Strategia digitale: risorse e limiti

Introduzione

• La strategia digitale è il metodo con cui un brand si presenta online
• Ogni azienda creerà la propria strategia per crescere e evolvere
• La rete offre alle aziende la possibilità di presentarsi contemporaneamente su multiple piattaforme, rendendo necessario definire strategie specifiche per ciascuna
• L'imprevedibilità è una caratteristica chiave del mondo digitale
• Le strategie devono essere precise e le risorse umane preparate ad adattarsi rapidamente
• Sarà affrontato come individuare le problematiche in azienda e come le figure professionali possono gestirle durante le crisi
• I limiti, le debolezze e la gestione delle crisi sono connessi in un processo continuo

Risorse come limiti

• Denaro, tempo e risorse umane sono fondamentali per il successo della strategia digitale
• Lo sviluppo di una strategia digitale richiede un investimento sostanziale in questi tre ambiti, che possono rappresentare limiti
• I problemi di budget sono frequenti, specie all'inizio
• Il mondo digitale richiede grande impegno economico, in particolare per le nuove aziende
• Ogni azione ha un costo, dalla definizione degli obiettivi alla formazione o alla consulenza esterna (Laurita, Venturini, 2016)
• Le aziende necessitano di tempo per chiarire i punti chiave della strategia digitale
• Le nuove tecnologie progrediscono rapidamente
• L'organizzazione del marketing digitale richiede molto tempo
• L'incapacità di ottimizzare i tempi, spesso per budget limitati, è una debolezza del nuovo marketing
• Si corre il rischio di proporre idee non innovative e venire superati da aziende più capaci
• Le risorse umane, utili grazie alle loro competenze, possono anche essere un punto debole
• La velocità del progresso tecnologico richiede attenzione su formazione continua e processi aziendali
• È utile un programma di formazione e un supporto esterno
• Le competenze possono essere limitate in un ambiente non pronto al cambiamento
• È possibile delegare attività digitali esterne all'azienda
• Bisogna valutare sempre nuove competenze esterne
• La SWOT Analysis è uno strumento per valutare risorse e limiti

Altre debolezze

• Tre categorie principali che possono ostacolare la strategia digitale: incertezza, integrazione e punto di vista
• In un mondo incerto, le aziende devono scendere a compromessi
• Le azioni delle aziende nel mercato sono sperimentali
• Compromessi da decidere in base a obiettivi, mercato e stakeholders
• Sperimentare richiede misurazione e comprensione dei risultati
• La sperimentazione richiede obiettivi chiari, comunicazione definita, risultati attesi e misurabilità
• La presenza online aumenta il peso dei consumatori, che influenzano il mercato aumentando l'imprevedibilità
• Riproporre le stesse pubblicità su canali diversi è un limite all'integrazione
• Le pubblicità devono variare a seconda del canale e dello strumento
• Le aziende devono modulare la loro idea unica a seconda degli strumenti e della comunicazione
• Usare il digitale esclude il target di popolazione non online
• Il marketing digitale deve mettere il cliente al centro
• Il consumatore è attivo nel processo di marketing
• Le normative su pubblicità e dati personali limitano le strategie di marketing digitale
• La reputazione di un brand dipende dalla comunicazione aziendale e dalla percezione del pubblico (Di Fraia, 2011)
• La comunicazione aziendale deve essere trasparente, accattivante, stimolante e coerente
• La mancanza di capacità nel mettere in pratica strategie a causa di cattiva comunicazione è una debolezza
• Poco comunicazione riduce la reputazione del brand
• La scarsa reputazione dipende dalla riduzione dei costi del servizio clienti e dall'automatizzazione dei contatti
• Ció può portare a crisi acute e danneggiare la personalità dell'azienda (Di Fraia, 2011)
• Poca trasparenza, umiltà ed empatia danneggiano la strategia aziendale
• Meno sono presenti, meno fiducia si ha verso l'azienda
• La crisi della comunicazione può diventare virale
• Ignorare la qualità o la pericolosità del prodotto, non soddisfare le aspettative del cliente e principi etici possono creare criticità
• L'azienda e i suoi prodotti che raggiungono miliardi di persone significa che ogni errore si rifletterà sulla vita di milioni di clienti
• La partecipazione nelle conversazioni azienda-cliente dev'essere importante
• È necessario prevedere le criticità con un piano preventivo

Gestire la crisi

• La strategia digitale deve prevedere e gestire i rischi e le debolezze

• Bisogna agire rapidamente decidendo azioni e strumenti

• I tempi e i toni della risposta sono cruciali

• Conoscere le dinamiche dei canali, il linguaggio dei partecipanti e adattarsi è fondamentale

• L'advertising e le relazioni pubbliche spiegano la propria versione

• Fornire al team gli strumenti per rispondere in modo puntuale e mostrare la propria presenza (Di Fraia, 2011)

• Non bisogna confondere strategia con tattica

• La strategia definisce gli obiettivi, gli strumenti e i meccanismi per coinvolgere

• La tattica è la manovra per raggiungere obiettivi specifici

• Ad esempio, aprire un canale social perché lo fanno i competitor è da evitare

• I progetti di stategia devono comprendere strumenti online

• Bisogna fissare obiettivi realistici

• Soprattutto all'inizio, le aziende potrebbero non avere abbastanza risorse

• Gli obiettivi devono essere pertinenti al soggetto che si vuole raggiungere

• Bisogna essere realistici e affidare il lavoro a progettisti con pensiero divergente e convergente