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Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de la negociación según el texto?
¿Cuál es el objetivo principal de la negociación según el texto?
Llegar a un acuerdo para las dos partes
¿Cuál es el tipo de negociación que indica que uno gana y otro pierde?
¿Cuál es el tipo de negociación que indica que uno gana y otro pierde?
Negociación distributiva
¿Cuál es el supuesto bajo el cual opera la negociación integradora?
¿Cuál es el supuesto bajo el cual opera la negociación integradora?
Que existen más posibilidades en la creación de soluciones
¿Cuál es el nombre del autor que define la negociación como el proceso de tomar decisiones conjuntas?
¿Cuál es el nombre del autor que define la negociación como el proceso de tomar decisiones conjuntas?
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¿Cuál es el nombre del autor que define la negociación como el arte de convencer al otro de lo que uno quiere?
¿Cuál es el nombre del autor que define la negociación como el arte de convencer al otro de lo que uno quiere?
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¿Cuál es el elemento situacional que se refiere a la incertidumbre sobre quién tiene la autoridad?
¿Cuál es el elemento situacional que se refiere a la incertidumbre sobre quién tiene la autoridad?
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¿Cuál es el resultado de la negociación cuando se está fuera de la zona de acuerdo?
¿Cuál es el resultado de la negociación cuando se está fuera de la zona de acuerdo?
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¿Cuál es el elemento situacional que se refiere a la presión emocional?
¿Cuál es el elemento situacional que se refiere a la presión emocional?
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¿Cuál es el tipo de conflicto que se produce cuando individuos o grupos se oponen, luchan o se destruyen mutuamente para alcanzar algún objetivo?
¿Cuál es el tipo de conflicto que se produce cuando individuos o grupos se oponen, luchan o se destruyen mutuamente para alcanzar algún objetivo?
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¿Qué tipo de conflicto surge cuando una persona o grupo se comporta de manera inaceptable para los demás?
¿Qué tipo de conflicto surge cuando una persona o grupo se comporta de manera inaceptable para los demás?
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¿Cuál es el tipo de conflicto que no recurre a la fuerza o la violencia?
¿Cuál es el tipo de conflicto que no recurre a la fuerza o la violencia?
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¿Qué tipo de conflicto se produce cuando una persona debe elegir entre dos opciones y no sabe cuál decidir?
¿Qué tipo de conflicto se produce cuando una persona debe elegir entre dos opciones y no sabe cuál decidir?
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¿Cuál es el método de solución de conflictos que implica la intervención de una tercera persona neutral?
¿Cuál es el método de solución de conflictos que implica la intervención de una tercera persona neutral?
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¿Qué tipo de conflicto se produce cuando dos o más personas tienen intereses, expectativas y deseos incompatibles?
¿Qué tipo de conflicto se produce cuando dos o más personas tienen intereses, expectativas y deseos incompatibles?
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¿Cuál es el tipo de conflicto que se produce cuando una persona tiene conflictos internos, como una fractura de valores, pasiones o deseos?
¿Cuál es el tipo de conflicto que se produce cuando una persona tiene conflictos internos, como una fractura de valores, pasiones o deseos?
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¿Qué tipo de conflicto se produce cuando individuos o grupos tratan de impedir que otros consigan sus objetivos?
¿Qué tipo de conflicto se produce cuando individuos o grupos tratan de impedir que otros consigan sus objetivos?
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¿Cuál es el objetivo principal de la negociación en un conflicto?
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¿Qué es el arbitraje según el texto?
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¿Cuál es el papel del árbitro en la resolución de conflictos?
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¿Qué es necesario separar en un conflicto para resolverlo de manera efectiva?
¿Qué es necesario separar en un conflicto para resolverlo de manera efectiva?
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¿Cuál es la técnica de manejo de conflictos que se centra en establecer una atmósfera efectiva?
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¿Qué es lo que se busca generar en la resolución de conflictos?
¿Qué es lo que se busca generar en la resolución de conflictos?
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¿Qué es fundamental para la resolución de conflictos según Roger Fisher y William Ury?
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¿Cuál es la característica principal de la negociación según el texto?
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Study Notes
Tipos de Conflictos
- Conflicto Directo: individuos o grupos que se oponen, luchan o se destruyen mutuamente para alcanzar algún objetivo.
- Conflicto Indirecto: individuos o grupos no se enfrentan de hecho, sino que tratan de conseguir sus objetivos al impedir que otros consigan esos mismos objetivos.
Tipos de Conflictos (II)
- Conflictos Comportamentales: se originan de forma individual y se manifiestan en el interior de la persona (fractura de valores, pasiones, deseos).
- Conflictos Interpersonales: incluyen a dos o más personas que colapsan sus intereses, expectativas y deseos intergrupales.
Violencia en Conflictos
- Conflicto No Violento: no recurre a la fuerza o violencia, como sucede en conflictos de ideas, valores, normas, etc.
- Conflicto Violento: incluye el uso de la fuerza y violencia para eliminar o destruir al adversario.
Métodos de Solución de Conflictos
- Negociación
- Mediación
- Conciliación
- Arbitraje
- Evaluación Neutral
Estrategias para Enfrentar el Conflicto
- Mejora de la comunicación
- Conocimiento de sí mismo
- Habilidades de escucha
- Relaciones interpersonales
Negociación
- Según Cesar Lozano: es el arte de convencer al otro de lo que uno quiere.
- Según Chiavenato: es el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes.
Tipos de Negociación
- Negociación Distributiva: uno gana y otro pierde.
- Negociación Integradora: ambas partes pueden ganar.
Técnicas de Negociación
- Separar a las personas de los problemas
- Establecer atmósfera efectiva
- Centrarse en intereses, no en personas
- Centrarse en criterios objetivos
- Generar alternativas de beneficio mutuo
Arbitraje
- Es un método de solución de conflictos planteado ante un tercero.
- El árbitro debe contar con facultades para valorar de manera acertada las pruebas que le permitan arribar a su decisión final.
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Description
Aprende a distinguir entre los conflictos directos e indirectos, y cómo se desarrollan en diferentes contextos.
