TQM o Gestión de la Calidad Total

Study Notes

La TQM es un enfoque organizativo que se centra en la producción de productos y servicios de alta calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Implica a todos los trabajadores para mantener un alto nivel de trabajo en toda la empresa.
La aplicación de la TQM puede ayudar a mejorar la productividad de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y lograr una ventaja competitiva.

Armand V. Feigenbaum:
- Liderazgo de la calidad: la dirección debe tomar la iniciativa y basarse en una sólida planificación.
- Tecnología de la calidad: adaptarse a los últimos programas de gestión de la calidad para satisfacer a los clientes en el futuro.
- Compromiso organizativo: todos los miembros de la organización tienen un papel importante en la mejora de la calidad empresarial.
Joseph M. Juran:
- Principio de Pareto: determinar "los pocos vitales y los muchos triviales" que constituyen el mayor efecto en términos de defectos o costos.
- Teoría de la gestión: un cambio de paradigma, pasando de centrarse únicamente en la calidad del producto o servicio final a examinar ampliamente el elemento humano de la gestión de la calidad.
- Trilogía Juran: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
W. Edwards Deming:
- 14 puntos para la transformación de la gestión: crear constancia en el propósito, adoptar la nueva filosofía, instituir la educación y superación personal, etc.
- Las 7 enfermedades organizacionales: falta de constancia en los propósitos, énfasis en ganancias a corto plazo, evaluación de desempeño, etc.
ISO/TC 176:
- 7 principios de la gestión de la calidad: orientación al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque por procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones.

Planificación de la calidad: lista de comprobación de los documentos de la planificación avanzada de la calidad del producto (APQP)
Garantía de calidad: Plantilla de Análisis de Modos de Fallo y Efectos (AMFE)
Reducción de la desviación del proceso: Plantilla DMAIC
Optimización del procedimiento: Lista de comprobación de la auditoría 5S
Control de calidad: Plantilla de hoja de verificación
Mejora continua: Plantilla de informe Kaizen

Walter Shewhart: Estadístico estadounidense, pionero en el campo de la calidad y el control de procesos.
William Edwards Deming: Estadístico estadounidense, consultor y difusor del concepto de calidad total, conocido por sus 14 puntos para la transformación de la gestión y las 7 enfermedades organizacionales.
Joseph M. Juran: Ingeniero y consultor rumano-estadounidense, conocido por la Trilogía Juran y su enfoque en la planificación, control y mejora de la calidad.
Kaoru Ishikawa: Ingeniero japonés, conocido por desarrollar el diagrama causa-efecto y promover la calidad en Japón.
E. Philip Crosby: Estadounidense, conocido por sus ideas sobre la calidad y el concepto de "cero defectos".### Taguchi y la Ingeniería de Calidad
Taguchi es conocido como el creador de la metodología de "Ingeniería de Calidad" que utiliza técnicas cuantitativas.

El diseño en la fase inicial del producto es fundamental para lograr la calidad en el resultado final.
La calidad de los productos mejora cuando se minimiza la variabilidad en torno al valor nominal u objetivo.
Los costos de la no-calidad son el resultado del accionar de toda la organización en su conjunto y, en particular, como función de la variabilidad en los procesos.

Gracias a los avances de Taguchi y otros gurús, hoy podemos disfrutar de métodos y análisis sistemáticos para medir la calidad de manera aprobada por la estadística.
Estos gurús hicieron avances importantes que permitieron a muchas empresas desarrollarse de manera más competitiva y sigue siendo recordados hasta el día de hoy.