Sistemas de Informação e o Sucesso nos Negócios

Sistemas de Informação nos Negócios

• Sistemas de informação (SI) e tecnologias de informação (TI) são essenciais para o sucesso das empresas.
• O conhecimento básico de SI é crucial para administradores, empreendedores e profissionais de negócios.
• A TI auxilia empresas a melhorar a produtividade, a eficácia dos processos administrativos, a tomada de decisões e a colaboração.
• SI são indispensáveis para o sucesso dos negócios no ambiente global atual.
• Um sistema é um conjunto de componentes relacionados trabalhando juntos para alcançar objetivos comuns.
• SI é uma combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes, recursos de dados e políticas que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações.
• Sistemas de informação atuais estão relacionados a computadores, mas também existem sistemas de informação mais antigos.
• Exemplos de sistemas de informação: sinais de fumaça e fichas de biblioteca.

Caso 1: eCourier, Cablecom e Bryan Cave: como agregar valor por meio da inteligência de negócios

• A eCourier foca na satisfação do cliente através da inteligência operacional de negócios.
• A inteligência de negócios está se movendo para a linha de frente, permitindo o foco na satisfação do cliente em tempo real.
• A eCourier acompanha 2 mil pacotes por dia em Londres e implementou a TI como um diferencial decisivo.
• Jay Bregaman e Tom Allason da eCourier, forneceram dispositivos portáteis com GPS aos mensageiros e investiram em aplicativos fáceis de usar.
• Atualmente, 95% dos pedidos são feitos pela internet, reduzindo a necessidade de uma grande equipe para rastrear e despachar os pedidos.
• A eCourier usa o software SeeWhy para gerar dados sobre os clientes de forma mais rápida.
• O software SeeWhy interpreta os dados comparando-os com informações e tendências anteriores e envia alertas sobre anomalias à equipe de gestão de relacionamento com o cliente.
• O software da SeeWhy estabelece um padrão "normal" de encomendas do cliente desde a primeira utilização.
• A Cablecom usa o software estatístico SPSS (opinião Dimensions) para obter dados dos clientes e construir modelos que indicassem o alto risco de um cliente em abandonar o serviço.
• O Bryan Cave usou tecnologia de inteligência de negócios para aperfeiçoar a disponibilidade, o acesso e a apresentação de informações para seus clientes.

Fundamentos dos Sistemas de Informação nos Negócios

• Sua mochila, agenda, cadernos: Sistema de informação para organizar folhetos, conferências, apresentações e discussões auxiliando na lição de casa e boas notas.
• Caixa registradora de sua lanchonete favorita: Sistema de informação que registra os produtos vendidos, o horário de uma venda, os níveis de estoque.
• Livro de contabilidade em papel: Modelo de sistema de informação usado antes dos sistemas baseados em computador para registrar as transações diárias, os saldos e contas de seus negócios.
• Conceitos fundamentais incluem conhecimentos comportamentais, de negócios e administrativos sobre os componentes e papéis dos sistemas de informação.
• Tecnologias da informação abrangem hardware, software, redes, gerenciamento de dados e tecnologias baseadas na internet.
• Aplicações de negócios referem-se aos usos dos sistemas de informação para operações, gerenciamento e vantagem competitiva de um negócio.
• Processos de desenvolvimento envolvem como profissionais de negócios planejam, desenvolvem e implementam sistemas de informação.
• Desafios gerenciais são os desafios do gerenciamento eficaz e ético da tecnologia da informação.

Os papéis fundamentais dos SI nos negócios

• Os SI fornecem:
  • Suporte de processos e operações de negócios.
  • Apoio a tomada de decisão pelos seus empregados e gerentes.
  • Suporte das suas estratégias para vantagem competitiva.
• Sistemas de informação planejados para apoiar processos, operações ou tomadas de decisão também podem se concentrar na vantagem competitiva ou receber dados desses processos.

Suporte de processos e operações de negócios.

• A maioria das lojas de varejo usam sistemas de informação para ajudar os funcionários a registrar compras dos clientes, manter o estoque atualizado, pagar aos funcionários, comprar mercadorias novas e avaliar tendências comerciais.

Suporte a tomada de decisões.

• Os sistemas de informação ajudam os gerentes a tomar melhores decisões sobre linhas de mercadorias ou investimentos.

Suporte a estratégias que buscam vantagem competitiva.

• Sistemas de informação estratégicos podem ajudar a fornecer produtos e serviços que dão a um negócio uma vantagem competitiva.

Welch's: equilibrando carga de caminhões com inteligência de negócios

• A Welch's garante que suas entregas de mercadoria feitas pelas transportadoras operem na capacidade máxima.
• A Welch's pode informar aos clientes, com base na análise de inteligência de negócios, sobre a oferta de completar cargas com a adição de outros pedidos ou produtos.