48 Questions
¿Cuál es el papel de los líderes en una organización?
Definir y supervisar el rendimiento de la organización
¿Qué se considera al desarrollar la estrategia de una organización?
Las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo
¿Por qué las organizaciones se plantean la implantación de un Modelo basado en ISO 9001 o en EFQM?
Para mejorar la eficacia del sistema de gestión
¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de la calidad?
Mejorar la satisfacción del cliente
¿Qué se refiere a la comunicación efectiva en toda la organización?
La comunicación eficaz en toda la organización
¿Cuál es el papel de los líderes en la implantación de un Modelo basado en ISO 9001?
Implantar y supervisar el sistema de gestión
¿Qué es lo que se busca con la aplicación de un Modelo basado en ISO 9001 o en EFQM?
Mejorar la gestión de la calidad
¿Cuál es el resultado de la implantación exitosa de un Modelo basado en ISO 9001 o en EFQM?
Un Sello de Excelencia Europea
¿Cuál es el objetivo principal de implementar una metodología de mejora continua en la Universidad de Granada?
Mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
¿Qué es el objetivo principal de las Cartas de Servicios de la Universidad de Granada?
Acercar los servicios públicos a la ciudadanía.
¿Cuál es el propósito de los compromisos de calidad en las Cartas de Servicios?
Crear canales de confianza con la ciudadanía.
¿Qué es un Plan Estratégico?
Un documento que refleja la estrategia a seguir a medio plazo.
¿Cuál es el propósito del Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria?
Establecer las directrices y el comportamiento para alcanzar los objetivos.
¿Cuál es el período de tiempo para el Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria?
4 años.
¿Qué es lo que se lleva a cabo anualmente en el Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria?
Un seguimiento del cumplimiento de los objetivos.
¿Qué es lo que se busca mediante la definición de compromisos de calidad?
Crear canales de confianza con la ciudadanía.
¿Cuál es el objetivo principal del eje estratégico 'Aprendizaje, Docencia y Aprendizaje'?
Conseguir un mayor aprovechamiento de los recursos de la Biblioteca
¿Qué es el objetivo del eje estratégico 'Investigación y Transferencia del Conocimiento'?
Que la Biblioteca se convierta en referente dentro de la Universidad en la difusión en acceso abierto de la producción científica
¿Qué es la Calidad Total?
Una filosofía que busca la excelencia en los resultados de las organizaciones, teniendo en cuenta todos los factores
¿Qué es el EFQM?
Una organización que se dedica a hacer tangibles los principios de la calidad total
¿Cuál es el objetivo del eje estratégico 'Mejora Continua y Prospectiva'?
Cerrar el ciclo de calidad para lograr el aprendizaje continuo dentro de la Biblioteca
¿Cuál es el objetivo del eje estratégico 'Gestión y Organización'?
Convertirnos en una herramienta útil para la gestión y el funcionamiento de los servicios de la Universidad
¿Qué es el Modelo de Excelencia del EFQM?
Un modelo que permitiera reconocer y fomentar el éxito sostenido y aportar directrices para quienes tratan de alcanzarlo
¿Dónde se puede consultar el Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria?
En la sección 'La Biblioteca de la UGR / Normativa' de la página web de la Biblioteca Universitaria
¿Cuál es el fin principal de la Política de Calidad en la Universidad de Granada?
Establecer el compromiso de la Universidad con la gestión de la calidad y la mejora continua
¿Cuál es el propósito del Manual de Calidad en la Universidad de Granada?
Documentar la base del sistema de gestión de la calidad de la Universidad
¿Cuál es el propósito de la Auditoría Interna en el Sistema de Gestión de la Calidad?
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de la Biblioteca
¿Qué tipo de documentos son los procedimientos e instrucciones generales en la Universidad de Granada?
Documentos que son obligatorios para todo el sistema y requieren la Norma ISO 9001
¿Cuál es el objetivo principal de los indicadores en el Sistema de Gestión de la Calidad?
Medir la eficacia y eficiencia de los procesos
¿Qué se requiere para definir un indicador de proceso en la Universidad de Granada?
Definición, responsabilidad, proceso, fórmula de cálculo, unidad de medida, frecuencia de medición y estándar
¿Cuál es el fin principal del Mapa de Procesos en la Universidad de Granada?
Identificar los procesos que se llevan a cabo en la Universidad y la interacción entre ellos
¿Cuál es el papel del Sistema de Gestión de la Calidad en la Biblioteca de la Universidad de Granada?
Madurar y establecer cada año nuevos objetivos
¿Cuál es el propósito de la Auditoría Externa en el Sistema de Gestión de la Calidad?
Obtener la certificación de conformidad con la Norma ISO 9001
¿Cuál es el enfoque del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad de Granada?
Gestión por Procesos
¿Cuál es el resultado de la integración del Sistema de Gestión de la Calidad de la Biblioteca en el Sistema de Calidad único de la Universidad de Granada?
Simplificar y potenciar lo que realmente aporta valor a todos los grupos de interés de la Universidad
¿Cuál es el propósito del Ciclo de Certificación en la Biblioteca de la Universidad de Granada?
Obtener el Certificado de Calidad y renovarlo cada cierto período
¿Qué se busca resolver en el proceso previo a la Auditoría Externa?
Las incidencias (No Conformidades y Observaciones) encontradas durante la Auditoría Interna
¿Cuál es el propósito de los indicadores en el ámbito de ISO 9001?
Miden la eficacia y/o eficiencia de un proceso
¿Qué es lo que se busca con la mejora continua en la Universidad de Granada?
Mejorar la calidad de los procesos y servicios de la Universidad
¿Cuál es el objetivo principal de la Auditoría Interna en el Sistema de Gestión de la Calidad?
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de la Biblioteca
¿Qué es el objetivo principal de los procedimientos operativos en la Biblioteca?
Documentar los procesos que se realizan
¿Qué es un registro en la Biblioteca Universitaria?
Un documento que evidencia el desarrollo de una actividad
¿Qué es lo que se busca mediante la detección de No Conformidades?
Resolver problemas identificando y eliminando sus causas
¿Qué es el objetivo principal de las auditorías de calidad?
Determinar que el Sistema de Gestión de Calidad es conforme con los requisitos de la Norma ISO
¿Qué es lo que caracteriza a los manuales operativos?
Son documentos que complementan a los procedimientos específicos
¿Qué es lo que se busca mediante la revisión periódica de las No Conformidades?
Comprobar que se han solucionado tanto los problemas aparecidos como sus causas
¿Qué es lo que caracteriza a los formatos en la Biblioteca Universitaria?
Son documentos con formato normalizado para los registros de actividad
¿Qué es lo que se busca mediante la implantación del Sistema de Gestión de Calidad?
Determinar que el Sistema de Gestión de Calidad es conforme con los requisitos de la Norma ISO
Study Notes
Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria 2016-2019
- Se basa en 6 ejes estratégicos: Aprendizaje, Docencia y Aprendizaje; Investigación y Transferencia del Conocimiento; Gestión y Organización; Personas; Alianzas, Cooperación y Sociedad; Mejora Continua y Prospectiva
Modelo EFQM de Excelencia
- La Calidad Total busca la excelencia en los resultados de las organizaciones
- EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) desarrolló un Modelo de Excelencia para reconocer y fomentar el éxito sostenido
- El Modelo de Excelencia tiene 9 criterios: Liderazgo; Estrategia; Personal; Alianzas y Recursos; Procesos; Resultados; Gestión del Conocimiento; Innovación y Mejora Continua
Cartas de Servicios de la Universidad de Granada
- Son una herramienta de comunicación entre la Administración y la ciudadanía
- Se organizan en 3 apartados: A) Datos de carácter general; B) Compromisos de calidad; C) Datos complementarios
- Los compromisos de calidad son realistas, orientados a los usuarios y vinculados a un indicador para comprobar su seguimiento
Ciclo de Certificación
- En 2007, la biblioteca obtuvo la certificación y comenzó su ciclo de mejora continua
- En 2008, se realizó el 1er seguimiento y en 2009, el 2º seguimiento, lo que marcó el fin del 1er ciclo
- En 2010, se renovó la certificación y se inició el 2º ciclo, que incluyó seguimientos en 2011 y 2012
- En 2013, se renovó la certificación y se inició el 3er ciclo, que incluyó seguimientos en 2014 y 2015
- En 2016, se renovó la certificación nuevamente
Sistema de Gestión de Calidad
- El sistema de gestión de calidad de la Universidad de Granada se basa en la gestión por procesos
- El mapa de procesos identifica los procesos que se llevan a cabo y la interacción entre ellos
- El manual de calidad es el documento base del sistema de gestión de calidad
- La política de calidad establece el compromiso de la universidad con la gestión de la calidad y la mejora continua
- Se realizan auditorías internas y externas anuales para obtener la certificación de conformidad con la Norma ISO 9001
Documentos del Sistema de Gestión de Calidad
- Mapa de Procesos: documento que identifica los procesos y su interacción
- Manual de Calidad: documento base del sistema de gestión de calidad
- Política de Calidad: documento que establece el compromiso de la universidad con la gestión de la calidad y la mejora continua
- Procedimientos e Instrucciones Generales: documentos que establecen procedimientos generales obligatorios requeridos por la Norma ISO 9001
- Indicadores: utilizados para medir la eficacia y eficiencia de los procesos
Indicadores
- Cada proceso debe tener al menos un indicador para medir su eficacia y eficiencia
- Los indicadores deben ser objetivos, precisos y fiables
- Se deben establecer los siguientes datos para definir un indicador:
- Definición: descripción del indicador
- Responsabilidad: persona encargada de su medición
- Proceso: proceso que mide
- Fórmula de cálculo: fórmula matemática para obtener el resultado del indicador
- Unidad de medida: porcentaje, días, número, etc.
- Frecuencia de medición: mensual, semestral, anual, etc.
- Estándar: valor mínimo o máximo que nos exigimos
No Conformidades
- Una No Conformidad es el incumplimiento de un requisito de la Norma ISO o del sistema de la propia organización
- La detección de No Conformidades permite resolver problemas identificando y eliminando sus causas para evitar que vuelvan a producirse
Aprende sobre el plan estratégico de la biblioteca universitaria 2016-2019, basado en 6 ejes estratégicos y el modelo EFQM de excelencia para reconocer y fomentar la calidad en las organizaciones.
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