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Topic 1: Services in the Current Society Quiz

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Topic 1: Services in the Current Society Quiz

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Questions and Answers

¿Qué tipo de producto son los servicios?

Inintangibles y poseíbles

Tangibles pero no poseíbles

Intangibles y no poseíbles (correct)

Tangibles y poseíbles

¿Qué actividades, procesos y experiencias involucran los servicios?

Actividades físicas y procesos mecánicos

Actividades sencillas y procesos simples

Actividades variadas y procesos complejos (correct)

Actividades repetitivas y procesos estáticos

¿Qué características definen a los servicios como sistemas complejos?

Organización de recursos intangibles y creación de valor (correct)

Uso exclusivo de tecnologías avanzadas

Estructura rígida y relaciones estáticas

Organización de recursos tangibles e interacciones directas

¿Qué sectores dominan en gran parte los presupuestos de las administraciones públicas en las sociedades desarrolladas?

Educación, sanidad, servicios sociales y cultura Signup and view all the answers

¿Por qué surge el outsourcing en las empresas?

Para aumentar la eficiencia y reducir costos Signup and view all the answers

¿Qué tipo de acciones o funciones se externalizan en el contexto del outsourcing?

Acciones rutinarias y operativas Signup and view all the answers

¿Qué sector de la economía se caracteriza por proveer servicios necesarios para satisfacer las necesidades de la población?

Sector terciario Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel de los directores de operaciones en las empresas de servicios?

Responsabilizarse de un amplio porcentaje de costes en la empresa Signup and view all the answers

¿Qué ha permitido la expansión de las TIC en el sector de servicios?

Mejorar la prestación y gestión de los servicios Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia de la calidad en las empresas de servicios?

Es clave para la satisfacción del cliente, ya que depende directamente de ella Signup and view all the answers

¿En qué se centra el planteamiento estratégico en términos de negocio de servicio?

En analizar los sistemas de entrega y la localización de las actividades Signup and view all the answers

¿Cuál es el núcleo de la actividad empresarial de servicios?

Las operaciones Signup and view all the answers

¿Por qué es fundamental el análisis de las operaciones en el sector de servicios?

Para entender la economía y sociedad actual Signup and view all the answers

¿Qué aportan las empresas y administraciones al sector de servicios?

Pueden ser proveedoras exclusivamente de servicios Signup and view all the answers