Podcast
Questions and Answers
ما هو المتغير التابع في البحث المذكور؟
ما هو المتغير التابع في البحث المذكور؟
ما هو المصدر الذي اعتمد عليه الباحثون لقياس رضا العملاء؟
ما هو المصدر الذي اعتمد عليه الباحثون لقياس رضا العملاء؟
ما النسبة المئوية لأفراد عينة البحث الذين هم من موظفي الحكومة؟
ما النسبة المئوية لأفراد عينة البحث الذين هم من موظفي الحكومة؟
ما هو العام الذي تم فيه نشر دراسة Naidu؟
ما هو العام الذي تم فيه نشر دراسة Naidu؟
Signup and view all the answers
ما هي الفئة التي تشكل أكثر من نصف عينة البحث تقريباً؟
ما هي الفئة التي تشكل أكثر من نصف عينة البحث تقريباً؟
Signup and view all the answers
ما هو الغرض من تحديد المتغير التابع في البحث؟
ما هو الغرض من تحديد المتغير التابع في البحث؟
Signup and view all the answers
ما هو مجال البحث الذي يُرجح أن يكون مرتبطًا بالموضوع المذكور؟
ما هو مجال البحث الذي يُرجح أن يكون مرتبطًا بالموضوع المذكور؟
Signup and view all the answers
ما هي الفئة التي تبلغ نسبتها المئوية أقل من 10%؟
ما هي الفئة التي تبلغ نسبتها المئوية أقل من 10%؟
Signup and view all the answers
ما هو العدد الإجمالي للأفراد الذين يعملون في القطاع الخاص وأعمال حرة؟
ما هو العدد الإجمالي للأفراد الذين يعملون في القطاع الخاص وأعمال حرة؟
Signup and view all the answers
ما هي النسبة المئوية لأفراد عينة البحث الذين هم من الطلبة أو مالكي الشركات؟
ما هي النسبة المئوية لأفراد عينة البحث الذين هم من الطلبة أو مالكي الشركات؟
Signup and view all the answers
ما هو نطاق متوسطات سهولة الاستخدام في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
ما هو نطاق متوسطات سهولة الاستخدام في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
Signup and view all the answers
ما هو المقياس المستخدم لتقييم سهولة الاستخدام في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
ما هو المقياس المستخدم لتقييم سهولة الاستخدام في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
Signup and view all the answers
ما هو متوسط سهولة الاستخدام في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
ما هو متوسط سهولة الاستخدام في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
Signup and view all the answers
ما هو متوسط التقييم لفقرة "يعتبر استخدام التطبيقات المصرفية وبطاقات الشراء سهلة التعلم والاستخدام"؟
ما هو متوسط التقييم لفقرة "يعتبر استخدام التطبيقات المصرفية وبطاقات الشراء سهلة التعلم والاستخدام"؟
Signup and view all the answers
ما هو أعلى متوسط تم تسجيله لسهولة الاستخدام في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
ما هو أعلى متوسط تم تسجيله لسهولة الاستخدام في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
Signup and view all the answers
ما هو المستوى الذي يشير إلى سهولة الاستخدام العالية في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
ما هو المستوى الذي يشير إلى سهولة الاستخدام العالية في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
Signup and view all the answers
ما هو المتوسط الحسابي العام لجميع الفقرات؟
ما هو المتوسط الحسابي العام لجميع الفقرات؟
Signup and view all the answers
ما هو انحراف معياري فقرة "عملية الحصول على الخدمات المصرفية الالكترونية تتم بشكل بسيط ودون تعقيد فالاجراءات"؟
ما هو انحراف معياري فقرة "عملية الحصول على الخدمات المصرفية الالكترونية تتم بشكل بسيط ودون تعقيد فالاجراءات"؟
Signup and view all the answers
ما هي المرتبة التي حصلت عليها فقرة "عملية الحصول على الخدمات المصرفية الالكترونية تتم بشكل بسيط ودون تعقيد فالاجراءات"؟
ما هي المرتبة التي حصلت عليها فقرة "عملية الحصول على الخدمات المصرفية الالكترونية تتم بشكل بسيط ودون تعقيد فالاجراءات"؟
Signup and view all the answers
ما هو انحراف معياري فقرة "يعتبر استخدام التطبيقات المصرفية وبطاقات الشراء سهلة التعلم والاستخدام"؟
ما هو انحراف معياري فقرة "يعتبر استخدام التطبيقات المصرفية وبطاقات الشراء سهلة التعلم والاستخدام"؟
Signup and view all the answers
ما هو متوسط التكاملية وتوفير الوقت في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
ما هو متوسط التكاملية وتوفير الوقت في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
Signup and view all the answers
ما هو نطاق المتوسطات الحسابية للامان والسرية في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
ما هو نطاق المتوسطات الحسابية للامان والسرية في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
Signup and view all the answers
ما هو المتوسط الحسابي لرضا العملاء؟
ما هو المتوسط الحسابي لرضا العملاء؟
Signup and view all the answers
ما هو المقياس المستخدم لتقييم التكاملية وتوفير الوقت في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
ما هو المقياس المستخدم لتقييم التكاملية وتوفير الوقت في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
Signup and view all the answers
ما هو الانحراف المعياري لرضا العملاء؟
ما هو الانحراف المعياري لرضا العملاء؟
Signup and view all the answers
ما هو المستوى المرتفع للتكاملية وتوفير الوقت على المقياس الخماسي؟
ما هو المستوى المرتفع للتكاملية وتوفير الوقت على المقياس الخماسي؟
Signup and view all the answers
ما هو عدد العبارات المتعلقة برضا العملاء التي تم استخدامها في البحث؟
ما هو عدد العبارات المتعلقة برضا العملاء التي تم استخدامها في البحث؟
Signup and view all the answers
ما هو متوسط مستوى الامان والسرية في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
ما هو متوسط مستوى الامان والسرية في مصرف الجمهورية بالجفرة؟
Signup and view all the answers
ما هو القياس الذي يوضح مدى انتشار البيانات حول المتوسط؟
ما هو القياس الذي يوضح مدى انتشار البيانات حول المتوسط؟
Signup and view all the answers
ما هو نوع البيانات التي تم استخدامها لتحديد رضا العملاء؟
ما هو نوع البيانات التي تم استخدامها لتحديد رضا العملاء؟
Signup and view all the answers
Study Notes
Study Notes Summary
- Research Title: Analysis of Factors Influencing the Quality of Electronic Banking Services and Their Role in Enhancing Customer Satisfaction at Republic Bank in Al-Jufra.
- University: University of Al-Jafara
- Department: Information Systems Department
- Students: Randa Mukhamad, Ibrahim Abubaker
- Supervisor: Dr. Abdul Salam Saeed
- Academic Year: 2025-2024
- Research Aim: To analyze factors affecting the quality of electronic banking services and assess their impact on customer satisfaction at Republic Bank in Al-Jufra.
- Research Methodology: Descriptive and analytical statistical methods were employed using questionnaires distributed via the Facebook platform.
- Research Population: Customers of Republic Bank in four branches (Houn, Sokna, Waddan, and Zalla).
- Sample size: 202 questionnaires were collected.
- Data Analysis: Statistical analysis using SPSS was used to analyze data and test hypotheses.
- Research Structure: The research is organized into five chapters: Introduction, Literature Review, Methodology, Results, and Conclusions. Each chapter is further divided into sections.
- Tables and Figures: Tables and figures were included to clarify the findings of the study, including data distributions and relationships.
- Findings: The overall quality of electronic banking services in Republic Bank in Al-Jufra was found to be high. There was a significant association between the quality of services' dimensions (ease of use, security, integration, time-saving, and Islamic compliance) and customer satisfaction, except for Islamic compliance.
- Recommendations: Recommendations were made to address the identified issues and enhance the quality of electronic banking services to improve customer satisfaction. The recommendations encompass reducing large and unjustified commission fees associated with purchase cards and other electronic transactions. Considering the use of customer experiences for service improvement. Using data analysis for targeted service strategies. The study also emphasized adapting to technological advancements, expanding e-banking service offerings, and promoting trust and satisfaction among customers with regard to electronic banking services.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
تتناول هذه الدراسة تحليل العوامل المؤثرة في جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ودورها في تعزيز رضا العملاء في بنك الجمهورية في الجفرة. استخدمت الدراسة طرقًا وصفية وتحليلية مع توزيع استبيانات عبر منصة فيسبوك لجمع البيانات من العملاء.
