10 Questions
Care este scopul principal al nsoirii clientului pn la casierie, dac nu sunt ali clieni n ateptare?
Pentru a crea o conexiune mai puternic cu clientul i a-l face s se simt mai valorizat.
Care este recomandarea n cazul n care un client este suprat?
S ari empatie i s ceri scuze pentru situaie, asigurndu-l c vei face tot posibilul pentru a-l ajuta.
Care este recomandarea n cazul n care un client solicit ceva ce nu este posibil?
S oferi alternative sau s explici motivele pentru care solicitarea sa nu este posibil.
Care este recomandarea n cazul n care un client ofer feedback?
S exprimi recunotin pentru feedback-ul clientului i s pui ntrebri pentru a nelege mai bine situaia.
Care este recomandarea atunci cnd un client ntreab ceva la care nu ai rspuns?
S oferi s gseti rspunsul i s-l asiguri c vei reveni cu informaii n curnd.
De ce este important să eviți să spui „Îmi pare rău” în interacțiunile cu clienții?
Deoarece poate să sune insincer și să nu creeze o conexiune autentică cu clientul.
Care este recomandarea în loc să spui „Nu știu” clienților?
Oferă să găsești răspunsul și asigură-l pe client că vei reveni cu informații în curând.
De ce ar trebui să eviți să spui clienților să „se liniștească”?
Pentru a arăta empatie și a cere scuze pentru situație, asigurându-i că vei face tot posibilul pentru a-i ajuta.
Ce ar trebui să faci în loc să spui „Așteptați...”?
Întreabă clientul dacă poate aștepta câteva minute și informează-l cu privire la acțiunile pe care le vei întreprinde.
De ce nu este recomandat să spui „Înțeleg că sunteți supărat, dar…”?
Deoarece poate face clienții să se simtă respinși. Arată apreciere pentru feedback-ul lor și oferă să explorați împreună alte opțiuni.
Learn how to enhance the customer experience by accompanying them to the cashier if no other clients are waiting, creating a stronger connection and making them feel more valued. This training is essential for Showroom Consultants to maintain a high standard of service quality during customer interactions.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
