Training on Customer Service in a Showroom
10 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Care este scopul principal al nsoirii clientului pn la casierie, dac nu sunt ali clieni n ateptare?

  • Pentru a monitoriza comportamentul clientului
  • Pentru a crea o conexiune mai puternic cu clientul i a-l face s se simt mai valorizat. (correct)
  • Pentru a se asigura c clientul pltete corect.
  • Pentru a evita ca clientul s se rtceasc n showroom.

    • Care este recomandarea n cazul n care un client este suprat?

  • S-i explici clientului c nu poi face nimic n aceast situaie.
  • S-i spui clientului c nelegi c este suprat, dar c nu poi face nimic.
  • S-i spui clientului s se liniteasc.
  • S ari empatie i s ceri scuze pentru situaie, asigurndu-l c vei face tot posibilul pentru a-l ajuta. (correct)

    • Care este recomandarea n cazul n care un client solicit ceva ce nu este posibil?

  • S-i spui clientului s atepte pn cnd poi rezolva cererea.
  • S oferi alternative sau s explici motivele pentru care solicitarea sa nu este posibil. (correct)
  • S-i explici clientului c doar lucrezi acolo i nu poi face nimic.
  • S-i spui clientului un simplu "nu".

    • Care este recomandarea n cazul n care un client ofer feedback?

    <p>S exprimi recunotin pentru feedback-ul clientului i s pui ntrebri pentru a nelege mai bine situaia.</p> Signup and view all the answers

    Care este recomandarea atunci cnd un client ntreab ceva la care nu ai rspuns?

    <p>S oferi s gseti rspunsul i s-l asiguri c vei reveni cu informaii n curnd.</p> Signup and view all the answers

    De ce este important să eviți să spui „Îmi pare rău” în interacțiunile cu clienții?

    <p>Deoarece poate să sune insincer și să nu creeze o conexiune autentică cu clientul.</p> Signup and view all the answers

    Care este recomandarea în loc să spui „Nu știu” clienților?

    <p>Oferă să găsești răspunsul și asigură-l pe client că vei reveni cu informații în curând.</p> Signup and view all the answers

    De ce ar trebui să eviți să spui clienților să „se liniștească”?

    <p>Pentru a arăta empatie și a cere scuze pentru situație, asigurându-i că vei face tot posibilul pentru a-i ajuta.</p> Signup and view all the answers

    Ce ar trebui să faci în loc să spui „Așteptați...”?

    <p>Întreabă clientul dacă poate aștepta câteva minute și informează-l cu privire la acțiunile pe care le vei întreprinde.</p> Signup and view all the answers

    De ce nu este recomandat să spui „Înțeleg că sunteți supărat, dar…”?

    <p>Deoarece poate face clienții să se simtă respinși. Arată apreciere pentru feedback-ul lor și oferă să explorați împreună alte opțiuni.</p> Signup and view all the answers

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser