Conceptos de Producto y Servicio
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor un producto aumentado?

  • Un producto que no tiene valor para el cliente
  • Un producto tangible como una computadora
  • Cualquier cosa que satisface una necesidad incluyendo experiencias (correct)
  • Un producto que necesariamente debe ser un servicio
  • Un servicio es un tipo de producto intangible.

    True

    ¿Qué término se utiliza para referirse a la combinación de nombre, letrero, símbolo o diseño que identifica a un vendedor o producto?

    Marca

    El _____ es una importante herramienta del marketing que implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto.

    <p>empaque</p> Signup and view all the answers

    Empareja cada concepto con su descripción correspondiente:

    <p>Producto real = Bien tangible con nombre y características Marca personal = Identidad de un individuo en el mercado MKT social = Marketing orientado a ideas sociales Etiquetado = Gráficos que identifican y dan información de un producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una característica de un servicio?

    <p>Caducidad</p> Signup and view all the answers

    El precio es un elemento fijo en la mezcla del marketing.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Define qué es el valor en contraste con el precio.

    <p>El valor es una percepción subjetiva que varía según las experiencias y necesidades del consumidor.</p> Signup and view all the answers

    Un producto mínimo vital es el ____ básico que satisface necesidades esenciales.

    <p>producto</p> Signup and view all the answers

    Empareja el tipo de marca con su descripción:

    <p>Marca blanca = Un producto de un minorista que no lleva el nombre del fabricante Marca del fabricante = Producto creado y comercializado por su productor Marca conjunta = Marca que se desarrolla a través de la colaboración entre dos marcas Marca nueva = Una marca que se introduce al mercado por primera vez</p> Signup and view all the answers

    La extensión de línea en una empresa se refiere a:

    <p>Agregar más variedades de un producto existente</p> Signup and view all the answers

    El ciclo de vida de un producto no incluye la fase de declinación.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una estrategia de fijación de precios basada en la percepción del cliente?

    <p>Fijación basada en el cliente</p> Signup and view all the answers

    Las empresas de bajo costo siempre tienen márgenes de ganancia altos.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son las fijaciones de precios segmentadas?

    <p>Establecimiento de diferentes precios para distintos segmentos del mercado.</p> Signup and view all the answers

    La fijación de precios _________ sirve para ganar gran participación de mercado con un precio bajo.

    <p>para penetrar el mercado</p> Signup and view all the answers

    Asocia las siguientes estrategias de fijación de precios con su descripción:

    <p>Fijación basada en costos = Establecer precios según costes del producto más utilidad Fijación basada en la competencia = Utiliza estrategias de competidores para fijar precios Fijación de precios psicológicos = Considera la percepción del valor por parte del consumidor Fijación de precios geográfica = Varía según la región o país</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento no se menciona como un factor externo que afecta la fijación de precios?

    <p>Costo de producción</p> Signup and view all the answers

    La desintermediación implica agregar más intermediarios en el proceso de marketing.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la importancia de los canales de marketing en una empresa?

    <p>Facilitan la distribución de productos y ahorran costos.</p> Signup and view all the answers

    La fijación de precios _________ crea cazadores de ofertas.

    <p>promocionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un tipo de tienda minorista que trabaja una línea de productos reducida con gran surtido?

    <p>Tienda de especialidad</p> Signup and view all the answers

    Los mayoristas venden bienes y servicios directamente a los consumidores finales.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Nombra una ventaja de los mayoristas al vender productos.

    <p>Fuerza de ventas, almacenamiento, transporte, financiamiento o información de mercado.</p> Signup and view all the answers

    La mezcla de promoción incluye publicidad, ventas personales, promoción de ventas y _____ directo.

    <p>marketing</p> Signup and view all the answers

    Empareja cada tipo de publicidad con su objetivo correspondiente:

    <p>Publicidad informativa = Comunicar valor para el cliente Publicidad persuasiva = Crear preferencia de marca Publicidad de recordatorio = Mantener relaciones con los clientes Publicidad de lanzamiento = Informar sobre un nuevo producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué paso no se considera necesario para desarrollar una comunicación eficaz?

    <p>Establecer un límite de presupuesto</p> Signup and view all the answers

    Las relaciones públicas tienen un impacto menor en la conciencia pública en comparación con la publicidad.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es esencial para la administración de las relaciones con el cliente a través del tiempo?

    <p>Desarrollar programas de comunicación.</p> Signup and view all the answers

    El _____ permite un contacto personal y retroalimentación con el cliente.

    <p>canal personal</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Producto

    • Definición: Cualquier elemento ofrecido al mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, satisfaciendo alguna necesidad. Un servicio es un bien intangible. Las empresas pueden ir más allá de productos/servicios ofreciendo experiencias.

    • Niveles del Producto:

      • Producto aumentado: Lo que el cliente adquiere (ej. garantía, servicio).
      • Producto real: Características físicas (nombre, calidad, diseño, empaque).
      • Valor fundamental: El valor extra percibido por el cliente. Las experiencias son parte de este valor.
    • Tipos de productos:

      • Organizaciones: La propia organización es el producto (imagen corporativa).
      • Personas: Marca personal (marketing de personas).
      • Lugares: Marketing de ciudades, estados, países.
      • Ideas: Marketing social (ej. campañas de salud pública).

    Decisiones sobre Productos y Servicios

    • Decisiones individuales:

      • Atributos: Calidad (sin defectos, nivel estándar, conformidad), características (adicionales), estilo y diseño.
      • Marca: Nombre, símbolo, diseño que identifica al producto/vendedor, agregando valor.
      • Empaque: Diseño y producción del envase, herramienta de marketing.
      • Etiquetado: Identifica la marca, logotipos, información nutricional, precio, fecha de caducidad.
      • Servicio de apoyo: Servicio al cliente, devoluciones, post-venta.
    • Decisiones sobre la línea de producto:

      • Línea de productos: Grupo de productos relacionados por función. (ej: Nike)
      • Extensión de la línea: Agregar productos más baratos o más costosos.
      • Canibalización: Un nuevo producto afecta las ventas de otros productos de la misma línea.
    • Decisiones sobre la mezcla de productos:

      • Mezcla/cartera de productos: Todas la líneas de productos de una empresa.
      • Dimensiones: Ancho, extensión, profundidad, consistencia. (ej. UDEP con cursos de pregrado, postgrado, especialidades)

    Marketing de Servicios

    • Características:

      • Intangibilidad: No se puede tocar.
      • Variabilidad: Calidad depende del proveedor y la situación.
      • Inseparabilidad: No se separa del proveedor.
      • Caducidad: No se puede almacenar.
    • Estrategias para empresas de servicios:

      • Marketing interno: Motivar al personal para brindar satisfacción al cliente.
      • Marketing interactivo: Calidad de la interacción proveedor-cliente.

    Creación de Marcas Fuertes

    • Valor de marca: Más que nombre/símbolo, es lo que el producto significa para el cliente.

    • Fuerza de marca: Diferencia positiva que el nombre de una marca crea en la respuesta y lealtad del cliente.

    • 4 Dimensiones de fuerza de marca:

      • Diferenciación: Características únicas.
      • Relevancia: Necesidades del cliente.
      • Conocimiento: Conocimiento/reconocimiento de la marca.
    • Construcción de marca fuerte:

      • Posicionamiento: Atributos, beneficios, creencias, valores.
      • Nombre: Memorable, pronunciable, relevante, único.
      • Patrocinio: Marca del fabricante, marca blanca, licencia, conjunta.
      • Desarrollo: Extensión de línea, de marca, multimarca, nueva marca.

    Posicionamiento, Nombre y Patrocinio de Marca

    • Posicionamiento: Basado en atributos, beneficios, creencias y valores para crear una identidad sólida.

    • Selección de nombre: Memorable (brevedad), pronunciable (internacional), relevante (sugerir beneficios), único, escalable.

    • Tipos de nombres: Descriptivos, sugerentes, inventados, compuestos, fundadores.

    • Patrocinio: Marca del fabricante, marca blanca, licencias, conjunta.

    Desarrollo y Ciclo de Vida de Productos

    • Desarrollo de nuevos productos:

      • Obtención (compra, patente).
      • Desarrollo propio.
      • Proceso: Ideas, depuración, prueba de concepto, estrategia, análisis, desarrollo, prueba de mercado, lanzamiento.
    • Ciclo de vida del producto:

      • Desarrollo, Introducción, Crecimiento, Madurez, Declive.

    Precio

    • Definición: Cantidad de dinero por un producto/servicio; suma de los beneficios que los consumidores reciben.

    • Precio vs Valor: Precio es fijo, valor es percepción subjetiva.

    • Importancia en el marketing:

      • Percepción de calidad: Precio alto = exclusividad; precio bajo = duda.
      • Competitividad: Ajustar precios en respuesta a la competencia.
      • Beneficios: Equilibrio entre costos y beneficios.
    • Estrategias de fijación de precios:

      • Basada en costos: Costos más margen.
      • Basada en valor: Valor percibido por el cliente guiando el precio.
      • Basada en la competencia: Precios de competidores.
    • Factores internos/externos: Mercado meta, posicionamiento, competencia, demanda, economía.

    • Estrategias de precios para nuevos productos:

      • Captura: Precio alto para un mercado de lujo.
      • Penetración: Precio bajo para ganar participación de mercado.
    • Estrategias de precios de mezcla de productos (gama):

    • Estrategias de ajuste de precios: Descuento (cantidad, por pronto pago), bonificaciones, precios segmentados, psicológicos, promocionales, geográficos, dinámicos.

    Plaza (Distribución)

    • Cadenas de suministro/redes de valor: Relaciones con proveedores y distribuidores.

    • Canales de marketing: Intermediarios (mayoristas, minoristas) facilitan la compra, reducen costos.

    • Comportamiento/organización del canal:

      • Conflicto de canales: Desacuerdos entre miembros del canal.
      • Sistemas de marketing verticales: Un miembro controla a los otros.
      • Sistemas de marketing contractual: Franquicias.
      • Sistemas de marketing administrados: Poder de un miembro controla el canal
    • Decisiones de diseño del canal: Necesidades del cliente, objetivos, alternativas.

    • Decisiones de administración del canal: Gestionar y motivar a los miembros.

    • Venta al menudeo y al mayoreo:

      • Tipos de minoristas: Especialidad, departamentales, supermercados, conveniencia.
      • Mayoristas: Compran y revenden para minoristas.

    Promoción

    • Mezcla de promoción: Publicidad, ventas personales, promoción de ventas, marketing directo.

    • Comunicaciones integradas de marketing (CIM): Integrar comunicaciones de todas las fuentes.

    • Proceso de comunicación: Identificar público, objetivos, mensaje, medios, fuente, retroalimentación.

    • Pasos para una comunicación eficaz:

      • Identificar público.
      • Determinar objetivos.
      • Diseñar el mensaje.
      • Seleccionar medios.
      • Seleccionar fuente.
      • Obtener retroalimentación.
    • Publicidad: Mensajes pagados para comunicar valor, informar, persuadir, recordar.

    • Relaciones públicas: Relaciones con distintos públicos (prensa, empleados, inversionistas...).

    • Ventas personales: Contacto directo (B2B, B2C). Proceso de ventas (calificación de prospectos, acercamiento...).

    • Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para estimular las ventas.

    Ambiente Externo (Multinacionales)

    • Cultura: Adaptar la estrategia de marketing a las culturas locales.
    • Entorno económico: (subsistencia, exportación, industrialización, desarrollado).
    • Entorno político-legal: Regulaciones, estabilidad política.

    Marketing Global

    • Mezcla de marketing global: Producto, precio, plaza, promoción.
    • Estandarizado vs Ajustado: Estrategia global vs adaptación a mercados locales.

    Impacto de Internet

    • Internet aumenta las ventas internacionales, crea oportunidades laborales, y propicia un mercado laboral global donde la información es más accesible.

    Planeación Estratégica y Diseño de la Cartera de Negocios

    • Planificación estratégica: Alinear metas, capacidades y oportunidades de mercado.
    • Nivel corporativo: Misión, objetivos, metas.
    • Diseño de la cartera: Conjunto de negocios y productos.
    • Matriz BCG: Estrella, vaca, interrogación, perro (basándose en crecimiento de mercado y participación relativa).

    Desarrollo de Estrategias para Crecimiento

    • Matriz Ansoff: Penetración de mercado, desarrollo de producto, desarrollo de mercado, diversificación.
    • Problemas de matrices: Limitado, mejor enfoque personalizado.

    Planeación de Marketing

    • Planeación de marketing: Asociaciones para construir relaciones, con departamentos internos y externos del sistema de marketing.
    • Estrategia de marketing orientada al cliente: Segmentación, selección de mercado meta, diferenciación, posicionamiento.
    • Mezcla de marketing integrada: Producto, precio, plaza, promoción.
    • Dirección del esfuerzo de marketing: Análisis, planeación, aplicación, control, rendimiento de la inversión en marketing (ROI).

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario explora los conceptos básicos de productos y servicios en marketing. Incluye la definición de producto, sus niveles, tipos y decisiones importantes relacionadas. Ideal para estudiantes de marketing y negocios que deseen profundizar su comprensión en este tema.

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