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Questions and Answers
¿Qué técnica de observación se centra en el uso del espacio en la conducta de las personas?
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¿Cuál de los siguientes aspectos NO forma parte de los usos generales del MISTERY SHOPPER?
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En la evaluación de procesos, ¿qué se busca principalmente?
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¿Cuál de las siguientes opciones describe un objetivo relacionado con la calidad en las técnicas de observación?
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¿Qué implica 'vivir la experiencia' en el contexto de las técnicas de observación?
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Study Notes
Técnicas de Observación
- La observación puede aplicarse a personas y máquinas para mejorar procesos y evaluar comportamientos.
- Las técnicas de observación permiten captar información relevante en entornos diversos.
Conducta No Verbal
- Incluye gestos, posturas y expresiones faciales que comunican información sin palabras.
- Fundamental en la interpretación de interacciones humanas y en la identificación de sentimientos.
Proxémica – Conducta Espacial
- Estudia cómo se utiliza el espacio en las interacciones sociales.
- La proximidad física puede influir en la relación entre individuos y en la eficacia de la comunicación.
Conducta Verbal o Lingüística
- Se refiere a cómo las personas utilizan el lenguaje en su interacción.
- Incluye el tono, la inflexión y el contenido del habla, elementos clave para comprender el mensaje.
Mystery Shopper
- Herramienta utilizada para evaluar la calidad del servicio en el sector comercial.
- Favorece la identificación de procesos y actividades desde la perspectiva del cliente.
Usos Generales del Mystery Shopper
- Facilita la evaluación de procesos operativos y actividades realizadas por el personal.
- Permite la medición de la calidad del servicio ofrecido y la atención al cliente.
- Ayuda en la detección de detalles que pueden marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
Evaluación de Procesos
- Identificación de áreas de mejora a través de la observación directa de las actividades diarias.
- Permite tener una visión clara sobre la eficacia y eficiencia del personal y las operaciones.
Experiencia
- Es fundamental vivir la experiencia del cliente para comprender sus expectativas y necesidades.
- Ayuda a las empresas a personalizar servicios y a mejorar la satisfacción del cliente.
Detección de Detalles
- La atención a los pequeños detalles puede diferenciar enormemente la calidad del servicio.
- Abarca aspectos visuales y sensoriales que afectan la percepción del cliente sobre el servicio.
Calidad
- Se mide a través de indicadores claros que tienen en cuenta la satisfacción y la experiencia del cliente.
- Mantener altos estándares de calidad es esencial para fomentar la lealtad del cliente y el éxito del negocio.
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Description
Este cuestionario aborda diversas técnicas de observación, incluyendo la conducta verbal y no verbal, así como la proxémica. También se explorarán usos generales de los mystery shoppers en la evaluación de procesos y experiencias. Conoce cómo estos métodos pueden ayudarte a detectar detalles importantes en diferentes contextos.
