Tema 9: Decisiones sobre Comunicación
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo principal de la comunicación en marketing?

  • Informar sobre la existencia del producto
  • Recordar a los clientes actuales sobre el producto
  • Aumentar la producción del producto (correct)
  • Persuadir a los compradores potenciales

    • La comunicación en marketing, a diferencia de la promoción, busca evitar la confusión con:

  • La promoción de ventas (correct)
  • El marketing directo
  • Las relaciones públicas
  • La publicidad

    • ¿Cuál de los siguientes NO es un elemento del proceso de comunicación comercial?

  • La competencia (correct)
  • El emisor
  • El mensaje
  • El canal

    • La comunicación en marketing busca transmitir información del ________ al ________.

    <p>Vendedor; cliente (C)</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, la calidad del producto es importante para:

    <p>Mantener al cliente actual (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un factor que influye en la credibilidad del emisor?

    <p>Presupuesto (C)</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, ¿qué tipo de mensaje se utiliza en la publicidad?

    <p>Indirecto, porque utiliza imágenes y sonidos para codificar la idea. (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un ejemplo de codificación del mensaje?

    <p>Desarrollar un plan de marketing estratégico. (C)</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, ¿qué característica del mensaje depende del público al que va dirigido?

    <p>El lenguaje (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de canal de comunicación se caracteriza por un contacto directo y personal entre el transmisor y los receptores?

    <p>Canal personal (D)</p> Signup and view all the answers

    De acuerdo con el contenido, ¿qué factor influye en la elección del mensaje y del canal de comunicación?

    <p>La etapa de interés en que se encuentre el receptor (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación interna se menciona en el texto?

    <p>Comunicación con los empleados y accionistas. (A)</p> Signup and view all the answers

    Según el modelo AÍDA, ¿qué etapa debe alcanzarse antes de que el receptor desee un producto o empresa?

    <p>Interés (A)</p> Signup and view all the answers

    En el texto, ¿qué se define como 'feed-back'?

    <p>La respuesta del receptor al emisor. (B)</p> Signup and view all the answers

    En comunicación externa, ¿qué estrategia se caracteriza por generar interés en el receptor?

    <p>Estrategia de aspiración (PULL) (C)</p> Signup and view all the answers

    Flashcards

    Comunicación en marketing

    Transmisión de información del vendedor al comprador sobre el producto.

    Fines de la comunicación

    Informar, persuadir y recordar al consumidor sobre el producto.

    Proceso de comunicación comercial

    Transmisión continua de información entre emisores y receptores.

    Elementos de la comunicación

    Emisor, mensaje, medio, receptor son componentes clave.

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    Promoción vs Comunicación

    La promoción es parte de la comunicación más amplia en marketing.

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    Emisor

    Persona o entidad que comunica un mensaje.

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    Mensaje

    Idea que el emisor trata de transmitir al receptor.

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    Codificación

    Transmisión de ideas a través de símbolos y palabras.

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    Medio de comunicación

    Canal utilizado para transmitir el mensaje al destinatario.

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    Canales personales

    Canales con contacto directo entre emisor y receptor.

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    Modelo AIDA

    Modelo que describe las etapas de atención, interés, deseo y acción en el proceso de comunicación.

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    Feed-back

    Conjunto de reacciones del receptor comunicadas al emisor después de recibir un mensaje.

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    Ruido en la comunicación

    Cualquier distorsión no planificada que altera la comprensión del mensaje por parte del receptor.

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    Comunicación interna

    Flujo de información que se transmite dentro de la organización, como a empleados y accionistas.

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    Estrategia Push

    Estrategia de comunicación que presiona a los distribuidores para promover productos.

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    Study Notes

    Tema 9: Decisiones sobre Comunicación

    • Naturaleza y Fines de la Comunicación en Marketing: Product quality alone isn't enough to attract new customers; products need promotion to introduce them and their benefits to the market. Promotion is fundamentally communication—information transfer from seller to buyer regarding the product or company. The goal is to stimulate demand through personal or impersonal means.

    • Proceso de Comunicación Comercial: Communication is a continuous process where elements are harmonized for effectiveness. Key components include:

      • Emisor/Fuente: The person or entity initiating the communication. Credibility is crucial.
      • Mensaje: The core idea to be conveyed; it can be direct (e.g., salesperson details product quality) or indirect (e.g., symbolic representations in advertising). Structure, style, and form matter.
      • Medio: The communication channel; it's either personal (direct contact) or impersonal (mass media). Personal channels can be controllable (salespeople) or uncontrollable (social influencers). Impersonal channels can also be controllable (advertisements) or uncontrollable (happenstance).
      • Receptor/Destinatario: The recipient of the message; factors like group size (number of receivers), interest levels, and persuasibility affect choices surrounding both message and channel.

    • Técnicas de Comunicación Comercial: Businesses use a mixture of techniques to reach their target market. Key techniques include:

      • Publicidad (Advertising): A paid form of non-personal communication conveyed through mass media. Styles include image-building, promotional, and interactive ads; institutional ads are also used to cultivate a brand identity. Objectives, target audience, budget, and creative strategy are part of planning.
      • Promoción de Ventas: Short-term activities designed to stimulate demand for products directly through intermediaries, salespeople, or consumers. Instruments (tools, techniques, instruments) may include contests, rebates, discounts, samples, or demonstrations.
      • Relaciones Públicas: Activities designed to cultivate a favorable image for the business and its products. It includes public relations, sponsorships, and publicity.
      • Venta Personal: Direct communication between a buyer and a seller; it's personalized and offers immediate responses to feedback. Activities include providing services and information collection, building rapport, and demonstrating product capabilities.
      • Marketing Directo: Targeting specific customer segments via direct mail, email, telephone, or internet. Tools include catalogs, brochures, and promotional offers.

    Estrategias de Comunicación

    • Estrategias de comunicación frente a los distribuidores:
      • Presión (Push): Communicating and promoting directly to distributors and retailers to encourage stocking, recommending, and selling products.
      • Aspiración (Pull): Creating strong consumer demand that pulls the product through the sales channels, pressuring retailers to stock it.

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    Description

    Este cuestionario aborda la naturaleza y los fines de la comunicación en marketing, así como el proceso de comunicación comercial. Se exploran los componentes clave, incluyendo el emisor, el mensaje y los medios de comunicación. Es esencial entender cómo estos elementos interactúan para maximizar la efectividad en la promoción de productos.

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