Usability Engineering: Quick-Tests

Usability Engineering

• Ein systematischer Ansatz zur Erzeugung von Gebrauchstauglichkeit.
• Umfasst Ansätze, Methoden, Techniken und Aktivitäten für einen nutzerorientierten Entwicklungsprozess.

Vorteile von Usability Engineering

• Steigerung des Absatzes
• Erhöhung der Nutzerzufriedenheit
• Zeitersparnis

Ziele von Usability Engineering

• Feststellung, ob eine Software die benötigte Funktionalität bietet.
• Vermittlung zwischen Entwicklern und künftigen Nutzern bei der Produktentwicklung.
• Betrachtung von Software und Webseiten aus der Perspektive der Benutzer.

Nielsens Usability-Modell

• Der nächst allgemeinere Begriff für Usability ist "Nützlichkeit".
• Nützlichkeit ist der direkte, übergeordnete Knoten in der Baumstruktur des Nielsen-Modells für Benutzerfreundlichkeit.

Eigenschaften von Usability (gemäss Definition)

• Effizienz
• Effektivität
• Zufriedenheit

User-Centered Design Aktivitäten (gemäss ISO 9241-210:2010)

• Den menschenzentrierten Designprozess planen.
• Den Nutzungskontext verstehen und spezifizieren.
• Die Benutzeranforderungen spezifizieren.
• Lösungen entwerfen, die den Benutzeranforderungen entsprechen.
• Die Entwürfe anhand der Anforderungen evaluieren.

Software-Engineering-Prozesse

• Am besten geeignet für parallele iterative Prozesse mit Usability-Engineering-Aktivitäten ist der Beginn eines Projekts, d.h. bei der Problemanalyse und Anforderungsspezifikation.

Partizipationsstufen

• Passiv: Meinungen der Benutzer einholen
• Aktiv: Benutzer werden in Designentscheidungen einbezogen.
• Co-Design: Nutzer tragen aktiv zum Design bei.

Gründe für die Personalisierung einer Anwendung

• Personalisierung kann helfen, Interaktionsbarrieren zu überwinden.
• Manche Benutzer mit Behinderungen benötigen Anpassungsmöglichkeiten.
• Es gibt keinen „Durchschnittsnutzer“.

Methoden der Informationsbeschaffung, -verarbeitung und -verdichtung

• Informationsbeschaffung: Fokusgruppe
• Informationserfassung: Teilnehmende Beobachtung, Logging
• Informationsverarbeitung und -verdichtung: Use Case, Persona
• Informationsaufbereitung und -verdichtung: Aufgabenanalyse

Fokusgruppe

• Typische Teilnehmerzahl: 5-10 Teilnehmer
• Zweck von Strohumfragen:
  • Allen Teilnehmern eine Chance zu geben, berücksichtigt zu werden.
  • Ein quantitatives Ergebnis der Fokusgruppe zu erhalten.
  • Ein Diskussionsthema abzuschließen und zum nächsten überzugehen.

Objektive Interviewfragen (Beispiele)

• Statt "Ich mag dieses Produkt auch nicht. Aber sagen Sie mir bitte, was Ihnen an dem Produkt gefällt.": War dieses Produkt hilfreich? Wenn ja, wofür?
• Statt „Nehmen wir an, Sie haben ein Problem mit dem neuen Verfahren zur Eröffnung eines neuen Kontos. Wie könnten wir das besser machen?": Hatten Sie irgendwelche Probleme bei der Eröffnung eines neuen Kontos?
• Statt „Sie haben bereits so viele negative Dinge gesagt. Hat das Produkt auch positive Aspekte?" : Was war hilfreich an dem Produkt?

Umgang mit Usability-Problemen

• Wenn ein Befragter eine zeit- und kostenintensive Entwicklung vorschlägt, muss eine effizientere Lösung gefunden werden.
• Wenn der Befragte sagt:,,Schmeißt einfach die ganze Anwendung weg - es gibt nichts, was man behalten sollte!", mehr Informationen einholen über unterschiedlliche Erfahrungen.

Fragebogen

• Quantitative Auswertung ist möglich.
• Leicht skalierbar.
• Geeignete Zeitpunkte für den Einsatz:
  • Zu Beginn eines Projekts, um die Erwartungen der Nutzer an ein neues Produkt zu ermitteln.
  • Zu Beginn einer Produktüberarbeitung, um die Probleme der Nutzer mit der alten Version zu ermitteln.
  • Im Rahmen eines Benutzertests, um die demografischen Daten der Benutzer zu ermitteln.
  • Am Ende einer Produktentwicklung, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Produkts zu ermitteln.

Einsatz von Fokusgruppen, Interviews oder Fragebögen

• Fokusgruppe: Wenn ein neues Produkt entwickelt werden soll und keine Ahnung besteht, was es tun soll.
• Interview: Wenn etwas über die Probleme der Benutzerfreundlichkeit bekannt sein soll und nur wenige Benutzer vorhanden sind.
• Fragebogen: Wenn Zahlen darüber erhalten werden sollen, wie eine große Nutzerbasis ein Produkt auf dem Markt nutzt.

Teilnehmende Beobachtung

• Vorteile: Unvorhergesehene Anwendungsfälle und Einschränkungen des Produkts können entdeckt werden.
• Zweck:
  • Um herauszufinden, was der Benutzer wirklich tut und nicht, was er zu tun glaubt.
  • Um Daten für eine Aufgabenanalyse zu erhalten.
  • Um mehr über die realen Einstellungen bei der Nutzung eines Produkts zu erfahren.

Ansätze zur Überbrückung der Kluft zwischen Analyse und Design

• Wireframes entwerfen und mit Nutzern testen.
• Andere Anwendungen inspizieren, um Interaktionsmuster zu finden.
• Szenarien mit Details der Interaktion erweitern.
• Objektorientierte Analyse und Entwurf.

Reihenfolge der Schritte bei der Nutzungskontextanalyse

1. Identifikation der Benutzer.
2. Beschreibung der Benutzergruppen.
3. Identifikation von Aufgaben.
4. Beschreibung der Aufgaben.
5. Beschreibung der Nutzungssituationen.

Buchtitel „The Inmates are Running the Asylum“

• Steht für die Verrücktheit und Gefahr, wenn Insassen einer Anstalt diese selbst verwalten.

Benutzerprofil

• Enthält üblicherweise Informationen darüber, welche Aufgaben für diesen Benutzertyp relevant sind.
• Beschreibt eine Gruppe von Benutzern mit ähnlichen Verhaltensweisen.

Atomare Aufgabe

• Ist eine einzelne Aktion.
• Eine Aufgabe wird ausgeführt, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen und ist eine Kombination von Aktionen.
• Eine atomare Aufgabe kann andere Aufgaben als Kinder haben.

Darstellungsformen für die Ergebnisse einer Aufgabenanalyse

• Hierarchische Aufgabenmodelle.
• Benutzer-Aufgaben-Matrix.
• Mehrere Aufgabencluster (Affinitätsdiagramm).
• Workflow-Diagramme.

Szenarien

• Bauen auf Personas und Aufgaben-Analyse auf.

Beschreibung für Szenarien

• Mögliche Formate:
  • Schritt-für-Schritt-Beschreibung in Textform.
  • Storyboard.
  • Ein Video, das eine Person bei der Interaktion mit einem System zeigt.
  • Prototyp.

Logging-Daten

• Können durch Anzapfen von Eingabegerätetreibern erhalten werden: Ein Mausklick und seine Koordinaten.

Firefox-Addon

• Das Firefox-Addon "Lightbeam" visualisiert, wie Sie von Cookies verfolgt werden.

Informationen aus Logdateien eines Webservers

• Abgesehen von Problemen, die durch Caching ausgelöst werden:
  • Die beliebtesten Seiten.
  • Die häufigsten Ausstiegspunkte im Checkout-Prozess eines Online-Shops.
  • Suchbegriffe, die der Benutzer in die Suchmaschine des Webservers eingegeben hat.

Datenelemente in einem Apache-Webserverprotokoll

• "Kombinierten Protokollformat" enthalten:
  • IP-Adresse des Clients.
  • HTTP-Statuscode, der an den Client gesendet wird.
  • Referrer, d.h. die Webseite, von der der Benutzer kam.
  • String, der den User-Agent des Clients beschreibt.

HTTP-Antwortcodes

• 200 = OK
• 404 = Not Found
• 500 = Internal Server Error

Funktionen „Goals“ und „Funnels“ in matomo

• Ziele: Berichte Leistung definierten Ziele (Konversionen, Einnahmen, ...).
• Funnels: Prozentsatz aller Besucher, bestimmte Schritte abschliessen.
• Hilft Usability verbessern, Abschnitte gut funktionieren, mehr Arbeit erfordern
• Zum Beispiel niedrige Konversionsrate, Benutzer nicht weiter kann.

Benutzerfeedback

• Die Methode ist geeignet in der Wartung.

Tag-Cloud

• Bezieht sich auf verschiedene Aspekte einer Informationsarchitektur:
  • Beschriftungssysteme.
  • Navigationssysteme.
  • Organisationssysteme.

Informationsarchitektur

• Definiert, wie Informationen und Links auf Website strukturiert sind.

Schemata

• Die genaue Organisation ist Alphabetisch, Dewey-Dezimalklassifikation, Chronologisch

Vorteile von Social Tagging

• Benutzer finden, suchen
• Reduzierter Arbeitsaufwand für Autoren,Benutzer kategorisieren
• Benutzer beteiligen sich durch das Hinzufügen von Tags.

Adaptive Systeme

• Treffen Annahmen über Präferenzen Benutzer bezüglich Navigation, Inhalt
• Benutzer Möglichkeit geben, Annahmen ausser Kraft setzen.

Anpassungsfähige Systeme

• Benutzer seine Präferenzen Navigation, Inhalt, festzulegen.
• Präferenzen eines Benutzers nicht auf die nächste Sitzung übertragen

Navigationsmechanismen

• Wo bin ich? - Globale Navigation
• Was kommt als Nächstes? - Lokale Navigation
• Was kann ich noch tun? - Kontextuelle Navigation
• Woher komme ich? - Bread crumbs

Navigations-Stresstest

• Ziele Sicherstellen Unterscheiden zwischen internen, externe Links.
• Ungereimtheiten entdecken.

Informationen in Entwürfen

• Seite A ist Kind Seite B
• Seite A = Komponent „Willkommen“ , „Login“
• Seiten A ,B zusammen
• Seite A ist lokal,B Remote

Wireframes

• Spezifiziert Aspekte wie Navigation, Aufbau.

Kartensortierart

• Offene Kartensortierung - Benutzer kategorisiert die gegebenen
• Sortierung geschlosse Kategorien mit Bezeichnungen ein
• Für jede gegebene Aufgabe wählt der Benutzer eine Kategorie

Konstruktion eines 3-Schichten-Menüs

• Kategorien zuordnen,Elementen für jede Kategorie, Bezeichnungen ermitteln.

Ziele des Prototyping

• Benutzerfreundlichkeitsprobleme erkennen.
• Anforderungen klären.
• Design optimieren

Dimensionen eines Prototyps

• Interaktion
• Breite
• Tiefe
• Darstellung

Papierprototyp

• Geeignet für Aspekte Terminologie, Navigation.

Evaluationsmethoden Papierprototyp

• Heuristische Bewertung
• Umgekehrte Kartensortierung
• Lautes Testen

Aspekte eines Mockup-Prototypen

• Terminologie
• Navigation
• Interaktion

Evaluationsmethoden Mockup-Prototypen

• Erwartungstest
• Think-aloud-Test
• Quantitativer Benutzertest
• Kognitiver Durchgang (Walkthrough)

Evaluationsfunktionalen Prototyp

• Quantitativer Benutzertest
• Erwartungstest
• Eye-Tracking

Aspekte eines Funktionsprototyps

• Terminologie
• Navigation
• Interaktion
• Leistung

Pluralistische Begehubg (Walkthrough)

• Bezieht echte Benutzer ein.
• Ziel ist die Anwendung Usability-Evaluationsmethoden mit geringem Aufwand.

Schwere eines Usability-Problems

• Negative Auswirkungen
• Persistenz
• Häufigkeit
• Auswirkung

Bewerter laut Jakob Nielsen

• 5

Jakob Nielsen Evaluatoren optimal

• 4

Cognitive Walkthrough (CWT)

• Grundlage: Theorie explorativen Lernens
• CWT-Fragen (z. B. Widgets): Erfahrung des Benutzers,Interaktion.

Testmethoden

• Geringere Kosten: Inspektion.
• Weniger falsche Positivwerte: Benutzertests
• Einfacher durchzuführen: Inspektion.
• Mehr quantitative Ergebnisse: Benutzertests.

Fragebögen

• ISO = Dialogprinzipien
• SUS = Pragmatische Qualität
• AttrakDiff = hedonischen + Qualitäten
• UEQ = pragmatischen + hedonischen Qualitäten
• NASA = Workload

Eigenschaften von Usability-Tests

• Echte Nutzer
• Hohe Glaubwürdigkeit
• Echte Aufgaben

Alternative Begriffe

• Benutzertest
• Produkttest
• Nutzungstest

Nielsen-Formel

• Mehrere kleine Tests sind besser

Quantitative vs. Qualitative Benutzertests

• Probanden qualitativ, quantitativ.
• Beobachtung qualitativ.
• Schlussfolgerungen quantitativ.
• Ende quantitativ.

Mangelhafte Aufgabenbeschreibung

• Aufgabe 2 keine Auswahl des Professors für die Eingabe
• Aufgabe 3 unklar sein soll

Formative Benutzertests

• Produktentwicklung angewendet
• Finden Usability-Probleme
• Am Ende bewertet Usability-Ziele

Qualitätskriterium nicht erfüllt

• Prämie ->Validität.
• Empfehlung ->Objektivität
• Tipps Moderato->Reliabilität
• Smart Home mag ->Validität.
• Dunklen Raum- >Validität
• E-Learning-Benutzers ist ->Reliabilität
• Spenden -> Validität

Stichprobenmethoden

• Zufallsauswahl = Zufallsstichproben
• Positionen = systematische
• Viele/wenige Probanden =geschichtet
• Nehmen = Bequemlichkeit
• Lautdenken Zeit falsche Ergebnisse.

Videofeedback

• Benutzer gibt Feedback
• Alternative zum Lautdenken
• Konstruktive Interaktion gute Ergebnisse
• Kinder =Interaktion

Schritte von Benutzertests

1. Notizen
2. Identifizieren
3. Kennzahlen
4. Ergebnisse
5. Empfehlungen
6. Probleme
7. Stakeholdern
8. Studienergebnisse verfolgen

Ergebnisse qualitative Daten

• 4 von 5
• Benutzer keineCookie-Bannern
• Navigationssystem quantitative Daten!

Forschungsfrage

• Visueller Affordanztest -> interaktiven Elementen?
• Erwartungstest -> Eindruck Website?
• freie -> Vorkenntnisse?
• Branding -> Emotionen?

Personenbezogene Daten

• Name der betroffenen Person
• Sprachaufzeichnung
• E-Mail

Validität Daten

• Anonymisierte immer sicher
• Pseudonym werden keine Personendaten
• Pseudonym = speicher

Messniveau

• Alter = Verhältnis
• Temperatur = Intervall
• Verheiratet = Nominal
• Erfahrung = Ordinal

Studien

• Persönliche Unterschiede Einfluss
• Lerneffekt Problem sein
• Alternativen Problem sein
• gleicht immer ist.

Prädiktorvariable

• Website Design =Design
• Vergleich Navigationsstrukturen=Navigationsstruktur
• neue Werbebanner= keine
• Schreiben =Alter
• Variabilität Spanne -> Standardabweichung

Mittelwerte

• Probandenstudie -> T-Test
• Städte =Test mit unabhängigen
• Test mit unabhangigen
• Probanden -> ANOVA

Mathematisch sinnvoll

• Aufgabenzeit -> Korrelation
• Benutzeralter ->SUS-Score
• Benutzeralter -> Nachnamen

Hype Cycle

• Innovationsauslöser
• Erwartungen
• Ernüchterung
• Erleuchtung
• Produktivität
• Tim Brown" und"David Kelley"
• Methoden in der DT-Phase DEFINE geeignet?
• Benutzer
• Benutzerprofile

Methoden in der DT-Phase PROTOTYP

• Entwicklung
• Walkthrough
• Papierprototyp

Methodenoder -Tools in der DT-Phase TEST

• benutzertest
• benutzertest
• attrakDiff

DT-Phase Wissen

• Benutzer
• EMPATE IEIGEN" denken
• tun
• Achte im Mittelpunkt des Design
• Denken
• gesellschaftlich

-Centered-Design-Prozesses nach ISO

• Den Human-Centered-Design-Prozess
• die Benutzeranforderungen
• von Designlösungen
• des Designs