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Questions and Answers
Qu'est-ce que le Management de la qualité vise à fournir selon le texte?
Qu'est-ce que le Management de la qualité vise à fournir selon le texte?
- Des produits ou services conformes aux exigences des clients (correct)
- Des produits ou services innovants
- Des produits ou services bon marché
- Des produits ou services conformes aux exigences légales uniquement
Quelle est la double approche de la Qualité selon le texte?
Quelle est la double approche de la Qualité selon le texte?
- Conformité aux exigences légales uniquement
- Excellence et conformité aux exigences légales, normes et spécifications (correct)
- Innovation et conformité aux exigences légales
- Excellence et réduction des coûts
Comment la norme ISO définit-elle le terme 'management'?
Comment la norme ISO définit-elle le terme 'management'?
- Une méthode de réduction des coûts
- Un processus de prise de décision
- Des activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme (correct)
- Un ensemble de règles strictes à suivre
Qui définit à travers les principes du management de la qualité, les exigences pour l'atteinte des performances et de la satisfaction client selon le texte?
Qui définit à travers les principes du management de la qualité, les exigences pour l'atteinte des performances et de la satisfaction client selon le texte?
Qu'est-ce que le système de management de la qualité englobe selon le texte?
Qu'est-ce que le système de management de la qualité englobe selon le texte?
Flashcards
Objectif du Management de la qualité
Objectif du Management de la qualité
Fournir des produits ou services qui répondent aux attentes des clients.
Double approche de la Qualité
Double approche de la Qualité
Elle combine la recherche de l'excellence et le respect des lois, normes et spécifications.
Définition ISO du 'management'
Définition ISO du 'management'
Ensemble d'actions coordonnées pour diriger et superviser une organisation.
Qui définit les exigences de performance et satisfaction client?
Qui définit les exigences de performance et satisfaction client?
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Ce qu'englobe le système de management de la qualité
Ce qu'englobe le système de management de la qualité
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Study Notes
Management de la qualité
- Vise à fournir une approche systématique pour garantir que les produits et services répondent aux attentes des clients.
- Cherche à améliorer en continu les processus et les performances.
Double approche de la qualité
- Inclut une approche interne, se concentrant sur les processus organisationnels.
- Comprend une approche externe, axée sur la satisfaction des clients et le respect de leurs exigences.
Définition de 'management' par la norme ISO
- Défini comme la coordination des ressources et des activités pour atteindre les objectifs fixés de manière efficace et efficiente.
Principes du management de la qualité
- Établis par l'Organisation internationale de normalisation (ISO).
- Permettent de définir les exigences nécessaires pour atteindre des performances optimales et garantir la satisfaction client.
Système de management de la qualité
- Englobe l'ensemble des processus, procédures et ressources organisationnels.
- Inclut l'engagement de la direction, la planification, et l'amélioration continue pour répondre aux exigences clients.
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