Questions and Answers
¿Para qué sirve la imagen corporativa?
Tener una buena imagen ayuda a ser más resiliente, retener talentos y mejorar las ventas.
La comunicación basada en datos es irrelevante para llegar a mi público.
False
¿Qué empresa se menciona como ejemplo de buena reputación?
¿Cuál de las siguientes es una tendencia en la comunicación actual?
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El 73% de los habitantes de Estados Unidos obtienen información por ______.
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Según el contenido, ¿qué significa ser un 'prosumidor'?
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¿Cuál es una de las crisis más comunes en las redes sociales?
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¿Qué deben hacer las empresas para adaptarse a la nueva era de comunicación?
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Las empresas no pueden ser antisociales, deben ______ constantemente.
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¿Qué características tiene la nueva era de la comunicación?
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¿Qué es la reputación?
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El monopolio de la comunicación se ha perdido en la nueva era.
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Menciona un factor que influye en la imagen de una organización.
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¿Qué cambios cualitativos se han dado en los públicos?
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¿Cuál es la diferencia entre identidad, imagen y reputación?
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¿Qué debe contener la misión de una organización?
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¿Qué es la identidad según el contenido?
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La cultura de una organización debe alinearse con su misión y visión.
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¿Qué ocurre con la saturación del ecosistema comunicativo?
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¿Qué concepto se define como 'el estado futuro deseado o la aspiración de la organización'?
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La ______ es un perfil de personalidad estudiadamente fabricado de un individuo o institución.
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La imagen ícono es solo una representación visual de la compañía.
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¿Qué se transforma en una imagen mental a partir de los íconos visuales?
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¿Cuál de los siguientes componentes no se menciona como parte de la imagen actitud?
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La imagen como representación mental es la noción ______ del término.
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¿Cuáles son los cinco factores que dan lugar a la imagen corporativa?
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Asocia cada clasificación de públicos con su descripción adecuada:
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¿Qué se requiere para entender bien a los públicos?
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Las relaciones públicas no tienen ningún impacto en la imagen de una organización.
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¿Qué debe hacerse para una correcta comunicación hacia los públicos?
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¿Cuál es la principal diferencia entre la ruta central y la ruta periférica en la elaboración de argumentos?
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Las actitudes elaboradas a través de la ruta periférica son más resistentes a argumentos contrarios que las obtenidas por la ruta central.
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¿Qué etapa de procesamiento se observa cuando la información obtenida no confirma totalmente la imagen inicial?
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¿Qué sucede durante la estructuración confirmatoria?
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La ruta __________________ está asociada a un menor esfuerzo cognitivo en el procesamiento de información.
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¿Qué implica tener una alta implicancia en la imagen de una organización?
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¿Cómo se define la etapa de estructuración fragmentaria?
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¿Por qué es importante utilizar un mapa de stakeholders?
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¿Qué se debe hacer si no se segmentan bien los públicos?
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El concepto de imagen se refiere a la percepción en la mente de los públicos sobre una organización.
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¿Quién define la imagen de una organización?
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El estudio de la estructura de los públicos incluye encuestas y __________.
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¿Cuál es un atributo básico en el área de educación?
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¿Qué diferencia a un atributo discriminatorio?
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La reputación corporativa es un resultado coyuntural y efímero.
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¿Qué tipo de investigación se puede utilizar para medir la imagen corporativa?
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Relaciona los conceptos con su definición.
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La auditoría de imagen permite elaborar un diagnóstico sobre fuentes de información __________.
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¿Cuál es el rol de las organizaciones en la comunicación?
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La comunicación corporativa es la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus ______.
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¿Cuál de las siguientes no es una forma de comunicación utilizada por las organizaciones?
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¿Qué es la conducta institucional de una organización?
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La comunicación interna es solo para los empleados de una organización.
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¿Qué tipo de información obtienen los individuos sobre una corporación según la teoría comunicativa de los públicos?
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Relaciona los tipos de estrategia para la obtención de información con su descripción correspondiente:
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Las relaciones interpersonales son una fuente importante para modificar opiniones sobre una organización.
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¿Cuál de las siguientes características del entorno afecta a las organizaciones?
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¿Qué son los mensajes comerciales?
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El conocimiento previo afecta la ruta ______ en el procesamiento de la información.
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¿Qué importante variable incrementa la motivación al procesar información?
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Study Notes
Imagen Corporativa
- Tener una buena imagen corporativa no garantiza estar en el "top of mind"; puede haber una percepción negativa.
- Una buena imagen potencia la resiliencia durante crisis, fomentando que los públicos defiendan a la empresa.
- Ayuda a retener talento y mejora las ventas al destacar frente a competidores.
Comunicación y Posicionamiento
- El objetivo es construir relaciones basadas en la confianza y posicionar a la empresa de manera positiva en la mente de los públicos.
- La comunicación debe alinearse con la estrategia del negocio y adaptarse a cambios como los vistos durante la pandemia.
Comunicación Basada en Datos
- La "Data-driven Communication" se basa en conocer al público y elegir los canales adecuados para impactar.
- Ejemplo de L'Oréal: busca comunicarse de forma personalizada y directa con sus consumidores.
Ejemplos de Empresas
- Empresas con buena reputación: Accenture (diversidad, inclusión), Mercado Libre, Arcor, Globant.
- Empresas con mala reputación: Edenor, Edesur, Aerolíneas Argentinas (alta cantidad de empleados por avión), empresas de delivery (Rappi, Pedidosya), Uber (operación sin autorización).
Comunicación Interna
- La comunicación ha dejado de ser monopolio de la organización; ahora se comparte con plataformas sociales donde cualquiera puede hablar de la empresa.
- Estadísticas indican que el 73% de los habitantes de EE. UU. utilizan redes sociales para informarse.
Tendencias en Comunicación
- Credibilidad vs Verdad: hoy, lo que importa es la credibilidad del mensaje más que su veracidad.
- Saturación: se reciben miles de mensajes diarios; es esencial lograr que los mensajes de la empresa sean memorables.
- Primacía de lo Visual: el contenido visual arroja mayor impacto que el escrito; deber haber un cambio en las redes sociales hacia lo visual.
- Espectáculo y Entretenimiento: la comunicación debe ser impactante y atractiva, evitando la sobrecarga de información.
Prosumerismo
- Los individuos hoy son prosumidores, generan contenido y comparten información, lo que permite a las empresas identificar mejor a su público a través de análisis de datos.
Crisis y Redes Sociales
- El 54% de las crisis en redes sociales son originadas por los clientes.
- Es crucial la capacitación interna y la comunicación rápida para gestionar crisis.
Cultura Corporativa 2.0
- La interactividad es clave; se busca generar un diálogo constante.
- La comunicación debe ir más allá del producto e incluir la identidad social de la empresa.
Imágenes y Relaciones Sociales
- La empresa se convierte en un sujeto social relevante, no solo un proveedor de productos.
- La reputación debe ser mantenida a lo largo del tiempo y está cada vez más ligada a la responsabilidad social empresarial (RSE).
Adaptación a la Nueva Era
- Hay que evaluar constantemente la estrategia de comunicación debido a cambios en el público y en el entorno.
- La experiencia del consumidor se vuelve crucial para diferenciarse en un mercado saturado.
Conclusión
- Es vital trabajar en la comunicación de la identidad y los valores de la organización más que solo en sus productos.
- Todos los mensajes deben estar alineados con la imagen que se desea proyectar, considerando la sociedad actual y sus demandas.### Reconocimiento Social y Trabajo
- La organización es reconocida como poseedora y administradora de un bien social fundamental: el trabajo.
Consumo y Saturación Comunicativa
- La aceleración y masificación del consumo han cambiado el ritmo de intercambio de bienes y servicios, dificultando la diferenciación entre productos por su oferta homogénea.
- La saturación informativa sobre productos y servicios complica la asimilación de datos por parte de los consumidores.
Identidad, Imagen y Reputación
- Identidad: Comprende la misión, visión, valores y cultura organizacional; está interna y puede cambiar con el tiempo.
- Imagen: Es cómo es percibida la organización por los públicos; se forma en su mente a partir de la comunicación y la actuación de la empresa.
- La comunicación corporativa busca alinear la identidad con la imagen para alcanzar una percepción ideal.
Conceptos Clave
- La notoriedad se refiere al reconocimiento que tiene la organización en su contexto.
- La reputación es la valoración histórica de la organización por sus públicos.
Elementos de la Identidad
- La identidad se forma a través de la personalidad, la razón de ser y los atributos que la diferencian.
- La identidad corporativa es la manifestación de la filosofía, historia, cultura y conducta de la organización.
Misión y Visión
- Misión: Define los objetivos y el propósito de la organización; debe ser clara y perdurable.
- Visión: Es el estado futuro deseado, debe ser motivadora y orientarse a largo plazo.
Cultura Organizacional
- La cultura es el conjunto de normas, valores y comportamientos que definen la forma de operar de la organización.
- Debe alinearse con la misión y visión para asegurar un entorno cohesionado y efectivo.
Atributos de la Identidad
- Atributos básicos son los esenciales para la personalidad de la organización.
- Atributos discriminatorios permiten la diferenciación en el mercado.
Imagen Corporativa
- La imagen se forma a partir de la percepción que los públicos tienen de la organización, basada en sus productos, actividades y conductas.
- Es fundamental crear una buena imagen corporativa, ya que influye en la existencia y posicionamiento en la mente de los consumidores.
Componentes de la Imagen Corporativa
- Ayuda a la diferenciación entre competidores, reduce la influencia de factores situacionales en decisiones de compra y potencia la capacidad de vender.
- Atrae inversiones y talento al posicionarse como una referencia en el sector.
Tipos de Imagen
- Imagen ficción: Creada intencionadamente para influir en la percepción pública; incluye elementos diseñados para impactar.
- Imagen ícono: Representaciones visuales que hacen que la organización sea reconocida a través de símbolos y logotipos.
Evaluación de la Imagen
- La imagen es una evaluación que los individuos hacen de la organización; incluye componentes cognitivos (pensamientos, ideas) y emocionales (sentimientos generados por la percepción).
Necesidad de Auditoría de Imagen
- Es crucial auditar la imagen que tienen los públicos sobre la organización, considerando elementos contextuales y experiencias previas.### Imagen Corporativa
- La imagen que se tiene de una organización es subjetiva y varía según la relación que se mantenga con ella.
- La imagen está compuesta por factores emocionales, conductuales y connotativos.
- La predisposición a actuar frente a una organización afecta la claridad y fortaleza de su imagen.
Características de la Imagen Corporativa
- Dirección: Se puede tener una imagen positiva o negativa de una empresa.
- Intensidad: La imagen puede ser más o menos favorable, con gradaciones en la percepción.
- Motivación: La intensidad y dirección de la imagen dependen del interés del individuo hacia la organización.
Formación de la Imagen
- La imagen se construye a partir de experiencias personales, información social y comunicación institucional.
- Existen cinco factores que dan lugar a la imagen: historia de la empresa, comunicación intencionada, comunicación no intencionada, opiniones ajenas y mensajes de personas influyentes.
Fuentes de Comunicación
- Interna: Lo que la organización comunica sobre sí misma.
- Medios de Comunicación: A menudo reflejan la comunicación de la empresa y su impacto en la imagen pública.
- Opinión Pública: Información percibida desde la sociedad.
Críticas a la Imagen Corporativa
- Falta de estudios profundos sobre la imagen, que la correlacionan con factores psicológicos complicados.
- Subestimación de la influencia externa en la formación de la imagen.
- Algunos autores consideran que la imagen es detenida y controlada por la propia empresa, ignorando los factores externos.
Niveles de Imagen en el Ámbito Empresarial
- Diferentes niveles de imagen: producto genérico, marca de producto, marca corporativa, sector empresarial y del país.
- La imagen se define como la suma de percepción pública, medios y comunicación organizacional.
Naturaleza de la Imagen
- La imagen puede no coincidir con la realidad y es interpretativa.
- Es intangible y su medición es difícil, influenciada por experiencias y opiniones.
Variables Controlables
- Identidad Corporativa: Esencia y atributos que identifican a la organización.
- Cultura Organizacional: Comportamientos y creencias dentro de la institución.
- Comunicación: Mensajes intencionales e implícitos tanto internos como externos.
- Vínculos y Conducta: Relaciones mantenidas con los públicos y circunstancias externas.
Públicos y Relaciones Públicas (RRPP)
- No hay relaciones públicas sin públicos; estos pueden influir en las organizaciones.
- Comprender el contexto de los públicos mejora la estrategia comunicacional.
- Los públicos generados dependen de la misión, objetivos y cultura de la organización.
Definiciones y Clasificaciones de Públicos
- Los públicos se pueden clasificar en internos, externos y mixtos, según la relación que mantengan con la organización.
- También se agrupan como primarios, secundarios y marginales en función de su interés.
Identificación de Públicos
- Segmentar los públicos por intereses y necesidades es esencial para una comunicación efectiva.
- Se deben considerar los canales y mensajes adecuados para cada segmento.
Análisis de la Imagen Corporativa
- La notoriedad es el nivel de conocimiento que se tiene sobre una organización; puede variar desde el reconocimiento hasta el desconocimiento.
- Atributos de imagen: básicos, discriminatorios y secundarios; influyen en la percepción pública de la organización.
Metodologías de Medición
- Existen métodos cualitativos, cuantitativos y mixtos para medir la percepción de la imagen corporativa.
- Los indicadores son esenciales para evaluar variables específicas relacionadas con atributos de imagen.
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Description
Este taller se centra en la importancia de la imagen corporativa y su impacto en la resiliencia de una marca, especialmente en situaciones de crisis. Aprenderás cómo una buena comunicación puede atraer y retener talentos, así como mejorar las ventas al posicionarte por encima de la competencia.
