20.1

<p>Mejorar la satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

<p>La comunicación eficaz en toda la organización</p> Signup and view all the answers

<p>Implantar y supervisar el sistema de gestión</p> Signup and view all the answers

<p>Mejorar la gestión de la calidad</p> Signup and view all the answers

<p>Un Sello de Excelencia Europea</p> Signup and view all the answers

<p>Mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.</p> Signup and view all the answers

<p>Acercar los servicios públicos a la ciudadanía.</p> Signup and view all the answers

<p>Crear canales de confianza con la ciudadanía.</p> Signup and view all the answers

<p>Un documento que refleja la estrategia a seguir a medio plazo.</p> Signup and view all the answers

<p>Establecer las directrices y el comportamiento para alcanzar los objetivos.</p> Signup and view all the answers

<p>4 años.</p> Signup and view all the answers

<p>Un seguimiento del cumplimiento de los objetivos.</p> Signup and view all the answers

<p>Crear canales de confianza con la ciudadanía.</p> Signup and view all the answers

<p>Conseguir un mayor aprovechamiento de los recursos de la Biblioteca</p> Signup and view all the answers

<p>Que la Biblioteca se convierta en referente dentro de la Universidad en la difusión en acceso abierto de la producción científica</p> Signup and view all the answers

<p>Una filosofía que busca la excelencia en los resultados de las organizaciones, teniendo en cuenta todos los factores</p> Signup and view all the answers

<p>Una organización que se dedica a hacer tangibles los principios de la calidad total</p> Signup and view all the answers

<p>Cerrar el ciclo de calidad para lograr el aprendizaje continuo dentro de la Biblioteca</p> Signup and view all the answers

<p>Convertirnos en una herramienta útil para la gestión y el funcionamiento de los servicios de la Universidad</p> Signup and view all the answers

<p>Un modelo que permitiera reconocer y fomentar el éxito sostenido y aportar directrices para quienes tratan de alcanzarlo</p> Signup and view all the answers

<p>En la sección 'La Biblioteca de la UGR / Normativa' de la página web de la Biblioteca Universitaria</p> Signup and view all the answers

<p>Establecer el compromiso de la Universidad con la gestión de la calidad y la mejora continua</p> Signup and view all the answers

<p>Documentar la base del sistema de gestión de la calidad de la Universidad</p> Signup and view all the answers

<p>Identificar oportunidades de mejora en los procesos de la Biblioteca</p> Signup and view all the answers

<p>Documentos que son obligatorios para todo el sistema y requieren la Norma ISO 9001</p> Signup and view all the answers

<p>Medir la eficacia y eficiencia de los procesos</p> Signup and view all the answers

<p>Definición, responsabilidad, proceso, fórmula de cálculo, unidad de medida, frecuencia de medición y estándar</p> Signup and view all the answers

<p>Identificar los procesos que se llevan a cabo en la Universidad y la interacción entre ellos</p> Signup and view all the answers

<p>Madurar y establecer cada año nuevos objetivos</p> Signup and view all the answers

<p>Obtener la certificación de conformidad con la Norma ISO 9001</p> Signup and view all the answers

<p>Gestión por Procesos</p> Signup and view all the answers

<p>Simplificar y potenciar lo que realmente aporta valor a todos los grupos de interés de la Universidad</p> Signup and view all the answers

<p>Obtener el Certificado de Calidad y renovarlo cada cierto período</p> Signup and view all the answers

<p>Las incidencias (No Conformidades y Observaciones) encontradas durante la Auditoría Interna</p> Signup and view all the answers

<p>Miden la eficacia y/o eficiencia de un proceso</p> Signup and view all the answers

<p>Mejorar la calidad de los procesos y servicios de la Universidad</p> Signup and view all the answers

<p>Identificar oportunidades de mejora en los procesos de la Biblioteca</p> Signup and view all the answers

<p>Documentar los procesos que se realizan</p> Signup and view all the answers

<p>Un documento que evidencia el desarrollo de una actividad</p> Signup and view all the answers

<p>Resolver problemas identificando y eliminando sus causas</p> Signup and view all the answers

<p>Determinar que el Sistema de Gestión de Calidad es conforme con los requisitos de la Norma ISO</p> Signup and view all the answers

<p>Son documentos que complementan a los procedimientos específicos</p> Signup and view all the answers

<p>Comprobar que se han solucionado tanto los problemas aparecidos como sus causas</p> Signup and view all the answers

<p>Son documentos con formato normalizado para los registros de actividad</p> Signup and view all the answers

<p>Determinar que el Sistema de Gestión de Calidad es conforme con los requisitos de la Norma ISO</p> Signup and view all the answers