Marketing e Tipi di Clienti

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Questions and Answers

Qual è lo scopo finale della strategia per i clienti?

Fare acquisti regolari

Far vivere un'esperienza memorabile (correct)

Aumentare la frequenza degli acquisti

Ridurre lo scontrino medio

Come si può descrivere un utente che ha effettuato almeno un acquisto?

Visitatore

Lead

Cliente affezionato

Cliente (correct)

Cosa cercano le persone quando hanno una relazione con un'azienda?

Solo la soluzione ad un problema

Una vera e propria esperienza (correct)

Una maggiore quantità di prodotti

Un prezzo più basso

Perché è importante progettare una strategia per i clienti?

Per far vivere una vera esperienza ai clienti Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'Lead'?

Un visitatore da cui abbiamo ottenuto un contatto Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'Cliente affezionato'?

Un cliente che ha acquistato più di una volta Signup and view all the answers

La presenza online è caratterizzata da:

staticità e limitate possibilità di cambiamento Signup and view all the answers

Il marketing come sistema è:

dinamico e customizzato Signup and view all the answers

Che cosa fa il marketing come sistema?

Sviluppa la relazione con l'utente Signup and view all the answers

Quale è l'obiettivo dell'azione 'Attrai' nel marketing come sistema?

Attrarre gli utenti con contenuti rilevanti Signup and view all the answers

Come si può descrivere la presenza online?

Statca e unidirezionale Signup and view all the answers

Il marketing come sistema è composto da:

Un insieme di azioni con un flusso preciso Signup and view all the answers

Che cos'è il passaparola classico?

I clienti soddisfatti decidono in autonomia di parlare con i propri conoscenti dell’esperienza vissuta Signup and view all the answers

Quando è importante stimolare il passaparola?

In diversi momenti, tra cui la fase iniziale, la consegna del prodotto e la fase di check-up e assistenza Signup and view all the answers

Perché è importante monitorare i dati delle performance dell'azienda?

Per individuare i fattori critici di successo per un'azienda Signup and view all the answers

Cos'è un KPI?

Un indicatore relativo ai fattori critici di successo per un'azienda Signup and view all the answers

Qual è il tipo di KPI più adatto per misurare la quantità e qualità del traffico in entrate nel proprio funnel?

Traffico Signup and view all the answers

Quale tipo di KPI è specifico per settore e attività svolta?

Attività Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al click&collect?

Richiede un intervento umano, anche se ridotto Signup and view all the answers

Quale è il ruolo della landing page?

Ha un obiettivo specifico Signup and view all the answers

Quale è il tasso di conversione da lead a cliente?

10% Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al traffico sul sito web?

Le persone che arrivano sul sito web possono avere distrazioni e perdersi Signup and view all the answers

Quale è il ruolo del reparto vendite?

Realizzare proposte ai lead Signup and view all the answers

Quale è il risultato del traffico iniziale sul sito web?

50 lead Signup and view all the answers

Qual è l'elemento che consente di trasformare il traffico incontrollato in traffico controllato?

Il lead magnet Signup and view all the answers

Cos'è il traffico cold?

Utenti per cui sei un perfetto sconosciuto Signup and view all the answers

Quale è lo scopo principale della generazione di contatti?

Ottenere più contatti possibili Signup and view all the answers

Come si può aumentare l'autorità?

Creando una lista e-mail Signup and view all the answers

Cosa deve essere fatto dopo aver ottenuto un contatto?

Guidare l'utente nel percorso di conversione Signup and view all the answers

Cosa è lo scopo finale della generazione di contatti?

Trasformare gli utenti in clienti Signup and view all the answers

Come si possono descrivere le informazioni presentate sulla piattaforma online?

Statiche e non customizzate all'utente Signup and view all the answers

Qual è la differenza principale tra la presenza online e il marketing come sistema?

Il marketing come sistema è più dinamico e personalizzato Signup and view all the answers

Quale delle seguenti caratteristiche non è vera per il marketing come sistema?

È unidirezionale Signup and view all the answers

Quale è l'obiettivo principale dell'azione 'Attrai' nel marketing come sistema?

Attrarre gli utenti con contenuti rilevanti Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al marketing come sistema?

È un insieme di azioni con un flusso ben preciso Signup and view all the answers

Come descriveresti la relazione tra l'azienda e l'utente nel marketing come sistema?

Bidirezionale e dinamica Signup and view all the answers

Qual è il percorso che un cliente compie per trovare informazioni su un prodotto o un servizio?

Ricerca di informazioni Signup and view all the answers

Quale percorso un cliente compie per cambiare un prodotto acquistato con un altro?

Cambio di prodotto Signup and view all the answers

Cos'è il ruolo della Marketing Automation?

Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva Signup and view all the answers

Quale è il passo successivo dopo aver identificato i punti di contatto chiave utilizzati dagli utenti?

Analizzare i dati raccolti per ciascun punto di contatto Signup and view all the answers

Cosa si deve fare per migliorare l'esperienza del cliente utilizzando il customer journey?

Tutte le opzioni sopra Signup and view all the answers

Perché è importante utilizzare il customer journey?

Per migliorare l'esperienza del cliente Signup and view all the answers

Quale è la differenza chiave tra un sito web e una landing page?

L'obiettivo specifico Signup and view all the answers

Cosa succede al traffico iniziale sul sito web?

Vengono persi nella navigazione Signup and view all the answers

Quale è il tasso di conversione da lead a cliente nella strategia descritta?

10% Signup and view all the answers

Che cosa fa il reparto vendite nella strategia descritta?

Realizza proposte Signup and view all the answers

Quale è il risultato del traffico iniziale sulla landing page?

120 lead Signup and view all the answers

Che cosa è il funnel?

Un insieme di attività per convertire il traffico in clienti Signup and view all the answers

Qual è il vantaggio principale dell'utilizzo della sequenza email per i lead che non hanno fornito il loro contatto?

Risolvere i dubbi e problematiche dei lead Signup and view all the answers

Cosa rappresenta la MARKETING AUTOMATION?

L'insieme di attività, tecnologie e processi che aiutano le aziende a raggiungere le persone giuste Signup and view all the answers

Quale è lo scopo principale della gestione dei lead che non sono arrivati alla landing page?

Risolvere i dubbi e le problematiche dei lead Signup and view all the answers

Come si può descrivere la relazione che si instaura tra l'azienda e il cliente attraverso la MARKETING AUTOMATION?

Accompagnata e sicura Signup and view all the answers

Quale è il risultato finale dell'utilizzo della MARKETING AUTOMATION?

Rendere naturale la condivisione della loro esperienza con altri Signup and view all the answers

Qual è il ruolo del reparto vendite nella gestione dei lead?

Convertire i lead in clienti Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale delle offerte speciali come il Tripwise?

Offrire prodotti di alto valore a un costo basso per verificare la propensione all’acquisto Signup and view all the answers

Qual è il nome dell'offerta che viene proposta solo una volta?

one time offer Signup and view all the answers

Cos'è la scala del valore?

Un sistema per incrementare il CLV Signup and view all the answers

Quale delle seguenti è una delle 3 regole di Jay Abraham per far crescere un business?

Aumentare la frequenza di acquisto Signup and view all the answers

Cos'è il breakeven?

Il punto in cui il costo di acquisto degli utenti si pareggia con le conversioni Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale di una strategia di growth hacking?

Raggiungere il profitto della campagna nel minor tempo possibile Signup and view all the answers

Study Notes

Lead, Clienti e Clienti Affezionati

Un Lead è un utente che ha lasciato il suo contatto per essere ricontattato
Un Cliente è un utente che ha effettuato almeno un acquisto
Un Cliente Affezionato è un cliente che ha acquistato più di una volta e è pronto a portare nuovi clienti

Differenze tra Presenza Online e Sistema

La sola Presenza Online è statica, distaccata e unidirezionale
Il marketing come Sistema è dinamico, amichevole e educativo

Il Marketing come Sistema

È un insieme di azioni che hanno un flusso ben preciso
Le azioni sono: Attrai, Click&Collect, Contro
Attrai: l'obiettivo è attirare gli utenti attraverso contenuti rilevanti che forniscono informazioni

Presenza Online con Sito Web e Landing Page

Sito Web: un traffico iniziale di 1000 persone può ottenere 50 Lead, con un tasso di conversione del 10%
Landing Page: un traffico iniziale di 1000 persone può ottenere 120 Lead, con un tasso di conversione del 10%

Funnel

È il percorso che l'utente segue per diventare un cliente
Le attività sono: Lead Generation, Reparto Vendite, Proposte
Il Lead Magnet è il contenuto che permette di ottenere il contatto dell'utente

Traffico

Traffico Cold: utenti che non conoscono l'azienda
Traffico Warm: utenti che hanno sentito parlare dell'azienda
Traffico Hot: utenti che conoscono l'azienda e sono pronti a diventare clienti

Generazione di Contatti

L'obiettivo è ottenere più contatti possibili
Creare una lista e-mail è il modo più efficace per comunicare senza dover pagare per il traffico
Gli strumenti per creare una lista sono i Registration form, i Pop-up e le Squeeze page

Passaparola e Referral Marketing

Passaparola Classico: i clienti soddisfatti decidono in autonomia di parlare con i propri conoscenti dell'esperienza vissuta
Referral Marketing: creare una serie di incentivi e condizioni per favorire la diffusione del passaparola
I momenti per stimolare il passaparola sono: Fase iniziale, consegna del prodotto, erogazione del prodotto, nuovi lanci, fase di check-up e assistenza

Analisi delle Performance

L'importanza dei dati è assoluta
I KPI da tenere monitorati sono: Traffico, Acquisizione, Conversione, Preventivo e vendita, Attività

Ricerca di Informazioni

Riguarda il percorso che un cliente compie per trovare informazioni su un prodotto o un servizio
Può includere la ricerca sui motori di ricerca, la lettura di recensioni dei clienti e la visita del sito web dell'azienda

Rinnovo del Servizio

Riguarda il percorso che un cliente compie per rinnovare un servizio già acquistato
Può includere la valutazione dei benefici del servizio, la decisione di continuare a utilizzare il servizio e il processo di rinnovo del servizio stesso

Assistenza Clienti

Un cliente compie questo percorso per ottenere assistenza per un prodotto o un servizio
Può includere la chiamata al servizio clienti, l'invio di un'e-mail o la visita di un punto vendita fisico

Cambio di Prodotto

Percorso compiuto da un cliente per cambiare un prodotto acquistato con un altro
Può includere la valutazione dei prodotti disponibili, la decisione di cambiare prodotto e il processo di restituzione o sostituzione del prodotto

Utilizzo del Customer Journey

Identificare i punti di contatto chiave utilizzati dagli utenti
Analizzare i dati raccolti per ciascun punto di contatto
Creare una rappresentazione per visualizzare le interazioni del cliente e identificare dove possono essere apportati miglioramenti
Implementare cambiamenti per migliorare l'esperienza del cliente

Marketing Automation

Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva, senza soluzione di continuità e coerente in tutti i touchpoint
TUTTI I TOUCHPOINT DEVONO FORNIRE LE STESSE INFORMAZIONI

Differenze tra Presenza Online e Sistema

La sola PRESENZA ONLINE è statica, distaccata e unidirezionale
Al contrario, il marketing come SISTEMA è dinamico, amichevole e educativo

Marketing Come Sistema

Il marketing come sistema non deve essere visto come una serie di azioni che devono avvenire in sequenza, ma deve esser visto come un insieme di azioni che hanno un flusso ben preciso
Le azioni sono tre in particolare:
- Attrai: obiettivo è attirare gli utenti attraverso contenuti rilevanti che forniscono informazioni che permettono loro di sviluppare consapevolezza e comprendere se l'offerta della nostra azione fa al caso loro oppure no
- Click&Collect
- Contro

Funnel

Abbiamo sempre il nostro traffico iniziale di 1000 persone
Come prima attività i visitatori vengono inviati ad attività di lead generation
Ottengo quindi dei lead che possono essere dirottati in due parti: sulla landing page dove loro possono decidere di lasciare il loro contatto, oppure posso creare una sequenza email, inserendo coloro che non sono arrivati alla landing page o che all'interno di essa non hanno fornito il loro contatto

La Marketing Automation

La MARKETING AUTOMATION è l'insieme di attività, tecnologie e processi che aiutano le aziende a raggiungere le persone giuste, con il messaggio giusto, al momento giusto
Quando si parla di marketing automation è come parlare di un commesso/venditore che lavora h24 – 7/7 per:
- Instaurare una relazione
- Conoscere e comprendere gli utenti che entrano in contatto con la propria azienda
- Anticipare le loro scelte e desideri, fornendo proprio quell'informazione che stavano cercando
- Farli sentire accompagnati e non forzati lungo tutti gli step del percorso acquisto
- Semplificare il loro ritorno
- Si sentono capiti e sanno di potersi fidare
- Rendere naturale la condivisione della loro esperienza con altri

Le Regole della Crescita

Le 3 regole di Jay Abraham per far crescere un business sono:
- Aumentare il numero di clienti acquisiti
- Aumentare il valore medio delle transazioni
- Aumentare la frequenza di acquisto

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Scopri la differenza tra lead, clienti e clienti affezionati e come creare un sistema di marketing efficace.