Tổng quan về quản lý quan hệ khách hàng(E-CRM)

Điều nào sau đây mô tả đúng nhất về bản chất của E-CRM?

Tại sao việc xây dựng chiến lược E-CRM lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Khía cạnh nào sau đây nên được ưu tiên khi xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử?

Làm thế nào doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng điện tử để cải thiện trải nghiệm khách hàng?

Điều gì quan trọng nhất khi chăm sóc khách hàng và xử lý phàn nàn qua các kênh điện tử?

Đâu là bước đầu tiên để xác định vấn đề phàn nàn của khách hàng theo nguyên tắc 3W 1H?

Trong quy trình xử lý phàn nàn của khách hàng, điều gì thể hiện sự 'Tin tưởng' (Believe)?

Tại sao việc kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM lại quan trọng?

Mục tiêu chính của việc 'Lắng nghe' (Listen) khách hàng trong quy trình xử lý phàn nàn là gì?

Trong mô hình chuỗi giá trị CRM, hoạt động nào tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ?

Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nhân viên cần có những phẩm chất gì?

Khi khách hàng có nhiều ý kiến khác nhau, nhân viên nên xử lý như thế nào?

Trong tình huống khách hàng không hài lòng, điều gì quan trọng nhất?

Làm thế nào để tạo ấn tượng tốt ban đầu với khách hàng?

Để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, chúng ta nên làm gì?

Chọn câu phát biểu đúng nhất về dịch vụ khách hàng:

Điều gì quan trọng khi đánh giá chất lượng dịch vụ?

Tầm quan trọng của cảm xúc trong trải nghiệm khách hàng là gì?

Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng tốt?

Làm thế nào để dự đoán nhu cầu của khách hàng?

Theo mô hình các cấp độ chất lượng dịch vụ, cấp độ nào thể hiện sự bực tức không hài lòng của khách hàng?

Thành phần nào quan trọng nhất trong mô hình giao tiếp cá nhân để tạo ấn tượng tốt?

Khi cung cấp dịch vụ, nhân viên NÊN thể hiện điều gì?

Các bước cụ thể để giải quyết thỏa đáng các vấn đề của khách hàng là gì?

Nguyên nhân chính nào dẫn đến sự thất bại trong việc tiếp xúc với khách hàng?

Điều nào sau đây KHÔNG phải là một bước trong quy trình BLAST để xử lý các khiếu nại của khách hàng?

Điều gì làm cho các mục tiêu của doanh nghiệp đạt được tối ưu hóa trong việc triển khai E-CRM?

Điều nào sau đây là một thực hành tốt nhất trong việc xây dựng sự tin tưởng với khách hàng khi tương tác trực tuyến?

Trong quá trình quản lý dữ liệu khách hàng điện tử, yếu tố nào sau đây cần được xem xét đầu tiên để tuân thủ các vấn đề pháp lý?

Các yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua E-CRM?

Tính năng nào sau đây của Social CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thái độ và cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu?

Trong việc sử dụng Social CRM, làm thế nào để doanh nghiệp có thể chuyển đổi hiệu quả các tương tác trên mạng xã hội thành cơ hội kinh doanh thực tế?

Để chủ động hơn, nhân viên cần làm gì khi khách hàng vẫn chưa đưa ra quyết định nào?

“Định hướng quy trình” là gì trong việc hướng đến sự hài lòng của khách hàng?

Ưu điểm lớn nhất của dịch vụ khách hàng là gì?

Chúng ta nên làm gì khi khách hàng đang có cảm xúc tiêu cực?

Nguyên tắc cao nhất khi phục vụ khách hàng là gì?