24 Questions
¿Cuál es el objetivo principal de la negociación según el texto?
Llegar a un acuerdo para las dos partes
¿Cuál es el tipo de negociación que indica que uno gana y otro pierde?
Negociación distributiva
¿Cuál es el supuesto bajo el cual opera la negociación integradora?
Que existen más posibilidades en la creación de soluciones
¿Cuál es el nombre del autor que define la negociación como el proceso de tomar decisiones conjuntas?
Chiavenato
¿Cuál es el nombre del autor que define la negociación como el arte de convencer al otro de lo que uno quiere?
Cesar Lozano
¿Cuál es el elemento situacional que se refiere a la incertidumbre sobre quién tiene la autoridad?
Autoridad ambigua
¿Cuál es el resultado de la negociación cuando se está fuera de la zona de acuerdo?
No habrá acuerdo o negociación
¿Cuál es el elemento situacional que se refiere a la presión emocional?
Tensión
¿Cuál es el tipo de conflicto que se produce cuando individuos o grupos se oponen, luchan o se destruyen mutuamente para alcanzar algún objetivo?
Conflicto directo
¿Qué tipo de conflicto surge cuando una persona o grupo se comporta de manera inaceptable para los demás?
Conflicto comportamental
¿Cuál es el tipo de conflicto que no recurre a la fuerza o la violencia?
Conflicto no violento
¿Qué tipo de conflicto se produce cuando una persona debe elegir entre dos opciones y no sabe cuál decidir?
Conflicto intrapersonal
¿Cuál es el método de solución de conflictos que implica la intervención de una tercera persona neutral?
La mediación
¿Qué tipo de conflicto se produce cuando dos o más personas tienen intereses, expectativas y deseos incompatibles?
Conflicto interpersonales
¿Cuál es el tipo de conflicto que se produce cuando una persona tiene conflictos internos, como una fractura de valores, pasiones o deseos?
Conflicto intrapersonal
¿Qué tipo de conflicto se produce cuando individuos o grupos tratan de impedir que otros consigan sus objetivos?
Conflicto indirecto
¿Cuál es el objetivo principal de la negociación en un conflicto?
Una solución satisfactoria para ambas partes con respecto a su conflicto personal.
¿Qué es el arbitraje según el texto?
Un método de solución de conflictos planteado ante un tercero, que toma una decisión obligatoria que las partes se comprometen a respetar.
¿Cuál es el papel del árbitro en la resolución de conflictos?
Toma una decisión final que busca la equidad entre las partes y evita la desproporcionalidad de situaciones.
¿Qué es necesario separar en un conflicto para resolverlo de manera efectiva?
Las personas de los problemas.
¿Cuál es la técnica de manejo de conflictos que se centra en establecer una atmósfera efectiva?
Centrarse en personas, no en intereses.
¿Qué es lo que se busca generar en la resolución de conflictos?
Alternativas de beneficio mutuo.
¿Qué es fundamental para la resolución de conflictos según Roger Fisher y William Ury?
Un proceso de comunicación dinámico y directo.
¿Cuál es la característica principal de la negociación según el texto?
Un proceso de comunicación dinámico y directo.
Study Notes
Tipos de Conflictos
- Conflicto Directo: individuos o grupos que se oponen, luchan o se destruyen mutuamente para alcanzar algún objetivo.
- Conflicto Indirecto: individuos o grupos no se enfrentan de hecho, sino que tratan de conseguir sus objetivos al impedir que otros consigan esos mismos objetivos.
Tipos de Conflictos (II)
- Conflictos Comportamentales: se originan de forma individual y se manifiestan en el interior de la persona (fractura de valores, pasiones, deseos).
- Conflictos Interpersonales: incluyen a dos o más personas que colapsan sus intereses, expectativas y deseos intergrupales.
Violencia en Conflictos
- Conflicto No Violento: no recurre a la fuerza o violencia, como sucede en conflictos de ideas, valores, normas, etc.
- Conflicto Violento: incluye el uso de la fuerza y violencia para eliminar o destruir al adversario.
Métodos de Solución de Conflictos
- Negociación
- Mediación
- Conciliación
- Arbitraje
- Evaluación Neutral
Estrategias para Enfrentar el Conflicto
- Mejora de la comunicación
- Conocimiento de sí mismo
- Habilidades de escucha
- Relaciones interpersonales
Negociación
- Según Cesar Lozano: es el arte de convencer al otro de lo que uno quiere.
- Según Chiavenato: es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes.
Tipos de Negociación
- Negociación Distributiva: uno gana y otro pierde.
- Negociación Integradora: ambas partes pueden ganar.
Técnicas de Negociación
- Separar a las personas de los problemas
- Establecer atmósfera efectiva
- Centrarse en intereses, no en personas
- Centrarse en criterios objetivos
- Generar alternativas de beneficio mutuo
Arbitraje
- Es un método de solución de conflictos planteado ante un tercero.
- El árbitro debe contar con facultades para valorar de manera acertada las pruebas que le permitan arribar a su decisión final.
Aprende a distinguir entre los conflictos directos e indirectos, y cómo se desarrollan en diferentes contextos.
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