Termes Essentiels du Commerce

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson
Download our mobile app to listen on the go
Get App

Questions and Answers

Quelle stratégie vise à accroître la valeur des ventes en incitant les clients à acquérir des produits de gamme supérieure à ceux initialement envisagés ?

  • Vente croisée (cross-selling)
  • Upselling (correct)
  • Vente additionnelle
  • Produit d'appel

Parmi les énoncés suivants, lequel décrit le mieux le rôle d'un bon de commande dans une transaction commerciale ?

  • Il valide la réception effective des marchandises commandées.
  • Il détaille les caractéristiques et le prix d'une offre de service.
  • Il constate l'accord final sur la vente d'un bien ou d'un service.
  • Il formalise l'achat de biens ou services selon des conditions prédéfinies. (correct)

Quel est l'objectif principal de la gestion de la relation client (GRC ou CRM) pour une entreprise ?

  • Maximiser la valeur à long terme des clients de l'entreprise. (correct)
  • Minimiser les coûts opérationnels en automatisant les interactions client.
  • Garantir la conformité des marchandises reçues par les clients.
  • Réduire les délais de livraison des produits aux clients.

Dans le contexte de la vente, quelle est la fonction principale d'un devis ?

<p>Détailler les caractéristiques et le prix d'une offre. (C)</p>
Signup and view all the answers

Quelle est la signification du terme "délai de rétractation" dans le cadre d'une vente à distance ?

<p>La période durant laquelle l'acheteur peut retourner un produit acheté à distance. (C)</p>
Signup and view all the answers

Comment se nomme l'indicateur qui évalue la fidélité des clients à une marque ou à un produit spécifique ?

<p>Taux de rétention (A)</p>
Signup and view all the answers

Quelle est la fonction principale d'un contrat commercial ?

<p>Constater l'accord sur la vente d'un bien ou d'un service. (D)</p>
Signup and view all the answers

Dans le processus d'achat, à quoi sert une grille de sélection des fournisseurs ?

<p>À évaluer et à choisir les fournisseurs selon des critères spécifiques. (A)</p>
Signup and view all the answers

Parmi les options suivantes, quel document sert de preuve que des marchandises ont été livrées ?

<p>Bon de livraison (D)</p>
Signup and view all the answers

Qu'implique la personnalisation dans une stratégie marketing ?

<p>L'adaptation de l'offre aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle. (D)</p>
Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la gestion des réclamations ?

<p>Traiter rapidement et efficacement les insatisfactions exprimées par les clients. (A)</p>
Signup and view all the answers

Quelle est la définition du "délai de livraison" dans le contexte des opérations commerciales ?

<p>La période entre la commande et la livraison effective des produits. (D)</p>
Signup and view all the answers

Parmi les énoncés suivants, lequel décrit le mieux la fonction d'un bon de réception ?

<p>Il valide la réception conforme des marchandises. (C)</p>
Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'une clause de retard dans un contrat ?

<p>Une clause qui définit les pénalités en cas de non-respect des délais. (C)</p>
Signup and view all the answers

Quel est le but principal d'un produit d'appel dans une stratégie de vente ?

<p>Attirer l'attention sur un produit vendu à prix très bas pour faire venir les clients. (B)</p>
Signup and view all the answers

Quelle est la fonction principale de la méthode ABC (ou loi de Pareto) dans le contexte de l'analyse des clients ?

<p>Identifier les clients les plus rentables. (A)</p>
Signup and view all the answers

Quelles étapes composent le cycle de vente typique ?

<p>Prospection, qualification, proposition, conclusion. (B)</p>
Signup and view all the answers

Que représente le TCO (Total Cost of Ownership) pour un produit ou un service ?

<p>Le coût total d'acquisition d'un produit au-delà de son prix d'achat. (A)</p>
Signup and view all the answers

Une entreprise souhaite améliorer sa stratégie de cross-selling. Quelle action serait la plus appropriée pour atteindre cet objectif ?

<p>Proposer un produit complémentaire à celui que le client vient d'acheter. (D)</p>
Signup and view all the answers

Flashcards

CRM ou GRC

Actions pour maximiser la valeur à long terme des clients.

Devis

Document listant les caractéristiques et le prix d'une offre.

Délai de rétractation

Période pour retourner un achat à distance.

Écart de qualité

Écart entre les attentes du client et sa perception du service.

Signup and view all the flashcards

Vente additionnelle ou cross-selling

Proposer un produit complémentaire à un achat.

Signup and view all the flashcards

Taux de rétention

Mesure de la fidélité des clients.

Signup and view all the flashcards

Contrat commercial

Accord écrit sur la vente d'un bien ou service.

Signup and view all the flashcards

Grille de sélection fournisseurs

Critères pour choisir les fournisseurs.

Signup and view all the flashcards

Bon de livraison

Justificatif de livraison des marchandises.

Signup and view all the flashcards

Personnalisation

Adapter l'offre aux besoins de chaque client.

Signup and view all the flashcards

Gestion des réclamations

Traiter rapidement les insatisfactions clients.

Signup and view all the flashcards

Bon de commande

Document qui ordonne l'achat selon conditions.

Signup and view all the flashcards

Délai de livraison

Temps entre commande et livraison.

Signup and view all the flashcards

Upselling

Encourager à acheter des produits plus chers.

Signup and view all the flashcards

Bon de réception

Validation de la réception conforme.

Signup and view all the flashcards

Clause de retard

Pénalités en cas de non-respect des délais.

Signup and view all the flashcards

Produit d'appel

Attirer avec un produit à prix très bas.

Signup and view all the flashcards

Méthode ABC ou loi de Pareto

Identifier les clients les plus rentables.

Signup and view all the flashcards

Cycle de vente

Étapes de la vente.

Signup and view all the flashcards

TCO - Total Cost of Ownership

Calcul du coût total d'acquisition.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

  • CRM (ou GRC) : Ensemble des actions pour maximiser la valeur à long terme des clients.
  • Devis : Document commercial non contractuel détaillant les caractéristiques et le prix d'une offre.
  • Délai de rétractation : Période durant laquelle l'acheteur peut retourner un produit acheté à distance.
  • Écart de qualité : Différence entre les attentes du client et sa perception du service reçu.
  • Vente additionnelle ou cross-selling : Technique commerciale proposant un produit complémentaire à celui que le client achète.
  • Taux de rétention : Indicateur mesurant la fidélité des clients envers une marque ou un produit.
  • Contrat commercial : Document constatant l'accord sur la vente d'un bien ou d'un service.
  • Grille de sélection fournisseurs : Ensemble des critères pour sélectionner les fournisseurs.
  • Bon de livraison : Document attestant de la livraison de marchandises.
  • Personnalisation : Approche adaptant l'offre aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle.
  • Gestion des réclamations : Ensemble des actions pour traiter rapidement les insatisfactions exprimées par un client.
  • Bon de commande : Document ordonnant l'achat de biens ou services selon des conditions prédéfinies.
  • Délai de livraison : Période entre la commande et la livraison effective des produits.
  • Upselling : Stratégie incitant les clients à acheter des produits plus chers que ceux initialement envisagés.
  • Bon de réception : Document confirmant la réception conforme des marchandises.
  • Clause de retard : Clause contractuelle définissant les pénalités en cas de non-respect des délais.
  • Produit d'appel : Stratégie visant à attirer l'attention sur un produit vendu à prix très bas pour attirer les clients.
  • Méthode ABC ou loi de Pareto : Technique d'analyse identifiant les clients les plus rentables.
  • Cycle de vente : Processus comprenant la prospection, la qualification, la proposition et la conclusion.
  • TCO (Total Cost of Ownership) : Outil calculant le coût total d'acquisition d'un produit au-delà de son prix d'achat.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

More Like This

Use Quizgecko on...
Open
Browser
Browser