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Questions and Answers
¿Qué característica define principalmente a una empresa?
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Cuál es el fin principal de una empresa?
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¿Qué forma jurídica arriesga todos los bienes de los socios en un negocio?
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¿Cuál de las siguientes funciones no se incluye en las operaciones de la empresa según Fayol?
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¿Cuál es el rol gerencial que implica la gestión de la información?
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Según los principios de administración de Taylor, ¿qué se busca desarrollar?
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¿Qué proceso involucra anticipar hechos futuros en la administración según Fayol?
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¿Cuál de las siguientes no es una categoría de técnicas mencionadas en las operaciones de la empresa?
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¿Cuál es el propósito esencial de la misión de una empresa?
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¿Qué tipo de metas son definidas por gerentes de nivel inferior y se centran en tareas diarias?
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¿Cuál es la diferencia principal entre estrategia y táctica en la administración?
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¿Qué implica un plan de contingencia en el proceso de planeación?
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¿Qué característica define a las metas tácticas en la gestión empresarial?
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¿Cuál de las siguientes estrategias genéricas de Porter se enfoca en ofrecer algo único?
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¿Qué se busca con la administración por objetivos según Peter Drucker?
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¿Qué implica la administración estratégica en una organización?
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Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el concepto de Administración de relaciones en marketing?
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Qué representa la 'Propuesta de valor' en marketing estratégico?
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Cuál es la principal diferencia entre necesidades, deseos y demandas en el contexto de marketing?
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Qué enfoque se sigue al aplicar la Orientación a las Ventas en el marketing?
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Qué aspecto no forma parte de la definición de marketing según la información proporcionada?
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Cuál de los siguientes conceptos está relacionado con la segmentación de mercado?
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Qué tipo de mercado comprende tanto a compradores actuales como potenciales?
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Cuál es el primer paso en el proceso de marketing estratégico?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la función de la dirección en una empresa?
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¿Cuál es una característica de la organización relacionada con la jerarquía?
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¿Qué función tiene la Tecnoestructura dentro de una organización?
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En la estructura organizacional de Mintzberg, ¿quiénes forman el Ápice Estratégico?
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¿Qué implica la división de tareas en una organización?
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¿Cuál de las siguientes es una función que NO corresponde a la dirección?
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¿Qué se entiende por 'Núcleo Operativo' en la estructura organizacional?
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¿Cuál es el propósito principal de la defensa en el contexto organizacional?
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¿Cuál es el valor neto que una empresa obtiene durante la relación con el cliente?
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¿Qué aspecto se considera al evaluar a los competidores en marketing?
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¿Cómo se define la segmentación de mercado?
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¿Cuál de los siguientes es un componente del marketing táctico conocido como las 4P?
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¿Qué se entiende por 'producto aumentada' en el contexto del marketing?
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¿Qué representa la participación del cliente en el mercado?
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En la administración de operaciones, una de las metas es producir con:
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¿Qué implicancia tiene perder un cliente para una empresa?
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Study Notes
Unidad 1: Empresa y Administración
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Empresa: Conjunto de personas y recursos que operan en un entorno social y económico para ofrecer bienes o servicios al mercado con el objetivo de obtener beneficios para mantenerse y crecer.
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Características:
- Organización humana: Trabajo conjunto para un objetivo común
- Provisión de bienes y servicios: Razón de existir
- Entorno Social y Económico: Operación dentro de una sociedad y economía
- Adaptabilidad e innovación: Capacidad de cambio y mejora
- Fin de lucro: Necesario para su supervivencia y expansión
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Factores necesarios para la empresa:
- Definición del negocio: Mercado, Cliente, Producto
- Capital: Fondos para la operación
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Forma jurídica:
- Responsabilidad limitada: Los socios arriesgan solo el capital invertido.
- Responsabilidad ilimitada: Los socios arriesgan todos sus bienes.
- Responsabilidad subsidiaria: Los bienes personales son la última garantía.
- Responsabilidad solidaria: El acreedor puede exigir el pago a cualquier socio.
- Dirección: Toma de decisiones clave y gestión de la empresa
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Administración:
- Fayol: POMCC (Prever, Organizar, Mandar, Coordinar, Controlar)
- Taylor: Desarrollar una ciencia para cada tarea, seleccionar, enseñar y formar al trabajador científicamente, cooperar para el trabajo según los métodos establecidos, repartir el trabajo y la responsabilidad de forma justa.
- Griffin: Gestionar los recursos de una organización para lograr objetivos de manera eficiente (usando bien los recursos) y eficaz (logrando los objetivos).
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Operaciones de la empresa según Fayol: TCFSCONAD (Técnicas, Comerciales, Financieras, De Seguridad, Contables, Administrativas)
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Roles Gerenciales según Mintzberg: Inter Info Deci (Interpersonal, Información, Decisión)
Unidad 2: Misión, Visión, Metas y Planeación
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Misión: Propósito esencial que diferencia a la empresa de sus competidores, define el alcance de sus operaciones y su razón de existir.
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Visión: Declaración que describe el futuro deseado de la empresa, debe ser motivadora y orientar el crecimiento hacia el objetivo final.
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Metas: Guían las decisiones de los gerentes y son fundamentales para la eficiencia de una empresa.
- Estratégicas: Largo plazo, Alta gerencia, objetivos amplios.
- Tácticas: Mediano plazo, Gerentes intermedios, cumplir metas estratégicas.
- Operativas: Corto plazo, Definidas por gerentes de nivel inferior, tareas diarias.
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Planeación: Proceso de creación de un plan que considera posibles contingencias, ejecutar el plan e identificar las contingencias, definir indicadores y planes de contingencia para cada posible suceso, ejecutar con éxito un plan de contingencia.
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Plan de contingencia: Alternativas para actuar si un plan se ve interrumpido.
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Manejo de Crisis: Procedimientos para enfrentar situaciones inesperadas.
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Planes Tácticos: Organizan pasos para los planes estratégicos, incluyen desarrollo, implementación y monitoreo.
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Estrategia: Se enfoca en recursos, entorno y misión.
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Táctica: Se enfoca en personas y acción.
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Administración por Objetivos (Peter Drucker): Establecen metas de forma participativa (jefes y subordinados), los resultados esperados indican éxito y rendimiento, clarifican expectativas y facilitan una gestión participativa.
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Administración Estratégica:
- Estrategia: Plan integral para alcanzar los objetivos.
- Estrategia de Negocios: Plan para competir en un mercado específico.
- Estrategia Corporativa: Plan para competir en varios mercados simultáneamente.
Unidad 3: Organización y Dirección
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Organización: Responde a la necesidad de orientar a las personas para que realicen tareas de forma efectiva y coordinada.
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Características:
- Niveles de libertad: A mayor nivel jerárquico, más libertad de acción y decisión; a menor nivel, más reglas y normas.
- Subsistemas interconectados: La empresa se compone de distintos subsistemas que funcionan juntos.
- División de tareas: Ninguna persona puede manejar todas las tareas de una empresa por sí sola, por lo que el trabajo se divide.
- Áreas: Unidades dentro de la organización que cumplen funciones específicas.
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Estructura de la organización (Mintzberg): Disposición formal de las personas y tareas, define cómo se divide y coordina el trabajo, la mejor estructura depende de la cultura y estrategia de la organización, una estructura adecuada puede proporcionar una ventaja competitiva.
- Ápice Estratégico: Alta dirección
- Línea Media: Gerentes intermedios
- Núcleo Operativo: Personas que llevan a cabo las actividades básicas
- Tecnoestructura: Analistas, diseñan, planifican y optimizan los procesos y sistemas de trabajo
- Staff de Apoyo: Especialistas de distintos tipos que ayudan a la línea en diversos asuntos.
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Dirección: Órgano encargado de la toma de decisiones más importantes dentro de la empresa.
- Funciones: Identificar áreas con resultados positivos, detectar problemas y solucionarlos, generar resultados económicos favorables.
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Tipos de estructuras organizativas: Simple, Burocracia Maquinal, Burocracia Profesional, Forma Divisional, Forma Matricial.
- Centralización: Ápice estratégico
- Descentralización: Tecnoestructura, Núcleo operativo, Línea media, Staff de apoyo.
Unidad 4: Marketing
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Marketing: Proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes, estableciendo relaciones sólidas para así obtener valor de ellos.
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Elementos: AdRelObCoCla (Administración de relaciones, Ofertas de mercado, Intercambio, Relaciones, Mercado, Conceptos clave)
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Administración de relaciones: Crear vínculos rentables y duraderos con los clientes.
- Objetivos: Atraer nuevos clientes ofreciendo valor superior y mantener a los actuales satisfaciendo sus necesidades.
- Conceptos clave: Necesidades (estado de carencia percibida), deseos (formas de satisfacer una necesidad específica), demandas (deseos respaldados por poder adquisitivo).
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Ofertas de Mercado: Combinación de productos, servicios y experiencias ofrecidos para satisfacer necesidades.
- Énfasis: En los beneficios y experiencias ofrecidos.
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Marketing Estratégico: EMSMPV (Estudio de mercado, Segmentación de mercado, Propuesta de valor, Administración de Marketing)
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Estudio de mercado: Identificar oportunidades y desarrollar estrategias acordes.
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Segmentación de mercado: Dividir el mercado en segmentos y elegir uno para trabajar.
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Propuesta de valor: Crear beneficios que diferencien a la empresa de la competencia.
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Administración de marketing: Diseñar estrategias para crear relaciones rentables.
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Orientación:
- Producción: Mejorar la producción y distribución.
- Producto: Mejorar el producto.
- Ventas: Esfuerzos centrados en la venta y producción.
- Marketing: Identificar las necesidades del mercado y satisfacerlas mejor que la competencia.
- Marketing Social: Considerar los intereses a largo plazo del consumidor y la sociedad.
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Captura de valor de los clientes:
- Cliente satisfecho: Es el mejor marketing.
- Perder un cliente: Representa una pérdida de venta.
- Valor de por vida: Valor neto obtenido durante la relación con el cliente.
- Participación del cliente: Proporción de lo que un cliente gasta en un tipo de producto que va a determinada empresa.
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Segmentación y Posicionamiento:
- Segmentación de Mercado: Dividir un mercado amplio en grupos más pequeños.
- Segmento de Mercado: Grupo que responde de manera similar a un conjunto de actividades de marketing.
- Mercado Meta: Segmentos más atractivos para ingresar.
- Posicionamiento: Lograr que un producto ocupe un lugar claro y deseable en la mente del consumidor.
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Competidores: Evaluar sus fortalezas, debilidades, cultura, desempeño y estrategias.
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Marketing Táctico (4P):
- Producto: Bienes y servicios ofrecidos al mercado.
- Precio: Dinero que paga el cliente por el producto.
- Promoción: Actividades que comunican las ventajas del producto (publicidad, marketing directo, relaciones públicas).
- Plaza: Actividades para que el producto esté disponible para los consumidores (canales de distribución, disponibilidad del producto, eslabones en la cadena).
Unidad 5: Administración de Operaciones
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Administración de operaciones: Actividades para transformar insumos en productos/servicios.
- Objetivo: Producir la cantidad requerida, en el momento oportuno, al menor costo, con la calidad requerida, respetando las leyes (ambiente).
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Funciones:
- Input: Insumo para la fabricación
- Output: Productos/servicios
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Description
Este cuestionario cubre los conceptos fundamentales de la empresa y la administración en el contexto de su organización, características y factores necesarios. Explora el entorno social y económico que influye en la operación de las empresas y la importancia del lucro para su crecimiento. Ideal para estudiantes que estén comenzando en administración de negocios.
