Producción Empresarial: Satisfacción del Cliente y Calidad

Importancia de la Satisfacción del Cliente

• La satisfacción del cliente es más importante que vender o prestar productos o servicios a un gran número de clientes.
• La satisfacción del cliente es clave para que sigan demandando productos y servicios.

La Calidad en la Producción Empresarial

• La calidad es un concepto inseparable de la producción empresarial (José Manuel Sánchez Rivero, 2016).
• La calidad abarca todos los procesos internos, desde el diseño del producto hasta el servicio postventa.
• La calidad se centra en el cliente interno y externo.

Evolución de la calidad

• La calidad comenzó a evolucionar desde los inicios de la II Guerra Mundial
• En ese entonces, el control de calidad se centró únicamente en la productividad en la fabricación de armas y enseres militares
• Con el tiempo, la calidad se convirtió en la base para la gestión empresarial
• La evolución de la calidad fue gradual, no brusca

Definición de Calidad Total

• La Calidad Total se define como un sistema de gestión de la organización que busca mejorar resultados, incluyendo financieros.
• El objetivo es garantizar la supervivencia a largo plazo a través de un enfoque coherente con el incremento de la satisfacción del cliente.
• Se busca cumplir las necesidades de todos los grupos de interés, incluyendo clientes, trabajadores, suministradores, sociedad y socios.

Enfoque de la Calidad Total

• El enfoque de esta etapa de la evolución de la calidad se centra en las personas.
• La calidad sale del área de producción y se extiende a todas las funciones de la empresa.
• No solo basta con que un proceso sea bueno, sino que todos deben ser eficientes.
• Todo el personal de la empresa debe ser eficiente y participar activamente en la consecución de la calidad objetivo.