Systèmes d'Information : Chapitres 1 et 2

Informations sur le module

• L'unité d'enseignement (UE) de ce module est UEF 6.4.
• Le coefficient attribué à ce module est de 5.
• Le volume horaire total du module est de 75 heures, comprenant 30 heures de cours et 45 heures de travaux dirigés (TD).
• L'équipe pédagogique pour les TD est composée de Sabrina Abdellaoui, Rymel Bouabdellah et Adel Boukhadra.
• L'évaluation du module est basée sur 0.2 de contrôle continu (CC), 0.3 de contrôle intermédiaire (CI), et 0.5 d'examen final (EF).

Plan du Cours

• Le cours est structuré en cinq chapitres, précédés d'une étude préliminaire et suivis d'une mise en œuvre.
• Chapitre 1 couvre les concepts de base.
• Chapitre 2 traite des systèmes d'information.
• Chapitre 3 est consacré à l'étude préliminaire.
• Chapitre 4 aborde l'analyse de l'existant.
• Chapitre 5 est dédié à la conception d'un système d'information (SI).

Objectifs du Cours (Chapitres 1 et 2)

• Définition et compréhension du concept de système d'information (SI).
• Identification des différents types de SI.
• Apprentissage du cycle de vie d'un SI.
• Compréhension de l'interrelation entre les SI, l'organisation et la stratégie de l'entreprise.

Objectifs du Cours (Étude Préalable)

• Expliquer comment les organisations identifient les projets de développement de SI.
• Décrire l'évaluation de la faisabilité des projets, sur les plans technique, économique et organisationnel.
• Développer la capacité de réaliser une analyse de faisabilité.
• Expliquer la gestion des risques liés aux projets de SI.

Objectifs du Cours (Analyse de l'Existant)

• Diagnostiquer les possibilités offertes par le SI sur les plans quantitatif et qualitatif.
• Diagnostiquer la nature et l'origine des dysfonctionnements du SI et proposer des mesures correctives.
• Améliorer un système d'information existant.

Objectifs du Cours (Conception)

• Utilisation d'une méthode d'ingénierie pour la conception de systèmes d'information.

Travaux Dirigés (TDs)

• Analyse de projets de fin d'études.
• Étude de cas avec positionnement du problème, identification des objectifs et étude de faisabilité.
• Analyse de l'existant via : DCI, étude des procédures, postes de travail, documents, diagnostic des anomalies et proposition de solutions.
• Conception du SI avec graphes de flux, MCC et MCT.

Concepts de Base

• L'information est vitale pour l'entreprise.
• Examen de la notion d'information.
• Étude des systèmes en général.
• Analyse de l'organisation.
• Étude des systèmes d'information.

Introduction : Vision Globale d'une Entreprise

• Nécessité d'améliorer la qualité, le coût et la productivité en permanence.
• Augmentation de la concurrence et de la réactivité.
• Diversité des produits et augmentation de la qualité.
• Importance de fournir les bons outils aux décideurs.
• Ouverture des marchés.
• Diminution des coûts de fabrication.

Information : Un Élément Vital

• Le marché mondialisé hyperconcurrentiel exige que l'entreprise anticipe les changements et adapte son fonctionnement.
• L'éclatement des frontières facilite les échanges.
• Êre dans une société post-industrielle.
• La société de l'information ou de la connaissance est caractérisée par un rôle central des technologies de l'information (TIC).

Hiérarchie DIKW étendue [Rowley 2007]

• DIKW est une hiérarchie composée des données, de l’information, de la connaissance et de la sagesse
• Les données sont le niveau le plus bas dans la pyramide DIKW
• L’information est au-dessus de données et vient la connaissance puis en dernier lieu la sagesse

Information et Prise de Décision

• L'information est indispensable pour une organisation et permet diminution de l'incertitude, la liberté de choix,la cohésion de l'organisation et l'évolutivité par rapport à l'environnement.

Notion d'Information

• Une information est une contribution pertinente pour une entreprise si elle a un sens pour l'utilisateur, est structurée de manière adéquate et est disponible au bon moment et au bon endroit.
• L'information est une donnée qui a du sens [Davenport & al 1998].
• Exemple : 5° demain à Alger.

Notion de Donnée

• Une information pour une personne peut être une donnée pour une autre.
• Exemple : la rupture de stock est une information pour un gestionnaire mais une donnée pour l’assistante du directeur.

Notion de Connaissance

• La connaissance est de l'information traitée et stockée dans le cerveau humain.
• La connaissance valorisable provient de l'esprit humain, incluant la réflexion, la synthèse et le contexte.
• Exemple : Savoir qu'il faudra s'habiller chaudement si la température est de 5° demain permet d'adapter son comportement.

Le Constat de la Connaissance

• Les connaissances permettent d'avoir des idées, de nouvelles intuitions et de nouvelles interprétations.
• Les connaissances soutiennent l'exploitation des informations et la prise de décision. Leurs valeurs sont importantes

Types d'Information

• En fonction de l'utilisation, elle peut servir à la planification stratégique, à la gestion administrative ou à la régulation opérationnelle.
• En fonction de la nature du support, elle peut être orale, documentaire ou informatique.

Qualité en chiffres

• Seulement 3% des données répondent aux normes de qualité de base.
• 47% des enregistrements nouvellement créés contiennent au moins une erreur critique.
• Le coût de la mauvaise qualité des données est estimé à 3,1 billions de dollars par an pour l'économie américaine.
• il y a une certaine méfiance envers les informations car elle empêche de prendre des décisions fondées

Qualités Requises pour une Donnée

• Pertinence
• Unicité
• Complétude
• Fraîcheur
• Exactitude
• Consistance

Qualités requises exemples :pertinence

• Il doit y avoir une relation directe entre l’action à accomplir et la décision à prendre

Qualités requises exemples :complétude

• Une donnée doit être pleine et entière et ne doit pas contenir de valeurs nulles ou manquante si elle est incomplète

Qualités requises exemples : Exactitude

• Une donnée doit être correcte et refléter le monde réel

Qualités requises exemples :consistance

• Une donnée doit respecter les règles de qualités et métiers

Fraîcheur des données

• Les données récentes sont un indicateur de récence
• Cela dépend aussi du temps écoulé à partir du moment où les données sont collectées et stockées

Qualités requises exemples: Unicité

• Il ne doit avoir qu’un seul exemplaire pour chaque donnée

Les Caractéristiques de l'Information

• L'information possède des caractéristiques de contenu, de coût et de qualité.
• Le contenu sémantique de l'information comprends la quantité de connaissances nouvelles apportées.
• Le contenu sémantique est précis, synthétique et positionné dans le temps.
• Le coût de l'information correspond à la totalité des dépenses consenties par l'entreprise pour sa recherche, son traitement et son stockage.
• La valeur de l'information est mesurée par sa capacité à réduire l'incertitude, à améliorer la prise de décision et à éviter les erreurs.
• La pertinence, la fiabilité et la disponibilité sont des critères essentiels pour évaluer la qualité de l'information.

L'Information et l'Organisation

• Chaque organisation poursuit un objectif spécifique et est structurée par une division du travail entre ses membres.
• Le partage de l'information contribue à assurer la coordination entre les membres et permet de maintenir l'unicité de l'objectif global.

Les Rôles de l'Information

• L'information est utilisée par l'entreprise pour communiquer avec son environnement externe.
• L'information est utilisée par l'entreprise pour communiquer en interne.
• La coordination fonctionnelle des composantes internes de l'entreprise est assurée par l'information.

L'Organisation (Entreprise) Comme un Système

• Une entreprise est un ensemble organisé, composé de différentes fonctions, services et individus.
• Ces éléments sont en interaction permanente et peuvent avoir des objectifs contradictoires.
• Concret : L’organisation est concrète lorsque les éléments sont observables comme avec les employés, les machines ou bien encore les outils
• Organisation : C’est un groupe de personnes ou entités organisée qui réalise un but commun

Caractéristiques d'un Système Organisationnel

• Ouvert : L’organisation est en relation avec son environnement soit entrantes ou sortantes
• Finalisé : L’organisation doit avoir un objectif nécessitant aussi une stratégie
• Dynamique : L’organisation évolue au fils de l’eau
• Régulé : La structure doit se fixer des objectifs et prendre des décisions en fonctions de ceux-là

Exemples de Systèmes Organisationnels

• L'entreprise de fabrication transforme la matière première (MP) en produit fini (PF).
• Dans un moteur, le carburant est transformé en énergie par la combustion.

Fonctions Fondamentales de l'Entreprise

• Une fonction de production
• Une fonction de management
• Ces deux fonctions s'organisent autour de systèmes complexes tels que le système de production (SP), le système organisationnel (SO) et le système d'information (SI).

Définition des Systèmes Opérant, de Pilotage et d'Information

• Le système opérant (SO) transforme les entrées en sorties.
• Le système de pilotage (SP) guide le fonctionnement du système à travers des informations et des décisions.
• le système d'information (SI) reçoit, traite et retransmet les informations tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation.

Le Schéma des Systèmes et Leurs Interactions

• Le système de pilotage prend des décisions et contrôle l'exécution des tâches par le système opérant tout en assurant la régulation globale.
• Le système d'information collecte, mémorise, traite et diffuse l'information.
• Le système opérant assure la production de biens et de services, sous le contrôle du système de pilotage.

Exemple de Système d'Information dans un Département

• Le système opérant comprend les enseignants et les moyens qu'ils utilisent.
• Le système de pilotage est représenté par la direction des études.
• Le système d'information est constitué du personnel non enseignant qui traite les informations externes.

Vue Globale du Système d'Information dans l'Organisation

• Les informations brutes sont transformées en données élaborées puis décidées
• Le système est relié à son environnement par les flux externes.
• Le système est également relié aux autres sous-systèmes par des flux internes. Le lien essentiel entre le système et l'environnement permet la diffusion des prises de décisions

Définition du Système d'Information Selon Rivard et Talbot

• Un système d'information performant se trouve par la gestion adéquate de l'organisation.
• Le système d'information doit produire et transmettre une communication qui soit pertinente, complète, précise, produite et diffusée en des temps voulu qui soit à qui de droit.