Unidad 1: Empresa y Administración

Unidad 1: Empresa y Administración

• Empresa: Conjunto de personas y recursos que operan en un entorno social y económico para ofrecer bienes o servicios al mercado con el objetivo de obtener beneficios para mantenerse y crecer.

• Características:

  • Organización humana: Trabajo conjunto para un objetivo común
  • Provisión de bienes y servicios: Razón de existir
  • Entorno Social y Económico: Operación dentro de una sociedad y economía
  • Adaptabilidad e innovación: Capacidad de cambio y mejora
  • Fin de lucro: Necesario para su supervivencia y expansión

• Factores necesarios para la empresa:

  • Definición del negocio: Mercado, Cliente, Producto
  • Capital: Fondos para la operación
  • Forma jurídica:
    • Responsabilidad limitada: Los socios arriesgan solo el capital invertido.
    • Responsabilidad ilimitada: Los socios arriesgan todos sus bienes.
    • Responsabilidad subsidiaria: Los bienes personales son la última garantía.
    • Responsabilidad solidaria: El acreedor puede exigir el pago a cualquier socio.
  • Dirección: Toma de decisiones clave y gestión de la empresa
  • Administración:
    • Fayol: POMCC (Prever, Organizar, Mandar, Coordinar, Controlar)
    • Taylor: Desarrollar una ciencia para cada tarea, seleccionar, enseñar y formar al trabajador científicamente, cooperar para el trabajo según los métodos establecidos, repartir el trabajo y la responsabilidad de forma justa.
    • Griffin: Gestionar los recursos de una organización para lograr objetivos de manera eficiente (usando bien los recursos) y eficaz (logrando los objetivos).

• Operaciones de la empresa según Fayol: TCFSCONAD (Técnicas, Comerciales, Financieras, De Seguridad, Contables, Administrativas)

• Roles Gerenciales según Mintzberg: Inter Info Deci (Interpersonal, Información, Decisión)

Unidad 2: Misión, Visión, Metas y Planeación

• Misión: Propósito esencial que diferencia a la empresa de sus competidores, define el alcance de sus operaciones y su razón de existir.

• Visión: Declaración que describe el futuro deseado de la empresa, debe ser motivadora y orientar el crecimiento hacia el objetivo final.

• Metas: Guían las decisiones de los gerentes y son fundamentales para la eficiencia de una empresa.

  • Estratégicas: Largo plazo, Alta gerencia, objetivos amplios.
  • Tácticas: Mediano plazo, Gerentes intermedios, cumplir metas estratégicas.
  • Operativas: Corto plazo, Definidas por gerentes de nivel inferior, tareas diarias.

• Planeación: Proceso de creación de un plan que considera posibles contingencias, ejecutar el plan e identificar las contingencias, definir indicadores y planes de contingencia para cada posible suceso, ejecutar con éxito un plan de contingencia.

• Plan de contingencia: Alternativas para actuar si un plan se ve interrumpido.

• Manejo de Crisis: Procedimientos para enfrentar situaciones inesperadas.

• Planes Tácticos: Organizan pasos para los planes estratégicos, incluyen desarrollo, implementación y monitoreo.

• Estrategia: Se enfoca en recursos, entorno y misión.

• Táctica: Se enfoca en personas y acción.

• Administración por Objetivos (Peter Drucker): Establecen metas de forma participativa (jefes y subordinados), los resultados esperados indican éxito y rendimiento, clarifican expectativas y facilitan una gestión participativa.

• Administración Estratégica:

  • Estrategia: Plan integral para alcanzar los objetivos.
  • Estrategia de Negocios: Plan para competir en un mercado específico.
  • Estrategia Corporativa: Plan para competir en varios mercados simultáneamente.

Unidad 3: Organización y Dirección

• Organización: Responde a la necesidad de orientar a las personas para que realicen tareas de forma efectiva y coordinada.

• Características:

  • Niveles de libertad: A mayor nivel jerárquico, más libertad de acción y decisión; a menor nivel, más reglas y normas.
  • Subsistemas interconectados: La empresa se compone de distintos subsistemas que funcionan juntos.
  • División de tareas: Ninguna persona puede manejar todas las tareas de una empresa por sí sola, por lo que el trabajo se divide.
  • Áreas: Unidades dentro de la organización que cumplen funciones específicas.

• Estructura de la organización (Mintzberg): Disposición formal de las personas y tareas, define cómo se divide y coordina el trabajo, la mejor estructura depende de la cultura y estrategia de la organización, una estructura adecuada puede proporcionar una ventaja competitiva.

  • Ápice Estratégico: Alta dirección
  • Línea Media: Gerentes intermedios
  • Núcleo Operativo: Personas que llevan a cabo las actividades básicas
  • Tecnoestructura: Analistas, diseñan, planifican y optimizan los procesos y sistemas de trabajo
  • Staff de Apoyo: Especialistas de distintos tipos que ayudan a la línea en diversos asuntos.

• Dirección: Órgano encargado de la toma de decisiones más importantes dentro de la empresa.

  • Funciones: Identificar áreas con resultados positivos, detectar problemas y solucionarlos, generar resultados económicos favorables.

• Tipos de estructuras organizativas: Simple, Burocracia Maquinal, Burocracia Profesional, Forma Divisional, Forma Matricial.

  • Centralización: Ápice estratégico
  • Descentralización: Tecnoestructura, Núcleo operativo, Línea media, Staff de apoyo.

Unidad 4: Marketing

• Marketing: Proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes, estableciendo relaciones sólidas para así obtener valor de ellos.

• Elementos: AdRelObCoCla (Administración de relaciones, Ofertas de mercado, Intercambio, Relaciones, Mercado, Conceptos clave)

• Administración de relaciones: Crear vínculos rentables y duraderos con los clientes.

  • Objetivos: Atraer nuevos clientes ofreciendo valor superior y mantener a los actuales satisfaciendo sus necesidades.
  • Conceptos clave: Necesidades (estado de carencia percibida), deseos (formas de satisfacer una necesidad específica), demandas (deseos respaldados por poder adquisitivo).

• Ofertas de Mercado: Combinación de productos, servicios y experiencias ofrecidos para satisfacer necesidades.

  • Énfasis: En los beneficios y experiencias ofrecidos.

• Marketing Estratégico: EMSMPV (Estudio de mercado, Segmentación de mercado, Propuesta de valor, Administración de Marketing)

• Estudio de mercado: Identificar oportunidades y desarrollar estrategias acordes.

• Segmentación de mercado: Dividir el mercado en segmentos y elegir uno para trabajar.

• Propuesta de valor: Crear beneficios que diferencien a la empresa de la competencia.

• Administración de marketing: Diseñar estrategias para crear relaciones rentables.

• Orientación:

  • Producción: Mejorar la producción y distribución.
  • Producto: Mejorar el producto.
  • Ventas: Esfuerzos centrados en la venta y producción.
  • Marketing: Identificar las necesidades del mercado y satisfacerlas mejor que la competencia.
  • Marketing Social: Considerar los intereses a largo plazo del consumidor y la sociedad.

• Captura de valor de los clientes:

  • Cliente satisfecho: Es el mejor marketing.
  • Perder un cliente: Representa una pérdida de venta.
  • Valor de por vida: Valor neto obtenido durante la relación con el cliente.
  • Participación del cliente: Proporción de lo que un cliente gasta en un tipo de producto que va a determinada empresa.

• Segmentación y Posicionamiento:

  • Segmentación de Mercado: Dividir un mercado amplio en grupos más pequeños.
  • Segmento de Mercado: Grupo que responde de manera similar a un conjunto de actividades de marketing.
  • Mercado Meta: Segmentos más atractivos para ingresar.
  • Posicionamiento: Lograr que un producto ocupe un lugar claro y deseable en la mente del consumidor.

• Competidores: Evaluar sus fortalezas, debilidades, cultura, desempeño y estrategias.

• Marketing Táctico (4P):

  • Producto: Bienes y servicios ofrecidos al mercado.
  • Precio: Dinero que paga el cliente por el producto.
  • Promoción: Actividades que comunican las ventajas del producto (publicidad, marketing directo, relaciones públicas).
  • Plaza: Actividades para que el producto esté disponible para los consumidores (canales de distribución, disponibilidad del producto, eslabones en la cadena).

Unidad 5: Administración de Operaciones

• Administración de operaciones: Actividades para transformar insumos en productos/servicios.

  • Objetivo: Producir la cantidad requerida, en el momento oportuno, al menor costo, con la calidad requerida, respetando las leyes (ambiente).

• Funciones:

  • Input: Insumo para la fabricación
  • Output: Productos/servicios

Este cuestionario cubre los conceptos fundamentales de la empresa y la administración en el contexto de su organización, características y factores necesarios. Explora el entorno social y económico que influye en la operación de las empresas y la importancia del lucro para su crecimiento. Ideal para estudiantes que estén comenzando en administración de negocios.