Tema 1: Comunicación Sanitario-Paciente

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Questions and Answers

¿Qué característica de la relación sanitario-paciente se refiere a la capacidad del profesional para influir en el paciente?

  • Relación de desigualdad (correct)
  • Relación de espera
  • Relación de confianza mutua
  • Relación de ayuda verbal

¿Cuál es un aspecto esencial de la ayuda verbal en la relación sanitario-paciente?

  • Establecer reglas estrictas
  • Ser el único que toma decisiones
  • Utilizar lenguaje técnico exclusivamente
  • Actuar como mediador emocional (correct)

En una relación sanitario-paciente, ¿qué se espera del paciente en términos de la relación de ayuda?

  • Cumplir prescripciones médicas (correct)
  • Tratar de educar al profesional
  • Mantener una actitud pasiva
  • No hacer preguntas

La relación de confianza mutua en la interacción sanitario-paciente es fundamental porque:

<p>Facilita una comunicación más efectiva (D)</p> Signup and view all the answers

La relación de espera o esperanza en el contexto sanitario implica que el paciente:

<p>Tiene expectativas sobre el tratamiento (A)</p> Signup and view all the answers

En el contexto de la influencia social, ¿quién es considerado el 'agente de influencia'?

<p>Cualquier profesional sanitario (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica describe mejor la relación profesional sanitario-enfermo?

<p>Es díada y asimétrica (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la influencia social en el contexto sanitario?

<p>Cambio de expectativas del paciente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la jerga técnica utilizada por los profesionales sanitarios?

<p>Se utiliza para mantener el estatus en la relación. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué influencia puede tener la ansiedad en el comportamiento del paciente durante la consulta?

<p>Alterar el aprendizaje del paciente. (D)</p> Signup and view all the answers

En el modelo de relación médico-paciente, ¿qué elemento no se considera relevante según Hall & Rotter?

<p>La duración de la consulta médica. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo puede afectar la descripción de síntomas del paciente en la consulta?

<p>Puede estar influenciada por factores culturales. (D)</p> Signup and view all the answers

El tipo de relación médico-paciente denominado 'paternalista' se caracteriza por:

<p>Alto control del profesional. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué factor personal puede influir negativamente en la relación sanitario-enfermo?

<p>Desconocimiento de normas culturales y sociales. (C)</p> Signup and view all the answers

Un paciente que muestra una actitud desafiante ante el sanitario puede:

<p>Dificultar la interacción efectiva. (D)</p> Signup and view all the answers

En la relación sanitario-enfermo, ¿qué técnica se considera despersonalizadora?

<p>Ver al paciente como un cuerpo que debe ser arreglado. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO se menciona como influyente en la relación sanitario-enfermo?

<p>Estados financieros. (A)</p> Signup and view all the answers

La interacción centrada en el paciente favorece principalmente:

<p>Un diagnóstico más acertado. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes desventajas está asociada al enfoque paternalista?

<p>El paciente no opina. (C)</p> Signup and view all the answers

Una desventaja del enfoque clientelista es que puede provocar:

<p>Una durabilidad más larga del proceso. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja del modelo mutualista que se menciona?

<p>Fomenta la adherencia al tratamiento. (C)</p> Signup and view all the answers

El enfoque ausente se caracteriza principalmente por:

<p>La falta total de participación del paciente. (D)</p> Signup and view all the answers

El proceso de informar al paciente debe ser:

<p>Establecido y gradual. (A)</p> Signup and view all the answers

Una de las características del enfoque pactado es que incluye:

<p>Adherencia del paciente a sus propias decisiones. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué puede causar la falta de credibilidad en el profesional?

<p>La insatisfacción del paciente. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un efecto negativo común del enfoque ausente?

<p>Aumento del gasto en salud. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo debe ser el lenguaje utilizado para informar al paciente?

<p>Comprensible y claro. (A)</p> Signup and view all the answers

Una razón para el aumento del gasto en salud bajo el enfoque ausente es:

<p>La falta de seguimiento de las necesidades del paciente. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el principio que sugiere que se debe proporcionar información al paciente según su capacidad de manejarla emocionalmente?

<p>Principio de verdad soportable (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'encarnizamiento informativo' en la relación sanitario-paciente?

<p>Dar exceso de información sin tener en cuenta la voluntad del paciente. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué efecto se relaciona con el empeoramiento de síntomas debido a expectativas negativas sobre el tratamiento?

<p>Efecto nocebo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las recomendaciones para facilitar la comunicación con el paciente durante momentos difíciles?

<p>Graduar la información negativa y dar mensajes de esperanza. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es crucial para apoyar a la familia de un paciente enfermo?

<p>Brindar apoyo emocional y formación sobre el manejo del paciente. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo deberían los profesionales de la salud acercarse al paciente que expresa miedo o pesimismo?

<p>Escuchar sin interrumpir y validar sus sentimientos. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe evitar al comunicarse con un paciente que tiene una visión pesimista de su enfermedad?

<p>Realizar preguntas cerradas que potencien su pesimismo. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza al modelo de relación 'Bajo control paciente'?

<p>El médico actúa como un guardián sin considerar las preferencias del paciente. (D)</p> Signup and view all the answers

En la relación 'Ausente', ¿qué se observa en términos de responsabilidad?

<p>No hay asunción de responsabilidades por parte de ambas. (D)</p> Signup and view all the answers

En el modelo 'Mutualista', ¿cómo se describe la influencia entre el médico y el paciente?

<p>Hay una igualdad de influencia entre ambas partes. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de interacción se presenta en el modelo 'Clientelista'?

<p>Se establece una relación de transacción entre el médico y el paciente. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguiente es un ejemplo de la relación entre el Dr. y el paciente en el modelo 'Ausente'?

<p>No se establece ninguna relación de cuidado entre el médico y el paciente. (A)</p> Signup and view all the answers

En el caso del DOCTOR 3, ¿qué se destaca en la relación con el paciente?

<p>El médico proporciona al paciente información detallada y opciones de tratamiento. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué actitud se espera del paciente en el modelo 'Bajo control paciente'?

<p>El paciente colabora con el médico y sigue sus indicaciones. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué define la consulta médica en el modelo 'Clientelista'?

<p>Un lugar de intercambio donde el médico ofrece un tratamiento. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel juega el médico en el modelo 'Mutualista'?

<p>El médico y el paciente negocian sobre el tratamiento. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué actitud del paciente es incompatible con el modelo 'Bajo control paciente'?

<p>Tomar decisiones sobre su propia salud sin consultar. (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Relación sanitario-paciente

Interacción entre profesionales sanitarios y un enfermo que busca ayuda médica, asumiendo el rol de paciente.

Relación díada/diádica

Relación entre dos personas para lograr una meta.

Relación asimétrica

Relación donde las dos posiciones no están al mismo nivel.

Relación de espera/esperanza

El paciente espera ayuda y tiene esperanza de ser curado.

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Confianza mutua

Necesidad de confianza recíproca entre el profesional y el paciente.

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Ayuda verbal

La palabra es la herramienta principal en la relación sanitaria.

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Influencia social

Cambio en creencias, actitudes o conducta, resultado de la acción de otra persona.

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Agente de influencia

Persona o grupo que produce un cambio en las creencias, actitudes y comportamientos de otra persona.

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Proceso de influencia social

El proceso por el cual un agente de influencia logra un cambio en el comportamiento de un destinatario.

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Modelo Bajo Control Paciente

El profesional tiene el control y el paciente colabora, basándose en la confianza y la obediencia del paciente.

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Modelo Clientelista

Profesional como proveedor de servicios que el paciente solicita, con control en la elección del tratamiento.

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Modelo Ausente

Falta control en ambas partes, con abandono de la relación por parte del paciente.

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Modelo Mutualista

Relación de igualdad entre profesional y paciente con consenso y negociación.

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Paciente con 3 Médicos

Ejemplo de cómo diferentes profesionales pueden tener enfoques distintos sobre el mismo problema y el paciente debe tomar la decisión final.

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Poder en la relación paciente-médico

Enfoque en la distribución del poder entre el profesional de la salud y el paciente.

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Estructura del sistema sanitario

Organización del sistema de atención médica, incluyendo aspectos públicos y privados.

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Conducta del profesional sanitario

Comportamiento del médico en la relación con el paciente, incluyendo jerga médica, lenguaje y roles.

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Conducta del paciente

El comportamiento del paciente durante la consulta médica, incluyendo su actitud y comunicación.

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Factores sociodemográficos

Características personales como edad, género, etnia que influyen en la relación médico-paciente.

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Modelo de relación médico-paciente

Cómo interactúan médico y paciente, incluyendo roles, poder y objetivos de la consulta.

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Relación paternalista

El médico tiene un alto control sobre la visita. El paciente es dependiente.

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Jerga médica

Uso de términos técnicos o especializados por el médico.

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Lenguaje infantil

Subestimar la capacidad de un paciente para comprender información compleja.

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Encarnizamiento informativo

Dar demasiada información al paciente, más allá de su voluntad o capacidad para procesarla.

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Efecto nocebo

Empeoramiento de síntomas o signos por la expectativa negativa de la terapia.

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Verdad soportable

Dosificar la información médica según la capacidad emocional del paciente.

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Empatía (sanitario-paciente)

Ponerse en el lugar del paciente antes de hablar, comprender sus miedos y necesidades.

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Información al paciente

Proporcionar información clara, concisa y comprensible al paciente y a su familia.

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Apoyo a la familia

Brindar apoyo emocional e información a la familia del paciente, ya que son los cuidadores informales.

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Comunicación con la familia

Gestionar los posibles conflictos de comunicación entre familiares y con el paciente.

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Expresar emociones (paciente y familia)

Facilitar la expresión de emociones de pacientes y familiares, sin temor a preguntar.

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Ventajas del modelo paternalista

Rapidez en el proceso, confianza en el profesional, preocupaciones a corto plazo.

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Desventajas del modelo paternalista

Falta de participación del paciente, frustración profesional, poca comunicación, falta de satisfacción del paciente.

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Ventajas del modelo clientelista

Satisfacción del paciente a corto plazo, mayor credibilidad y rapidez.

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Desventajas del modelo clientelista

Proceso más largo, pérdida de credibilidad si no se logra la satisfacción del paciente.

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Ventajas del modelo mutualista

Intercambio de información, cumplimiento del tratamiento, buena comunicación y mejor conocimiento de la realidad del paciente.

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Desventajas del modelo mutualista

Mayor tiempo dedicado al paciente, se puede volver más costoso, aunque este proceso sea eficaz.

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Ventajas del modelo ausente

No interfiere en los conocimientos o necesidades individuales del profesional, no depende de la voluntad del paciente.

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Desventajas del modelo ausente

Posible aumento de gasto asistencial, si el paciente no se considera, puede haber menos cumplimiento.

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Información sanitario-paciente

Proceso paulatino y constante a lo largo del proceso médico donde el paciente tiene derecho a ser informado adecuadamente.

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Study Notes

Tema 1: Comunicación y relación sanitario-paciente

  • El tema es la comunicación y la relación entre el personal sanitario y el paciente.
  • La comunicación es un proceso activo/pasivo de compartir información, ideas, conceptos, imaginaciones y comportamientos entre individuos.
  • La comunicación es un proceso natural y necesario en la interacción humana.
  • La comunicación es fundamental en la relación entre el personal sanitario y el paciente.
  • La comunicación influye en la identificación, comprensión y seguimiento del problema.
  • La buena comunicación tiene un valor terapéutico.
  • La forma y el contenido de la comunicación dependen de la relación entre el personal sanitario y el paciente.
  • La comunicación tiene componentes como el emisor (sanitario), el mensaje, el receptor (paciente) y la retroalimentación.
  • Existen muchas posibilidades de malentendidos entre el emisor y el receptor.
  • Existen dos tipos de comunicación: verbal (oral o escrita) y no verbal (contacto ocular, gestos, expresiones faciales, proximidad).

2. Relación profesional sanitario-enfermo

  • La relación sanitario-paciente se establece cuando el paciente utiliza un servicio de salud.
  • La relación sanitario-paciente tiene características:
    • Relación díada o diádica.
    • Relación de desigualdad o asimétrica.
    • Relación de espera o esperanza.
    • Relación de confianza mutua.
    • Relación de ayuda verbal.
  • La influencia social impacta en las creencias, actitudes y conducta del paciente.
  • El proceso de influencia social implica:
    • Relaciones profesionales
    • Proceso de influencia social
    • Agente de influencia
    • Destinatario
  • El poder del personal sanitario en la relación con el paciente. La probabilidad de cambio.
  • Factores que influyen en la relación sanitario-paciente: -Sinceridad -Competencia -Atractivo -Credibilidad -Persuasión -Motivación -Nivel intelectual -Razón-emoción -Unilateral/Bilateral -Recurso del miedo

3. Factores influyentes en la relación sanitario-enfermo

  • Factores que influyen en la interacción:
    • El marco de la interacción (consulta: malestar, falta de comunicación, poco tiempo disponible, síntomas encubiertos).
    • La estructura del sistema sanitario (consultas cortas, tiempos de espera, derivaciones a especialistas).
  • La conducta profesional sanitario -Jerga técnica (problemas de comprensión). -Hábito profesional. -Lenguaje infantil.
    • Aspectos afectivos. -Despersonalización del paciente.
  • La conducta del paciente:
    • Actitud desafiante.
    • Descripción de síntomas.
    • Factores emocionales.
    • Poco feedback.
  • Características personales y sociodemográficas:
    • Desconocimiento de normas culturales.
    • Grupos étnicos.
    • Influencia de los estereotipos.
    • Edad.
    • Roles de género.

4. Modelo de relación en la práctica sanitaria

  • Las relaciones de poder en una visita médica se expresan a través de: La agenda de la visita (quien la establece). Los valores del paciente. El rol funcional del médico (guardián, consejero, consultor).
  • Aplicando los elementos: variedad de relaciones de poder.
  • Modelos de relación profesional-paciente:
    • Paternalista: Alto control profesional-Bajo control paciente.
    • Clientelista: Bajo control profesional-Alto control paciente.
    • Ausente: Bajo control profesional-Bajo control paciente.
    • Mutualista: Alto control profesional-Alto control paciente.

5. Información: sanitario-paciente

  • La información debe ser un proceso paulatino.
  • El paciente tiene derecho a ser informado.
  • La información pertenece al paciente.
  • La información debe ser adecuada y comprensible.
  • Empatía: ponerse en el lugar del paciente antes de hablar.
  • Principio de "verdad soportable".
  • El encarnizamiento informativo (exceso de información).
  • Efecto nocebo, empeoramiento de síntomas.
  • Consejos para dar malas noticias: estar seguro, buscar el momento y lugar adecuados, averiguar qué sabe el paciente, dosificar la información, dar tiempo para asimilarla, identificar miedos y necesidades, terminar con un mensaje positivo.
  • Respuestas a preguntas difíciles (no dar respuestas inmediatas, reconocer nuestra limitación).
  • Importancia de la familia: apoyo, información, manejo del silencio, conspiración, héroe familiar, comunicación adecuada y empatía.

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