TQM o Gestión de la Calidad Total

Introducción a la Gestión de la Calidad Total (TQM)

• La TQM es un enfoque organizativo que se centra en la producción de productos y servicios de alta calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Implica a todos los trabajadores para mantener un alto nivel de trabajo en toda la empresa.
• La aplicación de la TQM puede ayudar a mejorar la productividad de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y lograr una ventaja competitiva.

Principios de la Gestión de la Calidad Total

• Armand V. Feigenbaum:
  • Liderazgo de la calidad: la dirección debe tomar la iniciativa y basarse en una sólida planificación.
  • Tecnología de la calidad: adaptarse a los últimos programas de gestión de la calidad para satisfacer a los clientes en el futuro.
  • Compromiso organizativo: todos los miembros de la organización tienen un papel importante en la mejora de la calidad empresarial.
• Joseph M. Juran:
  • Principio de Pareto: determinar "los pocos vitales y los muchos triviales" que constituyen el mayor efecto en términos de defectos o costos.
  • Teoría de la gestión: un cambio de paradigma, pasando de centrarse únicamente en la calidad del producto o servicio final a examinar ampliamente el elemento humano de la gestión de la calidad.
  • Trilogía Juran: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
• W. Edwards Deming:
  • 14 puntos para la transformación de la gestión: crear constancia en el propósito, adoptar la nueva filosofía, instituir la educación y superación personal, etc.
  • Las 7 enfermedades organizacionales: falta de constancia en los propósitos, énfasis en ganancias a corto plazo, evaluación de desempeño, etc.
• ISO/TC 176:
  • 7 principios de la gestión de la calidad: orientación al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque por procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones.

Herramientas de la Gestión de la Calidad Total

• Planificación de la calidad: lista de comprobación de los documentos de la planificación avanzada de la calidad del producto (APQP)
• Garantía de calidad: Plantilla de Análisis de Modos de Fallo y Efectos (AMFE)
• Reducción de la desviación del proceso: Plantilla DMAIC
• Optimización del procedimiento: Lista de comprobación de la auditoría 5S
• Control de calidad: Plantilla de hoja de verificación
• Mejora continua: Plantilla de informe Kaizen

Gurús de la Calidad

• Walter Shewhart: Estadístico estadounidense, pionero en el campo de la calidad y el control de procesos.

• William Edwards Deming: Estadístico estadounidense, consultor y difusor del concepto de calidad total, conocido por sus 14 puntos para la transformación de la gestión y las 7 enfermedades organizacionales.

• Joseph M. Juran: Ingeniero y consultor rumano-estadounidense, conocido por la Trilogía Juran y su enfoque en la planificación, control y mejora de la calidad.

• Kaoru Ishikawa: Ingeniero japonés, conocido por desarrollar el diagrama causa-efecto y promover la calidad en Japón.

• E. Philip Crosby: Estadounidense, conocido por sus ideas sobre la calidad y el concepto de "cero defectos".### Taguchi y la Ingeniería de Calidad

• Taguchi es conocido como el creador de la metodología de "Ingeniería de Calidad" que utiliza técnicas cuantitativas.

Filosofía de la Calidad de Taguchi

• El diseño en la fase inicial del producto es fundamental para lograr la calidad en el resultado final.
• La calidad de los productos mejora cuando se minimiza la variabilidad en torno al valor nominal u objetivo.
• Los costos de la no-calidad son el resultado del accionar de toda la organización en su conjunto y, en particular, como función de la variabilidad en los procesos.

Legado de Taguchi y otros Gurús

• Gracias a los avances de Taguchi y otros gurús, hoy podemos disfrutar de métodos y análisis sistemáticos para medir la calidad de manera aprobada por la estadística.
• Estos gurús hicieron avances importantes que permitieron a muchas empresas desarrollarse de manera más competitiva y sigue siendo recordados hasta el día de hoy.