Ứng dụng phần mềm trong doanh nghiệp

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng giúp giảm chi phí bằng cách nào dưới đây?

Cải thiện dịch vụ giao dịch mua/bán (correct)

Tăng số lượng nguyên vật liệu tồn kho

Đưa ra các khuyến mãi cho khách hàng

Lưu trữ mọi thông tin khách hàng

Điểm mấu chốt nào của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là gì?

Quản lý tài sản của doanh nghiệp

Lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng (correct)

Tối ưu hóa quy trình sản xuất

Phân phối hàng hóa đến khách hàng

Chi phí trung bình cho một dự án ERP vào năm 2014 là bao nhiêu?

3,5 triệu USD

4 triệu USD

1 triệu USD

2,8 triệu USD (correct)

Một trong những phương pháp nào được đưa ra nhằm tăng doanh thu trong quản lý chuỗi cung ứng?

Phân bổ hàng hóa tối ưu Signup and view all the answers

Một trong những thách thức lớn khi sử dụng phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp là gì?

Thay đổi quy trình kinh doanh Signup and view all the answers

Yếu tố nào dưới đây không góp phần làm giảm chi phí trong hệ thống quản lý chuỗi cung ứng?

Tăng cường đào tạo nhân viên Signup and view all the answers

Mục tiêu chính của một hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là gì?

Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng Signup and view all the answers

Sử dụng mã nguồn mở trong doanh nghiệp giúp gì?

Giúp tiết kiệm chi phí Signup and view all the answers

Điện toán đám mây giúp doanh nghiệp quản lý thông tin như thế nào?

Tiện lợi cho lưu trữ và phân phối thông tin Signup and view all the answers

Một trong những đặc điểm tương lai của các ứng dụng trong doanh nghiệp là gì?

Linh hoạt và thông minh hơn Signup and view all the answers

CRM xã hội là gì?

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trên mạng xã hội Signup and view all the answers

Việc sử dụng AI trong các ứng dụng doanh nghiệp giúp tạo ra điều gì?

Tăng cường khả năng tự động hóa Signup and view all the answers

Cấu trúc tổ chức nào có thể cần phải thay đổi khi áp dụng phần mềm ứng dụng?

Cấu trúc tổ chức truyền thống Signup and view all the answers

Việc tiêu chuẩn hóa dữ liệu và quản lý là gì?

Giúp cải thiện quản lý và phân tích thông tin Signup and view all the answers

Một trong những khó khăn lớn trong việc học tập hệ thống mới là gì?

Khó khăn trong việc áp dụng công nghệ mới Signup and view all the answers

Điều nào sau đây không phải là lợi ích của hệ thống ERP?

Quy trình được thực hiện chậm hơn Signup and view all the answers

Một trong những vấn đề chính liên quan đến việc không thống nhất về dữ liệu trong doanh nghiệp là gì?

Chi phí quản lý cao do trùng lặp dữ liệu Signup and view all the answers

Các phân hệ chính trong hệ thống ERP bao gồm những lĩnh vực nào?

Tài chính & Kế toán, Nhân lực, Sản xuất, Tiếp thị & Bán hàng Signup and view all the answers

Dữ liệu nào trong hệ thống tri thức được coi là ví dụ không chính xác?

Các khái niệm trừu tượng như sự cảm nhận Signup and view all the answers

Hệ thống KMS (Knowledge Management System) chủ yếu liên quan đến việc quản lý điều gì?

Tri thức và quy trình xử lý thông tin Signup and view all the answers

Những yếu tố nào dẫn đến việc thực thi quy trình hiệu quả không cao trong hệ thống?

Nhập lại dữ liệu thường xuyên Signup and view all the answers

Khái niệm nào mô tả sự chuyển đổi từ dữ liệu thành thông tin và sau đó là tri thức?

Dữ liệu - Thông tin - Tri thức Signup and view all the answers

Điều nào sau đây là một trong những vấn đề chính khi dữ liệu không được nhập từ các quy trình kinh doanh thống nhất?

Phải nhập lại dữ liệu nhiều lần Signup and view all the answers

Mục tiêu chính của hệ thống CRM là gì?

Giảm chi phí tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Signup and view all the answers

Khách hàng bên trong là ai?

Nhân viên làm việc trong doanh nghiệp. Signup and view all the answers

Điều gì không được nêu là một vấn đề của việc quản lý dữ liệu khách hàng?

Có quá nhiều khách hàng mới không nắm bắt kịp thời. Signup and view all the answers

Lợi ích của việc tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng là gì?

Tăng hiệu suất công việc và doanh thu. Signup and view all the answers

Thiếu sót lớn nhất khi các nhân viên không kế thừa thông tin khách hàng là gì?

Làm mất uy tín và niềm tin với khách hàng. Signup and view all the answers

Một trong những lợi ích của CRM trong doanh nghiệp là gì?

Giảm thiểu việc tiêu tốn tài nguyên vào marketing. Signup and view all the answers

Một vấn đề liên quan đến việc không theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng là gì?

Khả năng phục vụ khách hàng kém hơn. Signup and view all the answers

Mối quan hệ của CRM đối với doanh nghiệp được thể hiện như thế nào?

Nó là trách nhiệm chung của toàn bộ doanh nghiệp. Signup and view all the answers

Cloud CRM là gì trong hệ thống CRM?

Doanh nghiệp thuê ứng dụng CRM trên điện toán đám mây. Signup and view all the answers

Hệ thống CRM mã nguồn mở có đặc điểm gì?

Mã nguồn được công bố và miễn phí. Signup and view all the answers

Giai đoạn nào trong CRM hỗ trợ các hoạt động tiếp thị?

Giai đoạn trước bán hàng. Signup and view all the answers

CRM hoạt động chủ yếu có chức năng gì?

Tự động hóa các quy trình tương tác với khách hàng. Signup and view all the answers

Mục đích của CRM phân tích là gì?

Giúp ra quyết định kinh doanh từ dữ liệu khách hàng. Signup and view all the answers

CRM mã nguồn đóng yêu cầu doanh nghiệp phải làm gì?

Mua bản quyền và trả phí cho phần mềm. Signup and view all the answers

Trong giai đoạn bán hàng, CRM hỗ trợ hoạt động nào?

Chuẩn bị báo giá và hợp đồng. Signup and view all the answers

Một trong những chức năng chính của CRM trong giai đoạn sau bán hàng là gì?

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Signup and view all the answers

Điểm yếu của một hệ thống CRM self-host là gì?

Doanh nghiệp phải tự quản lý và duy trì hệ thống. Signup and view all the answers

Hệ thống CRM nào không cần bản quyền để sử dụng?

CRM mã nguồn mở. Signup and view all the answers

Study Notes

Thách thức trong việc sử dụng phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp

Chi phí mua và thực hiện phần mềm ứng dụng rất lớn
- Ví dụ: chi phí trung bình 1 dự án ERP (năm 2014) là 2,8 triệu USD.
Cần thay đổi công nghệ
Cần thay đổi quy trình kinh doanh.
Cần thay đổi cấu trúc tổ chức.
Cần tiêu chuẩn hóa dữ liệu và tiêu chuẩn hóa sự quản lý.
Tốn chi phí học tập, thay đổi, chuyển đổi hệ thống.

Cơ hội trong việc sử dụng phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp

Tạo ra các giải pháp quản lý theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Ứng dụng mã nguồn mở để tiết kiệm chi phí.
Ứng dụng điện toán đám mây giúp thuận lợi cho lưu trữ dữ liệu và phân phối thông tin.
Tạo các ứng dụng trên nền tảng di động giúp việc sử dụng thuận tiện, linh hoạt hơn.
- Ví dụ: các ứng dụng trên nền web hoặc Apps trên điện thoại thông minh.

Tương lai của các ứng dụng trong doanh nghiệp

Linh hoạt, thông minh hơn.
- Ví dụ: Sử dụng AI (Artificial Intelligence - trí tuệ nhân tạo).
Hoạt động trên nền Web.
Tích hợp các hệ thống khác nhau.
- Ví dụ: Sử dụng kiến trúc hướng dịch vụ (SOA - Service Oriented Architecture): sử dụng lại các dịch vụ đã có.
Dựa trên công nghệ điện toán đám mây.
Có các chức năng cho các thiết bị di động.
CRM xã hội: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trên mạng xã hội bằng cách thu thập thông tin, hành vi, tương tác của người dùng từ các mạng xã hội.

Phân loại hệ thống CRM

Theo phương thức triển khai:
- Cloud CRM: doanh nghiệp thuê ứng dụng CRM trên điện toán đám mây (xem nội dung dịch vụ điện toán đám mây - chương 3).
- CRM self-host: doanh nghiệp tự cài đặt & triển khai ứng dụng CRM.
Theo bản quyền:
- CRM mã nguồn mở: mã nguồn công bố và miễn phí (xem nội dung phần mềm mã nguồn mở - chương 3).
- CRM mã nguồn đóng: mua bản quyền và trả phí.
Theo giai đoạn triển khai:
- Giai đoạn trước bán hàng (marketing): hỗ trợ các hoạt động tiếp thị.
- Giai đoạn bán hàng (sales): hỗ trợ các hoạt động bán hàng như: lên lịch gọi điện thoại hoặc email, báo giá, soạn thảo hợp đồng, nhắc nhở thanh toán, ...
- Giai đoạn sau bán hàng (services): các hoạt động hỗ trợ & chăm sóc khách hàng.
Theo mục đích:
- CRM hoạt động: tự động hóa các quy trình tương tác với khách hàng, như: khảo sát nhu cầu khách hàng, bán hàng, khuyến mãi, bảo hành sản phẩm, ...
- CRM phân tích: phân tích các dữ liệu có được từ CRM hoạt động & các nguồn khác giúp ra các quyết định kinh doanh, xây dựng chiến lược nội bộ.

Giá trị kinh doanh của hệ thống ERP

Chi phí quản lý các đối tượng thấp; Thống nhất về dữ liệu; Quy trình được thực hiện nhanh chóng => Tăng hiệu quả hoạt động.

Hệ thống KMS

Tri thức / Kiến thức (knowledge) là gì?
- Dữ liệu (data) >> Thông tin (information) >> Tri thức
- Dữ liệu: 1 mét, 2 mét, 10 mét, màu đỏ, màu xanh,... lượng NVL mua từ nhà cung ứng →... Thông tin: 1 mét vải màu đỏ, 2 mét vải màu xanh,... → Tri thức: vải màu đỏ bán chạy hơn màu xanh..

Giá trị kinh doanh của hệ thống quản lý chuỗi cung ứng

Chọn nhà cung cấp phù hợp với yêu cầu & chọn đơn vị vận tải tốt hơn => giảm chi phí.
Dự trữ tồn kho (nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ, thành phẩm, hàng hóa,...) ở mức tối ưu => giảm chi phí.
Cải thiện dịch vụ giao dịch mua / bán => giảm chi phí.
Sử dụng tài sản hiệu quả hơn => giảm chi phí.
Phân bổ thành phẩm / hàng hóa tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất => tăng doanh thu.

Khái niệm về CRMs

Là hệ thống thông tin giúp lưu trữ, phân tích và báo cáo toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử tiếp cận, lịch sử giao dịch. Giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng xuyên suốt từ giai đoạn marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng, từ đó chăm sóc khách hàng tốt hơn, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng hiệu suất công việc, cải thiện doanh thu.
Là hệ thống thông tin giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý mối quan hệ cùng với dữ liệu của khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Là hệ thống toàn diện giúp thiết lập, duy trì và mở rộng các quan hệ với khách hàng.
- Trách nhiệm không chỉ riêng phòng tiếp thị, bán hàng mà là của cả doanh nghiệp.

Khách hàng & mục tiêu của CRMs

Khách hàng (KH): bao gồm KH bên trong & bên ngoài.
- KH bên trong: là nhân viên của doanh nghiệp.
- KH bên ngoài: mua hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp.
Mục tiêu của CRMs:
- Tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin với khách hàng mới.
- Giảm chi phí tiếp thị.
- Nắm bắt nhu cầu khách hàng tốt hơn => mở rộng dịch vụ khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các vấn đề có thể gặp phải trong quản lý các hoạt động liên quan khách hàng

Mỗi nhân viên kinh doanh lưu trữ dữ liệu khách hàng trên tệp riêng của nhân viên => không quản lý tập trung được danh sách khách hàng, thường xuyên bị sửa, xóa, mất dữ liệu.
Nhân viên nghỉ việc, mang theo dữ liệu khách hàng => mất khách hàng, mất uy tín, giảm thị phần.
Không kế thừa thông tin giữa các nhân viên với nhau, mất thời gian hỏi lại khách hàng => chưa chuyên nghiệp, khách hàng không hài lòng.
Không theo dõi được lịch sử giao dịch, lịch sử chăm sóc khách hàng => quên, sót khách hàng; Không triển khai được các chiến dịch upsell, cross sale để gia tăng doanh số.

Hệ thống ERP

Các phân hệ chính trong hệ thống ERP:
- Tài chính & kế toán
- Nhân lực
- Sản xuất
- Tiếp thị & Bán hàng

Các lợi ích của việc sử dụng hệ thống ERP:

Chi phí quản lý các đối tượng thấp;
Thống nhất về dữ liệu;
Quy trình được thực hiện nhanh chóng => Tăng hiệu quả hoạt động.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Khám phá các thách thức và cơ hội khi sử dụng phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp. Tìm hiểu về chi phí, công nghệ, quy trình và tương lai của các giải pháp công nghệ thông tin. Bài quiz này sẽ giúp bạn nắm rõ những thay đổi cần thiết để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.