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10 Questions

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Tema 1: Introducción a los Servicios

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta según el texto?

El concepto de servicio no involucra a un proveedor y un consumidor.

PIM se refiere a los Procesos.

CIM se refiere a la Ingeniería de Procesos.

PSM se refiere a los Sistemas. (correct)

¿Qué adquiere el consumidor en el concepto de servicio?

Una funcionalidad o habilidad que tiene valor para él. (correct)

Un producto tangible.

Un conjunto de actividades.

Los recursos materiales del proveedor.

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente al proveedor en el concepto de servicio?

Es una entidad que solo ofrece recursos tangibles.

Es una entidad con recursos para ofrecer algo de valor para alguien. (correct)

Es una entidad que adquiere los recursos del consumidor.

Es una entidad que solo ofrece recursos intangibles.

¿Qué tipo de recursos puede ofrecer un acto de servicio según el texto?

Tanto recursos intangibles como recursos materiales o tangibles. Signup and view all the answers

¿Cómo se describe el acto de servicio en el texto?

Es un conjunto de actividades donde se utilizan los recursos. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por servicio según el texto?

Una capacidad, no una funcionalidad en un sistema de software. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa según el texto?

CIM se refiere a los Sistemas. Signup and view all the answers

¿Qué indica la frase "Mismo mundo, diferentes significados" en el contexto del texto?

Que los conceptos de servicio y funcionalidad tienen diferentes significados. Signup and view all the answers

Según el texto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera?

El proveedor es una entidad con recursos para ofrecer algo de valor para alguien. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO se menciona en el texto?

El proveedor es una entidad que solo ofrece recursos tangibles. Signup and view all the answers