolta di dati da diverse fonti?

Tutte le precedenti Signup and view all the answers

Come possono essere utilizzati i punteggi di Lead Scoring per segmentare il pubblico?

Inserendo i potenziali clienti con punteggi elevati in una lista di marketing specifica Signup and view all the answers

Cosa possono ricevere i potenziali clienti con punteggi elevati in base ai punteggi di Lead Scoring?

Contenuti più avanzati sul prodotto Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo delle azioni di Marketing Automation basate sui punteggi di Lead Scoring?

Determinare le azioni di Marketing Automation più appropriate per ogni potenziale cliente Signup and view all the answers

Cosa possono essere utilizzati i punteggi di Lead Scoring per attivare?

Triggers di email Signup and view all the answers

Cosa possono essere utilizzati i punteggi di Lead Scoring per creare?

Programmi di Lead Nurturing più mirati Signup and view all the answers

Cosa può essere fatto in base ai punteggi di Lead Scoring?

Segmentazione del pubblico Signup and view all the answers

Cosa possono essere utilizzati i punteggi di Lead Scoring per personalizzare?

Il contenuto che viene inviato ai potenziali clienti Signup and view all the answers

Perché possono essere utilizzati i punteggi di Lead Scoring per attivare i trigger di email?

Perché i punteggi di Lead Scoring possono essere utilizzati per attivare i trigger di email basati su azioni specifiche Signup and view all the answers

Study Notes

Raccolta dei dati

La raccolta dei dati consente alle aziende di avere una visione globale e completa del cliente, comprendendo il suo comportamento d'acquisto, le sue preferenze e le sue esigenze.
I dati che compongono la raccolta dei dati sono: dati anagrafici, dati transazionali, dati comportamentali e dati attitudinali.

Caso Netflix

Netflix raccoglie dati anagrafici, come nome, cognome, email, telefono, carta di credito, dati di fatturazione, lingua dispositivo e lingua interfaccia.
Netflix raccoglie dati comportamentali, come prodotti visualizzati, tempo trascorso sulla piattaforma, interazioni con la piattaforma, valutazioni e recensioni, storia di visione.
Netflix raccoglie dati transazionali, come informazioni sulle transazioni, storico degli acquisti, informazioni sulle iscrizioni e disdette.

Lead Scoring

Il Lead Scoring è un processo che utilizza un modello di valutazione per assegnare un punteggio ai potenziali clienti in base alla loro probabilità di convertire in clienti effettivi.
Il Lead Scoring comprende: raccolta e analisi dei dati, definizione dei criteri di valutazione, implementazione del modello di Lead Scoring e monitoraggio e ottimizzazione continua.
Il Lead Scoring offre benefici alle aziende, come miglioramento della qualità delle conversazioni con i clienti, ottimizzazione del tempo e delle risorse, aumento del tasso di conversione.

Monitoraggio dati anagrafici

Il monitoraggio dei dati anagrafici consiste nell'attribuire un punteggio in base alla quantità e caratteristiche dei dati anagrafici in nostro possesso.
La qualificazione del lead può essere utilizzata per identificare i potenziali clienti più qualificati e pronti per essere contattati dal team di vendita.

Lead Tagging

Il Lead Tagging è una procedura che consiste nell'assegnare delle etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti.
Il Lead Tagging comprende: Tag Labeling, Tag Scoring, che indica quante volte è stato associato un determinato Tag ad un contatto.

Segmentazione RFM

La segmentazione RFM è una tecnica di marketing utilizzata per identificare e classificare i clienti in base alle loro interazioni passate con il marchio.
La segmentazione RFM considera tre dimensioni: Recency (R), Frequency (F) e Monetary Value (M).
La segmentazione RFM offre una visione completa e dettagliata del comportamento dei clienti, aiutando a identificare i clienti più fedeli, i clienti a rischio e i potenziali clienti futuri.

Pulizia delle liste

La pulizia delle liste è importante per mantenere le liste pulite e precise, evitando dati errati, indirizzi email falsi o sbagliati.
Introducendo contatti nelle liste in maniera corretta, ad esempio attraverso il double opt in, e utilizzando CAPTCHA per verificare che chi utilizza un'applicazione sia una persona in carne ed ossa e non un bot.

Fidelizzazione e Gestione Contatti

La gestione attenta porta a relazioni durature e valore nel tempo
Le fonti di acquisizione di contatti sono: social media, siti web, eventi, passaparola
È importante diversificare le fonti di acquisizione per un database di contatti ricco e variegato

Fonti di Acquisizione di Contatti

Social media: piattaforme social come Facebook, Instagram, LinkedIn per intercettare potenziali contatti
Tecniche di engagement: concorsi, sondaggi, contenuti interattivi
Misurazione dell'efficacia tramite analisi delle metriche social

Il Sito Web: Catturare Contatti 24/7

Ottimizzazione del sito per la generazione di lead: form di contatto, landing page, call-to-action
Il ruolo del contenuto di valore: blog, guide, ebook
Importanza dell'analisi del traffico web per affinare le strategie di acquisizione

Fiere ed Eventi: Incontri Diretti con Potenziali Contatti

L'opportunità di creare una connessione personale e raccogliere contatti in situazioni dal vivo
Strategie per massimizzare la raccolta di contatti: stand interattivi, registrazioni a workshop, networking
Importanza del follow-up post-evento per trasformare i contatti in relazioni durature

Big Data e Analisi dei Dati

Il termine "big data" si riferisce a dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali
Le 5 “V” del Big Data: Volume, Velocità, Variedad, Veridicità, Variabilità
I dati di prima parte comprendono informazioni sulla navigazione, comportamentali e transazionali
I dati di seconda parte sono dati che appartengono a una terza parte che li condivide con nell'ambito di un accordo di collaborazione

Casi di Studio: Netflix

Dati anagrafici: nome e cognome, email, telefono, carta di credito, dati di fatturazione, lingua dispositivo
Dati comportamentali: prodotti visualizzati, tempo trascorso sulla piattaforma, interazioni con la piattaforma, valutazioni e recensioni, storia di visione
Dati transazionali: informazioni sulle transazioni, storia degli acquisti, informazioni sulle iscrizioni, informazioni sulle disdette

Lead Scoring

Il Lead Scoring è un processo che utilizza un modello di valutazione per assegnare un punteggio ai potenziali clienti in base alla loro probabilità di convertire in clienti effettivi
Attribuzione del punteggio in base alle caratteristiche dei dati acquisiti o in base a quali dati ho acquisito dell'utente
Monitoraggio dei dati transazionali e comportamentali per comprendere meglio i comportamenti e gli interessi dei clienti

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