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5 Questions

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Quiz sur le Management de la Qualité

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Questions and Answers

Qu'est-ce que le Management de la qualité vise à fournir selon le texte?

Des produits ou services conformes aux exigences des clients (correct)

Des produits ou services innovants

Des produits ou services bon marché

Des produits ou services conformes aux exigences légales uniquement

Quelle est la double approche de la Qualité selon le texte?

Conformité aux exigences légales uniquement

Excellence et conformité aux exigences légales, normes et spécifications (correct)

Innovation et conformité aux exigences légales

Excellence et réduction des coûts

Comment la norme ISO définit-elle le terme 'management'?

Une méthode de réduction des coûts

Un processus de prise de décision

Des activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme (correct)

Un ensemble de règles strictes à suivre

Qui définit à travers les principes du management de la qualité, les exigences pour l'atteinte des performances et de la satisfaction client selon le texte?

<p>La norme ISO 9001</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que le système de management de la qualité englobe selon le texte?

<p>L'ensemble des activités relatives au contrôle et à l'amélioration de la qualité</p> Signup and view all the answers

Study Notes

Management de la qualité

Vise à fournir une approche systématique pour garantir que les produits et services répondent aux attentes des clients.
Cherche à améliorer en continu les processus et les performances.

Double approche de la qualité

Inclut une approche interne, se concentrant sur les processus organisationnels.
Comprend une approche externe, axée sur la satisfaction des clients et le respect de leurs exigences.

Définition de 'management' par la norme ISO

Défini comme la coordination des ressources et des activités pour atteindre les objectifs fixés de manière efficace et efficiente.

Principes du management de la qualité

Établis par l'Organisation internationale de normalisation (ISO).
Permettent de définir les exigences nécessaires pour atteindre des performances optimales et garantir la satisfaction client.

Système de management de la qualité

Englobe l'ensemble des processus, procédures et ressources organisationnels.
Inclut l'engagement de la direction, la planification, et l'amélioration continue pour répondre aux exigences clients.

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Description

Quiz sur le Management de la Qualité: Testez vos connaissances sur les principes et les pratiques du management de la qualité dans les entreprises. Découvrez l'importance de l'amélioration continue des processus et la satisfaction client.