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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones es un aspecto que se supervisa en la evaluación cualitativa?
¿Cuál de las siguientes opciones es un aspecto que se supervisa en la evaluación cualitativa?
- Registro de incidentes
- Seguimiento de horarios
- Verificación de asistencia
- Cumplimiento de estándares de calidad (correct)
¿Qué indicador se usa para medir la satisfacción del usuario en la calidad del servicio?
¿Qué indicador se usa para medir la satisfacción del usuario en la calidad del servicio?
- Calidad de la gestión
- Efectividad del servicio
- Satisfacción del personal
- Satisfacción del usuario (correct)
¿Cuál de las siguientes prácticas es beneficiosa para fomentar la responsabilidad en el equipo?
¿Cuál de las siguientes prácticas es beneficiosa para fomentar la responsabilidad en el equipo?
- Evaluar a los trabajadores con sanciones severas
- Implementar metodologías de control rígidas
- Recomendar horarios estrictos
- Fomentar una actitud respetuosa y amistosa (correct)
¿Qué mecanismo asegura la calidad del servicio entregado por los proveedores?
¿Qué mecanismo asegura la calidad del servicio entregado por los proveedores?
¿Cuál de los siguientes no es un área cubierta por los indicadores de calidad de servicio?
¿Cuál de los siguientes no es un área cubierta por los indicadores de calidad de servicio?
¿Cuál es la responsabilidad de la coordinadora o el coordinador del servicio?
¿Cuál es la responsabilidad de la coordinadora o el coordinador del servicio?
La valoración cuantitativa se centra en verificar si el profesional cumple los horarios, registra incidencias, etc.
La valoración cuantitativa se centra en verificar si el profesional cumple los horarios, registra incidencias, etc.
La valoración cualitativa busca conocer si la profesional ofrece servicios con calidad y si sigue los procedimientos establecidos.
La valoración cualitativa busca conocer si la profesional ofrece servicios con calidad y si sigue los procedimientos establecidos.
Conocer las valoraciones de las personas usuarias es esencial para la mejora del servicio.
Conocer las valoraciones de las personas usuarias es esencial para la mejora del servicio.
Es importante que la coordinadora o el coordinador del proyecto aliente a los miembros de su equipo en principios como la responsabilidad.
Es importante que la coordinadora o el coordinador del proyecto aliente a los miembros de su equipo en principios como la responsabilidad.
La autoevaluación es una herramienta útil para mejorar el desempeño del equipo.
La autoevaluación es una herramienta útil para mejorar el desempeño del equipo.
Los indicadores de calidad se utilizan para controlar y valorar la calidad de las diferentes actuaciones.
Los indicadores de calidad se utilizan para controlar y valorar la calidad de las diferentes actuaciones.
Los indicadores de calidad pueden abarcar todas las áreas del servicio.
Los indicadores de calidad pueden abarcar todas las áreas del servicio.
Los indicadores de satisfacción de la persona usuaria se centran en la calidad asistencial percibida, el trato dispensado, etc.
Los indicadores de satisfacción de la persona usuaria se centran en la calidad asistencial percibida, el trato dispensado, etc.
Los indicadores de eficacia del servicio incluyen el cumplimiento de horarios, la estandarización de procedimientos, el rigor en la supervisión, la rotación del personal.
Los indicadores de eficacia del servicio incluyen el cumplimiento de horarios, la estandarización de procedimientos, el rigor en la supervisión, la rotación del personal.
Los indicadores de calidad en la gestión y la toma de decisiones se enfocan en la coordinación, recursos de atención, formación del personal, gestión administrativo-financiera.
Los indicadores de calidad en la gestión y la toma de decisiones se enfocan en la coordinación, recursos de atención, formación del personal, gestión administrativo-financiera.
Los indicadores del nivel de satisfacción y calidad de vida del personal y de las cuidadoras y cuidadores informales incluyen: condiciones de trabajo, apoyo personal, recursos de respiro, participación en las decisiones.
Los indicadores del nivel de satisfacción y calidad de vida del personal y de las cuidadoras y cuidadores informales incluyen: condiciones de trabajo, apoyo personal, recursos de respiro, participación en las decisiones.
Las entidades y empresas prestadoras de SAD deben disponer de un sistema de aseguramiento de la calidad en el servicio.
Las entidades y empresas prestadoras de SAD deben disponer de un sistema de aseguramiento de la calidad en el servicio.
La evaluación de la calidad del servicio permite valorar si este se presta en las condiciones adecuadas.
La evaluación de la calidad del servicio permite valorar si este se presta en las condiciones adecuadas.
Flashcards
¿Quién supervisa a los profesionales de atención directa?
¿Quién supervisa a los profesionales de atención directa?
El coordinador del servicio es responsable de supervisar a los profesionales de atención directa.
Evaluación cuantitativa de la supervisión.
Evaluación cuantitativa de la supervisión.
Comprueba la asistencia, el cumplimiento de horarios y el registro de incidentes.
Evaluación cualitativa de la supervisión.
Evaluación cualitativa de la supervisión.
Determina si el trabajador ofrece servicios según los estándares de calidad, procedimientos y respeta a los usuarios.
Indicadores de calidad de un servicio (ejemplos).
Indicadores de calidad de un servicio (ejemplos).
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Importancia de la satisfacción del usuario en la calidad del servicio.
Importancia de la satisfacción del usuario en la calidad del servicio.
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Existen dos tipos de evaluación en la supervisión. ¿Cuáles son?
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Evaluación cuantitativa
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Evaluación cualitativa
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Fuentes de información para la supervisión
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Importancia de la comunicación para la supervisión
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Buenas prácticas de supervisión
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Estrategias de autoevaluación
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¿Qué son los indicadores de calidad del servicio?
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Ejemplo de indicadores de calidad
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Satisfacción del usuario
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Efectividad del servicio
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Gestión de calidad
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Satisfacción del personal
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¿Qué es un sistema de garantía de calidad?
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Importancia de la UNE 158301
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¿Cómo se evalúa la calidad del servicio?
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Beneficios de la supervisión de la calidad
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La supervisión es fundamental para la calidad del servicio
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Implementación de sistemas de calidad
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Study Notes
Supervisión de Profesionales
- La supervisión del trabajo de los profesionales de atención directa es responsabilidad de la coordinadora o coordinador del servicio.
- Se supervisan dos aspectos:
- Valoración cuantitativa: Verificar asistencia al trabajo, cumplimiento de horarios y registro de incidencias.
- Valoración cualitativa: Evaluar si el trabajador realiza su labor con calidad (siguiendo procedimientos, realizando tareas adecuadamente y tratando a la persona usuaria correctamente).
Recopilación de Información
- Para una valoración precisa, es necesaria la revisión de las hojas de registro.
- Es esencial la valoración de las personas usuarias y sus familias a través de encuestas y entrevistas de seguimiento.
Trabajo en Equipo
- La coordinadora o coordinador debe alentar a los miembros del equipo en principios de responsabilidad, trato amable, respeto y valorando el trabajo bien hecho.
- Autoevaluación del personal, identificando tareas que puedan mejorar, evaluando si la persona usuaria percibe favorablemente su aportación y si el trabajo les satisface, son estrategias útiles para el mejor desempeño.
Calidad del Servicio: Indicadores
- La calidad de un servicio se mide cuantitativa y cualitativamente mediante indicadores que permiten evaluar diferentes actuaciones.
- Los indicadores son variados y abarcan diferentes áreas del servicio:
- Satisfacción de la persona usuaria: Evaluar satisfacción de la persona usuaria o su familia respecto al trato y calidad del servicio.
- Eficacia del servicio: Evaluar cumplimiento de horarios, estandarización de procedimientos y rotación de personal entre otros.
- Gestión y toma de decisiones: Evaluar mecanismos de coordinación, recursos de atención, formación del personal y aspectos administrativo-financieros.
- Nivel de satisfacción del personal: Evaluar las condiciones de trabajo, apoyo personal, respiro, y participación en decisiones.
Sistema de Aseguramiento de la Calidad
- Las entidades prestadoras de servicios de apoyo deben tener un sistema de aseguramiento de la calidad, actualmente regulado por la Norma UNE 158301.
- La evaluación de la calidad del servicio permite valorar si este se presta en condiciones adecuadas.
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