UCD và Tăng Lợi Thế Cạnh Tranh

Tổng quan về thiết kế giao diện người dùng

• Giao diện đồ họa người dùng (GUI): là một hệ thống gồm các thành phần trực quan tương tác cho phần mềm máy tính.
  • Màn hình đièu khiển của máy tính sử dụng đồ họa và hình ảnh để đại diện cho đầu vào và đầu ra của một chương trình.
  • Người dùng tương tác với GUI thông qua các chức năng đơn giản như nhấp chuột, thao tác này sẽ kích hoạt GUI hiểu những gì người dùng muốn.

Một số khái niệm liên quan

• Khái niệm về Giao diện đồ họa người dùng (GUI):
  • GUI là nơi người dùng giao tiếp với hệ thống máy tính thông qua các đối tượng đồ họa đang hiển thị trên màn hình đièu khiển.
  • GUI lần đầu tiên được phát triển tại Xerox PARC (Mỹ) vào năm 1981.
• Khái niệm về thiết kế giao diện người dùng (UI design):
  • UI design là quy trình mà nhà thiết kế sử dụng để xây dựng giao diện trong phần mềm hoặc thiết bị máy tính, tập trung vào hình thức hoặc phong cách.
  • UI design là một tập hợp con của một lĩnh vực nghiên cứu được gọi là tương tác giữa người và máy tính (HCI - Human Computer Interaction).
  • Giao diện người dùng có ba dạng chính: giao diện đồ họa người dùng, giao diện điều khiển bằng giọng nói, giao diện điều khiển bằng cử chỉ.

Đặc điểm của thiết kế giao diện người dùng

• Giao diện được thiết kế tốt là giao diện khiến người dùng tập trung vào thông tin và nhiệm vụ đang thực hiện, chứ không phải tập trung vào cơ chế được sử dụng để trình bày thông tin và thực hiện nhiệm vụ.

• Một thiết kế tốt phải đạt được sự cân bằng giữa nhiều mục tiêu, chẳng hạn như tính hữu ích của chức năng, khả năng nhận dạng và dễ sử dụng của chức năng, cũng như độ phức tạp và khả năng dễ học hỏi.

• Giao diện người dùng cần truyền đạt các giá trị thương hiệu và củng cố lòng tin của người dùng.### Khái niệm về Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (User Centered Design)

• Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD) là một quy trình thiết kế lặp đi lặp lại trong đó các nhà thiết kế tập trung vào người dùng và nhu cầu của họ trong từng giai đoạn của quy trình thiết kế.

• UCD tập trung vào người dùng và nhu cầu của họ để tạo ra các sản phẩm dễ sử dụng và dễ tiếp cận.

Lợi ích của UCD

• Tăng hiệu quả sử dụng của người dùng và hiệu suất vận hành của tổ chức hay công ty phát triển sản phẩm.
• Giúp giảm những chi phí liên quan tới đào tạo và hỗ trợ.
• Tăng lợi thế cạnh tranh.

Nguyên tắc của UCD

• Tập trung sớm và thường xuyên vào người dùng.
• Giữ cho sản phẩm đơn giản nhất có thể.
• Là́m cho sản phẩm dễ học và dễ dùng.
• Mang lại cho người dùng cảm giác mọi thứ đang trong tầm kiểm soát của mình.
• Thiết kế cần hấp dẫn người dùng.

Phân biệt giữa UI, UX, UI design, UX design

• Trải nghiệm người dùng (UX) là phản ứng và nhận thức của một người đến từ việc sử dụng một sản phẩm, hệ thống hay một dịch vụ.
• Giao diện người dùng (UI) là quá trình thiết kế giao diện kỹ thuật số trông và hoạt động như thế nào.
• Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design) là quy trình mà đội ngũ thiết kế sử dụng để tạo ra các sản phẩm mang lại trải nghiệm có ý nghĩa và phù hợp cho người dùng.
• Thiết kế giao diện người dùng (UI Design) là quá trình thiết kế giao diện kỹ thuật số trông và hoạt động như thế nào.

Tầm quan trọng của UI design trong thiết kế ứng dụng/website

• UI design và UX design là bộ đôi quan trọng tạo ra những kết quả liên quan trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng.
• UX/UI là những yếu tố quan trọng trong việc thể hiện những trải nghiệm liền mạch và giao diện thân thiện trên các ứng dụng.
• Cả hai yếu tố đồng thời được tối ưu sẽ mang lại những thành quả sản phẩm và trải nghiệm nhiều giá trị cho doanh nghiệp cũng như người dùng.### Vai trò của UI và UX trong thiết kế ứng dụng
• UI đóng vai trò quan trọng trong việc gây ấn tượng với khách hàng trong 8 giây đầu tiên khi mở ứng dụng hoặc trang web online.
• Yếu tố quyết định nhất trong việc khách hàng quyết định có tiếp tục sử dụng ứng dụng hay không là sự tương tác và trải nghiệm UX.

Tác động của UI và UX đến kinh doanh

• 75% đánh giá nhanh về sản phẩm của người tiêu dùng dựa trên màu sắc.
• Nếu UI và UX không thân thiện, khách hàng sẽ không tương tác với ứng dụng hoặc trang web, dẫn đến giảm lượng truy cập website.
• Nếu có thiết kế UI và trải nghiệm UX tốt, website chạy nhanh hơn, và khách hàng có thể ở lại trang web lâu hơn.
• UX và UI đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì một website chất lượng, giúp doanh nghiệp phát triển thêm ý tưởng về hành trình khách hàng.

Quy trình thiết kế ứng dụng phương pháp UCD

Bước 1: Nghiên cứu người dùng (Research User)

• Xem xét nhu cầu, mong muốn, động lực và khó khăn của người dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Áp dụng phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, chân dung người dùng, bản đồ hành trình người dùng.

Bước 2: Đánh giá tình hình (Assess the Situation)

• Phân tích các yếu tố xung quanh việc sử dụng ứng dụng của người dùng.
• Xem xét chức năng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp.

Bước 3: Cân bằng nhu cầu (Balance Needs)

• Lọc và thiết lập mức độ ưu tiên cho các chức năng.
• Xem xét nhu cầu của người dùng, mục tiêu kinh doanh và các yếu tố khác.

Bước 4: Xây dựng giải pháp thiết kế (Build an Operative Image)

• Biến những chức năng thành những phiên bản trực quan hơn.
• Áp dụng phương pháp như bản mẫu thử trên giấy, wireframe, phiên bản cao độ trung thực.

Bước 5: Kiểm thử ứng dụng (Test the Product)

• Kiểm thử khả năng sử dụng của ứng dụng với người dùng thực tế.
• Xem xét mục tiêu ban đầu và hiệu suất hiện tại của ứng dụng.