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Capítulo I: Superdiversidad, digitalización y bienestar

• El capítulo explora las dinámicas grupales y el trabajo social en el siglo XXI.
• Se enfoca en las características actuales del contexto, los efectos de la pandemia de COVID-19, la superdiversidad y el trabajo social digital.

Introducción a la intervención con grupos

• Al diseñar una intervención con grupos, es importante considerar el contexto, cómo interpretamos y damos sentido a lo que hacemos, nuestros valores, reglas de interacción, dinámicas de poder y las etapas de la dinámica de grupos.

Temas centrales

• Se analizan la digitalización y las redes sociales en el contexto actual de la dinámica de grupos.
• Se examinan las teorías que diseñan y gestionan las dinámicas de grupo.
• Se tratan los valores y el contexto democrático en la intervención profesional.
• Se exponen las pautas de comunicación, poder y dinámicas de grupo.
• Se incluye el diseño práctico de las dinámicas de grupo, con etapas y principios básicos para gestionarlas.
• Se busca ampliar la capacidad de análisis, diagnóstico, planificación, intervención y evaluación en las dinámicas grupales.

Consideraciones para trabajadores sociales

• Los trabajadores sociales que trabajan con grupos deben considerar la situación específica en la que se desarrolla su actividad, especialmente en la sociedad tecnológica avanzada del siglo XXI.
• La expansión tecnológica global genera oportunidades y desafíos en diversas zonas del mundo.

Importancia de políticas

• Se resaltan las políticas institucionales y educativas para promover el desarrollo equilibrado de las sociedades futuras.
• El análisis crítico de la sociedad tecnológica permite intervenir en el diseño de la sociedad futura y anticipar efectos negativos.
• No se debe ignorar el papel de Internet en las dinámicas de grupo y los problemas sociales redefinidos en la red.

Naturaleza de las dinámicas grupales

• Las dinámicas grupales reflejan características humanas como animales sociales.
• Se aprende y revisan teorías y experiencias pasadas, pero el contexto histórico en constante cambio exige atención a nuevos retos y redefinición de comportamientos.
• En las ciencias sociales, existe un equilibrio entre teorías heredadas y nuevas circunstancias.

Competencias a adquirir

• Los estudiantes en "Teoría del Trabajo Social con Grupos" deben interactuar con personas y grupos para facilitar cambios que mejoren el desarrollo personal y comunitario.
• Se promueve la inclusión social de personas marginadas y vulnerables mediante modelos, métodos y técnicas de Trabajo Social con Grupos.

Referencia de proyecto de intervención

• Se toma como referencia un proyecto de intervención en un ayuntamiento con 200,000 habitantes que detectó dificultades familiares con adolescentes y conflictos familiares.
• Se diseñó un proyecto piloto basado en la dinámica de grupos para mejorar las capacidades relacionales y la gestión de conflictos.
• Se organizaron dos grupos: uno de progenitores (mixto y heterogéneo con 14 personas) y otro de adolescentes (7 chicos y 7 chicas, entre 13 y 17 años), con distribución similar.
• En el diseño de la dinámica grupal, se reflexionó sobre modelos de familia, integración social y diferencias de comportamiento por género.

Objetivos y metodología

• Se establecieron objetivos para reforzar habilidades básicas relacionadas con conflictos entre adultos y adolescentes.
• En la selección de participantes se consideró la edad, sistemas de valores, problemas compartidos, nivel de formación, género y autoestima.
• En el desarrollo de la dinámica grupal, se abordaron modelos de familia, estrategias de comunicación y formas de abordar conflictos.
• Se reforzaron patrones de comportamiento, capacidad de análisis y reglas de interacción para reducir la conflictividad.

Entorno actual

• Se consideran las características del entorno, como la administración electrónica y la inmersión de los adolescentes en redes sociales.
• La interpretación de la violencia, el bienestar, el consenso y el conflicto está influida por el contexto social.
• Los participantes han experimentado la pandemia de COVID-19, el confinamiento y la digitalización de administraciones públicas.
• Todos los participantes son usuarios de WhatsApp y redes sociales, con diferentes procedencias y entornos familiares.

Enfoque del capítulo

• Poner de relieve las teorías para analizar la realidad y diseñar intervenciones grupales conforme a objetivos definidos.
• Reconocer nuestro contexto, observar reflexivamente la sociedad y mejorar las estrategias de intervención.

Fenómenos clave del siglo XXI

• Se identifican tres fenómenos clave: superdiversidad, pandemia y digitalización.
• Estos fenómenos afectan el bienestar de los ciudadanos y sus dinámicas relacionales.
• Son elementos clave para diagnosticar dificultades y oportunidades y fortalecer trayectorias vitales.

Dinámicas grupales y cambio social

• Dos "cisnes negros" (eventos inesperados), están transformando el entorno a nivel local y global, según Nassim Taleb.
• Un cisne negro es un suceso improbable que las teorías y análisis existentes no pueden anticipar.
• Es importante un enfoque teórico abierto a lo inesperado, el futuro, y al análisis de los cambios tecnológicos y sociales.
• En 2024, estos cisnes negros incluyen la pandemia de COVID-19 y la invasión de Ucrania por Rusia, con sus impactos económicos y humanitarios.

Trabajo social y procesos actuales

• Desde el Trabajo Social, se han transformado los procedimientos, incorporando tecnologías y redefiniendo actividades en un entorno de crisis humanitaria.
• La International Federation of Social Workers (IFSW), la International Association of Schools of Social Work (IASSW) y la International Council of Social Welfare (ICSW) han abordado estos temas.
• Se plantea la necesidad de redefinir los consensos sobre trabajo decente y protección social, para trabajadores sociales y toda la población.

Movilización y participación

• Las dinámicas grupales son básicas para la movilización personal y colectiva.
• La movilización implica relacionarse con otros, organizarse y producir cambios en las personas y su entorno.
• La dinámica grupal es participativa, reforzando la condición de ciudadanos que ejercen como sujetos de sus vidas.

Ámbitos del trabajo social con grupos

• Los especialistas en Trabajo Social con grupos trabajan en diversos entornos diseñando y gestionando dinámicas para potenciar habilidades en persona y en redes sociales.
• Las competencias para realizar dinámicas grupales son relevantes en el trabajo, la participación ciudadana, la diplomacia y las organizaciones internacionales.
• Se contribuye al cambio social estableciendo prioridades colectivas consensuadas en procesos participativos basados en el respeto y la escucha.

Ejemplo participativo

• Un proceso participativo liderado por la International Council of Social Welfare (ICSW) en Namibia en 2023, identificó retos comunes y prioridades para fortalecer la protección social en África hasta 2028.
• La región de África de la ICSW reunió en Windhoek a científicos sociales y profesionales para deliberar sobre cuestiones de política social y protección social en África.

Declaración clave

• La declaración resultante incluye puntos como la inclusión de la política social y la protección social en las políticas de desarrollo.
• Se impulsa el "bienestar inteligente" utilizando tecnologías de la información y la comunicación asequibles.
• Se refuerza la resistencia de sistemas de protección social y se considera el cambio climático.
• Se promueve un sistema con perspectiva de género y una "economía del bienestar" centrada en las personas.
• Se priorizan los niños en políticas de desarrollo sostenible, se fomentan compromisos de responsabilidad social y se lucha contra la evasión fiscal.

Dinámicas grupales y cambio social

• Las dinámicas grupales influyen el cambio social, movilizando por objetivos y mejorando el bienestar personal y colectivo.
• También pueden reforzar la polarización y el aislamiento en grupos cerrados, como las "cámaras eco" en Internet.
• Se destaca la importancia de analizar vínculos sociales y dinámicas relacionales para diagnosticar y abordar dinámicas grupales basadas en el control o la falta de valores éticos.

Pandemia y dinámicas grupales

• La pandemia de la COVID-19 ha marcado el siglo XXI y acelerado la digitalización de administraciones, educación y actividades laborales.
• Las intervenciones de trabajadores sociales, incluyendo dinámicas grupales en internet, han cambiado la profesión y el abordaje de la exclusión social.
• El Consejo General de Trabajo Social en España innovó con teléfonos de ayuda y espacios de debate en redes sociales, como el canal de YouTube "Trabajo Social Digital".

Confinamiento en Europa

• Se resumen momentos del confinamiento en España, Italia y Francia, considerando las políticas de austeridad, el papel fundamental de las familias, y el alto número de turistas recibidos anualmente.
• La gestión de la inmigración y la condición de nodos turísticos mundiales influyeron en la rápida propagación del virus.
• El modelo de estado del bienestar con redes familiares fue afectado, y los confinamientos deterioraron la economía del sector servicios.

Solidaridad y debates

• La solidaridad intergeneracional ayudó a las familias a enfrentar el bloqueo total y la crisis económica.
• La falta de coordinación entre países y la infravaloración del riesgo de contagio influyeron en los debates sobre la inmunidad de rebaño y el uso de mascarillas.
• La escasez de equipos de protección y la saturación del sistema hospitalario llevaron a confinamientos drásticos.

Medidas y reacciones

• El primer caso de COVID-19 en la Unión Europea se notificó en Francia el 24 de enero de 2020.
• España, Italia y Francia establecieron medidas de alerta sanitaria, confinamiento y cierre de actividades esenciales en marzo de 2020.
• Los trabajadores de construcción y fábricas volvieron al trabajo en España a mediados de abril, seguidos por otros sectores.

Trabajadores sociales

• Los trabajadores sociales desempeñaron un papel clave tanto en la intervención con usuarios como en el desarrollo de estrategias en línea.
• En España, se lanzaron iniciativas para difundir buenas prácticas y combatir las "fake news" en el canal de YouTube de Trabajo Social Digital.
• El Gobierno español declaró los servicios sociales como esenciales en todo el país.
• Los trabajadores sociales franceses reorganizaron horarios y estrategias para apoyar a los usuarios, especialmente aquellos en estado psicológico frágil.

Confinamiento y trabajo social

• El sistema de bienestar y los profesionales de servicios sociales afrontaron el confinamiento digitalizándose, con un enfoque proactivo hacia los usuarios.
• Se potenció la figura de los profesionales expertos y se reivindicó su papel clave en el sistema de bienestar.

Compromiso y limitaciones

• Se destaca el compromiso con la difusión de buenas prácticas y del conocimiento experto en un entorno de bulos y noticias sesgadas.
• Las trabajadoras sociales se convirtieron en profesionales de referencia que compartían información contrastada y organizaban apoyo mutuo online.

Superdiversidad y dinámicas grupales

• La realidad social contemporánea se caracteriza por mayor complejidad, exacerbada por la pandemia de COVID19.
• La superdiversidad implica un incremento de la complejidad más allá de las diferencias culturales u de origen y conlleva dificultades para afrontar los problemas de la vida
• La complejidad lleva intrínsecamente a la idea de vulnerabilidad social, no como resultado directo socioeconómico o sociocultural sino como una suma de factores personales y sociales que crean un vínculo indisoluble.
• La flexibilidad y fragmentación hacen muy difícil los diagnósticos y las soluciones, contexto que exige un análisis desde una visión multidimensional que promueva un cambio social sostenible.

Dimensiones de la superdiversidad

• El concepto de superdiversidad busca describir realidades teniendo en cuenta patrones migratorios y variables como edad, género y estatus legal.
• En Trabajo Social, la superdiversidad implica usuarios diversos con intereses contrapuestos, requiriendo estrategias para fortalecer la inclusión y participación.
• Las dinámicas de grupo deben basarse en la apertura, el respeto, el cuidado y el debate para abordar la consecución de objetivos de forma participativa
• Implica fuentes de diversidad como la religión, la cultura, la economía, el género, la edad y el país de origen.
• Se considera sucesora del multiculturalismo.
• La sociedad española experimenta situaciones de vulnerabilidad asociadas a la complejidad siendo la atención a las mismas el objeto de intervención

Disciplinas y convivencia

• Múltiples disciplinas, como el Trabajo Social, la Psicología, la Economía, las Artes y la Política se centran en atender la diversidad y la convivencia..
• La Mesa por la Convivencia en Fuenlabrada busca fomentar la participación ciudadana y la inclusión.

Perspectivas

• La superdiversidad puede abordarse desde la comunicación, desde la perspectiva de las demandas de los diferentes colectivos, de forma transversal y desde la superdiversidad asociada al envejecimiento
• En la atención se incluye un nuevo pacto intergeneracional sobre el papel del cuidado y el Trabajo Social para contribuir al bienestar
• Es importante generar vínculos entre personas diferentes y crear espacios de encontro que permitan alcanzar objetivos y reconocernos como ciudadanos

Digitalización y dinámicas grupales

• La digitalización y la redefinición de interacciones por la tecnología son clave debido a la aceleración producida a raíz de la pandemia
• Es necesario diseñar estrategias de intervención inclusivas en un entorno digital, ya que sin ella no hay inclusión
• Es importante introducir algunos puntos clave en el debate ya que el modelo de digitalización no es neutral

Derechos y Formación

• Se defiende la protección de los derechos de los ciudadanos en el ámbito digital, dado que se digitalizan instituciones y servicios.
• Implica competencias digitales de trabajadores sociales y ciudadanos y no sólo el acceso sino las habilidades
• Además de desarrollar nuevas formas de entrevista y visita domiciliaria basadas en la tecnología se requiere intervención en los procesos
• Hay que tener en cuenta que se necesitan programas de formación que permitan a los trabajadores las competencias especificas.

Importancia del conocimiento

• La valorización del conocimiento científico y del experto es necesaria para el tratamiento de la información
• Es imprescindible señalar la información rigurosa frente a la abundancia de noticias falsas

Inteligencia artificial y digitalización

• Los servicios sociales se encuentran inmersos en un proceso de digitalización acelerada y en la generación de datos robustos.
• Los datos mejoran la evaluación del desarrollo aunque conlleva cambios para acceder a ellos
• A través de la domótica y sensores especiales se dan mejoras en el hogar

Tecnosocial

• La feria Tecnosocial es el foro de innovación y nuevas tecnologías en Servicios Sociales en Andalucía que reúne a usuarios y empresas
• Tecnologías como Siri, ChatGTP o Google bard ayudan a analizar y tomar decisiones con mayor precisión.

Trabajo Social Digital

• El Trabajo social es el uso de las nuevas tecnologías en el empleo del trabajo común
• Incluye tratamientos individuales, dinámicas grupales o comunidades que requieren formación o supervisión
• En la práctica se establecen estrategias de acceso y de participación, una evaluación de las necesidades así como intervenciones que otorguen poder social

En definitiva

• Se entiende el Trabajo Social que se desarrolla en el entorno digital dentro de las instituciones inmersas en un gran proceso de virtualización que obligan casi exclusivamente al uso virtual

Proyecto de Intervención

• En un proyecto social digital se pueden diferenciar seis fases de actuación basándose en la escucha activa de la ciudadanía.
• La participación de usuarios y el diseño colectivo de problemas con el proyecto son fundamentales
• Es esencial el desarrollo y utilización de técnicas especificas cómo grupos de whatsapp o juegos sociales con especial atención a los usuarios y su formación
• Se monitorean las actividades llevadas a cabo ofreciendo propuestas de mejora de una manera rigurosa y evaluada

Digitalización

• Constituye un reto decisivo en la que todas las ramas deberían estar debatiendo y diseñando en colaboración
• Es en ella donde va encaminado el bienestar de las personas y la libertad social.

Potencialidades y desafíos

• El Trabajo Social digital se integra en las redes sociales adaptándose a la netnografía
• El modelo de comunicación establece un juego de preguntas y cooperación de alianzas de poder para obtener más capacidad en las intervenciones

Modelo concreto

• Empíricamente, el modelo de comunicación online de los colegios de trabajo social en España se basan en la tendencia a centrarse a su comunidad centrada en los términos de auto promoción
• Esto requiere un nuevo modelo especializado centrado en la intervención.

Intervenciónes

• Los trabajadores sociales recurren a la mejor metodología de intervención en un contexto de mejor comunicación entre usuarios
• Permite acercar los colectivos que acceden a servicios desde redes no accesibles evitando el estigma.

Permite

• Un mayor autocontrol, una monitorización de comportamientos y una monitorización de procesos, lo que favorece un proceso de intervención mejor
• A través del móvil y de un seguimiento continuo, se fomenta el auto control pudiendo desarrollar mejoras a través de aplicaciones específicas,
• Resulta fundamental empoderar a las instituciones para que lleven un proceso transparente.

Investigaciones

• Se requiere investigar los discursos, las demandas y las opiniones vertidas con total transparencia y conocimiento lo que permite potenciar la formación y potenciar la eficacia de las relaciones de poder
• Hay que saber conocer el progreso científico en todos los sentidos.