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Questions and Answers
¿Cuál es la característica principal de una microempresa?
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¿Qué distingue a Café Compadre de otras cafeterías como Starbucks?
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¿A qué sector pertenece una empresa dedicada a la producción y venta de café?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las empresas multinacionales es correcta?
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¿Qué características tiene una pequeña empresa MIPE?
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¿Cuál es una de las actividades que realiza una empresa del sector servicios?
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¿Cómo ayuda Juan Valdez a las comunidades productoras de café?
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¿Cuál es el principal objetivo del enfoque de marketing mencionado?
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¿Qué tipo de asistencia esperan los diferentes segmentos de consumidores?
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¿Cuál de las siguientes dimensiones se relaciona con la justicia social y la cohesión social?
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¿Qué concepto mide el impacto que ocasiona la demanda de recursos naturales?
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¿Cuál es un desafío que enfrentan las empresas al implementar prácticas de manufactura amigables con el medioambiente?
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¿Qué modelo alternativo se propone frente al modelo lineal de producción-consumo?
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La dimensión económica enfatiza la relación entre la sostenibilidad y qué aspecto?
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¿Cuál es un resultado esperado de la creación colectiva mencionada?
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¿Cuál es el primer paso en el proceso de diseño mencionado?
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¿Qué representa el 'Punto de Vista' (POV) en el proceso de diseño?
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¿Qué es la convergencia en el proceso de ideación?
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¿Cuál es el propósito de la fase de prototipado en el diseño?
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¿Cómo contribuyó la salida de las acciones de Tesla al mercado bursátil?
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¿Cuál fue una de las principales aportaciones de Frederick W. Taylor?
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¿Qué método usaron Lillian y Frank Gilbreth en sus investigaciones sobre trabajo manual?
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¿Cuál es la clave de la fase de testeo en el proceso de diseño?
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¿Qué caracteriza al autoservicio en la relación con los clientes?
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Los servicios automáticos son sistemas que generalmente:
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¿Cuál de los siguientes errores puede afectar la relación con los clientes?
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En el contexto de medios de comunicación, ¿qué representan los medios digitales?
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La estrategia Outbound se caracteriza por:
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¿Qué aspecto principal caracteriza la estrategia Inbound?
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¿Qué representa la creación colectiva en la relación con la empresa?
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En el entorno digital, la comunicación con los clientes es:
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¿Cuáles son los tres principios básicos de la filosofía de sostenibilidad mencionados?
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¿Qué aspecto define la ética empresarial?
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¿Cómo se define la responsabilidad social de una empresa?
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¿Cuál es el objetivo principal de una auditoría externa?
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Cuando una empresa detecta una tendencia hacia productos ecológicos, esto se considera:
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Los factores analizados en una auditoría externa son aquellos que:
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¿Qué puede preocupar desde una perspectiva ética en el contexto empresarial?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el proceso de auditoría externa?
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Study Notes
Tipologías de Empresas
-
Tamaño:
- Microempresa: 1 a 2 personas
- Pequeña empresa: Puede ser MIPE (Micro y pequeña empresa)
- Gran empresa: Sin especificación de tamaño
- Multinacionales: Operan en Perú y otros países
-
Actividad:
- Comercio: Intercambio de valor por dinero
- Servicio: Experiencia y valor inmaterial, como restaurantes o universidades.
- Producción: Transformación de materias primas en productos, como una panadería.
-
Sector:
- Agropecuario: Insumos para otros sectores, intensivo en materia prima
- Pesca
- Minería
- Textil
- Hotelería y restaurante: Pueden ser pequeñas boutiques o empresas con departamentos en alquiler
UITS (Unidad Impositiva)
- Se incrementa con el paso del tiempo, no son fijas
Ejemplos de Empresas
-
Gran empresa: Corporación AJE
- Inició como embotelladora, reutilizando botellas de la cervecería
- Creció incorporando la producción de bebidas y gaseosas
- Amplia presencia internacional: México, India, etc.
- Valores familiares y compromiso con la comunidad
-
Micro empresa: Café Compadre
- Empezó como un productor de café, pero con bajos ingresos
- José creó una marca que recopila el café de pequeños productores
- Combina la producción agrícola, comercialización y servicios
- Ofrece café de alta calidad ("A1")
- Tiene una cafetería con energía renovable y un tostador solar
- Empodera a los productores
Diferencias entre Cafeterías
- Starbucks: Experiencia y servicio
- Juan Valdez: Tradición, ayuda a comunidades colombianas, mediana a gran empresa
- Café Compadre: Apoyo al productor, calidad superior
Design Thinking
-
Fase 1: Empatizar
- Comprender la audiencia
- Mapa de empatía: Herramienta para identificar las necesidades del usuario
-
Fase 2: Definir
- Sintetizar las necesidades del usuario
- POV (Punto de Vista): Define la necesidad del usuario
- Insight: Pequeños descubrimientos relevantes durante la investigación
-
Fase 3: Idear
- Generar ideas para atender el POV
- Convergencia: Explorar ideas existentes
- Divergencia: Definir nuevas ideas.
-
Fase 4: Prototipar
- Convertir ideas abstractas en algo tangible y usable
-
Fase 5: Testear
- Validar y mejorar la solución
- Escucha activa: Obtener feedback del usuario
Caso Tesla Motors
- Elon Musk, CEO de Tesla, celebra la salida al mercado de acciones de la empresa
- Plan de expansión para aumentar la línea de vehículos eléctricos
- Tres fases para alcanzar el objetivo:
- Fase 1: Roadster (alto precio, bajo volumen)
- Fase 2: Model S (precio y volumen medios)
- Fase 3: Vehículos eléctricos de precios más bajos (financiada por la salida a bolsa)
Administración Científica
- Frederick W. Taylor: "Padre" de la administración científica
- Analizó el trabajo manual con principios científicos para optimizar la eficiencia
- Lillian y Frank Gilbreth: Analizaron los movimientos manuales y corporales
- Diseñaron herramientas y equipos para mejorar el desempeño laboral
Tipos de Relaciones Empresa-Cliente
- Autoservicio: El cliente utiliza recursos o herramientas sin interacción directa (ej: cajeros automáticos)
- Servicios automáticos: Sistemas tecnológicos automatizados que brindan asistencia (ej: chatbots)
- Comunidades: Clientes interactúan entre sí para resolver problemas (ej: foros de usuarios)
- Creación colectiva: Los clientes colaboran con la empresa para desarrollar productos (ej: plataformas de crowdfunding)
Errores en la Relación con Clientes
- No conocer las expectativas del cliente
- No seleccionar el diseño o servicio adecuado
- No tener estándares claros
- No cumplir los estándares prometidos
Medios de Comunicación para la Relación con Clientes
- Medios masivos: Televisión, radio, prensa, eventos, relaciones públicas
- Medios personales: Marketing directo, ventas personales
- Medios digitales: Web, redes sociales, juegos, videos, móvil
Tendencias: Outbound e Inbound
- Outbound: Estrategias tradicionales que usan medios masivos para alcanzar a clientes
- Inbound: Uso de medios digitales para interactuar con clientes y consumidores
- Inbound: Atraer clientes a través de contenido relevante
- Inbound: Focalizado en la creación de relaciones duraderas y de confianza
Segmentos de Relación Empresa-Cliente
- Asistencia personal: Interacción directa con el personal
- Asistencia personal exclusiva: Servicio personalizado
- Autoservicio: El cliente se atiende a sí mismo
- Servicios automáticos: Asistencia automatizada
- Comunidades: Los clientes se ayudan entre sí
- Creación colectiva: Colaboración entre empresa y cliente
Modelo del Triple Resultado
- Integra las dimensiones económicas, sociales y ambientales para la sostenibilidad.
Dimensiones del Triple Resultado
- Dimensión social: Justicia social, cohesión social, calidad de vida y oportunidades económicas.
- Dimensión ambiental: Explotación responsable de recursos naturales dentro de los límites de la capacidad de regeneración.
- Dimensión económica: Equilibrio entre sostenibilidad y competitividad. Los productos ecológicos suelen ser más caros.
Economía Circular
- Modelo alternativo al modelo lineal de producción-consumo (fabricación, distribución, venta, consumo, desecho).
- Se basa en tres principios: reusar, reducir y reciclar.
Ética Empresarial
- Principios y normas que regulan la conducta aceptable en las organizaciones.
- Influenciada por clientes, competidores, reguladores, grupos de interés y valores personales.
Responsabilidad Social
- Obligación de la empresa de generar un impacto positivo en la sociedad y minimizar el negativo.
Auditoría Externa
- Análisis de factores externos que influyen en el rendimiento de la organización.
- Objetivo: identificar oportunidades y amenazas clave para la toma de decisiones estratégicas.
- Ayuda a responder proactivamente a los cambios del entorno empresarial y a posicionarse mejor frente a la competencia.
Importancia de la Auditoría Externa
- Priorizar las variables que tendrán un impacto significativo en la operación.
- Identificar oportunidades para innovar y amenazas para la empresa.
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Description
Este cuestionario analiza las diferentes categorías de empresas según su tamaño, actividad y sector. Incluye ejemplos de empresas representativas y su evolución. Ideal para estudiantes de administración y gerencia empresarial.
