Marketing e Tipi di Clienti
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Questions and Answers

Qual è lo scopo finale della strategia per i clienti?

  • Fare acquisti regolari
  • Far vivere un'esperienza memorabile (correct)
  • Aumentare la frequenza degli acquisti
  • Ridurre lo scontrino medio

    • Come si può descrivere un utente che ha effettuato almeno un acquisto?

  • Visitatore
  • Lead
  • Cliente affezionato
  • Cliente (correct)

    • Cosa cercano le persone quando hanno una relazione con un'azienda?

  • Solo la soluzione ad un problema
  • Una vera e propria esperienza (correct)
  • Una maggiore quantità di prodotti
  • Un prezzo più basso

    • Perché è importante progettare una strategia per i clienti?

    <p>Per far vivere una vera esperienza ai clienti (D)</p> Signup and view all the answers

    Cosa si intende per 'Lead'?

    <p>Un visitatore da cui abbiamo ottenuto un contatto (C)</p> Signup and view all the answers

    Cosa si intende per 'Cliente affezionato'?

    <p>Un cliente che ha acquistato più di una volta (B)</p> Signup and view all the answers

    La presenza online è caratterizzata da:

    <p>staticità e limitate possibilità di cambiamento (B)</p> Signup and view all the answers

    Il marketing come sistema è:

    <p>dinamico e customizzato (D)</p> Signup and view all the answers

    Che cosa fa il marketing come sistema?

    <p>Sviluppa la relazione con l'utente (C)</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'obiettivo dell'azione 'Attrai' nel marketing come sistema?

    <p>Attrarre gli utenti con contenuti rilevanti (A)</p> Signup and view all the answers

    Come si può descrivere la presenza online?

    <p>Statca e unidirezionale (C)</p> Signup and view all the answers

    Il marketing come sistema è composto da:

    <p>Un insieme di azioni con un flusso preciso (D)</p> Signup and view all the answers

    Che cos'è il passaparola classico?

    <p>I clienti soddisfatti decidono in autonomia di parlare con i propri conoscenti dell’esperienza vissuta (B)</p> Signup and view all the answers

    Quando è importante stimolare il passaparola?

    <p>In diversi momenti, tra cui la fase iniziale, la consegna del prodotto e la fase di check-up e assistenza (A)</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante monitorare i dati delle performance dell'azienda?

    <p>Per individuare i fattori critici di successo per un'azienda (C)</p> Signup and view all the answers

    Cos'è un KPI?

    <p>Un indicatore relativo ai fattori critici di successo per un'azienda (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual è il tipo di KPI più adatto per misurare la quantità e qualità del traffico in entrate nel proprio funnel?

    <p>Traffico (D)</p> Signup and view all the answers

    Quale tipo di KPI è specifico per settore e attività svolta?

    <p>Attività (C)</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al click&collect?

    <p>Richiede un intervento umano, anche se ridotto (C)</p> Signup and view all the answers

    Quale è il ruolo della landing page?

    <p>Ha un obiettivo specifico (B)</p> Signup and view all the answers

    Quale è il tasso di conversione da lead a cliente?

    <p>10% (A)</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al traffico sul sito web?

    <p>Le persone che arrivano sul sito web possono avere distrazioni e perdersi (C)</p> Signup and view all the answers

    Quale è il ruolo del reparto vendite?

    <p>Realizzare proposte ai lead (B)</p> Signup and view all the answers

    Quale è il risultato del traffico iniziale sul sito web?

    <p>50 lead (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual è l'elemento che consente di trasformare il traffico incontrollato in traffico controllato?

    <p>Il lead magnet (A)</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il traffico cold?

    <p>Utenti per cui sei un perfetto sconosciuto (D)</p> Signup and view all the answers

    Quale è lo scopo principale della generazione di contatti?

    <p>Ottenere più contatti possibili (B)</p> Signup and view all the answers

    Come si può aumentare l'autorità?

    <p>Creando una lista e-mail (D)</p> Signup and view all the answers

    Cosa deve essere fatto dopo aver ottenuto un contatto?

    <p>Guidare l'utente nel percorso di conversione (C)</p> Signup and view all the answers

    Cosa è lo scopo finale della generazione di contatti?

    <p>Trasformare gli utenti in clienti (A)</p> Signup and view all the answers

    Come si possono descrivere le informazioni presentate sulla piattaforma online?

    <p>Statiche e non customizzate all'utente (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual è la differenza principale tra la presenza online e il marketing come sistema?

    <p>Il marketing come sistema è più dinamico e personalizzato (C)</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti caratteristiche non è vera per il marketing come sistema?

    <p>È unidirezionale (B)</p> Signup and view all the answers

    Quale è l'obiettivo principale dell'azione 'Attrai' nel marketing come sistema?

    <p>Attrarre gli utenti con contenuti rilevanti (B)</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al marketing come sistema?

    <p>È un insieme di azioni con un flusso ben preciso (A)</p> Signup and view all the answers

    Come descriveresti la relazione tra l'azienda e l'utente nel marketing come sistema?

    <p>Bidirezionale e dinamica (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual è il percorso che un cliente compie per trovare informazioni su un prodotto o un servizio?

    <p>Ricerca di informazioni (B)</p> Signup and view all the answers

    Quale percorso un cliente compie per cambiare un prodotto acquistato con un altro?

    <p>Cambio di prodotto (C)</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il ruolo della Marketing Automation?

    <p>Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva (D)</p> Signup and view all the answers

    Quale è il passo successivo dopo aver identificato i punti di contatto chiave utilizzati dagli utenti?

    <p>Analizzare i dati raccolti per ciascun punto di contatto (A)</p> Signup and view all the answers

    Cosa si deve fare per migliorare l'esperienza del cliente utilizzando il customer journey?

    <p>Tutte le opzioni sopra (A)</p> Signup and view all the answers

    Perché è importante utilizzare il customer journey?

    <p>Per migliorare l'esperienza del cliente (B)</p> Signup and view all the answers

    Quale è la differenza chiave tra un sito web e una landing page?

    <p>L'obiettivo specifico (D)</p> Signup and view all the answers

    Cosa succede al traffico iniziale sul sito web?

    <p>Vengono persi nella navigazione (D)</p> Signup and view all the answers

    Quale è il tasso di conversione da lead a cliente nella strategia descritta?

    <p>10% (C)</p> Signup and view all the answers

    Che cosa fa il reparto vendite nella strategia descritta?

    <p>Realizza proposte (B)</p> Signup and view all the answers

    Quale è il risultato del traffico iniziale sulla landing page?

    <p>120 lead (A)</p> Signup and view all the answers

    Che cosa è il funnel?

    <p>Un insieme di attività per convertire il traffico in clienti (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual è il vantaggio principale dell'utilizzo della sequenza email per i lead che non hanno fornito il loro contatto?

    <p>Risolvere i dubbi e problematiche dei lead (B)</p> Signup and view all the answers

    Cosa rappresenta la MARKETING AUTOMATION?

    <p>L'insieme di attività, tecnologie e processi che aiutano le aziende a raggiungere le persone giuste (C)</p> Signup and view all the answers

    Quale è lo scopo principale della gestione dei lead che non sono arrivati alla landing page?

    <p>Risolvere i dubbi e le problematiche dei lead (D)</p> Signup and view all the answers

    Come si può descrivere la relazione che si instaura tra l'azienda e il cliente attraverso la MARKETING AUTOMATION?

    <p>Accompagnata e sicura (C)</p> Signup and view all the answers

    Quale è il risultato finale dell'utilizzo della MARKETING AUTOMATION?

    <p>Rendere naturale la condivisione della loro esperienza con altri (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual è il ruolo del reparto vendite nella gestione dei lead?

    <p>Convertire i lead in clienti (A)</p> Signup and view all the answers

    Qual è lo scopo principale delle offerte speciali come il Tripwise?

    <p>Offrire prodotti di alto valore a un costo basso per verificare la propensione all’acquisto (D)</p> Signup and view all the answers

    Qual è il nome dell'offerta che viene proposta solo una volta?

    <p>one time offer (A)</p> Signup and view all the answers

    Cos'è la scala del valore?

    <p>Un sistema per incrementare il CLV (B)</p> Signup and view all the answers

    Quale delle seguenti è una delle 3 regole di Jay Abraham per far crescere un business?

    <p>Aumentare la frequenza di acquisto (A)</p> Signup and view all the answers

    Cos'è il breakeven?

    <p>Il punto in cui il costo di acquisto degli utenti si pareggia con le conversioni (C)</p> Signup and view all the answers

    Qual è lo scopo principale di una strategia di growth hacking?

    <p>Raggiungere il profitto della campagna nel minor tempo possibile (A)</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Lead, Clienti e Clienti Affezionati

    • Un Lead è un utente che ha lasciato il suo contatto per essere ricontattato
    • Un Cliente è un utente che ha effettuato almeno un acquisto
    • Un Cliente Affezionato è un cliente che ha acquistato più di una volta e è pronto a portare nuovi clienti

    Differenze tra Presenza Online e Sistema

    • La sola Presenza Online è statica, distaccata e unidirezionale
    • Il marketing come Sistema è dinamico, amichevole e educativo

    Il Marketing come Sistema

    • È un insieme di azioni che hanno un flusso ben preciso
    • Le azioni sono: Attrai, Click&Collect, Contro
    • Attrai: l'obiettivo è attirare gli utenti attraverso contenuti rilevanti che forniscono informazioni

    Presenza Online con Sito Web e Landing Page

    • Sito Web: un traffico iniziale di 1000 persone può ottenere 50 Lead, con un tasso di conversione del 10%
    • Landing Page: un traffico iniziale di 1000 persone può ottenere 120 Lead, con un tasso di conversione del 10%

    Funnel

    • È il percorso che l'utente segue per diventare un cliente
    • Le attività sono: Lead Generation, Reparto Vendite, Proposte
    • Il Lead Magnet è il contenuto che permette di ottenere il contatto dell'utente

    Traffico

    • Traffico Cold: utenti che non conoscono l'azienda
    • Traffico Warm: utenti che hanno sentito parlare dell'azienda
    • Traffico Hot: utenti che conoscono l'azienda e sono pronti a diventare clienti

    Generazione di Contatti

    • L'obiettivo è ottenere più contatti possibili
    • Creare una lista e-mail è il modo più efficace per comunicare senza dover pagare per il traffico
    • Gli strumenti per creare una lista sono i Registration form, i Pop-up e le Squeeze page

    Passaparola e Referral Marketing

    • Passaparola Classico: i clienti soddisfatti decidono in autonomia di parlare con i propri conoscenti dell'esperienza vissuta
    • Referral Marketing: creare una serie di incentivi e condizioni per favorire la diffusione del passaparola
    • I momenti per stimolare il passaparola sono: Fase iniziale, consegna del prodotto, erogazione del prodotto, nuovi lanci, fase di check-up e assistenza

    Analisi delle Performance

    • L'importanza dei dati è assoluta
    • I KPI da tenere monitorati sono: Traffico, Acquisizione, Conversione, Preventivo e vendita, Attività

    Ricerca di Informazioni

    • Riguarda il percorso che un cliente compie per trovare informazioni su un prodotto o un servizio
    • Può includere la ricerca sui motori di ricerca, la lettura di recensioni dei clienti e la visita del sito web dell'azienda

    Rinnovo del Servizio

    • Riguarda il percorso che un cliente compie per rinnovare un servizio già acquistato
    • Può includere la valutazione dei benefici del servizio, la decisione di continuare a utilizzare il servizio e il processo di rinnovo del servizio stesso

    Assistenza Clienti

    • Un cliente compie questo percorso per ottenere assistenza per un prodotto o un servizio
    • Può includere la chiamata al servizio clienti, l'invio di un'e-mail o la visita di un punto vendita fisico

    Cambio di Prodotto

    • Percorso compiuto da un cliente per cambiare un prodotto acquistato con un altro
    • Può includere la valutazione dei prodotti disponibili, la decisione di cambiare prodotto e il processo di restituzione o sostituzione del prodotto

    Utilizzo del Customer Journey

    • Identificare i punti di contatto chiave utilizzati dagli utenti
    • Analizzare i dati raccolti per ciascun punto di contatto
    • Creare una rappresentazione per visualizzare le interazioni del cliente e identificare dove possono essere apportati miglioramenti
    • Implementare cambiamenti per migliorare l'esperienza del cliente

    Marketing Automation

    • Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva, senza soluzione di continuità e coerente in tutti i touchpoint
    • TUTTI I TOUCHPOINT DEVONO FORNIRE LE STESSE INFORMAZIONI

    Differenze tra Presenza Online e Sistema

    • La sola PRESENZA ONLINE è statica, distaccata e unidirezionale
    • Al contrario, il marketing come SISTEMA è dinamico, amichevole e educativo

    Marketing Come Sistema

    • Il marketing come sistema non deve essere visto come una serie di azioni che devono avvenire in sequenza, ma deve esser visto come un insieme di azioni che hanno un flusso ben preciso
    • Le azioni sono tre in particolare:
      • Attrai: obiettivo è attirare gli utenti attraverso contenuti rilevanti che forniscono informazioni che permettono loro di sviluppare consapevolezza e comprendere se l'offerta della nostra azione fa al caso loro oppure no
      • Click&Collect
      • Contro

    Funnel

    • Abbiamo sempre il nostro traffico iniziale di 1000 persone
    • Come prima attività i visitatori vengono inviati ad attività di lead generation
    • Ottengo quindi dei lead che possono essere dirottati in due parti: sulla landing page dove loro possono decidere di lasciare il loro contatto, oppure posso creare una sequenza email, inserendo coloro che non sono arrivati alla landing page o che all'interno di essa non hanno fornito il loro contatto

    La Marketing Automation

    • La MARKETING AUTOMATION è l'insieme di attività, tecnologie e processi che aiutano le aziende a raggiungere le persone giuste, con il messaggio giusto, al momento giusto
    • Quando si parla di marketing automation è come parlare di un commesso/venditore che lavora h24 – 7/7 per:
      • Instaurare una relazione
      • Conoscere e comprendere gli utenti che entrano in contatto con la propria azienda
      • Anticipare le loro scelte e desideri, fornendo proprio quell'informazione che stavano cercando
      • Farli sentire accompagnati e non forzati lungo tutti gli step del percorso acquisto
      • Semplificare il loro ritorno
      • Si sentono capiti e sanno di potersi fidare
      • Rendere naturale la condivisione della loro esperienza con altri

    Le Regole della Crescita

    • Le 3 regole di Jay Abraham per far crescere un business sono:
      • Aumentare il numero di clienti acquisiti
      • Aumentare il valore medio delle transazioni
      • Aumentare la frequenza di acquisto

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