Tema 9: ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA (II)

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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes enunciados representa mejor el concepto de comunicación en una organización?

La comunicación que se produce unilateralmente sin feedback.
La correspondencia basada en un lenguaje común entre personas. (correct)
El intercambio de información solo entre niveles jerárquicos altos.
El uso exclusivo de medios digitales para intercambiar mensajes.

¿Qué elemento NO es parte del proceso de comunicación según el contenido?

Emisor
Receptor
Canal
Causante (correct)

¿Cómo se clasifica la comunicación cuando el receptor pertenece a la misma organización que el emisor?

Comunicación informal
Comunicación interna (correct)
Comunicación externa
Comunicación formal

¿Cuál es una de las claves para una adecuada gestión de la información en una organización?

Que el traslado de la información no se retrase. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de estos aspectos NO está relacionado con la retroalimentación en el proceso organizacional?

Establecimiento de mensajes unidireccionales (C) Signup and view all the answers

¿Qué característica debe tener la canalización de la información en una organización?

Ser bidireccional y fomentar la retroalimentación. (A) Signup and view all the answers

En el contexto de comunicación, ¿qué se entiende por 'mensaje'?

El contenido que se transmite entre el emisor y el receptor. (D) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de comunicación se establece con terceros ajenos a la organización?

Comunicación externa (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la prevención en el Servicio de Extinción?

Prever situaciones y localizaciones de mayor riesgo. (B) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de actividades se incluyen en la divulgación preventiva?

Charlas y campañas de prevención. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las acciones de la preparación operativa?

Recopilación de datos operativos relevantes. (D) Signup and view all the answers

¿Qué es un protocolo operativo dentro del área operativa?

Un documento que propone un procedimiento de trabajo ajustable. (C) Signup and view all the answers

¿Qué se busca con la gestión y seguimiento de servicios especiales de retén preventivo?

Prevenir situaciones excepcionales que generen riesgos. (A) Signup and view all the answers

¿Qué incluye el ámbito de la inspección no urgente?

Visitas que derivan en un informe técnico detallado. (D) Signup and view all the answers

¿Qué enfoque tiene la divulgación sobre la ciudadanía?

Informar sobre acciones que limitan la posibilidad de siniestros. (A) Signup and view all the answers

¿Qué papel juega la Comisión en la actividad preventiva?

Organizar trabajos con aportación de varios estamentos. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál no es uno de los ámbitos específicos de la prevención mencionados?

Campañas de publicidad. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el contenido de las Fichas de Prevención Operativa?

Documentación relevante desde un enfoque operativo. (A) Signup and view all the answers

¿Qué características se buscan en la primera fase del protocolo operativo?

Formación del grupo y revisión de documentación. (B) Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se debe entregar a la ciudadanía a través de las actividades de divulgación?

Conocimiento sobre autoprotección y limitación de daños. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los protocolos operativos es falsa?

El protocolo 'cero' es un marco riguroso sin flexibilidad. (B) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no está relacionado con la recopilación de datos operativos?

Documentación de normativas de seguridad. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los derechos del personal técnico-operativo según la normativa?

Recibir formación teórica y práctica de manera continua. (A) Signup and view all the answers

¿Qué debe incluir un Plan de Formación en un Servicio de Bomberos?

Un programa con desarrollo, ejecución y evaluación. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes áreas funcionales no se menciona en la normativa?

Estrategia corporativa (B) Signup and view all the answers

Uno de los deberes del personal técnico-operativo es:

Cumplir órdenes, salvo que sean delitos manifiestos. (D) Signup and view all the answers

¿Qué debe evitar el personal técnico-operativo en su trabajo?

Las causas de incompatibilidad. (A) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se debe considerar al organizar las áreas funcionales en un Servicio de Bomberos?

La carga de trabajo y nivel de cualificación técnica. (B) Signup and view all the answers

La formación permanente se realiza:

A través de maniobras programadas diariamente. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una tarea específica del área de formación?

Coordinar la habilitación de formadores. (B) Signup and view all the answers

La formación de reciclaje se refiere a:

Cursos que actualizan conocimientos previos. (B) Signup and view all the answers

Una de las características de la formación corporativa es que debe:

Organizarse para no interferir en la disponibilidad del personal. (D) Signup and view all the answers

¿Con qué frecuencia debe realizarse el Plan de Formación?

Anualmente. (B) Signup and view all the answers

La uniformidad y el estado de conservación del material son:

Obligaciones del personal técnico-operativo. (D) Signup and view all the answers

¿Qué se busca con la organización de las tareas en áreas funcionales?

Lograr eficiencia y eficacia en el trabajo realizado. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del mantenimiento preventivo?

Aumentar la vida útil de los equipos y evitar fallos. (A) Signup and view all the answers

¿Qué se busca con la exposición pública del tercer borrador del protocolo?

Recoger sugerencias y dudas del personal (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las tareas derivadas de la aprobación del protocolo por el órgano competente?

Revisar la adecuación de herramientas necesarias (A) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse antes de realizar una compra en relación con el mantenimiento preventivo?

Revisar el número y tipos de revisiones estipuladas por el fabricante. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes tareas podría estar incluida en el área de mantenimiento y almacén?

Realizar limpiezas industriales periódicas. (D) Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer cuando el protocolo lleva aprobado 3 años?

Realizar una revisión del contenido (B) Signup and view all the answers

¿Qué se busca con el inventario en el área de mantenimiento?

Comprobar la correspondencia entre lo previsto y lo real sobre el material. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una buena práctica mencionada para la validación de protocolos?

Coordinarse con varios servicios de distintos ámbitos (A) Signup and view all the answers

En el área de mantenimiento, ¿qué implica el mantenimiento correctivo?

Atender los fallos que surgen después de que el equipo ya no está operativo. (C) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto del proceso de compra es considerado crítico?

Prueba del material a adquirir (B) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es crítico al definir un almacén en el contexto de mantenimiento?

La previsión de situaciones de desabastecimiento y retrasos en el suministro. (A) Signup and view all the answers

En la gestión de compras de vestuario, ¿qué función debería incluirse?

Elaboración del listado de material mínimo por efectivo (D) Signup and view all the answers

¿Qué función desempeña el área de prevención de riesgos laborales?

Implementación de políticas que garanticen la seguridad del personal. (B) Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si se detecta una deficiencia con incidencia relevante en el protocolo?

Modificar el protocolo para mejorar su operatividad (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del Plan de Inversiones mencionado?

Cuantificar necesidades económicas del servicio (D) Signup and view all the answers

¿Qué condición se considera determinante en el mantenimiento preventivo?

Las revisiones predeterminadas por el fabricante. (C) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de análisis se realiza previa a la aprobación del protocolo?

Análisis de siniestros (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales dificultades en el mantenimiento preventivo?

La necesidad de enviar equipos a la fábrica para revisiones. (B) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante contar con personal ajeno al Servicio en la elaboración del protocolo?

Para obtener una perspectiva completa y competente (B) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se debe tener en cuenta al elaborar el procedimiento de entrega y recogida de vestuario?

La implicación de varias empresas de postventa. (C) Signup and view all the answers

¿Qué debe incluir el Plan de Inversiones para garantizar continuidad del servicio?

Un listado anual de necesidades (A) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes declaraciones sobre la validación de protocolos es incorrecta?

Se debe evitar la participación de externos en protocolos críticos (A) Signup and view all the answers

¿Qué característica es esencial para que la información sea utilizada en la toma de decisiones?

Que sea fidedigna y provenga de una fuente reconocida. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una función de la documentación de registro?

Almacenar información que perdurará en el tiempo. (C) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de canal de comunicación puede ser utilizado para gestionar relaciones interpersonales?

Canal informal. (B) Signup and view all the answers

¿Qué implica la existencia de un canal de comunicación que funcione verticalmente?

La información pasa de un nivel superior a uno inferior o viceversa. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los principales usos del canal formal de comunicación?

Para distribuir información de importancia operativa. (D) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de personal realiza tareas de gestión y burocráticas en el Servicio?

Personal de administración (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una función de la normativa fundamental reguladora?

Sustentar la estructura administrativa del Servicio. (C) Signup and view all the answers

¿Cómo deben coexistir los sistemas de comunicación internos y externos?

Deben retroalimentarse para garantizar flujo de información. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes grupos NO forma parte del personal operativo en los Cuerpos de Bomberos?

Personal de administración (A) Signup and view all the answers

¿Qué se espera lograr a través de la automatización de procesos organizativos?

Mejora en la toma de decisiones. (B) Signup and view all the answers

¿Qué requisito es relevante para acceder a un puesto de mando intermedio en un servicio público de bomberos?

Cumplimiento de requisitos de antigüedad (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la documentación orgánica y procedimental?

Describir actividades que deben seguirse ante diferentes situaciones. (A) Signup and view all the answers

¿Qué áreas de aptitud médica son evaluadas para acceder a la posición de bombero?

Deficiencias psíquicas y físicas (A) Signup and view all the answers

¿Qué papel tiene el canal informal en la gestión de la comunicación de la organización?

Facilita la empatía y colaboración entre personal. (D) Signup and view all the answers

¿Qué organismo incluyó la cualificación profesional de Extinción de Incendios en el Catálogo Nacional?

Instituto Nacional de las Cualificaciones Profesionales (INCUAL) (B) Signup and view all the answers

¿Qué documentación se considera fundamental en el contexto de la normativa interna de un consorcio?

Estatutos del consorcio y reglamento del cuerpo. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los módulos formativos para el mando intermedio conforme a la cualificación publicada por INCUAL?

Riesgos en Protección Civil y emergencias (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de estos derechos NO pertenece a un miembro del mando intermedio en los Bomberos?

Promoción sin requisitos (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las categorías en el Grupo C del personal operativo en Bombers?

Cabo (C) Signup and view all the answers

¿Qué función desempeña principalmente el Personal de administración?

Realizar tareas de gestión y burocrática (B) Signup and view all the answers

¿Qué permite el sistema de promoción interna en un servicio público de bomberos?

Ascensos mediante oposiciones (D) Signup and view all the answers

¿Qué tema NO se aborda en los estudios realizados para la aptitud de los bomberos?

Entrenamientos psicológicos (B) Signup and view all the answers

¿Qué responsabilidad TIENE el mando intermedio en relación a su función?

Definir funciones técnico-administrativas (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes NO es un módulo formativo relacionado con Emergencias y Protección Civil?

Rescate en desastres naturales (D) Signup and view all the answers

¿Quién lideró los trabajos de evaluación de aptitudes para el ingreso a los Cuerpos de Bomberos en 1992?

Asociación de Bomberos (ASBE) (C) Signup and view all the answers

Cuál es el principal objetivo de la elaboración de protocolos en los Servicios de Bomberos?

Mejorar la calidad y el traslado de la información (C) Signup and view all the answers

Qué se incluye en las Fichas de Prevención Operativa (FPO)?

Datos de edificios y otros enclaves de riesgo (D) Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes documentos refuerza la labor de los protocolos operativos?

Itinerarios de salida recomendados (A) Signup and view all the answers

Las Notas Internas son utilizadas para cuál de las siguientes finalidades?

Comunicar información formal y temporal del servicio (C) Signup and view all the answers

Qué aspecto no se regula en las Directrices o Instrucciones técnicas?

Los salarios del personal de bomberos (A) Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes no es un objetivo de la elaboración de protocolos operativos?

Obtener estadísticas de intervención (D) Signup and view all the answers

Qué tipo de información se debe recopilar en las Fichas técnicas de material?

Certificados, garantías y manuales de uso (A) Signup and view all the answers

Las Fichas Protocolo tienen un carácter de:

Guía básica y esquemática (A) Signup and view all the answers

Cuál de los siguientes elementos es parte del archivo documental de formación?

Presentaciones y documentación de cursos (B) Signup and view all the answers

Qué tipo de información se puede encontrar en los registros de actividades?

Incidencias en revisiones de material (D) Signup and view all the answers

Cuál es la finalidad de mantener un registro de actividades detallado?

Obtener memoria de actividades y estadísticas (C) Signup and view all the answers

Qué tipo de documentación sirve de base para crear protocolos operativos específicos?

Acuerdos de colaboración con industrias (A) Signup and view all the answers

Qué no se considera un tipo de documentación operativa en el contexto presentado?

Contratos laborales del personal (C) Signup and view all the answers

Study Notes

La Comunicación en el Servicio

La comunicación es esencial para el funcionamiento efectivo de cualquier organización, facilitando la interacción entre las personas.
Elementos clave de la comunicación incluyen el emisor, receptor, mensaje y canal.

Emisor y Receptor

La distinción entre comunicación interna (dentro del personal del servicio) y externa (con terceros, como ciudadanos o medios) es crucial para el flujo de información.

Mensaje e Información

La gestión adecuada de la información es vital, ya que impacta la calidad del servicio y permite el control organizativo.
Ventajas de una buena gestión de información:
- Automatización de procesos.
- Soporte a decisiones en niveles medio y alto de mando.
- Mejora en la calidad del servicio.

Canal o Vía

Los canales de comunicación se dividen en formales (jerárquicos y documentados) e informales (relaciones interpersonales).
La comunicación puede ser vertical (entre niveles jerárquicos) u horizontal (entre pares en el mismo nivel).

Normativa Interna y Documentación

La documentación interna define la organización y operación del servicio, promoviendo el correcto funcionamiento.

Tipología de Documentación

Normativa Fundamental Reguladora: Incluye estatutos y reglamentos básicos de la organización.
Procedimientos Organizativos: Normas para la gestión de tareas administrativas y operativas.
Directrices o Instrucciones Técnicas: Normas comúnmente aplicadas en operaciones.
Protocolos: Guías sobre el comportamiento en diferentes tipos de intervención.
Documentación de Formación: Almacenamiento de materiales de capacitación y cursos impartidos.
Registros de Actividades: Seguimiento detallado de las actividades realizadas para análisis y mejora.

Organización Administrativa del Servicio

La organización administrativa se centra en las funciones necesarias para el correcto desempeño del personal.

Estructura del Personal

Dos ámbitos profesionales:
- Administración: Tareas de gestión y apoyo burocrático.
- Operativo: Categorías de Policías y Bomberos, estructuradas en grupos A, B y C.

Acceso a Puestos

El acceso a posiciones de mando intermedio se hace principalmente por promoción interna o concursos, cumpliendo con requisitos de antigüedad, educación y aptitud médica.

Carrera Profesional

La carrera profesional para bomberos ha avanzado en los últimos años, destacando la importancia de la formación continua y la cualificación en diversas áreas operativas.

Derechos y Deberes del Personal

Los derechos incluyen formación continua, promoción, y equipamiento adecuado, mientras que los deberes destacan la responsabilidad y cumplimiento de funciones sin incurrir en incompatibilidades.### Obligaciones del Personal
Cumplimiento de órdenes siempre que no sean delictivas ni infrinjan el marco legal.
Mantenimiento del material, instalaciones y maquinaria en perfecto estado.
Participación continua en la formación teórica, práctica y física para asegurar la aptitud en el trabajo.
Estricto cumplimiento del horario laboral.
Confidencialidad en el desempeño profesional.

Áreas Funcionales

Organización del trabajo del personal técnico-operativo en departamentos o áreas funcionales.
Ajuste de la estructura de cada área según recursos disponibles, cualificación técnica necesaria y carga de trabajo.
Ejemplos de áreas funcionales en un Servicio de Bomberos maduro: Formación, Prevención y Preparación, Operativa, Compras e Inversiones, Mantenimiento y Almacén, Prevención de Riesgos Laborales.

Formación

Creación y ejecución de un Plan de Formación anual supervisado por un responsable.
Formación continua como derecho y deber del personal, crucial para el desarrollo eficaz de las funciones de los bomberos.
Tipos de formación: acceso, corporativa, permanente, reciclaje y especialización.
Tareas específicas incluyen programación, dirección de cursos, habilitación de formadores y gestión del material de formación.

Prevención y Preparación

Doble enfoque en la prevención: supervisión de normativa para estructuras y formación ciudadana.
La preparación operativa busca anticipar riesgos, mediante la organización de inspecciones y actividades formativas para la ciudadanía.
Tareas específicas: inspecciones, divulgación de autoprotección, recopilación de normativas y elaboración de protocolos de emergencia.

Área Operativa

Estudio y organización de protocolos operativos para la intervención ante distintos tipos de siniestros.
Proceso de elaboración de protocolos que incluye: trabajo en grupo, revisión de borradores y pruebas en maniobras.
Los protocolos son documentos vivos que requieren revisiones y actualizaciones periódicas.

Compras e Inversión

Importancia de las compras en el equipamiento adecuado del servicio.
Establecimiento de un Plan de Inversiones para cuantificar necesidades económicas y administrar adquisiciones.
Procedimientos para compras menores deben ser bien conocidos por el personal.
Consideraciones especiales para la compra de vestuario y equipos de intervención, garantizando la seguridad del personal.

Mantenimiento y Almacén

Mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar la operatividad de equipos y vehículos.
Mantener un inventario que refleje la disponibilidad y estado de materiales.
Organización de un almacén central y almacenes en cada parque para facilitar el abastecimiento.### Almacén Central y Gestión de Inventario
Es esencial prever y almacenar adecuadamente los equipos necesarios para el funcionamiento del Servicio, anticipando situaciones de desabastecimiento o retrasos en el suministro.
La gestión del inventario está íntimamente relacionada con el almacén, ya que este es el primer lugar donde se obtiene el material que puede faltar tras la realización de un inventario.
La función del almacén a veces incluye tareas de mantenimiento y reparación, asegurando el buen estado de las infraestructuras como parques de bomberos.
Entre las tareas de mantenimiento se incluyen revisiones de calderas, manejo de humedades, climatización, repintado, limpiezas industriales periódicas, desratización y desinsectación.

Prevención de Riesgos Laborales

Implementar acciones de gestión adecuadas es crucial para garantizar la seguridad y salud del personal del Servicio durante sus funciones.
Las acciones de prevención deben estar coordinadas a través de un área funcional específica para asegurar su efectividad.
Esta área debe intercalar constantemente aspectos administrativos y operativos debido a su complejidad y envergadura, lo que justifica su tratamiento independiente en documentos de política.

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Description

Este cuestionario explora la estructura y organización de los servicios de emergencia, enfocándose en el papel crucial de la comunicación. Analizaremos cómo la comunicación efectiva puede mejorar el funcionamiento de estas organizaciones y su administración. Prepárate para evaluar tus conocimientos sobre este tema vital.