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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor un producto aumentado?
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Un servicio es un tipo de producto intangible.
Un servicio es un tipo de producto intangible.
True
¿Qué término se utiliza para referirse a la combinación de nombre, letrero, símbolo o diseño que identifica a un vendedor o producto?
¿Qué término se utiliza para referirse a la combinación de nombre, letrero, símbolo o diseño que identifica a un vendedor o producto?
Marca
El _____ es una importante herramienta del marketing que implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto.
El _____ es una importante herramienta del marketing que implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto.
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Empareja cada concepto con su descripción correspondiente:
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¿Cuál de las siguientes es una característica de un servicio?
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El precio es un elemento fijo en la mezcla del marketing.
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Define qué es el valor en contraste con el precio.
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Un producto mínimo vital es el ____ básico que satisface necesidades esenciales.
Un producto mínimo vital es el ____ básico que satisface necesidades esenciales.
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Empareja el tipo de marca con su descripción:
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La extensión de línea en una empresa se refiere a:
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El ciclo de vida de un producto no incluye la fase de declinación.
El ciclo de vida de un producto no incluye la fase de declinación.
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¿Cuál es una estrategia de fijación de precios basada en la percepción del cliente?
¿Cuál es una estrategia de fijación de precios basada en la percepción del cliente?
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Las empresas de bajo costo siempre tienen márgenes de ganancia altos.
Las empresas de bajo costo siempre tienen márgenes de ganancia altos.
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¿Qué son las fijaciones de precios segmentadas?
¿Qué son las fijaciones de precios segmentadas?
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La fijación de precios _________ sirve para ganar gran participación de mercado con un precio bajo.
La fijación de precios _________ sirve para ganar gran participación de mercado con un precio bajo.
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Asocia las siguientes estrategias de fijación de precios con su descripción:
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¿Qué elemento no se menciona como un factor externo que afecta la fijación de precios?
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La desintermediación implica agregar más intermediarios en el proceso de marketing.
La desintermediación implica agregar más intermediarios en el proceso de marketing.
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¿Cuál es la importancia de los canales de marketing en una empresa?
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La fijación de precios _________ crea cazadores de ofertas.
La fijación de precios _________ crea cazadores de ofertas.
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¿Cuál de los siguientes es un tipo de tienda minorista que trabaja una línea de productos reducida con gran surtido?
¿Cuál de los siguientes es un tipo de tienda minorista que trabaja una línea de productos reducida con gran surtido?
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Los mayoristas venden bienes y servicios directamente a los consumidores finales.
Los mayoristas venden bienes y servicios directamente a los consumidores finales.
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Nombra una ventaja de los mayoristas al vender productos.
Nombra una ventaja de los mayoristas al vender productos.
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La mezcla de promoción incluye publicidad, ventas personales, promoción de ventas y _____ directo.
La mezcla de promoción incluye publicidad, ventas personales, promoción de ventas y _____ directo.
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Empareja cada tipo de publicidad con su objetivo correspondiente:
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¿Qué paso no se considera necesario para desarrollar una comunicación eficaz?
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Las relaciones públicas tienen un impacto menor en la conciencia pública en comparación con la publicidad.
Las relaciones públicas tienen un impacto menor en la conciencia pública en comparación con la publicidad.
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¿Qué es esencial para la administración de las relaciones con el cliente a través del tiempo?
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El _____ permite un contacto personal y retroalimentación con el cliente.
El _____ permite un contacto personal y retroalimentación con el cliente.
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Study Notes
Producto
-
Definición: Cualquier elemento ofrecido al mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, satisfaciendo alguna necesidad. Un servicio es un bien intangible. Las empresas pueden ir más allá de productos/servicios ofreciendo experiencias.
-
Niveles del Producto:
- Producto aumentado: Lo que el cliente adquiere (ej. garantía, servicio).
- Producto real: Características físicas (nombre, calidad, diseño, empaque).
- Valor fundamental: El valor extra percibido por el cliente. Las experiencias son parte de este valor.
-
Tipos de productos:
- Organizaciones: La propia organización es el producto (imagen corporativa).
- Personas: Marca personal (marketing de personas).
- Lugares: Marketing de ciudades, estados, países.
- Ideas: Marketing social (ej. campañas de salud pública).
Decisiones sobre Productos y Servicios
-
Decisiones individuales:
- Atributos: Calidad (sin defectos, nivel estándar, conformidad), características (adicionales), estilo y diseño.
- Marca: Nombre, símbolo, diseño que identifica al producto/vendedor, agregando valor.
- Empaque: Diseño y producción del envase, herramienta de marketing.
- Etiquetado: Identifica la marca, logotipos, información nutricional, precio, fecha de caducidad.
- Servicio de apoyo: Servicio al cliente, devoluciones, post-venta.
-
Decisiones sobre la línea de producto:
- Línea de productos: Grupo de productos relacionados por función. (ej: Nike)
- Extensión de la línea: Agregar productos más baratos o más costosos.
- Canibalización: Un nuevo producto afecta las ventas de otros productos de la misma línea.
-
Decisiones sobre la mezcla de productos:
- Mezcla/cartera de productos: Todas la líneas de productos de una empresa.
- Dimensiones: Ancho, extensión, profundidad, consistencia. (ej. UDEP con cursos de pregrado, postgrado, especialidades)
Marketing de Servicios
-
Características:
- Intangibilidad: No se puede tocar.
- Variabilidad: Calidad depende del proveedor y la situación.
- Inseparabilidad: No se separa del proveedor.
- Caducidad: No se puede almacenar.
-
Estrategias para empresas de servicios:
- Marketing interno: Motivar al personal para brindar satisfacción al cliente.
- Marketing interactivo: Calidad de la interacción proveedor-cliente.
Creación de Marcas Fuertes
-
Valor de marca: Más que nombre/símbolo, es lo que el producto significa para el cliente.
-
Fuerza de marca: Diferencia positiva que el nombre de una marca crea en la respuesta y lealtad del cliente.
-
4 Dimensiones de fuerza de marca:
- Diferenciación: Características únicas.
- Relevancia: Necesidades del cliente.
- Conocimiento: Conocimiento/reconocimiento de la marca.
-
Construcción de marca fuerte:
- Posicionamiento: Atributos, beneficios, creencias, valores.
- Nombre: Memorable, pronunciable, relevante, único.
- Patrocinio: Marca del fabricante, marca blanca, licencia, conjunta.
- Desarrollo: Extensión de línea, de marca, multimarca, nueva marca.
Posicionamiento, Nombre y Patrocinio de Marca
-
Posicionamiento: Basado en atributos, beneficios, creencias y valores para crear una identidad sólida.
-
Selección de nombre: Memorable (brevedad), pronunciable (internacional), relevante (sugerir beneficios), único, escalable.
-
Tipos de nombres: Descriptivos, sugerentes, inventados, compuestos, fundadores.
-
Patrocinio: Marca del fabricante, marca blanca, licencias, conjunta.
Desarrollo y Ciclo de Vida de Productos
-
Desarrollo de nuevos productos:
- Obtención (compra, patente).
- Desarrollo propio.
- Proceso: Ideas, depuración, prueba de concepto, estrategia, análisis, desarrollo, prueba de mercado, lanzamiento.
-
Ciclo de vida del producto:
- Desarrollo, Introducción, Crecimiento, Madurez, Declive.
Precio
-
Definición: Cantidad de dinero por un producto/servicio; suma de los beneficios que los consumidores reciben.
-
Precio vs Valor: Precio es fijo, valor es percepción subjetiva.
-
Importancia en el marketing:
- Percepción de calidad: Precio alto = exclusividad; precio bajo = duda.
- Competitividad: Ajustar precios en respuesta a la competencia.
- Beneficios: Equilibrio entre costos y beneficios.
-
Estrategias de fijación de precios:
- Basada en costos: Costos más margen.
- Basada en valor: Valor percibido por el cliente guiando el precio.
- Basada en la competencia: Precios de competidores.
-
Factores internos/externos: Mercado meta, posicionamiento, competencia, demanda, economía.
-
Estrategias de precios para nuevos productos:
- Captura: Precio alto para un mercado de lujo.
- Penetración: Precio bajo para ganar participación de mercado.
-
Estrategias de precios de mezcla de productos (gama):
-
Estrategias de ajuste de precios: Descuento (cantidad, por pronto pago), bonificaciones, precios segmentados, psicológicos, promocionales, geográficos, dinámicos.
Plaza (Distribución)
-
Cadenas de suministro/redes de valor: Relaciones con proveedores y distribuidores.
-
Canales de marketing: Intermediarios (mayoristas, minoristas) facilitan la compra, reducen costos.
-
Comportamiento/organización del canal:
- Conflicto de canales: Desacuerdos entre miembros del canal.
- Sistemas de marketing verticales: Un miembro controla a los otros.
- Sistemas de marketing contractual: Franquicias.
- Sistemas de marketing administrados: Poder de un miembro controla el canal
-
Decisiones de diseño del canal: Necesidades del cliente, objetivos, alternativas.
-
Decisiones de administración del canal: Gestionar y motivar a los miembros.
-
Venta al menudeo y al mayoreo:
- Tipos de minoristas: Especialidad, departamentales, supermercados, conveniencia.
- Mayoristas: Compran y revenden para minoristas.
Promoción
-
Mezcla de promoción: Publicidad, ventas personales, promoción de ventas, marketing directo.
-
Comunicaciones integradas de marketing (CIM): Integrar comunicaciones de todas las fuentes.
-
Proceso de comunicación: Identificar público, objetivos, mensaje, medios, fuente, retroalimentación.
-
Pasos para una comunicación eficaz:
- Identificar público.
- Determinar objetivos.
- Diseñar el mensaje.
- Seleccionar medios.
- Seleccionar fuente.
- Obtener retroalimentación.
-
Publicidad: Mensajes pagados para comunicar valor, informar, persuadir, recordar.
-
Relaciones públicas: Relaciones con distintos públicos (prensa, empleados, inversionistas...).
-
Ventas personales: Contacto directo (B2B, B2C). Proceso de ventas (calificación de prospectos, acercamiento...).
-
Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para estimular las ventas.
Ambiente Externo (Multinacionales)
- Cultura: Adaptar la estrategia de marketing a las culturas locales.
- Entorno económico: (subsistencia, exportación, industrialización, desarrollado).
- Entorno político-legal: Regulaciones, estabilidad política.
Marketing Global
- Mezcla de marketing global: Producto, precio, plaza, promoción.
- Estandarizado vs Ajustado: Estrategia global vs adaptación a mercados locales.
Impacto de Internet
- Internet aumenta las ventas internacionales, crea oportunidades laborales, y propicia un mercado laboral global donde la información es más accesible.
Planeación Estratégica y Diseño de la Cartera de Negocios
- Planificación estratégica: Alinear metas, capacidades y oportunidades de mercado.
- Nivel corporativo: Misión, objetivos, metas.
- Diseño de la cartera: Conjunto de negocios y productos.
- Matriz BCG: Estrella, vaca, interrogación, perro (basándose en crecimiento de mercado y participación relativa).
Desarrollo de Estrategias para Crecimiento
- Matriz Ansoff: Penetración de mercado, desarrollo de producto, desarrollo de mercado, diversificación.
- Problemas de matrices: Limitado, mejor enfoque personalizado.
Planeación de Marketing
- Planeación de marketing: Asociaciones para construir relaciones, con departamentos internos y externos del sistema de marketing.
- Estrategia de marketing orientada al cliente: Segmentación, selección de mercado meta, diferenciación, posicionamiento.
- Mezcla de marketing integrada: Producto, precio, plaza, promoción.
- Dirección del esfuerzo de marketing: Análisis, planeación, aplicación, control, rendimiento de la inversión en marketing (ROI).
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Description
Este cuestionario explora los conceptos básicos de productos y servicios en marketing. Incluye la definición de producto, sus niveles, tipos y decisiones importantes relacionadas. Ideal para estudiantes de marketing y negocios que deseen profundizar su comprensión en este tema.