Training on Customer Service in a Showroom

Choose a study mode

Play Quiz

Study Flashcards

Spaced Repetition

Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Care este scopul principal al nsoirii clientului pn la casierie, dac nu sunt ali clieni n ateptare?

Pentru a monitoriza comportamentul clientului
Pentru a crea o conexiune mai puternic cu clientul i a-l face s se simt mai valorizat. (correct)
Pentru a se asigura c clientul pltete corect.
Pentru a evita ca clientul s se rtceasc n showroom.

Care este recomandarea n cazul n care un client este suprat?

S-i explici clientului c nu poi face nimic n aceast situaie.
S-i spui clientului c nelegi c este suprat, dar c nu poi face nimic.
S-i spui clientului s se liniteasc.
S ari empatie i s ceri scuze pentru situaie, asigurndu-l c vei face tot posibilul pentru a-l ajuta. (correct)

Care este recomandarea n cazul n care un client solicit ceva ce nu este posibil?

S-i spui clientului s atepte pn cnd poi rezolva cererea.
S oferi alternative sau s explici motivele pentru care solicitarea sa nu este posibil. (correct)
S-i explici clientului c doar lucrezi acolo i nu poi face nimic.
S-i spui clientului un simplu "nu".

Care este recomandarea n cazul n care un client ofer feedback?

S exprimi recunotin pentru feedback-ul clientului i s pui ntrebri pentru a nelege mai bine situaia. (A) Signup and view all the answers

Care este recomandarea atunci cnd un client ntreab ceva la care nu ai rspuns?

S oferi s gseti rspunsul i s-l asiguri c vei reveni cu informaii n curnd. (D) Signup and view all the answers

De ce este important să eviți să spui „Îmi pare rău” în interacțiunile cu clienții?

Deoarece poate să sune insincer și să nu creeze o conexiune autentică cu clientul. Signup and view all the answers

Care este recomandarea în loc să spui „Nu știu” clienților?

Oferă să găsești răspunsul și asigură-l pe client că vei reveni cu informații în curând. Signup and view all the answers

De ce ar trebui să eviți să spui clienților să „se liniștească”?

Pentru a arăta empatie și a cere scuze pentru situație, asigurându-i că vei face tot posibilul pentru a-i ajuta. Signup and view all the answers

Ce ar trebui să faci în loc să spui „Așteptați...”?

Întreabă clientul dacă poate aștepta câteva minute și informează-l cu privire la acțiunile pe care le vei întreprinde. Signup and view all the answers

De ce nu este recomandat să spui „Înțeleg că sunteți supărat, dar…”?

Deoarece poate face clienții să se simtă respinși. Arată apreciere pentru feedback-ul lor și oferă să explorați împreună alte opțiuni. Signup and view all the answers